ym88659208ym87991671
ИИ для бизнеса
15 минут на чтение
20 мая 2024

Как привлечь клиентов в интернет-магазин

Повышать продажи интернет-магазина можно разными способами. Первый — увеличивать трафик. Чем больше пользователей перейдёт на сайт, тем больше заказов вы можете получить. Второй — заинтересовать аудиторию. Низкая цена, необычный бренд, уникальный ассортимент привлекут потенциальных покупателей. Третий способ — улучшать продукт. С хорошим обслуживанием и удобным сервисом первые заказчики станут постоянными, а их положительные отзывы помогут в привлечении новой аудитории.

Сочетание этих способов дает возможность бизнесу находить, конвертировать и удерживать клиентов.

Видеозвонки в SaluteJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Бесплатные способы

Чтобы не вкладываться в продвижение, нужно приводить на сайт интернет-магазина бесплатный трафик.

Выделяют четыре вида бесплатного трафика:

  • прямой;
  • органический;
  • реферальный;
  • социальный.

Прямой трафик — это пользователи, которые пришли на сайт по прямой ссылке: ввели в адресную строку URL интернет-магазина или открыли закладку в браузере.

У новых проектов доля прямого трафика невелика, она растёт с развитием бизнеса. Одно из условий роста — адрес, который легко запомнить и напечатать без ошибок. Поэтому уже на этапе создания интернет-магазина постарайтесь найти простое и запоминающееся доменное имя.

Человек смотрит метрики SEO

Органический трафик составляют пользователи, которые пришли на сайт магазина по запросам в Яндексе или другой поисковой сети. Как это происходит:

  • вы продаёте зоотовары;
  • покупатель ищет в интернете корм для собаки;
  • он вводит в строку поиска «купить корм для собак»;
  • поисковик выводит список сайтов, подходящих под запрос, в том числе ваш;
  • пользователь переходит по ссылке и попадает на ваш сайт.

За переходы по ссылке из поиска не нужно платить, поэтому органический трафик — это бесплатный способ привлечения клиентов.

На органический трафик влияет состояние сайта:

  • технические параметры;
  • контент;
  • юзабилити.

Эти факторы особенно важны при продвижении нового интернет-магазина, так как их анализируют алгоритмы поисковых систем при ранжировании сайтов в выдаче. Чем лучше сайт с точки зрения системы, тем более высокие позиции в поиске он занимает. Следовательно, чтобы бесплатно привлекать покупателей, нужно оптимизировать сайт.

Техническая оптимизация

Сайт должен корректно работать в десктопной и мобильной версиях, не иметь дублированных или пустых страниц, не выдавать ошибок и багов. Чтобы найти и исправить все недочёты, нужно провести технический аудит.

Для привлечения органического трафика критично важна скорость загрузки, это один из ключевых факторов ранжирования. Для бизнеса скорость загрузки тоже имеет значение ― каждая лишняя секунда снижает конверсию. По данным поисковых систем, ускорение загрузки всего на 0,1 секунды может увеличить коэффициент конверсии на 8%.

Также стоит свести к минимуму количество всплывающих окон и баннеров. С их помощью создатели сайтов пытаются заинтересовать покупателей, но зачастую добиваются обратного эффекта. Лишние элементы раздражают и отвлекают внимание от товаров.

Контентная оптимизация

Прежде чем выдать пользователю ссылку на интернет-магазин, поисковая система анализирует содержание сайта и определяет его полезность. В этом алгоритмам помогают ключевые фразы — они соответствуют запросам, которые вводят пользователи в строку поиска, чтобы найти нужный товар.

Чтобы занимать верхние позиции в топе поисковиков, соберите семантическое ядро — запросы, по которым клиенты будут находить ваш магазин. Добавьте эти запросы на сайт:

  • в тексты на карточках товаров;
  • в названия и описания разделов каталога;
  • в метатеги страниц.

Чтобы привлекать больше органического трафика, стоит добавить раздел с информационным контентом, который может заинтересовать посетителей. Например, интернет-магазин может вести блог с обзорами продукции и советами по применению товаров. В тексты нужно вписать ключевые фразы, а сами статьи — сделать продающими, чтобы заинтересовать читателей товарами и мотивировать к покупке.

