Сетевые доступы SberJazz
Если во время видеозвонка нет звука или видео, используйте советы из раздела Решение проблем.
Если этот способ не помог, обратитесь к вашим сетевым администраторам. Попросите их открыть доступ к серверной части SberJazz, размещенной в SberCloud. В большинстве случаев проблемы со звуком и видео возникают из-за отсутствия доступа к IP-портам SberJazz в вашей организации.
Для корректной работы SberJazz предоставьте сетевые доступы, перечисленные ниже.
- Категория доступа (описание доступа) — доступ в интернет для работы ПО SberJazz (SberJazz для ВКС).
- IP-адрес источника трафика — все пользовательские подсети, включая проводной и беспроводной сегмент и VDI контур.
- NAT источника трафика — нет.
| IP-адрес назначения | Порты с указанием протокола |
|---|---|
| vc.sberdevices.ru (178.248.232.19) | 80,443/tcp |
| backend.jazz.sber.ru (185.65.148.100) | 80,443/tcp |
| vc-backend.sberdevices.ru (178.248.233.18) | 80,443/tcp |
| jazz.sber.ru (178.248.237.16) | 80,443/tcp |
| sentry-api.sberdevices.ru (188.72.107.59) | 443/tcp |
| sbercloud_DC1 (37.18.111.27), sbercloud_DC1_new (37.230.184.22) | 80,443/tcp, 3478/udp, 10 000—10 100/udp, 20 000—20 100/tcp |
| sbercloud_DC2 stand-in (37.18.73.193) | 80,443/tcp, 3478/udp, 10 000—10 100/udp, 20 000—20 100/tcp |
Указанные порты должны быть открыты как на внешнем периметре (шлюзе в интернете), так и на локальном межсетевом экране на устройстве пользователя (непосредственном рабочем месте).
Например, на встроенном в антивирус межсетевом экране или межсетевом экране ОС Linux, в соответствии с инструкцией для конкретного ПО. Также в антивирусном ПО должно быть разрешено использование камеры и микрофона приложению SberJazz.
О системных требованиях SberJazz читайте в Базе знаний.