ym88659208ym87991671
SaluteJazz
16 мая 2024

Расшифровка для видеоконференции

Продукты из этой статьи:

В бизнесе любая встреча может привести к заключению или потере выгодного контракта. В огромном потоке информации расшифровка видеозвонка  неотъемлемый инструмент эффективного ведения дел. Рассмотрим, как она открывает новые возможности, помогает анализировать данные и принимать обоснованные решения.

Что это такое

Транскрибация видеозвонка  преобразование голосового содержания в текстовый формат. Существует два метода:

  • Ручной. Требует найма профессионала. Транскрибатор прослушивает запись и печатает в виде текста то, что слышит. Запись постоянно ставится на паузу, прокручивается назад и переслушивается, чтобы распознать отдельные слова и фразы. Это занимает вовсе не несколько минут (иногда  до нескольких дней) и не гарантирует безопасность (в целях сохранения коммерческой тайны не вся информация может передаваться в руки третьих лиц).
  • Автоматический. Речь обрабатывается при помощи специальных программ, приложений или сервисов. На выходе получается текстовая версия с минимальным количеством ошибок.

Плюсы и минусы автоматического перевода видеовстречи в текст

Плюсы:

  • Высокая скорость. Расшифровка видео или аудио занимает менее секунды.
  • Режим онлайн. Во время видеоконференции можно включать функцию автоматических субтитров.
  • Большие объемы. Расшифровка доступна для записей любой длины. Объемные данные требуют больше времени для обработки, чем короткие, но транскрибация выполняется быстрее, чем с участием человека.
  • Интеграция по API. Обеспечивает совместную работу с вашим программным продуктом.
  • Высокое качество. Автоматическому переводу речи в текст не мешают помехи, шумы, и содержание распознается при наличии нескольких источников звука.

Минусы:

  • Возможны ошибки. Даже хорошо обученные нейросети могут выдать не то слово, которое было в оригинале. Это бывает, если в разговоре используют нестандартные или придуманные термины. В таком случае сервис подбирает наиболее близкий аналог, который не всегда совпадает с оригиналом.
  • Требуется постобработка. Если вам требуется не только быстрая, но и качественная расшифровка для размещения на сайте или распечатки, то нужно подключить к работе человека, который отредактирует текст.

Чтобы получить максимально высокую точность распознавания, обратите внимание на следующие моменты:

  • качественная гарнитура, которая не создает шумов и обеспечивает громкость голоса;
  • хорошее произношение, не слишком быстрый темп речи;
  • отсутствие сложной терминологии, оборотов, конструкций  старайтесь выстраивать речь доступным языком; минимизация фоновых голосов и звуков.
Видеозвонки в SaluteJazz
Общайтесь с друзьями и близкими из любой точки страны

Польза от расшифровки звонков для бизнеса

Перевод видеоконференции в текст полезен для компаний по нескольким причинам:

  • Улучшение качества обслуживания клиентов. Изучение запросов и потребностей клиентов помогает выявить, какие аспекты продукта или услуги наиболее важны. Это позволяет более эффективно удовлетворять их потребности.
  • Контроль работы сотрудников. Анализ текстового материала звонка  хороший способ выявить ошибки и пробелы в общении, проследить, прошел ли оператор весь скрипт прозвонов или нет.
  • Совершенствование маркетинговых стратегий. Запись звонков дает понимание, какие маркетинговые каналы и сообщения наиболее эффективны для привлечения клиентов. Бизнес сможет оптимизировать деятельность и более эффективно распределить ресурсы.
  • Выявление новых возможностей. Обнаружение новых поведенческих тенденций на рынке, потребности клиентов или возможности для разработки новых продуктов и услуг. Это позволяет компании сделать рывок по внедрению инноваций и стать более конкурентоспособной на рынке.
  • Повышение конверсии. Понимание того, какие аргументы и подходы наиболее убедительны для клиентов во время разговора, помогает повысить конверсию звонка в продажу или другое желаемое действие.
  • Управление рисками. Выявление потенциально проблемных областей позволяет принять меры для предотвращения просадок и повысить эффективность работы.