Юзабилити

Проследите путь пользователя на сайте и определите, насколько удобно выполнять основные действия:

  • регистрироваться;
  • выбирать товары в каталоге;
  • управлять корзиной;
  • оформлять заказ;
  • оплачивать покупки;
  • оставлять отзывы.

Чем меньше действий нужно совершить пользователю для заказа, тем лучше. Поэтому сокращайте путь клиента, а также старайтесь заинтересовать и поддержать его на каждом этапе. Например, если при оформлении заказа в корзине отображать прогресс-бар, то покупатель будет видеть, сколько шагов уже выполнено и сколько осталось до завершения покупки.

Другие способы улучшения юзабилити:

  • добавление СТА-кнопок: «Купить в один клик», «Заказать»;
  • доработка структуры каталога: распределение товаров по разделам и подразделам;
  • улучшение навигации.

Для быстрой авторизации можно подключить Сбер ID. Благодаря этому сервису клиенты не будут тратить время на регистрацию и заполнение профиля, а оплачивать заказы смогут картой, привязанной к Сбер ID.

Клиент платит картой онлайн

Реферальный трафик

Это привлечение пользователей со сторонних ресурсов. Этот способ подразумевает, что нужно публиковать в популярных источниках материалы о вашем бизнесе с активной ссылкой на сайт. Формат материалов может быть любым:

  • статьи;
  • отзывы;
  • комментарии.

Чем больше ссылок на ваш сайт появляется в интернете, тем больше пользователей будет по ним переходить. Но чтобы привлекать релевантный трафик, нужно находить подходящие ресурсы для публикации. Если вы продаёте зоотовары, бесполезно размещать ссылки на сайтах о бизнесе и финансах. Подходящие источники — блоги заводчиков, паблики об уходе за домашними животными, форумы для владельцев породистых кошек и собак.

Социальный трафик

Это пользователи, которых бизнес привлекает через социальные сети. Чтобы привести трафик из соцсетей, нужно придерживаться SMM-стратегии:

  • вести группы в тех соцсетях, которыми пользуется ваша целевая аудитория: для одного вида бизнеса больше подходит ВК, для другого «Одноклассники»;
  • вовлекать, заинтересовывать и удерживать подписчиков: находить увлекательные темы, проводить конкурсы, сочетать разные форматы контента;
  • мотивировать подписчиков перейти в интернет-магазин.

Привлечение социального трафика позволяет находить новых клиентов в тех сегментах аудитории, которые недостижимы в других каналах. Например, пользователь соцсети не собирается ничего покупать, поэтому не ищет ваши товары в Яндексе и не посещает тематические сайты с вашими реферальными ссылками. В соцсетях он подписывается на вашу страницу из-за того, что заинтересовался контентом. Постепенно он знакомится с вашим брендом, узнаёт больше о продукции. С ростом доверия и лояльности к бизнесу возрастает вероятность первого заказа. Стимулом к покупке может быть что угодно:

  • акция;
  • спецпредложение;
  • отзывы покупателей.

Кстати, необязательно уводить подписчиков из соцсетей на сайт магазина. Многие продавцы принимают заказы прямо из бизнес-аккаунта. Делать это можно через менеджера или чат-бот.

Работа с базой клиентов

С аудиторией, которую вы уже привлекли, можно работать следующими способами:

  • email-рассылки:
    • присылайте индивидуальные подборки товаров;
    • приглашайте клиентов на распродажи;
    • поздравляйте с праздниками;
  • уведомления о поступлении: добавьте на сайт функцию «Сообщить о поступлении» для товаров, которых нет в наличии. Это поможет вернуть покупателей, не совершивших заказ из-за отсутствия нужного товара;
  • программы лояльности:
    • разработайте систему накопительных скидок;
    • предлагайте бесплатную доставку за отзыв о продукции и вашем бизнесе;
    • дарите подарки за каждый N-ный заказ;
  • группы в мессенджерах: создайте лояльное сообщество в Telegram и Viber, где ваши покупатели будут первыми узнавать о выгодных предложениях и новинках.

