Как привлечь клиентов в интернет-магазин

Повышать продажи интернет-магазина можно разными способами. Первый — увеличивать трафик. Чем больше пользователей перейдёт на сайт, тем больше заказов вы можете получить. Второй — заинтересовать аудиторию. Низкая цена, необычный бренд, уникальный ассортимент привлекут потенциальных покупателей. Третий способ — улучшать продукт. С хорошим обслуживанием и удобным сервисом первые заказчики станут постоянными, а их положительные отзывы помогут в привлечении новой аудитории.

Сочетание этих способов дает возможность бизнесу находить, конвертировать и удерживать клиентов.

Видеозвонки в SberJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Бесплатные способы

Чтобы не вкладываться в продвижение, нужно приводить на сайт интернет-магазина бесплатный трафик.

Выделяют четыре вида бесплатного трафика:

• прямой;
• органический;
• реферальный;
• социальный.

Прямой трафик — это пользователи, которые пришли на сайт по прямой ссылке: ввели в адресную строку URL интернет-магазина или открыли закладку в браузере.

У новых проектов доля прямого трафика невелика, она растёт с развитием бизнеса. Одно из условий роста — адрес, который легко запомнить и напечатать без ошибок. Поэтому уже на этапе создания интернет-магазина постарайтесь найти простое и запоминающееся доменное имя.

Органический трафик составляют пользователи, которые пришли на сайт магазина по запросам в Яндексе или другой поисковой сети. Как это происходит:

• вы продаёте зоотовары;
• покупатель ищет в интернете корм для собаки;
• он вводит в строку поиска «купить корм для собак»;
• поисковик выводит список сайтов, подходящих под запрос, в том числе ваш;
• пользователь переходит по ссылке и попадает на ваш сайт.

За переходы по ссылке из поиска не нужно платить, поэтому органический трафик — это бесплатный способ привлечения клиентов.

На органический трафик влияет состояние сайта:

• технические параметры;
• контент;
• юзабилити.

Эти факторы особенно важны при продвижении нового интернет-магазина, так как их анализируют алгоритмы поисковых систем при ранжировании сайтов в выдаче. Чем лучше сайт с точки зрения системы, тем более высокие позиции в поиске он занимает. Следовательно, чтобы бесплатно привлекать покупателей, нужно оптимизировать сайт.

Техническая оптимизация

Сайт должен корректно работать в десктопной и мобильной версиях, не иметь дублированных или пустых страниц, не выдавать ошибок и багов. Чтобы найти и исправить все недочёты, нужно провести технический аудит.

Для привлечения органического трафика критично важна скорость загрузки, это один из ключевых факторов ранжирования. Для бизнеса скорость загрузки тоже имеет значение ― каждая лишняя секунда снижает конверсию. По данным поисковых систем, ускорение загрузки всего на 0,1 секунды может увеличить коэффициент конверсии на 8%.

Также стоит свести к минимуму количество всплывающих окон и баннеров. С их помощью создатели сайтов пытаются заинтересовать покупателей, но зачастую добиваются обратного эффекта. Лишние элементы раздражают и отвлекают внимание от товаров.

Контентная оптимизация

Прежде чем выдать пользователю ссылку на интернет-магазин, поисковая система анализирует содержание сайта и определяет его полезность. В этом алгоритмам помогают ключевые фразы — они соответствуют запросам, которые вводят пользователи в строку поиска, чтобы найти нужный товар.

Чтобы занимать верхние позиции в топе поисковиков, соберите семантическое ядро — запросы, по которым клиенты будут находить ваш магазин. Добавьте эти запросы на сайт:

• в тексты на карточках товаров;
• в названия и описания разделов каталога;
• в метатеги страниц.

Чтобы привлекать больше органического трафика, стоит добавить раздел с информационным контентом, который может заинтересовать посетителей. Например, интернет-магазин может вести блог с обзорами продукции и советами по применению товаров. В тексты нужно вписать ключевые фразы, а сами статьи — сделать продающими, чтобы заинтересовать читателей товарами и мотивировать к покупке.

Юзабилити

Проследите путь пользователя на сайте и определите, насколько удобно выполнять основные действия:

• регистрироваться;
• выбирать товары в каталоге;
• управлять корзиной;
• оформлять заказ;
• оплачивать покупки;
• оставлять отзывы.

Чем меньше действий нужно совершить пользователю для заказа, тем лучше. Поэтому сокращайте путь клиента, а также старайтесь заинтересовать и поддержать его на каждом этапе. Например, если при оформлении заказа в корзине отображать прогресс-бар, то покупатель будет видеть, сколько шагов уже выполнено и сколько осталось до завершения покупки.

Другие способы улучшения юзабилити:

• добавление СТА-кнопок: «Купить в один клик», «Заказать»;
• доработка структуры каталога: распределение товаров по разделам и подразделам;
• улучшение навигации.

Для быстрой авторизации можно подключить Сбер ID. Благодаря этому сервису клиенты не будут тратить время на регистрацию и заполнение профиля, а оплачивать заказы смогут картой, привязанной к Сбер ID.

