ym88659208ym87991671
Обрабатываем незнакомые фразы | Документация SmartMarket
Skip to main content

Обрабатываем незнакомые фразы

В процессе работы чат-бот может сталкиваться с незнакомыми фразами. По умолчанию в таких случаях чат-бот ответит «Вы будете переведены на оператора» и переведет диалог с пользователем на сотрудника поддержки.

Такие ситуации возникают, если сценарий недостаточно проработан и чат-бот не понимает, что делать дальше. Например, если клиент написал реплику, которую нельзя обработать с помощью подсказок или интентов, заданных в сценарии.

Обрабатывать неизвестные фразы можно следующими способами:

  • Добавить на каждый экран сценария блок Интенты, который будет обрабатывать фразы клиента, соответствующие данному этапу сценария. Сделать переход от опции Любая другая фраза блока Интенты. В этом случае чат-бот перейдет к заданному экрану, если ни одна из реплик клиента не подходит для указанных в блоке. Например так вы можете уточнить запрос клиента.
  • Добавить в любое место сценария блок Интенты с включенной опцией Сделать интент доступным из любой точки сценария. Это позволит чат-боту реагировать на определенные реплики клиента независимо от того, на каком экране сценария произнесена реплика.

Изменение ответа по умолчанию

Чат-бот может отвечать на незнакомые реплики клиента как с помощью заданных фраз, так и с помощью перевода на оператора.

Чтобы настроить реакцию чат-бота на неизвестную фразу:

  1. На панели слева выберите раздел Настройки.

  2. Выберите вкладку Ответы ассистента при форс-мажорах.

  3. В блоке Что делать, если ассистент получил неизвестную команду выберите необходимый пункт раскрывающегося списка:

    • Произнести фразу. В этом случае в поле Новая фраза укажите реплику, которую чат-бот использует, если не поймет фразу пользователя. С помощью ссылки Добавить фразу или команды CTRL/CMD + ENTER можно добавить неограниченное количество фраз ассистента. Ассистент случайным образом выбирает фразы из списка.
    • Перевод на оператора. В этом случае при получении неизвестной чат-бот переведет диалог на оператора.
  4. Нажмите Сохранить.

note

В блоке При технической ошибке ассистент скажет можно указать список фраз, которые чат-бот будет произносить при возникновении технических неполадок.

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней