Зачем бизнесу мобильное приложение

Создание мобильного приложения требует инвестиций, а сроки окупаемости могут исчисляться как в неделях, так и в годах. Но несмотря на это, российские банки, магазины, школы, фитнес-центры и многие другие организации запускают собственные цифровые сервисы. Зачем компании вкладываются в разработку? В этой статье оцениваем преимущества и возможности использования мобильного ПО в бизнесе.

Виды бизнес-приложений

Мобильные сервисы можно разделить на две группы:

• корпоративные;
• клиентские.

Корпоративные предназначены для внутреннего использования, в них работают сотрудники и партнёры компании. Функциональность зависит от масштаба организации и текущих задач. Например, в мобильном приложении можно объединить несколько инструментов:

• CRM;
• мессенджер;
• видеоконференции;
• календарь;
• базу внутренней документации с регламентами, инструкциями, шаблонами.

Клиентские мобильные приложения создаются для целевой аудитории бизнеса:

• покупателей;
• заказчиков;
• потребителей товаров и услуг.

Зачем нужны клиентские сервисы:

• получение конверсий (заявок, заказов, покупок);
• оказание онлайн-услуг, например:
• обучение;
• консалтинг;
• создание контента на заказ;
• посреднические услуги.
• двусторонняя связь с аудиторией;
• информационная поддержка клиентов, например:
• отслеживание расписания;
• график приёма специалистов;
• калькулятор стоимости сложных услуг.
• продвижение бренда и продуктов;
• создание комьюнити.

Все описанные функции можно реализовать и без приложения. Например, продавать товары и принимать заказы можно в соцсетях, на маркетплейсе и через сайт, адаптированный под мобильные устройства. Сообщать клиентам об акциях и мероприятиях — в email-рассылках и мессенджерах. Записывать на приём к специалисту в удобную клиенту дату — через чат-бот SaluteBot.

Корпоративные задачи тоже можно решать с помощью отдельных инструментов. Например, SaluteBot хорошо подходит не только для работы с клиентами, но и для обучения новых сотрудников. Преимущество чат-бота — широкая функциональность. Сценарий можно настроить для ответов на частые вопросы новичков, тестирования, навигации по базе знаний.

Проводить онлайн-собрания, вебинары, созвоны удобно в специализированных сервисах. Например, видеовстречи для бизнеса SberJazz подходят как для внутреннего корпоративного использования, так и для общения с внешними партнёрами, клиентами, подрядчиками.

Тогда зачем нужно приложение, если все функции можно реализовать через готовое ПО? Дело в том, что мобильные сервисы имеют преимущества, которых нет у сайтов, соцсетей и других цифровых решений.

Преимущества клиентских приложений

Рост продаж

Одно из преимуществ мобильных сервисов в том, что ваши продукты и услуги буквально всегда под рукой у пользователей.

По статистике, программы на мобильных устройствах приносят в три раза больше конверсий, чем сайты с аналогичной функциональностью. Открыть приложение проще, чем зайти на сайт. Для оформления покупки нужно выполнить меньше действий, заказ можно сделать на ходу в пару кликов.

Частые повторные обращения

Иконка с логотипом на экране смартфона постоянно напоминает клиентам о вашем бизнесе. А через push-уведомления вы можете возвращать аудиторию и получать больше новых заказов. Таким образом, мобильный сервис служит эффективным инструментом удержания пользователей.

Экономия на продвижении

Чтобы снизить рекламные расходы, часть маркетинговых коммуникаций можно перенести в приложение. Пример разделения каналов:

• работа с существующими клиентами ведётся в приложении;
• привлечение новой аудитории — с помощью платного продвижения.

Например, чтобы стимулировать повторные продажи, можно отправлять пользователям пуши об акциях, новых товарах, персональных предложениях. А для поиска новых клиентов запускать рекламу в соцсетях, поисковых системах, Google Play и App Store.

