Расшифровка для видеоконференции

Продукты из этой статьи:

SberJazz ВКС

В бизнесе любая встреча может привести к заключению или потере выгодного контракта. В огромном потоке информации расшифровка видеозвонка — неотъемлемый инструмент эффективного ведения дел. Рассмотрим, как она открывает новые возможности, помогает анализировать данные и принимать обоснованные решения.

Что это такое

Транскрибация видеозвонка — преобразование голосового содержания в текстовый формат. Существует два метода:

• Ручной. Требует найма профессионала. Транскрибатор прослушивает запись и печатает в виде текста то, что слышит. Запись постоянно ставится на паузу, прокручивается назад и переслушивается, чтобы распознать отдельные слова и фразы. Это занимает вовсе не несколько минут (иногда — до нескольких дней) и не гарантирует безопасность (в целях сохранения коммерческой тайны не вся информация может передаваться в руки третьих лиц).
• Автоматический. Речь обрабатывается при помощи специальных программ, приложений или сервисов. На выходе получается текстовая версия с минимальным количеством ошибок.

Плюсы и минусы автоматического перевода видеовстречи в текст

Плюсы:

• Высокая скорость. Расшифровка видео или аудио занимает менее секунды.
• Режим онлайн. Во время видеоконференции можно включать функцию автоматических субтитров.
• Большие объемы. Расшифровка доступна для записей любой длины. Объемные данные требуют больше времени для обработки, чем короткие, но транскрибация выполняется быстрее, чем с участием человека.
• Интеграция по API. Обеспечивает совместную работу с вашим программным продуктом.
• Высокое качество. Автоматическому переводу речи в текст не мешают помехи, шумы, и содержание распознается при наличии нескольких источников звука.

Минусы:

• Возможны ошибки. Даже хорошо обученные нейросети могут выдать не то слово, которое было в оригинале. Это бывает, если в разговоре используют нестандартные или придуманные термины. В таком случае сервис подбирает наиболее близкий аналог, который не всегда совпадает с оригиналом.
• Требуется постобработка. Если вам требуется не только быстрая, но и качественная расшифровка для размещения на сайте или распечатки, то нужно подключить к работе человека, который отредактирует текст.

Чтобы получить максимально высокую точность распознавания, обратите внимание на следующие моменты:

• качественная гарнитура, которая не создает шумов и обеспечивает громкость голоса;
• хорошее произношение, не слишком быстрый темп речи;
• отсутствие сложной терминологии, оборотов, конструкций — старайтесь выстраивать речь доступным языком; минимизация фоновых голосов и звуков.

Польза от расшифровки звонков для бизнеса

Перевод видеоконференции в текст полезен для компаний по нескольким причинам:

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Изучение запросов и потребностей клиентов помогает выявить, какие аспекты продукта или услуги наиболее важны. Это позволяет более эффективно удовлетворять их потребности.
• Контроль работы сотрудников. Анализ текстового материала звонка — хороший способ выявить ошибки и пробелы в общении, проследить, прошел ли оператор весь скрипт прозвонов или нет.
• Совершенствование маркетинговых стратегий. Запись звонков дает понимание, какие маркетинговые каналы и сообщения наиболее эффективны для привлечения клиентов. Бизнес сможет оптимизировать деятельность и более эффективно распределить ресурсы.
• Выявление новых возможностей. Обнаружение новых поведенческих тенденций на рынке, потребности клиентов или возможности для разработки новых продуктов и услуг. Это позволяет компании сделать рывок по внедрению инноваций и стать более конкурентоспособной на рынке.
• Повышение конверсии. Понимание того, какие аргументы и подходы наиболее убедительны для клиентов во время разговора, помогает повысить конверсию звонка в продажу или другое желаемое действие.
• Управление рисками. Выявление потенциально проблемных областей позволяет принять меры для предотвращения просадок и повысить эффективность работы.

Как расшифровать видеозвонок

Зарубежные популярные инструменты:

• Google Meet. Предлагает функцию автоматического создания субтитров в режиме реального времени.
• Skype. В настройках можно включить функцию преобразования речи в текст.
• Zoom. Оснащен функцией автоматической транскрипции Live Transcription.
• Microsoft Teams. Предоставляет преобразование речи в текст.
• Otter.ai, Speechpad. Онлайн-сервисы, в которые загружаются записанные звонки для получения текстовой версии разговора.
• IBM Watson Speech to Text, Speechmatics. Предоставляют API для распознавания речи в текст, способны к интеграции в различные приложения и платформы.

SberJazz

Российская разработка для перевода видеозвонка в текст, на которую не распространяются санкции и ограничения. Не требует регистрации и скачивания. С помощью SDK у бизнеса есть возможность интегрировать в свои продукты функции видеоконференций и видеозвонков.

Работает в Windows 8 и выше, 64 бит, MacOS 10.15 Catalina и выше,iOS 16 и выше для приложения Salute, Jazz, iOS 14 и выше для Web, Android 6 и выше для приложения Salute, Jazz, Android 7 и выше для Web. SaluteSpeech обеспечивает распознавание спикеров, их эмоций, имен, сложных терминов, длинных слов в реальном времени. Технология также определяет паузы, конец предложения, расставляет знаки препинания.

В любой момент видеоконференции или после нее доступна загрузка полной версии разговора. Как только к встрече присоединяется второй участник, функция транскрибации речи включается автоматически, а внизу окна появляется уведомление «Показать расшифровку». Чтобы ее посмотреть, зайдите в чат. Это удобная фича для упрощения работы людям с нарушениями слуха, опоздавшим и временно отсутствующим участникам незамедлительно влиться в процесс.

Текстовая расшифровка особенно полезна, если во время конференции вы делали заметки и хотите их дополнить или проверить какие-то важные моменты. Поэтому не придется пересматривать весь видеозвонок, чтобы найти нужную информацию. Текстовая расшифровка сохраняется, и просматривать ее можно в любое время. Достаточно открыть текстовый файл и воспользоваться поиском по ключевым словам.

Преимущества транскрибации SberJazz — это скорость работы при загруженности сервисов, постоянное дообучение и минимум ошибок в тексте.

Легально ли расшифровывать звонки?

Правовые положения предусматривают невозможность доступа без разрешения владельца к следующим категориям информации:

• коммерческая тайна,
• частная жизнь,
• персональные данные.

Статьей 138 Уголовного кодекса Российской Федерации охраняется конфиденциальность разговоров. Если все собеседники согласны записать разговор, то на них статья не распространяется.

Если кто-то решил записать разговор, в котором не участвует (подслушивание чужого общения), то это правонарушение с наказанием от штрафа до лишения свободы.

Если данные переданы третьим лицам без согласия собеседника, то предусмотрена административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ.

Если разглашение информации из разговора привело к потере репутации или иному ущербу, то возможна компенсация: п.2 ст.17 Закона № 149-ФЗ, статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Тайна переговоров может быть нарушена, если это требуется в рамках уголовного дела: п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 31.10.1995 № 8 (от 03.03.2015).

SberJazz соблюдает законы Российской Федерации о защите данных, использует защищенные протоколы передачи данных, исключающие несанкционированный доступ и прослушивание. Сбер сотрудничает с Центром мониторинга и управления цифровыми рисками BI.ZONE, который круглосуточно без перерывов защищает от кибератак.

Продукты из этой статьи:

SberJazz ВКС