Расшифровка видеозвонков в текст: как автоматизировать протоколы встреч в 2026 году

Продукты из этой статьи:

SaluteJazz ВКС

Представьте: после часового созвона вам нужно найти обещание клиента по цене или ключевое решение по проекту. Вместо переслушивания всей записи вы открываете текстовый файл и используете поиск по ключевым словам. Расшифровка видеозвонков — это не просто удобство, а инструмент, который экономит временя на подготовку отчетов и анализ переговоров.

Что это такое транскрибация?

Транскрибация видеозвонка — это преобразование голосового содержания в текстовый формат. Существует два метода:

1. Ручной. Требует найма профессионала. Транскрибатор прослушивает запись и печатает в виде текста то, что слышит. Запись постоянно ставится на паузу, прокручивается назад и переслушивается, чтобы распознать отдельные слова и фразы. Это занимает вовсе не несколько минут (иногда — до нескольких дней) и не гарантирует безопасность (в целях сохранения коммерческой тайны не вся информация может передаваться в руки третьих лиц).

2. Автоматический. Речь обрабатывается при помощи специальных программ, приложений или сервисов. На выходе получается текстовая версия с минимальным количеством ошибок. Современные российские решения, например, SaluteJazz, используют ИИ-функции на базе GigaChat для транскрибации и автоматического создания итогов встреч.

Плюсы и минусы автоматической расшифровки видеовстречи в текст

Плюсы

• Высокая скорость. Расшифровка видео или аудио занимает секунды.

• Режим онлайн. Во время видеоконференции можно включать функцию автоматических субтитров.

• Большие объемы. Расшифровка доступна для записей любой длины. Объемные данные требуют больше времени для обработки, чем короткие, но транскрибация выполняется быстрее, чем с участием человека.

• Интеграция по API. Обеспечивает совместную работу с вашим программным продуктом.

• Высокое качество. Автоматическому переводу речи в текст не мешают помехи, шумы, и содержание распознается при наличии нескольких источников звука.

Минусы

• Возможны ошибки. Даже хорошо обученные нейросети могут выдать не то слово, которое было в оригинале. Это бывает, если в разговоре используют нестандартные или придуманные термины. В таком случае сервис подбирает наиболее близкий аналог, который не всегда совпадает с оригиналом.

• Требуется постобработка. Если вам требуется не только быстрая, но и качественная расшифровка для размещения на сайте или распечатки, то нужно подключить к работе человека, который отредактирует текст. Однако для внутреннего поиска или черновика протокола автоматическая расшифровка подходит идеально.

Чтобы получить максимально высокую точность распознавания обратите внимание на следующие моменты:

• качественная гарнитура, которая не создает шумов и обеспечивает громкость голоса;

• хорошее произношение, не слишком быстрый темп речи;

• отсутствие сложной терминологии, оборотов, конструкций — старайтесь выстраивать речь доступным языком;

• минимизация фоновых голосов и звуков.

Польза от расшифровки звонков для бизнеса

Перевод видеоконференции в текст полезен для компаний по нескольким причинам:

• Улучшение качества обслуживания клиентов.

Изучение запросов и потребностей клиентов помогает выявить, какие аспекты продукта или услуги наиболее важны. Это позволяет более эффективно удовлетворять их потребности.

• Контроль работы сотрудников.

Анализ текстового материала звонка — хороший способ выявить ошибки и пробелы в общении, проследить, прошел ли оператор весь скрипт прозвонов или нет.

• Совершенствование маркетинговых стратегий.

Запись звонков дает понимание, какие маркетинговые каналы и сообщения наиболее эффективны для привлечения клиентов. Бизнес сможет оптимизировать деятельность и более эффективно распределить ресурсы.

• Выявление новых возможностей.

Обнаружение новых поведенческих тенденций на рынке, потребности клиентов или возможности для разработки новых продуктов и услуг. Это позволяет компании сделать рывок по внедрению инноваций и стать более конкурентоспособной на рынке.

• Повышение конверсии.

Понимание того, какие аргументы и подходы наиболее убедительны для клиентов во время разговора, помогает повысить конверсию звонка в продажу или другое желаемое действие.

