ym88659208ym87991671
SaluteJazz
28 мая 2024

Решение проблем

Общие рекомендации

  • Обновите вкладку браузера с видеоконференцией или перезапустите приложение.
  • Обновите приложение SaluteJazz и ваш браузер до последней версии.

Неполадки интернет-соединения

  • Убедитесь, что нет ограничений сети. Причинами ограничений могут быть высокий трафик, антивирусы, фаерволы. Для этого попробуйте использовать другую сеть для конференции. Часто в корпоративных сетях или устройствах установлены настройки для фильтрации и блокировки медиапакетов, которые принимаются за VPN или torrent-трафик. Если помогло переключение на другую сеть, то необходимо обратиться к системному администратору для настройки сетевых доступов.
  • Отключите на время VPN и антивирусы.

Не получается создать звонок или присоединиться ко встрече

  • Сообщение «Присоединиться к этой встрече может только авторизованный сотрудник компании» означает, что создатель встречи не разрешил гостевой доступ к ней. Авторизуйтесь в SaluteJazz как сотрудник компании и попробуйте присоединиться ко встрече снова.
Нет авторизации
  • Вы видите сообщение «Пожалуйста, ожидайте. Организатор скоро вас впустит», но ничего не происходит. Это означает, что администратор встречи по какой-то причине не разрешил вам доступ (но и не запретил его). Возможно, он не видит ваш запрос на вход, свяжитесь с администратором и попросите открыть доступ.
Нет доступа
  • Проверьте, работает ли интернет: откройте сайт sberdevices.ru.
  • Попробуйте создать звонок или подключиться ко встрече другим способом: через браузер, если вы подключались через приложение, и наоборот.

Во время звонка видео или звук прерывается

Попробуйте решить проблему с помощью Общих рекомендаций.

  • Если используется web-версия, закройте другие вкладки и браузеры. Очистите историю браузера.
  • Отключите виртуальный фон, автокоррекцию цвета, шумоподавление.
Ml-настройки
  • Переключите режим отображения встречи на «Спикер» (с миниатюрами, далее без них, если проблема сохраняется). Режим переключения находится в правом верхнем углу экрана, но недоступен в мобильном приложении. Включите режим «Только демонстрация».
Только демонстрация
  • Проверьте скорость интернета и попросите собеседников сделать тоже самое. Измерить скорость подключения можно с помощью Speedtest.

    Видеозвонки возможны при исходящей или входящей скорости больше 5 Мбит/с. Скорость от 30 Кбит/с подходит для аудиозвонков, но уже ее уже недостаточно для стабильного видеопотока.

Со временем выключается микрофон, пользователя не слышно

  • Если используется внешний микрофон/гарнитура, отключите «Авторегулировку микрофона» в настройках на экране создания/присоединения к конференции. Часто внешние устройства могут быть слишком чувствительны, либо реализовывать собственные механизмы регулировки и конфликтовать со встроенными. Дополнительно проверите, помогает ли включение и выключение «Шумоподавления» в настройках.
Авторегулировка громкости

Во время звонка слышны эхо и шум

  • Если это шум от вашего микрофона, выберите в настройках опцию Шумоподавление.
Шумоподавление
  • Если доступны несколько микрофонов, например, есть микрофон и в ноутбуке, и в подключённой гарнитуре, попробуйте сменить микрофон в настройках встречи. Мы рекомендуем выбирать устройства с пометкой «Как в системе».

Не работает камера или микрофон

  • Камера или микрофон используется параллельно в другом приложении. Выключите все остальные приложения, перезапустите SaluteJazz и перезагрузите камеру или микрофон.

  • Неисправное оборудование. Проверьте, работает ли устройство в других сервисах, например, на webrtc.github.io.

  • Проверьте в настройках, правильные ли устройства ввода и вывода выбраны.

  • Если вы звоните через браузер на компьютере, обновите страницу salutejazz.ru и во всплывающем окне разрешите доступ к камере и микрофону. Если запрос на разрешение не появился, проверьте разрешения вручную: Google Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox.

