Проект SmartBot
Проект SmartBot — это возможность сделать чат-бота, который будет отвечать пользователям во всех каналах Jivo. Вы сможете заменить операторов в нерабочее время, вовлечь в диалог новых клиентов и предоставить ответы на общие вопросы. Чтобы подключить бота в каналы Jivo, создайте сценарий в инструментах SmartApp Graph или SmartApp Code. Вам также понадобится личный аккаунт в Jivo.
Требования к аккаунту Jivo
Перед созданием проекта в SmartMarket Studio убедитесь, что у вас есть аккаунт в Jivo. Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь.
Для использования проекта SmartBot в SmartMarket Studio вам понадобится аккаунт Jivo с про-версией. Чтобы проверить текущую версию аккаунта, перейдите по ссылке.
Как создать проект
Вы можете создать проект:
- в SmartMarket Studio — можно редактировать;
- в Личном кабинете Jivo — нельзя редактировать в SmartMarket Studio.
Проект в SmartMarket Studio
- Авторизуйтесь в SmartMarket Studio.
- Перейдите в личное или корпоративное пространство.
- Нажмите кнопку Создать проект и выберите проект SmartBot.
- Нажмите кнопку Добавить аккаунт и введите почту и пароль от аккаунта в Jivo.
- Введите номер телефона, если не указывали ранее.
- Нажмите Следующий шаг.
- Введите название проекта и выберите сценарий:
- Готовый — подключите готовый к эксплуатации сценарий.
- Свой сценарий — создайте новый сценарий на одном из инструментов SmartMarket или подключите уже созданный. Подробнее о создании сценария для SmartBot читайте в разделе Как создать сценарий.
- Заказать сценарий — отправьте заявку на разработку бота любой сложности. Заявка будет отправлена аккредитованным партнерам SmartMarket — экспертам в создании ботов.
note
Один готовый сценарий на Graph и Code можно использовать в нескольких проектах SmartBot.
- Нажмите кнопку Следующий шаг.
- Чтобы настроить каналы Jivo и приступить к работе с ботом, нажмите кнопку Завершить.
Проект в Личном кабинете Jivo
- Авторизуйтесь в Личном кабинете Jivo.
- Откройте Управление → Расширения → Интеграции.
- Создайте JivoBot со сценарием Готовые ответы.
Проект появится в вашем пространстве в SmartMarket Studio.
Проект нельзя редактировать. Чтобы внести в него изменения, нажмите кнопку Копировать проект. В скопированном проекте вы можете создать новый сценарий, подробнее об этом — в разделе Как создать сценарий. Чтобы изменить текущий сценарий, нажмите кнопку Изменить сценарий, и на его основе будет создан проект Graph, доступный для редактирования.
Как создать сценарий
Для SmartBot можно создать свой сценарий на инструментах SmartApp Graph или SmartApp Code. Для этого:
- Откройте SmartMarket Studio и перейдите в пространство, в котором создан проект SmartBot.
- Нажмите кнопку Создать проект.
- Выберите инструмент для создания сценария бота — Graph или Code.
- Введите название проекта, выберите опцию Использовать в качестве сценария для SmartBot и нажмите кнопку Создать проект.
- В созданном проекте реализуйте сценарий.
danger
Убедитесь, что в Интентах проставлена опция «Сделать доступным из любой точки сценария». Без этого бот не сможет начать работу со сценарием.
При создании сценария некоторые функции будут недоступны для SmartApp Graph и SmartApp Code. Например, в боте для Jivo нельзя использовать аудио, push-уведомления и персональные данные.
Как настроить каналы в Jivo
Канал в Jivo — это способ общения с клиентами. Это могут быть соцсети, почта, сайт и другие ресурсы.
Чтобы использовать бота SmartMarket, нужно настроить и подключить каналы. Для этого:
- Перейдите в личный кабинет Jivo > Управление > Расширение > Подключенные или перейдите в SmartMarket Studio > откройте карточку JivoBot > нажмите кнопку Настроить каналы Jivo.
- Нажмите кнопку Опции в строке с ботом SmartMarket.
- Выберите в списке каналы, которые необходимо подключить к боту.
- Нажмите кнопку Сохранить.
После этого бот SmartMarket будет работать в подключенных каналах Jivo.
note
Один канал можно подключить только к одному SmartBot.
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней