JivoChat (ЖивоЧат) — бизнес-мессенджер Jivo (ранее JivoSite) от Сбера

Name: Jivo
Brand: Витрина технологий и продуктов Сбера
Rating: 9.9 (761 reviews)

О сервисе

Jivo — общение с аудиторией онлайн: установка Jivo на сайт, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и почты

Обращения из всех каналов в одном приложении

Вы можете установить Jivosite, чтобы собирать в единую бизнес-ленту диалогов сообщения из разных каналов:
— онлайн-общения на сайте и в мобильном приложении,
— соцсетей,
— мессенджеров,
— почты,
— звонков и SMS.
С Jivo вы не пропустите ни одного обращения от клиентов!

В пять раз более эффективная работа операторов

В личном кабинете Jivo есть всё необходимое для комфортной и эффективной работы оператора: шаблоны ответов, быстрые фразы, автоматические подсказки. Операторы могут передать переписку коллеге или подключить нужного сотрудника к беседе с клиентом, чтобы предоставить лучший сервис

Идеальный баланс автоматизации и персонального общения

Правильно настроенный JivoSite может закрыть до 50% обращений без участия оператора, мгновенно отвечая на бесконечное количество обращений и днём, и ночью. Бот легко ответит на типовые вопросы, а если затруднится с ответом — передаст диалог оператору. С помощью чат-ботов в Jivo ваши операторы смогут сфокусироваться на том, что важно для бизнеса — целевых заявках и сложных вопросах

Прозрачность в коммуникациях с клиентами

Устанавливайте Jivo, чтобы получать подробную статистику по каждому каналу и оператору: принятые и пропущенные сообщения с сайта и других источников, продолжительность диалога, оценки пользователей и т. п. JivoSite хранит всю историю диалогов, записи и расшифровки звонков — вы можете проанализировать общение сотрудников с клиентами и оценить их работу

Лёгкая интеграция в ваш IT-ландшафт

Jivo передаёт историю переписки в карточку клиента в вашей CRM, а также показывает данные о клиенте из CRM в приложении оператора. После выбора тарифа Jivo можно интегрировать со всеми популярными CRM, CMS и системами аналитики, а также с любой системой с помощью API и сервисов Albato или Zapier.

Приложения для компьютера и смартфона

Jivochat предоставляет максимально комфортную среду для работы по доступным ценам. Операторы могут вести переписку с клиентом со смартфона или планшета

Jivo

На связи со всеми клиентами в одном приложении

Вопросы и ответы

Как Jivo помогает бизнесу?

Jivo поможет закрыть до 50% обращений клиентов без привлечения оператора.

Будет отвечать на вопросы и продавать 24/7, позволяя сохранять клиентов за счёт быстрых и чётких ответов.

Какие каналы связи можно объединить с помощью Jivo?

Jivosite поможет собрать в одном месте сообщения из разных каналов:

сайт и мобильное приложение компании,
соцсети,
популярные мессенджеры,
электронная почта,
звонки и SMS.

Как внедрить Jivo?

Технология интегрируется с любой CRM через API.

Есть более 50 готовых решений для популярных CRM

Где операторы могут работать с Jivo?

Операторы могут вести переписку с клиентом со смартфона или планшета. Понятный интерфейс адаптирован для разных экранов.

Как улучшает Jivo работу операторов?

В Jivo можно настроить шаблоны ответов и быстрые фразы, чтобы закрывать простые вопросы быстрее. Ещё можно добавить автоматические подсказки, это особенно полезно для новых сотрудников.

Операторы могут передать переписку коллеге или подключить нужного сотрудника к беседе с клиентом, чтобы предоставить лучший сервис

С этим продуктом смотрят