Реферальный трафик

Это привлечение пользователей со сторонних ресурсов. Этот способ подразумевает, что нужно публиковать в популярных источниках материалы о вашем бизнесе с активной ссылкой на сайт. Формат материалов может быть любым:

• статьи;
• отзывы;
• комментарии.

Чем больше ссылок на ваш сайт появляется в интернете, тем больше пользователей будет по ним переходить. Но чтобы привлекать релевантный трафик, нужно находить подходящие ресурсы для публикации. Если вы продаёте зоотовары, бесполезно размещать ссылки на сайтах о бизнесе и финансах. Подходящие источники — блоги заводчиков, паблики об уходе за домашними животными, форумы для владельцев породистых кошек и собак.

Социальный трафик

Это пользователи, которых бизнес привлекает через социальные сети. Чтобы привести трафик из соцсетей, нужно придерживаться SMM-стратегии:

• вести группы в тех соцсетях, которыми пользуется ваша целевая аудитория: для одного вида бизнеса больше подходит ВК, для другого — «Одноклассники»;
• вовлекать, заинтересовывать и удерживать подписчиков: находить увлекательные темы, проводить конкурсы, сочетать разные форматы контента;
• мотивировать подписчиков перейти в интернет-магазин.

Привлечение социального трафика позволяет находить новых клиентов в тех сегментах аудитории, которые недостижимы в других каналах. Например, пользователь соцсети не собирается ничего покупать, поэтому не ищет ваши товары в Яндексе и не посещает тематические сайты с вашими реферальными ссылками. В соцсетях он подписывается на вашу страницу из-за того, что заинтересовался контентом. Постепенно он знакомится с вашим брендом, узнаёт больше о продукции. С ростом доверия и лояльности к бизнесу возрастает вероятность первого заказа. Стимулом к покупке может быть что угодно:

• акция;
• спецпредложение;
• отзывы покупателей.

Кстати, необязательно уводить подписчиков из соцсетей на сайт магазина. Многие продавцы принимают заказы прямо из бизнес-аккаунта. Делать это можно через менеджера или чат-бот.

Работа с базой клиентов

С аудиторией, которую вы уже привлекли, можно работать следующими способами:

• email-рассылки:
  • присылайте индивидуальные подборки товаров;
  • приглашайте клиентов на распродажи;
  • поздравляйте с праздниками;
• уведомления о поступлении: добавьте на сайт функцию «Сообщить о поступлении» для товаров, которых нет в наличии. Это поможет вернуть покупателей, не совершивших заказ из-за отсутствия нужного товара;
• программы лояльности:
  • разработайте систему накопительных скидок;
  • предлагайте бесплатную доставку за отзыв о продукции и вашем бизнесе;
  • дарите подарки за каждый N-ный заказ;
• группы в мессенджерах: создайте лояльное сообщество в Telegram и Viber, где ваши покупатели будут первыми узнавать о выгодных предложениях и новинках.

Эти способы стоит комбинировать: возможно, для одной категории клиентов более эффективными окажутся email-рассылки, а для другой — телеграм-канал. Кроме этого, наблюдайте за конкурентами, находите удачные идеи и внедряйте их в своём бизнесе.

SMM, оптимизация и другие способы привлечения трафика являются условно-бесплатными, ведь некоторые расходы всё же требуются. Чтобы заниматься развитием сайта и соцсетей самостоятельно, нужно находить время, ресурсы, отвлекаться от выполнения других задач. Чтобы делегировать эту работу, придётся нанять специалиста в штат, найти фрилансера или агентство, что также связано с затратами. А чтобы повысить эффективность продвижения и находить покупателей быстрее, можно использовать платные способы привлечения клиентов.

Платные способы

Интернет-реклама

Для бизнеса в сфере онлайн-торговли подходят следующие виды рекламы:

• поисковые контекстные объявления — реклама товаров и брендов по поисковым запросам пользователей;
• таргетированная реклама — баннеры в соцсетях и на сторонних сайтах;
• ретаргетинг — привлечение пользователей, которые раньше посещали сайт: например, объявления с призывом вернуться в брошенную корзину и оформить заказ;
• сотрудничество с лидерами мнений — продвижение у блогеров с подходящей целевой аудиторией.

Эффективность интернет-рекламы во многом зависит от сайта. Представьте: покупатель заинтересовался контекстным объявлением, нажимает на него, но из-за низкой скорости не дожидается загрузки сайта и закрывает страницу. В результате бизнес потратил бюджет на привлечение трафика впустую. Чтобы этого не произошло, до запуска интернет-рекламы стоит провести техническую оптимизацию и улучшить юзабилити сайта способами, о которых мы говорили выше.

Реферальные программы

Около 2/3 покупателей совершают заказы по совету знакомых. Используйте это: предложите аудитории помочь вам в привлечении клиентов. Поощряйте за успешные рекомендации — например, дарите подарки или начисляйте баллы пользователям, которые привели новых покупателей.