  • Если вы звоните через браузер на компьютере, смартфоне или планшете, откройте salutejazz.ru в режиме «Инкогнито»: Google Chrome, Яндекс.Браузер (компьютер, Android, iOS), Firefox (компьютер, Android, iOS).

  • Если вы звоните через браузер или приложение на компьютере, проверьте настройки операционной системы: разрешен ли системный доступ к микрофону и камере — Microsoft Windows, macOS (микрофон, камера).

  • Если вы звоните через через браузер на смартфоне или планшете или через приложение «Салют, Jazz», проверьте, разрешен ли системный доступ к микрофону и камере: Android, iOS.

  • Попробуйте создать звонок или подключиться ко встрече другим способом: через браузер, если вы подключались через приложение, и наоборот.

  • Возможно, причина в корпоративной политике антивирусной программы, установленной на ваш ПК, которая запрещает использовать камеру и/или микрофон для приложения SaluteJazz.

    Обратитесь в отдел системного администрирования своей компании, чтобы изменить настройки антивирусной программы или сделайте это самостоятельно при наличии прав.

    Если вы используете антивирусную защиту «Лаборатории Касперского», то изучите справку для настройки камеры и микрофона.

Не работает демонстрация экрана на Mac

Разрешите приложению SaluteJazz или вашему браузеру запись экрана. Для этого следуйте инструкции.

Сообщение «Выбрано устройство ввода звука не как в системе»

Сообщение «Выбрано устройство ввода звука не как в системе, проверьте в настройках» означает, что в настройках SaluteJazz в качестве микрофона выбрано не системное, а стороннее устройство. Например, вместо микрофона ноутбука используется микрофон подключенной гарнитуры.

Это может вызвать проблемы со звуком: эхо или шум при звонке. Для улучшения качества звука откройте настройки встречи и выберите другой микрофон.

Сообщение «Ограничения базовой лицензии»

Сообщение означает, что вы пользуетесь корпоративной версией SaluteJazz с базовой версией тарифа. В этой версии можно создавать встречи максимум на 100 участников и длительностью до 40 минут. Если во встрече вас двое, лимит времени не ограничивается.

Ограничения базовой лицензии

Для переключения на расширенный тариф, обратитесь к сотруднику, который отвечает за поддержку видеоконференций в вашей организации.

Не помню логин или пароль от своей учетной записи

Если вы пользуетесь корпоративной версией SaluteJazz и не помните логин, используйте свой почтовый адрес. Введите его полностью, например, example_name@acme.ru.

Если вы не помните пароль от корпоративной версии, восстановите его:

  1. Запустите приложение SaluteJazz или откройте сервис через браузер. Не начинайте встречу.
  2. В правом верхнем углу экрана нажмите нажмите Войти и выберите Войти как сотрудник. Затем под полями ввода нажмите Восстановить пароль.
  3. Введите полный адрес своей почты. На нее будет отправлена ссылка на восстановление доступа, перейдите по ссылке, чтобы сгенерировать новый пароль.

Бесконечная загрузка. Проблема с авторизацией

Если при работе в SaluteJazz в браузере возникли проблемы, например, невозможна авторизация или вместо перехода ко встрече вы видите бесконечную загрузку страницы, проверьте не происходит ли подмена сертификата шифрования антивирусом.

Для проверки перешифровки https-трафика антивирусными программами или proxy:

  1. Перейдите на salutejazz.ru.
  2. Нажмите левой кнопкой мыши на иконку Замок возле адресной строки.
  3. Путь до сертификата будет зависеть от браузера. Например, в браузере Яндекс, нажмите Подробнее под сообщением о статусе соединения.
  4. Нажмите Данные сертификата.
  5. Проверьте, какой сертификат сервера предлагается. Сертификат должен быть: salutejazz.ru. Имя организации, которая выдала сертификат: Let's Encrypt.

Если сертификат не salutejazz.ru, значит, происходит перешифровка https-трафика. Название программы, подменяющей сертификат, указано в строке Выдан.

