Клиент
«Фэмили Парк» — сеть семейных развлекательных центров
Продукт
GigaChat и другие нейросети интегрированы в корпоративную систему «АИ СУПРА», которая объединяет управление продажами, клиентским сервисом, бронированием, бухгалтерией и HR-процессами. AI-сервисы выполняют три ключевые функции:
- Обработка запросов гостей — чат-бот в Telegram и на сайте отвечает на вопросы о билетах, мероприятиях и услугах, помогает с бронированием и организацией праздников.
- Внутренние инструменты для сотрудников — AI-помощник анализирует звонки менеджеров, выделяет отклонения от скриптов и формирует рекомендации.
- Генерация контента — AI создаёт фото, видео и тексты с персонажами парка для соцсетей, праздников и рекламных кампаний.
Задача
«Фэмили Парк» стремились оптимизировать систему управления парками развлечений с помощью GenAI-инструментов, автоматизировать анализ клиентских коммуникаций и обратной связи, а также упростить создание контента для продвижения и развлечения гостей
Возможности
- Транскрибация звонков и автоматический анализ скриптов.
- Мгновенная обработка обратной связи посетителей.
- AI-помощник для ответов на вопросы гостей в мессенджерах и на сайте.
- Автоматическое создание контента — фото, видео, песни, сказки.
- Аналитика обращений и сигнализация о проблемах в реальном времени.
Результат
4× ускорение анализа звонков менеджеров
Руководители получают полную картину коммуникаций за 1 час вместо 4
в 10 раз быстрее обработка отзывов
AI выявляет проблемы и уведомляет сотрудников мгновенно
Рост качества клиентского сервиса
Обратная связь обрабатывается в реальном времени, гости получают ответы за минуты
Снижение нагрузки на сотрудников
AI взял на себя рутину, освободив время для живого общения с гостями
GenAI-инструменты сделали «Фэмили Парк» технологичным развлечением: AI ускоряет процессы, повышает качество сервиса и создаёт уникальный контент для посетителей
Что для этого сделали
На базе информационной системы «АИ СУПРА» разработано несколько сервисов, использующих GigaChat, ChatGPT, YandexGPT, Sora, Midjourney, Kling и VEO3. AI-модули синхронизированы с сайтом, мессенджерами и виртуальной АТС, обеспечивая полную интеграцию бизнес-процессов.
Проект реализовала команда «Фэмили Парк», включающая разработчиков, аналитиков и специалистов клиентского отдела. В планах — масштабирование решений на партнёрские парки в других городах