Эти способы стоит комбинировать: возможно, для одной категории клиентов более эффективными окажутся email-рассылки, а для другой — телеграм-канал. Кроме этого, наблюдайте за конкурентами, находите удачные идеи и внедряйте их в своём бизнесе.

Каталог интернет-магазина

SMM, оптимизация и другие способы привлечения трафика являются условно-бесплатными, ведь некоторые расходы всё же требуются. Чтобы заниматься развитием сайта и соцсетей самостоятельно, нужно находить время, ресурсы, отвлекаться от выполнения других задач. Чтобы делегировать эту работу, придётся нанять специалиста в штат, найти фрилансера или агентство, что также связано с затратами. А чтобы повысить эффективность продвижения и находить покупателей быстрее, можно использовать платные способы привлечения клиентов.

Платные способы

Интернет-реклама

Для бизнеса в сфере онлайн-торговли подходят следующие виды рекламы:

  • поисковые контекстные объявления — реклама товаров и брендов по поисковым запросам пользователей;
  • таргетированная реклама — баннеры в соцсетях и на сторонних сайтах;
  • ретаргетинг — привлечение пользователей, которые раньше посещали сайт: например, объявления с призывом вернуться в брошенную корзину и оформить заказ;
  • сотрудничество с лидерами мнений — продвижение у блогеров с подходящей целевой аудиторией.

Эффективность интернет-рекламы во многом зависит от сайта. Представьте: покупатель заинтересовался контекстным объявлением, нажимает на него, но из-за низкой скорости не дожидается загрузки сайта и закрывает страницу. В результате бизнес потратил бюджет на привлечение трафика впустую. Чтобы этого не произошло, до запуска интернет-рекламы стоит провести техническую оптимизацию и улучшить юзабилити сайта способами, о которых мы говорили выше.

Реферальные программы

Около 2/3 покупателей совершают заказы по совету знакомых. Используйте это: предложите аудитории помочь вам в привлечении клиентов. Поощряйте за успешные рекомендации — например, дарите подарки или начисляйте баллы пользователям, которые привели новых покупателей.

Для запуска реферальной программы нужно подключить плагин. Это сервис для бизнеса, который позволяет управлять рефералами:

  • формирует ссылки, по которым участники привлекают новых покупателей;
  • предоставляет разные способы начисления вознаграждения;
  • собирает статистику.

На рынке можно найти решения с бесплатным тестовым периодом, однако доступ к полным функциям, как правило, платный.

Бесплатные услуги для покупателей

Чтобы заинтересовать аудиторию, организуйте бесплатное обучение или другое мероприятие. В зависимости от типа бизнеса это может быть:

  • вебинар по макияжу — для привлечения клиентов в интернет-магазин косметики;
  • творческий мастер-класс — для развития бизнеса по продаже товаров для творчества;
  • урок стиля — для онлайн-магазина одежды;
  • детский праздник — для сайта игрушек;
  • встреча с писателем — для книжного онлайн-гипермаркета;
  • презентация продукции — для любого вида бизнеса.

Клиентов привлекает возможность бесплатно получить полезные знания и впечатления. Бизнес выигрывает за счёт продвижения бренда и товаров, которые используются на мероприятии.

Чтобы способ сработал, нужно хорошо спланировать ивент:

  • найти спикеров, лекторов;
  • провести PR-кампанию для привлечения участников;
  • обеспечить техническую часть.

Например, для мероприятий в онлайн-формате нужно найти программу с простым интерфейсом, чтобы у пользователей не было проблем с подключением и использованием сервиса. Пример такой программы SberJazz. Это сервис для видеоконференций, в котором удобно проводить обучение, мастер-классы, презентации и другие виртуальные мероприятия.

Сервис работает на любых устройствах, в браузере и приложениях. В интерфейсе легко разобраться: чтобы присоединиться к встрече, пользователю достаточно просто перейти по ссылке.

В SberJazz можно пригласить до 200 участников. Для ивентов на несколько тысяч зрителей подойдёт платформа SberJazz Webinars.