Настройте программу, чтобы она не мешала работе SaluteJazz.

Kaspersky Internet Security/Security Cloud

Настройка антивируса до 20 и 21 версий:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите НастройкиДополнительные параметрыСеть.
  3. В блоке Проверка защищенных соединений отключите Проверять защищенные соединения.

Настройка 20... версии антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите НастройкиДополнительноСеть.
  3. В блоке Проверка защищенных соединений выберите Не проверять защищенные соединения.

Настройка 21... версии антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите НастройкаНастройки сети.
  3. В блоке Проверка защищенных соединений выберите Не проверять защищенные соединения.

Другие рекомендации

Для браузера Mozilla отключите проверку трафика. Для этого:

  1. Откройте браузер.
  2. Перейдите в НастройкиДополнительноСеть.
  3. Отключите Проверять защищенный трафик в продуктах Mozilla.

Отключите внедрение скриптов Касперского и проверку защищенных соединений. Для этого:

  1. Откройте Kaspersky Internet Security.
  2. Выберите НастройкиДополнительноСеть. Путь может отличаться в зависимости от версии Касперского.
  3. Отключите Внедрять в трафик скрипт для взаимодействия с веб-страницами.

Отключите автоматическую активацию расширения Kaspersky Protection в браузерах. Для этого:

  1. Перейдите в НастройкиЗащитаВеб-антивирус или Веб-защитаРасширенные настройки. Путь может отличаться в зависимости от версии Касперского.
  2. Отключите Автоматически активировать расширение Kaspersky Protection в браузерах.

Kaspersky Endpoint Security 11

Для настройки антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Перейдите в НастройкиОбщие параметрыПараметры сети.
  3. Отключите Проверять защищенные соединения.

Dr.Web

Для настройки антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Перейдите в Центр Безопасности в меню Dr.Web.
  3. Нажмите иконку Замок и разрешите внести изменения.
  4. Нажмите иконку Настройки в правом углу окна Центра Безопасности.
  5. Выберите СетьБезопасные соединения.

Переведите ползунок в поле Проверять зашифрованный трафик в положение Откл.

Avast

Для настройки антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите Открыть интерфейс пользователя Avast.
  3. Выберите в меню Настройки.
  4. Выберите раздел ЗащитаОсновные компоненты защитыВеб-защита.
  5. Отключите Включить сканирование HTTPS и Включить сканирование скриптов.

ESET Internet Security

Для настройки антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Выберите в боковом меню Настройка.
  3. Выберите Расширенные параметры (Дополнительные параметры) в нижнем правом углу.
  4. Выберите Интернет и электронная почтаЗащита доступа в интернетВеб-протоколыНастройка модуля.
  5. Отключите Включить проверку протокола HTTPS.
  6. Перейдите в раздел Интернет и электронная почта.
  7. Если пункт Включить проверку протокола HTTPS неактивен, включите фильтрацию SSL. Для этого:
    а. Перейдите в раздел Интернет и электронная почтаSSL.
    b. Выберите Включить фильтрацию протокола SSL.

После включения сканирования протокола SSL, пройдите весь путь снова с шага 1. Когда сканирование протокола HTTPS будет отключено, верните проверку протокола SSL в исходное состояние Не сканировать протокол SSL.

AVG Antivirus

Если в вашем браузере установлено дополнение AdGuard, в этом случае ничего отключать не нужно. Если дополнение не установлено:

  1. Откройте программу.
  2. Перейдите в НастройкиОбщие настройки.
  3. Отключите Фильтровать HTTPS протокол.

360 Total Security

Для настройки антивируса:

  1. Откройте программу.
  2. Нажмите Защита вкл.
  3. Нажмите кнопку Настройка.
  4. Нажмите Отключить защиту внизу окна.
  5. Нажмите ОК.
Создавайте онлайн-встречи без регистрации
Нужен дополнительный контроль над конференцией? Попробуйте корпоративную версию сервиса с двумя тарифами
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.