Jivo

Омниканальная чат-платформа для онлайн-продаж и поддержки клиентов

О сервисе

Jivo — общение с клиентами онлайн: чат на сайт, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и почты

Обращения из всех каналов в одном приложении

Jivo собирает в единую ленту диалогов сообщения из разных каналов:
— чата на сайте и в мобильном приложении,
— соцсетей,
— мессенджеров,
— почты,
— звонков и SMS.
Вы не пропустите ни одного обращения от клиентов!

В пять раз более эффективная работа операторов

В личном кабинете Jivo есть всё необходимое для комфортной и эффективной работы оператора: шаблоны ответов, быстрые фразы, автоматические подсказки. Операторы могут передать чат коллеге или подключить нужного сотрудника к беседе с клиентом, чтобы предоставить лучший сервис

Идеальный баланс автоматизации и персонального общения

Правильно настроенный чат-бот может закрыть до 50% обращений без участия оператора, мгновенно отвечая на бесконечное количество обращений и днём, и ночью. Бот легко ответит на типовые вопросы, а если затруднится с ответом — передаст диалог оператору. С помощью чат-ботов в Jivo ваши операторы смогут сфокусироваться на том, что важно для бизнеса — целевых заявках и сложных вопросах

Прозрачность в коммуникациях с клиентами

Jivo предоставляет подробную статистику по каждому каналу и оператору: принятые и пропущенные сообщения, продолжительность диалога, оценки пользователей и т.п. Jivo хранит всю историю диалогов, записи и расшифровки звонков — вы можете проанализировать общение сотрудников с клиентами и оценить их работу

Лёгкая интеграция в ваш IT-ландшафт

Jivo передаёт историю переписки в карточку клиента в вашей CRM, а также показывает данные о клиенте из CRM в приложении оператора. Jivo можно интегрировать со всеми популярными CRM, CMS и системами аналитики, а также с любой системой с помощью API и сервисов Albato или Zapier.

Приложения для компьютера и смартфона

Jivo предоставляет максимально комфортную среду для работы. Операторы могут вести переписку с клиентом со смартфона или планшета

Jivo

На связи со всеми клиентами в одном приложении