Для запуска реферальной программы нужно подключить плагин. Это сервис для бизнеса, который позволяет управлять рефералами:

• формирует ссылки, по которым участники привлекают новых покупателей;
• предоставляет разные способы начисления вознаграждения;
• собирает статистику.

На рынке можно найти решения с бесплатным тестовым периодом, однако доступ к полным функциям, как правило, платный.

Бесплатные услуги для покупателей

Чтобы заинтересовать аудиторию, организуйте бесплатное обучение или другое мероприятие. В зависимости от типа бизнеса это может быть:

• вебинар по макияжу — для привлечения клиентов в интернет-магазин косметики;
• творческий мастер-класс — для развития бизнеса по продаже товаров для творчества;
• урок стиля — для онлайн-магазина одежды;
• детский праздник — для сайта игрушек;
• встреча с писателем — для книжного онлайн-гипермаркета;
• презентация продукции — для любого вида бизнеса.

Клиентов привлекает возможность бесплатно получить полезные знания и впечатления. Бизнес выигрывает за счёт продвижения бренда и товаров, которые используются на мероприятии.

Чтобы способ сработал, нужно хорошо спланировать ивент:

• найти спикеров, лекторов;
• провести PR-кампанию для привлечения участников;
• обеспечить техническую часть.

Например, для мероприятий в онлайн-формате нужно найти программу с простым интерфейсом, чтобы у пользователей не было проблем с подключением и использованием сервиса. Пример такой программы — SberJazz. Это сервис для видеоконференций, в котором удобно проводить обучение, мастер-классы, презентации и другие виртуальные мероприятия.

Сервис работает на любых устройствах, в браузере и приложениях. В интерфейсе легко разобраться: чтобы присоединиться к встрече, пользователю достаточно просто перейти по ссылке.

В SberJazz можно пригласить до 200 участников. Для ивентов на несколько тысяч зрителей подойдёт платформа SberJazz Webinars.

Бот для привлечения клиентов

Собирать лиды и привлекать трафик на сайт можно с помощью чат-бота SaluteBot. Это программа, которая общается с пользователями по заданному сценарию в интернет-каналах:

• в соцсетях;
• в Telegram;
• в Viber;
• на Авито.

Пример использования бота для привлечения трафика на сайт:

• пользователь заходит на вашу страницу в ВК или другой ресурс;
• его приветствует чат-бот;
• бот приглашает перейти в интернет-магазин;
• чтобы заинтересовать пользователя, бот сообщает об акции или даёт промокод;
• пользователь переходит на сайт.

Можно реализовать и другую схему: не вести пользователей на сайт, а получать их контактные данные, чтобы вовлечь в воронку продаж. В этом случае SaluteBot предлагает оставить телефон или email, а собранные контакты поступают в работу менеджерам или маркетологам. Такой способ позволяет находить потенциальных покупателей в разных интернет-каналах и быстро собрать клиентскую базу в автоматическом режиме.

Собирая лиды, важно следить за их качеством. Примеры некачественных лидов:

• пользователи оставляют некорректные данные — например, вместо имени вводят случайную комбинацию букв;
• по указанным номерам невозможно дозвониться;
• данные корректные, но при звонке выясняется, что клиент не заинтересован в покупке.

Если чат-бот привлекает нерелевантную аудиторию, нужно доработать сценарий. Один из способов это сделать — уточнять в чате, для какой именно цели бот собирает контактные данные. Как это выглядит:

• чат-бот приветствует пользователя;
• предлагает оставить телефон и email;
• сообщает, что произойдёт дальше:
  • пользователю позвонит менеджер для оформления заказа;
  • на email придёт письмо с подборкой товаров;
  • будет оформлена подписка на рассылку новостей.

Способ позволяет отсеять нерелевантный трафик и работать только с теми пользователями, которых заинтересовал ваш магазин.

Удержание покупателей

Чтобы клиенты, которых вы привлекли в магазин, не ушли без покупки, нужно удержать их на сайте и плавно подвести к оформлению заказа. В этом тоже помогают боты. Например, чат-бот для сайта может выполнять функции виртуального продавца-консультанта:

• отвечать на вопросы пользователя;
• помогать выбрать товар;
• рассказывать об акциях;
• предлагать сопутствующие товары;
• знакомить покупателя с условиями оплаты, доставки, возврата.

Преимущества чат-бота:

• быстрый ответ — менее двух секунд;
• круглосуточная поддержка клиентов;
• обработка 100% запросов: бот не пропустит ни одного сообщения;
• самостоятельное решение до 70% обращений.

Кроме продаж, консультирования и привлечения трафика, бот может выполнять и другие задачи:

• принимать заявки;
• собирать отзывы о товарах и работе магазина;
• отслеживать статус заказа и доставки.

Для разработки SaluteBot вам не придётся писать код и разбираться в сложных программах. Все настройки можно найти в онлайн-редакторе. Достаточно собрать сценарий из готовых блоков в конструкторе. Создать бот и привлечь с его помощью первых покупателей можно бесплатно.

Продукты из этой статьи:

Сбер ID

SberJazz ВКС

SberJazz Webinars

SaluteBot