Поддержка

Обновлено 26 ноября 2024

Обращение в поддержку

В случае возникновения проблем при интеграции, просьба направлять запрос на: support@ecom.sberbank.ru

Для конструктивного разбора проблемы, просьба направлять следующие данные:

1. Видео/ скриншоты процесса оплаты

2. Номер заказа SberPay: bankinvoiceid

3. Модель устройства, где происходит оплата

4. Текст/ скрин ошибки

5. Время старта сценария оплаты

6. Stacktrace при краше приложения

7. LocalSessionID с экрана ошибки/успеха оплаты, из колбэка или с экрана загрузки sdk. Подробнее про параметр

Идентификатор сессии в SberPay inApp

Идентификатор сессии (localSessionId) создается при каждой попытке оплаты через SberPay SDK. Идентификатор используется для разбора инцидентов и отладки работы SDK. LocalSessionId можно найти на следующих экранах:

1. На экране загрузки SDK после старта оплаты:

2. На результирующих экранах (ошибка/успех оплаты):

3. В коллбеке методов оплаты:

• iOS
• Android

        SPay.payWithBankInvoiceId(with: self, paymentRequest: request) { state, info, localSessionId in
          print("Стаутс оплаты: \(), описание \(), идентификатор платежа для разбора \(localSessionId)")
        }

/**
     *
     * @class [Error] возвращается в случае, если во время выполнения операции оплаты произошла ошибка
     *
     * @param localSessionId [String] localSessionId в рамках операции
     * @param merchantError - объект класса, описывающий ошибки для предоставления мерчанту
     * @see MerchantError
     *
     */
    data class Error(val localSessionId: String, val merchantError: MerchantError? = null) : PaymentResult()