Преимущества корпоративных приложений

Единое цифровое пространство

В приложении можно объединить доступ к нескольким базам данных и сервисам, которые используют сотрудники. Преимущества подхода:

• оптимизация рабочего процесса (пользователям не нужно переключаться между программами, искать информацию в разных источниках);
• контроль доступа к корпоративной информации (сотрудники работают со всеми документами и БД под одной учётной записью, история запросов и операций более прозрачна);
• безопасность данных за счёт единой точки доступа к файлам и сервисам;
• автоматизация документооборота и других процессов;
• экономия на платных внешних сервисах.

Быстрый онбординг

Через мобильное приложение новые сотрудники могут:

• проходить обучение;
• взаимодействовать с коллегами;
• отправлять задания на проверку и получать обратную связь.

Чтобы дать новичку доступ ко всем ресурсам, не придётся создавать учётные записи в десятках сервисов и программ. Достаточно подключить аккаунт в одной системе и открыть нужные модули.

Репутация бизнеса

Наличие собственного программного продукта — показатель прогрессивности и надёжности компании. Вкладываясь в разработку корпоративных сервисов, бизнес демонстрирует ориентацию на технологичность, безопасность, удобство взаимодействия с командами и партнёрами.

В глазах соискателей, заказчиков и контрагентов такая организация выглядит более стабильно. Ведь зачем компании-однодневке инвестировать в технологии, которые не приносят прямой прибыли? Таким образом, внутренние приложения не только помогают оптимизировать бизнес-процессы, но и решают имиджевые задачи.

Как повысить эффективность приложения

Чтобы ощутить все преимущества мобильного сервиса для бизнеса, нужно ещё на этапе разработки продумать архитектуру, логику и интерфейс.

Например, одна из причин низкой эффективности мобильных приложений — проблемы с доступом. Пользователи устанавливают программу, но не могут создать аккаунт из-за слишком сложного интерфейса, долгой процедуры регистрации, ошибок авторизации. Клиент, у которого не получается войти в сервис, может действовать двумя путями:

• решать проблему: повторять попытки входа, обращаться в техподдержку, изучать инструкции;
• бросить попытки авторизоваться и удалить сервис с телефона.

Чтобы пойти по первому пути, клиент должен иметь сильную мотивацию к использованию вашего сервиса. Он должен хорошо понимать, зачем покупать именно у вас, видеть преимущества и ценность вашего предложения.

К сожалению, чаще пользователи выбирают второй путь. При этом они могут связаться с вашей компанией по другому каналу или уйти к конкурентам.

Другая причина оттока клиентов и удалений ПО — сложности при оплате заказа. На этом этапе можно выделить три вида проблем:

• репутационные — отсутствие доверия к мобильному сервису со стороны пользователей;
• технические:
• ошибки;
• системные сбои;
• неверное списание средств.

usability:

• непонятный процесс оплаты;
• неудобная форма ввода платёжных данных;
• некорректное отображение цены заказа.

При любой из указанных проблем пользователь может отказаться от оплаты заказа, то есть бизнес потеряет потенциальную прибыль. А распространение в сети комментариев о некачественном сервисе приведёт к снижению лояльности аудитории к бренду.

Поэтому важно уже в первом релизе создать удобные модули авторизации и приёма платежей. Для этого можно использовать готовые решения, например, Сбер ID.

Это единый идентификатор, позволяющий свести процедуры регистрации и оплаты к минимальному количеству шагов. Клиенту не придётся:

• вводить логины и пароли при входе в аккаунт;
• заполнять профиль;
• привязывать карту и вводить её реквизиты.

Авторизация происходит по номеру телефона или QR-коду. Клиентские данные передаются в ваш сервис из базы Сбера. Для оплаты можно использовать карту, привязанную к единому идентификатору.

В числе преимуществ Сбер ID — высокий уровень безопасности. Отправляемые запросы защищены шифрованием. Подробнее о том, как и зачем использовать инструмент в бизнесе, мы рассказали в статье «Что такое Сбер ID».