.png){kind=icon}
Клиент
Sber Private Banking — больше чем банкинг, это надёжный партнёр в управлении благосостоянием. Команда создаёт решения с учётом особенностей каждого клиента, специфики его активов и целей. В портфеле Sber Private Banking широкий набор финансовых инструментов и привилегий, брокерское обслуживание и индивидуальные инвестиционные решения, а также Lifestyle-предложения и помощь в решении стратегических семейных задач, включая преемственность и наследие.
Задача
Ранее процесс обработки обращений клиентов выглядел так: персональный банкир после получения запроса от клиента адресовал его операционному сотруднику, ожидал его ответа и потом пересылал клиенту, что в целом занимало примерно 15-20 минут. Команда Операционного офиса Sber Private Banking поставила перед собой задачу сократить время обработки запросов. Для этого было важно обеспечить 320 сотрудников возможностью получить быстрый доступ ко всем информационным материалам банка в онлайн-режиме с их мобильных устройств.
Возможности
- SaluteBot легко интегрируется в популярные каналы: Телеграм, сайт вашей компании, Авито, ВКонтакте, Однокласники.
- Скорость ответа бота — 2 секунды.
- Простая настройка инструмента в онлайн-конструкторе.
- Интеграция с внутренними системами компании для быстрого поиска необходимой информации.
Результат
Благодаря созданному боту банкиры получили быстрый и удобный доступ ко всей информации по банковским продуктам, что сократило время обработки запросов от клиентов с 15-20 минут до 1 минуты, а также снизило нагрузку на операционных сотрудников и освободило их время для решения других задач.
Что для этого сделали
Команда Операционного офиса Sber Private Banking с помощью платформы SaluteBot самостоятельно создала сценарий для текстового бота доступного всем сотрудникам в Телеграм. Простой и понятный интерфейс SaluteBot позволил создать бота всего за 2 дня и не потребовал для этого специальных навыков программирования.