Общие требования
Законность
Смартап не должен нарушать законы РФ. В нем не может быть информации, которая призывает к противозаконным действиям или потенциально опасной деятельности, нарушает права пользователей или требования законодательства.
В смартапе запрещено использовать контент, который содержит:
- рекламу;
- элементы порнографии, эротики и сексуального характера;
- положительный образ употребления алкогольных, наркотических и табачных веществ;
- политические темы, предвыборную агитацию и обсуждение представителей власти;
- материалы экстремистского и террористического характера;
- призывы к насилию, убийствам и самоубийствам;
- призывы к жестокому обращению с животными;
- призывы к нарушению законов (разжигание военных конфликтов, пропаганда криминальных структур);
- инструкции по изготовлению наркотических веществ и их аналогов, взрывчатых веществ и иного оружия.
Этичность
В смартапе не должно быть:
- оскорблений и нецензурной лексики;
- призывов к насилию и жестокости;
- спекуляций на тему трагических событий и их обесценивания;
- сведений, которые порочат честь и репутацию третьих лиц;
- дискриминации по любым признакам: расовым, этническим, половым, религиозным и социальным.
Достоверность
Не используйте в смартапах:
- факты, которые противоречат научным и общественным нормам;
- неподтвержденные факты, которые могут ввести пользователей в заблуждение.
Грамотность
Чтобы смартапы были привлекательными для пользователей, пишите грамотно. Не публикуйте тексты с ошибками и опечатками. Используйте наши рекомендации по проектированию текстов для создания качественных ответов.
Безопасность
Требования к информационной безопасности:
- используйте в смартапе протокол TLS версии 1.2 и выше;
- учитывайте требования к внешним ссылкам и персональным данным;
- смартап должен запрашивать разрешение на активацию микрофона и камеры, и дать пользователю возможность отозвать эти доступы;
- при запуске пользователь должен подтвердить, что ему исполнилось 18 лет, если в смартапе есть возрастное ограничение 18+.
Требования к эксплуатации
Доступность смартапа
Чтобы пользоваться смартапом было удобно, его уровень доступности должен быть не меньше 99%. Убедитесь, что время отклика и количество запросов соответствуют ожидаемым значениям:
- среднее время отклика — 1 секунда;
- максимальное время отклика — 1,5 секунды;
- среднее количество запросов в секунду — 5 RPS;
- максимальное количество запросов в секунду — 40 RPS.
Проектирование UX/UI
Следуйте нашим UX/UI рекомендациям, чтобы ваш смартап был удобным и логичным в использовании. Убедитесь, что учтены все требования к устройствам без экрана. Если вы разрабатываете Canvas App, обратите внимание на готовую дизайн-систему Plasma.
Тестирование смартапа
Заполните в Studio поле Инструкции для тестирования. Опишите в нем основные сценарии работы смартапа, чтобы модератор мог его протестировать.
Перед отправкой на модерацию самостоятельно протестируйте смартап и убедитесь, что:
- смартап корректно отвечает на базовый запрос: «помощь»;
- смартап корректно запускается, отвечает на запросы пользователя и завершает работу;
- смартап не использует бренд и логотип Салют, в том числе их имитации;
- все сценарии технически и логически корректны и соответствуют описанию;
- указанные инструкции по тестированию исполняются без ошибок;
- голосовые функции имеют подсказки на экране;
- в смартапе нет тупиковых вариантов сценария, когда пользователю непонятно, что делать дальше и какой элемент выбрать.
Поддержка пользователей
Заранее подготовьте:
- список возможных вопросов пользователей и ответы на них;
- способы решения проблем;
- ограничения сценариев смартапа;
- контакты, чтобы пользователи могли связаться с вами или вашей службой поддержки.
Требования к контенту
Реплики ассистента
Пользователи могут выбрать в качестве ассистента один из голосов виртуального ассистента, поэтому при создании или портировании смартапа учитывайте следующие особенности:
- реплики ассистента должны быть согласованы с полом голоса: Сбер — мужского пола, Афина и Джой — женского;
- Сбер и Афина общаются с пользователем на «вы», Джой — на «ты»;
- ассистент не говорит о себе в мужском или женском роде, его фразы обезличены по отношению к себе;
- ассистент не обращается к пользователю в мужском или женском роде, все фразы ассистента обезличены по отношению к пользователю.
Внешние ссылки
Вы можете использовать в смартапе ссылки на внешние ресурсы. В этом случае мы оставляем за собой право предупреждать пользователя о переходе на внешний ресурс в интерфейсе смартапа.
Ссылки на внешние ресурсы не должны:
- вести на фишинговые сайты или сайты, которые могут ввести пользователя в заблуждение;
- нарушать права и объекты прав третьих лиц;
- быть опубликованы с целью рекламы.
При использовании внешних ссылок:
- убедитесь, что ссылки работают корректно;
- проверьте, что ресурс, на который ведет ссылка, доступен по протоколу https;
- не добавляйте ссылки на первых этапах сценария, чтобы не уводить пользователя из смартапа;
- учитывайте устройство, с которого пользователь запускает смартап: для мобильных приложений используйте ссылку в виде URL, для SberBox и SberPortal — в виде QR-кода;
- учитывайте цель перехода на внешний ресурс. Например, если вы указываете ссылку в качестве дополнительного источника для пользователя, мы рассмотрим такой ресурс индивидуально на модерации.
Схожесть смартапов
Если вы делаете смартап, который по теме или по смыслу похож на уже опубликованный смартап, разработайте уникальный сценарий, дизайн и контент. Например, в каталоге приложений можно найти аналогичные по тематике, но разные по контенту смартапы двух разработчиков — «Камень, ножницы, бумага» и «Камень. Ножницы. Бумага. Ящерица. Спок».
Если вы хотите сделать несколько смартапов с похожим контентом, то лучше объедините их в один. Например, вместо создания пяти аналогичных смартапов-викторин можно создать один смартап, в котором у пользователя будет несколько викторин на выбор.