Отвечаем на частые вопросы

У пользователей вашего смартапа могут возникать похожие вопросы, которые не относятся напрямую к теме текущего диалога.

Например, при выборе обуви, пользователь всегда может спросить, как с вами связаться или где находится магазин.

Такие вопросы можно собрать в единую базу в разделе FAQ Ассистент.

Если чат-бот распознает вопрос из базы, он быстро даст готовый ответ.

Чтобы добавить ответы на часто задаваемые вопросы:

  1. Откройте проект в редакторе.
  2. Выберите раздел FAQ ассистент.

    В разделе вы можете создать пустую базу или изменить базу с примерами вопросов. База с примерами содержит несколько вопросов и ответов, которые демонстрируют, как можно наполнять базу знаний.

  3. Нажмите кнопку Создать пустую базу.

    Чат-бот может работать только с одной базой вопросов.
  4. В поле Введите вопрос клиента, на который должен ответить ассистент укажите вопрос и нажмите ENTER.
  5. В открывшейся форме на вкладке Ответы укажите один или несколько вариантов ответов на вопрос.

    Вариант ответа выбирается случайным образом. Для переноса строки в ответе бота используйте символы \n:

    Магазин расположен по адресу:\n Москва, Кутузовский проспект,\n д. 32.
  6. На вкладке Синонимы вопроса задайте другие формы вопроса.

    Чат-бот отвечает на вопрос с помощью заданной базы только при полном совпадении формулировок запроса пользователя и сохраненного вопроса. Чем большие синонимов вопроса вы укажете, тем выше вероятность того, что ассистент сможет помочь пользователю.

  7. Сохраните смартап.

Импорт базы знаний

Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, вы можете загрузить в чат-бот Excel-файл с вопросами и ответами.

Файл базы знаний должен содержать две колонки — с вопросами и ответами:

Импортирование базы знаний

Чтобы импортировать базу знаний:

  1. Откройте проект в редакторе.
  2. Выберите раздел FAQ ассистент.
  3. Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excel-файл для загрузки.

Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.

Большая база знаний замедляет работу чат-бота.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней