Обзор проекта


Страница Обзор проекта представляет собой дашборд, на котором отображается аналитическая информация в формате отчетов для текущего проекта.

На дашборде доступны отчеты:

  • Уникальные пользователи, сообщения и сессии;
  • Диалоги;
  • Статистика задач;
  • Перевод на оператора;
  • Нераспознанные запросы.

Для переключения между отчетами нажмите на название отчета, например Уникальные пользователи, сообщения и сессии, и выберите отчет из выпадающего списка.

Обратите внимание, что данные отчетов отображаются по серверному времени по стандарту UTC.

Уникальные пользователи, сообщения и сессии

Отчет приводит данные по количеству пользователей, сообщений, сессий в зависимости от выбранного периода.

Параметры отчета:

  • Уникальные пользователи — количество уникальных пользователей за выбранный период.
Под уникальными пользователями подразумевается клиент, который имел одну или более сессий со смартапом за указанный период.
  • Всего сообщений — количество всех пользовательских сообщений за выбранный период.
  • Всего сессий — количество всех сессий за выбранный период.

По умолчанию выбранный период составляет последние 30 дней.

Настройка отображения аналитики отчета:

  • Для изменения периода нажмите на иконку календаря и укажите начало и конец временного отрезка.
  • Выберите каналы, для которых будет предоставлена аналитика: Все каналы, Все каналы, кроме удаленных или один/несколько каналов.

По умолчанию в фильтре выбраны Все каналы, в том числе и удаленные. Удаленные каналы помечаются в списке как Удален.

  • При наведении курсора на точки графика отображается количество Сессий, Уникальных пользователей или Сообщений за день. Шаг графика 1 день.
  • Нажмите на элемент легенды, чтобы скрыть график.

Нераспознанные запросы

Отчет представляет количественный анализ нераспознанных запросов пользователей. И позволяет оценить количество нераспознанных запросов в сравнении с общим количеством запросов.

Параметры отчета:

  • Всего запросов — количество запросов за выбранный период, без учета сообщений после перевода на оператора.
  • Нераспознанных запросов — количество нераспознанных запросов за выбранный период.
  • Запросы по датам — график. Отображает количество всех запросов и нераспознанных по дням за выбранный период.
  • Процент нераспознанных запросов — график. Отображает процент нераспознанных запросов от общего числа за период.

Настройка отображения аналитики:

  • Для изменения периода нажмите на иконку календаря и укажите начало и конец временного отрезка.
  • Выберите каналы, для которых будет предоставлена аналитика: Все каналы, Все каналы, кроме удаленных или один/несколько каналов.

По умолчанию в фильтре выбраны Все каналы, в том числе и удаленные. Удаленные каналы помечаются в списке как Удален.

  • При наведении курсора на точки графика отображается количество Всех запросов, Нераспознанных запросов или их процентное соотношение за день. Шаг графика 1 день.
  • Нажмите на элемент легенды, чтобы скрыть график.

Catch All в проектах может быть задан различными способами. Настройте стейты, попадание в которые, будет считаться нераспознанным запросом. Для этого нажмите Настроить отчет. В окне укажите названия стейтов, по попаданию в которые будут считаться нераспознанные запросы для отчета.

Настройки для проекта являются общими для всех пользователей проекта.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней