Несмотря на то, что Graph позволяет создавать развитые сценарии общения пользователей с ботом, далеко не все ситуации можно предусмотреть заранее.
Для решения нетривиальных задач вы можете перевести диалог с бота на оператора, который поможет клиенту.
Для этого в Graph используется блок Перевод на оператора.
Чтобы настроить в сценарии перевод с бота на оператора:
Откройте редактор сценария проекта.
Добавьте на экран «Перейти к каталогу» подсказку Позови оператора.
Соедините подсказку с блоком Перевод на оператора.
Функцию, аналогичную подсказке Перевод на оператора, выполняет одноименный интент на начальном экране чат-бота.
В поле Сообщение пользователю укажите сообщение, которое чат-бот напишет в диалоге с пользователем. Например, «Хорошо, передаю ваш вопрос своим коллегам».
Добавьте экран с блоком Текст, в котором укажите текст, который увидит клиент, если при переводе на оператора возникнет ошибка.
Соедините опцию Ошибка перевода с добавленным блоком Текст.
При нажатии на подсказку Позови оператора чат-бот будет передавать диалог сотруднику.