Онлайн трансляция

Бот для привлечения клиентов

Собирать лиды и привлекать трафик на сайт можно с помощью чат-бота SaluteBot. Это программа, которая общается с пользователями по заданному сценарию в интернет-каналах:

  • в соцсетях;
  • в Telegram;
  • в Viber;
  • на Авито.

Пример использования бота для привлечения трафика на сайт:

  • пользователь заходит на вашу страницу в ВК или другой ресурс;
  • его приветствует чат-бот;
  • бот приглашает перейти в интернет-магазин;
  • чтобы заинтересовать пользователя, бот сообщает об акции или даёт промокод;
  • пользователь переходит на сайт.

Можно реализовать и другую схему: не вести пользователей на сайт, а получать их контактные данные, чтобы вовлечь в воронку продаж. В этом случае SaluteBot предлагает оставить телефон или email, а собранные контакты поступают в работу менеджерам или маркетологам. Такой способ позволяет находить потенциальных покупателей в разных интернет-каналах и быстро собрать клиентскую базу в автоматическом режиме.

Собирая лиды, важно следить за их качеством. Примеры некачественных лидов:

  • пользователи оставляют некорректные данные — например, вместо имени вводят случайную комбинацию букв;
  • по указанным номерам невозможно дозвониться;
  • данные корректные, но при звонке выясняется, что клиент не заинтересован в покупке.

Если чат-бот привлекает нерелевантную аудиторию, нужно доработать сценарий. Один из способов это сделать — уточнять в чате, для какой именно цели бот собирает контактные данные. Как это выглядит:

  • чат-бот приветствует пользователя;
  • предлагает оставить телефон и email;
  • сообщает, что произойдёт дальше:
    • пользователю позвонит менеджер для оформления заказа;
    • на email придёт письмо с подборкой товаров;
    • будет оформлена подписка на рассылку новостей.

Способ позволяет отсеять нерелевантный трафик и работать только с теми пользователями, которых заинтересовал ваш магазин.

Удержание покупателей

Чтобы клиенты, которых вы привлекли в магазин, не ушли без покупки, нужно удержать их на сайте и плавно подвести к оформлению заказа. В этом тоже помогают боты. Например, чат-бот для сайта может выполнять функции виртуального продавца-консультанта:

  • отвечать на вопросы пользователя;
  • помогать выбрать товар;
  • рассказывать об акциях;
  • предлагать сопутствующие товары;
  • знакомить покупателя с условиями оплаты, доставки, возврата.

Преимущества чат-бота:

  • быстрый ответ — менее двух секунд;
  • круглосуточная поддержка клиентов;
  • обработка 100% запросов: бот не пропустит ни одного сообщения;
  • самостоятельное решение до 70% обращений.

Кроме продаж, консультирования и привлечения трафика, бот может выполнять и другие задачи:

  • принимать заявки;
  • собирать отзывы о товарах и работе магазина;
  • отслеживать статус заказа и доставки.

Для разработки SaluteBot вам не придётся писать код и разбираться в сложных программах. Все настройки можно найти в онлайн-редакторе. Достаточно собрать сценарий из готовых блоков в конструкторе. Создать бот и привлечь с его помощью первых покупателей можно бесплатно.

Продукты из этой статьи:

Автор
Редакция developers.sber.ru
Оцените статью
Создавайте онлайн-встречи без регистрации
Нужен дополнительный контроль над конференцией? Попробуйте корпоративную версию сервиса с двумя тарифами
Ещё по теме
Конверсия и увеличение продаж
Бизнес-аккаунт на Авито

"Бизнес на Авито: от создания аккаунта до оптимизации продаж"
Чат-боты
Чат-боты

Задачи, решаемые ботом
Конверсия и увеличение продаж
Способы продажи товаров и услуг

Классификация и обзор лучших техник продаж
Видеоконференции SaluteJazz
Что такое SaluteJazz

Российское решение для видеосвязи с функциями записи и расшифровкой разговоров
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Привлекайте клиентов в интернет-магазин с GigaChat API
ИИ проконсультирует по продуктам и услугам, уточнит статус заказа, соберёт обратную связь