• Управление рисками.

Выявление потенциально проблемных областей позволяет принять меры для предотвращения просадок и повысить эффективность работы.

Как расшифровать видеозвонок: обзор сервисов

Встроенные функции в платформах для видеоконференций:

• Zoom. Оснащен функцией автоматической транскрипции Live Transcription.
• Microsoft Teams. Предоставляет преобразование речи в текст.

Специализированные онлайн-сервисы (требуют загрузки записанного звонка):

• Otter.ai. Один из самых популярных сервисов. Поддерживает пользовательский словарь для распознавания отраслевых терминов.

• Speechpad. Cервис для голосового ввода в реальном времени.

Российские разработки для перевода видеозвонка в текст

• SaluteJazz. Платформа видеоконференций от Сбера с ИИ-функциями на базе GigaChat: расшифровка речи, шумоподавление, улучшение внешности, автоматическое создание итогов встречи. Поддерживает до 600 участников в одной комнате без ограничений по времени. Не требует регистрации и скачивания (есть веб-версия). С помощью SDK у бизнеса есть возможность интегрировать в свои продукты функции видеоконференций и видеозвонков.

Работает в Windows 8 и выше (64 бит), MacOS 10.15 Catalina и выше, iOS 16 и выше для приложения Salute, Jazz (iOS 14 и выше для Web), Android 6 и выше для приложения Salute, Jazz (Android 7 и выше для Web). Обеспечивает распознавание спикеров, их эмоций, имен, сложных терминов, длинных слов в реальном времени. Технология также определяет паузы, конец предложения, расставляет знаки препинания.

В любой момент видеоконференции или после нее доступна загрузка полной версии разговора. Как только к встрече присоединяется второй участник, функция транскрибации речи включается автоматически, а внизу окна появляется уведомление «Показать расшифровку». Чтобы ее посмотреть, зайдите в чат. Это удобная фича для упрощения работы людям с нарушениями слуха, а также для опоздавших и временно отсутствующих участников, позволяя им незамедлительно влиться в процесс.

Текстовая расшифровка особенно полезна, если во время конференции вы делали заметки и хотите их дополнить или проверить какие-то важные моменты. Поэтому не придется пересматривать весь видеозвонок, чтобы найти нужную информацию. Текстовая расшифровка сохраняется, и просматривать ее можно в любое время. Достаточно открыть текстовый файл и воспользоваться поиском по ключевым словам.

Преимущества транскрибации SaluteJazz — это скорость работы при загруженности сервисов, постоянное дообучение и минимум ошибок в тексте. По данным исследования J’son & Partners Consulting, SaluteJazz входит в число лидеров российского рынка ВКС по объему, содержанию и качеству ИИ-функций.

Легально ли расшифровывать звонки?

Правовые положения предусматривают невозможность доступа без разрешения владельца к следующим категориям информации:

• коммерческая тайна,

• частная жизнь,

• персональные данные.

Статьей 138 Уголовного кодекса Российской Федерации охраняется конфиденциальность разговоров. Если все собеседники согласны записать разговор, то на них статья не распространяется.

Если кто-то решил записать разговор, в котором не участвует (подслушивание чужого общения), то это правонарушение с наказанием от штрафа до лишения свободы.

Если данные переданы третьим лицам без согласия собеседника, то предусмотрена административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ.

Если разглашение информации из разговора привело к потере репутации или иному ущербу, то возможна компенсация: п.2 ст.17 Закона № 149-ФЗ, статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Тайна переговоров может быть нарушена, если это требуется в рамках уголовного дела: п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 31.10.1995 № 8 (от 03.03.2015).

SaluteJazz соблюдает законы Российской Федерации о защите данных, использует защищенные протоколы передачи данных, исключающие несанкционированный доступ и прослушивание. Сбер сотрудничает с Центром мониторинга и управления цифровыми рисками BI.ZONE, который круглосуточно без перерывов защищает от кибератак. Хранение данных осуществляется на территории РФ.

Продукты из этой статьи:

SaluteJazz ВКС