Как расшифровать видеозвонок

Зарубежные популярные инструменты:

  • Google Meet. Предлагает функцию автоматического создания субтитров в режиме реального времени.
  • Skype. В настройках можно включить функцию преобразования речи в текст.
  • Zoom. Оснащен функцией автоматической транскрипции Live Transcription.
  • Microsoft Teams. Предоставляет преобразование речи в текст.
  • Otter.ai, Speechpad. Онлайн-сервисы, в которые загружаются записанные звонки для получения текстовой версии разговора.
  • IBM Watson Speech to Text, Speechmatics. Предоставляют API для распознавания речи в текст, способны к интеграции в различные приложения и платформы.

SberJazz

Российская разработка для перевода видеозвонка в текст, на которую не распространяются санкции и ограничения. Не требует регистрации и скачивания. С помощью SDK у бизнеса есть возможность интегрировать в свои продукты функции видеоконференций и видеозвонков.

Работает в Windows 8 и выше, 64 бит, MacOS 10.15 Catalina и выше,iOS 16 и выше для приложения Salute, Jazz, iOS 14 и выше для Web, Android 6 и выше для приложения Salute, Jazz, Android 7 и выше для Web. SaluteSpeech обеспечивает распознавание спикеров, их эмоций, имен, сложных терминов, длинных слов в реальном времени. Технология также определяет паузы, конец предложения, расставляет знаки препинания.

В любой момент видеоконференции или после нее доступна загрузка полной версии разговора. Как только к встрече присоединяется второй участник, функция транскрибации речи включается автоматически, а внизу окна появляется уведомление «Показать расшифровку». Чтобы ее посмотреть, зайдите в чат. Это удобная фича для упрощения работы людям с нарушениями слуха, опоздавшим и временно отсутствующим участникам незамедлительно влиться в процесс.

Текстовая расшифровка особенно полезна, если во время конференции вы делали заметки и хотите их дополнить или проверить какие-то важные моменты. Поэтому не придется пересматривать весь видеозвонок, чтобы найти нужную информацию. Текстовая расшифровка сохраняется, и просматривать ее можно в любое время. Достаточно открыть текстовый файл и воспользоваться поиском по ключевым словам.

Преимущества транскрибации SberJazz  это скорость работы при загруженности сервисов, постоянное дообучение и минимум ошибок в тексте.


Попробуйте SaluteJazz
Видеоконференции с друзьями и коллегами без регистрации

Легально ли расшифровывать звонки?

Правовые положения предусматривают невозможность доступа без разрешения владельца к следующим категориям информации:

  • коммерческая тайна,
  • частная жизнь,
  • персональные данные.

Статьей 138 Уголовного кодекса Российской Федерации охраняется конфиденциальность разговоров. Если все собеседники согласны записать разговор, то на них статья не распространяется.

Если кто-то решил записать разговор, в котором не участвует (подслушивание чужого общения), то это правонарушение с наказанием от штрафа до лишения свободы.

Если данные переданы третьим лицам без согласия собеседника, то предусмотрена административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ.

Если разглашение информации из разговора привело к потере репутации или иному ущербу, то возможна компенсация: п.2 ст.17 Закона  149-ФЗ, статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Тайна переговоров может быть нарушена, если это требуется в рамках уголовного дела: п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 31.10.1995  8 (от 03.03.2015).

SberJazz соблюдает законы Российской Федерации о защите данных, использует защищенные протоколы передачи данных, исключающие несанкционированный доступ и прослушивание. Сбер сотрудничает с Центром мониторинга и управления цифровыми рисками BI.ZONE, который круглосуточно без перерывов защищает от кибератак.

Продукты из этой статьи:

Создавайте онлайн-встречи без регистрации
Нужен дополнительный контроль над конференцией? Попробуйте корпоративную версию сервиса с двумя тарифами
Ещё по теме
Видеоконференции SaluteJazz
Что такое SaluteJazz

Российское решение для видеосвязи с функциями записи и расшифровкой разговоров
Видеоконференции SaluteJazz
SberJazz

Ответы на частозадаваемые вопросы по продукту SberJazz.
Видеоконференции SaluteJazz
Групповые звонки на телефоне

Сравнение стандартных возможностей и сервиса SberJazz
Видеоконференции SaluteJazz
Итоги встречи

Получайте сводку с важными результатами встреч
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.