Чат‑бот SaluteBot помог интернет-магазину постельного белья

Улучшение воронки продаж для интернет-магазина

Бот помог увеличить конверсию в заказ и средний чек, а также увеличил аудиторию за счёт подключения дополнительных каналов для сервиса и продаж

Проблема

Длительное ожидание ответа оператора. Клиентам не нравится ждать несколько минут, и они уходят к конкурентам.

Также компания столкнулась с отсутствием динамики продаж. Операторы не делали кросс‑продажи, а email-рассылки не работали, средний чек не рос.

Помимо постоянного развития операторов, компания решила подключить бота для решения этих задач.

Возможности бота

Повысит конверсию обращений в продажи в среднем на 10%.
Напомнит постоянным клиентам о компании: расскажет о новинках, акциях и выгодных предложениях.
Сделает кросс-предложение клиентам с учётом уже совершённых покупок.
Будет консультировать и продавать в популярных социальных сетях и мессенджерах.

Решение с SaluteBot

Автоматизировали сценарии компании, обучили бота отвечать на типовые вопросы:

наличие и характеристики товаров
статус заказа и доставки
способы оплаты

Подключили новые каналы и настроили бота так, чтобы он предлагал дополнительные товары, опираясь на историю покупок клиента. Бот знает, что любит клиент и предлагает товары, которые скорее всего ему понравятся.

Научили бота проактивно рассказывать о скидках и спец предложениях в социальных сетях и мессенджерах.

Результат

Конверсия выросла +15%

Из обращения в заказ

Средний чек +21%

Аудитория магазина увеличилась +34%

За счёт подключения новых каналов