Соглашение об использовании сервиса «SaluteBot»
Настоящий документ представляет собой предложение (оферту) ООО «СалютДевайсы» (ОГРН 1197746592394, 119530, Россия, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ш. Очаковское д. 28 стр. 2, помещ. 8Н/3), далее — SDevices, адресованное Клиентам, заключить соглашение об использовании Сервиса «SaluteBot» (далее — «Соглашение») на указанных ниже условиях:
1. Термины и определения
1.1. SDevices — Общество с ограниченной ответственностью «СалютДевайсы» (ИНН: 7730253720, ОГРН 1197746592394, 121170, 119530, Россия, г. Москва, вн. тер. г. Муниципальный округ Очаково-Матвеевское, ш. Очаковское д. 28 стр. 2, помещ. 8Н/3).
1.2. Использование Сервиса — действия Клиента с Сервисом, заключающиеся в направлении запросов, команд, активации функциональности Сервиса, создании и редактировании Сценариев Чат-бота, настройки Чат-бота и интеграции Чат-бота с Платформой для взаимодействия с Пользователями.
1.3. Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, а также юридическое лицо и индивидуальный предприниматель, действующее в лице своих уполномоченных представителей, принявшее оферту на заключение Соглашение, в порядке предусмотренном в настоящем документе. Для целей Соглашения Клиенты, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, также именуются Корпоративными Клиентами.
1.4. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу — Клиенту-физическому лицу, представителю Корпоративного Клиента и Пользователю Чата (также совместно именуемых субъектом персональных данных).
1.5. Платформа — программа для ЭВМ, используемая Клиентом и предназначенная для обмена короткими текстовыми сообщениями в режиме реального времени между Пользователями и Чат-ботом на условиях, определенных владельцем Платформы.
1.6. Пользователь Чата/Пользователь — физическое лицо, направившее сообщение Клиенту с помощью Чата.
1.7. Портал SmartMarket Studio/Портал — совокупность программ для электронных вычислительных машин (включая, web-приложения), баз данных и иной информации, содержащейся в информационной системе, образующих цифровую платформу ПАО Сбербанк , доступную посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменному имени «https://developers.sber.ru» (его поддоменам, включая всю совокупность соответствующих веб-страниц), позволяющая Клиенту осуществлять использование Сервиса «SaluteBot».
1.8. Сервис «SaluteBot»/Сервис — программное обеспечение «SmartBot» (альтернативное наименование «SaluteBot»), предназначенное для создания Чат-ботов и обмена текстовыми сообщениями между Пользователями Чата и Чат-ботом посредством Платформы. Под Сервисом также понимаются все его обновления и новые версии, которые SDevices может, но не обязан, предоставлять Клиенту.
1.9. Стороны — SDevices и Клиент соответственно.
1.10. Сценарии Чат-бота/Сценарии — варианты и алгоритмы ответов Чат-бота Пользователям в Чате, выбранные и подключенные Клиентом посредством Сервиса.
1.11. Тариф — определенный набор функций в рамках функциональности Сервиса, доступный Клиенту после принятия Соглашения и подключения Тарифа.
1.12. Тариф «Разработчик» — базовая (ограниченная) функциональность Сервиса «SaluteBot», предоставляемая Клиенту-физическому лицу после принятия Соглашения на условиях простой лицензии на территории всего мира и на срок действия Соглашения для целей тестирования функциональности Сервиса без взимания платы. Функциональность Тарифа «Разработчик» может быть ограничена для Клиента по определенным SDevices критериям.
1.13. Чат — средство обмена электронными сообщениями, позволяющее при использовании Клиентом выбранной Платформы осуществлять обмен сообщениями между Пользователем Чата и Чат-ботом.
1.14. Чат-бот — функциональность Сервиса, самостоятельно настраиваемая Клиентом посредством использования Сервиса, предназначенная для автоматического формирования ответов на сообщения Пользователей Чата и поддержания с ними общения в режиме реального времени по Сценариям. Иные термины и определения, не перечисленные в настоящем разделе, должны трактоваться в соответствии с Соглашением об использовании Портала, опубликованным по адресу: https://developers.sber.ru/docs/ru/policies/agreement-policy.
2. Предмет соглашения
2.1. Соглашение регулирует отношения, возникающие между SDevices и Клиентом в связи с Использованием Сервиса.
2.2. В рамках Соглашения Клиенту предоставляется простая (неисключительная) лицензия, действующая на территории всего мира и в течение всего срока действия Соглашения, на Использование Сервиса в соответствии с его прямым функциональным назначением, а именно: для целей создания и редактировании Сценариев Чат-бота, настройки Чат-бота и интеграции Чат-бота с Платформой для взаимодействия с Пользователями (далее — «Лицензия»).
2.3. Лицензия не распространяет свое действие на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменное наименование, логотипы и иные средства индивидуализации SDevices.
2.4. Обязательным условием заключения Соглашения является принятие и соблюдение Клиентом требований и положений Соглашения об использовании Портала, опубликованного по адресу: https://developers.sber.ru/docs/ru/policies/agreement-policy, а также ознакомление с условиями Политики конфиденциальности SDevices, опубликованной по адресу: https://sberdevices.ru/legal/privacy_policy (далее — Политика конфиденциальности).
2.5. Для целей использования полной функциональности Сервиса и настраиваемых с его использованием Чат-ботов, Клиенту необходимо выбрать и подключить одну из доступных для интеграции с Сервисом Платформ. Перечень доступных Платформ и дополнительная информация о подключении доступны на Портале.
2.6. Для использования выбранной Платформы, Клиент самостоятельно проходит процесс регистрации, предусмотренный правилами такой Платформы. Подключение Платформы осуществляется в соответствии с документацией выбранной Платформы и только при условии наличия в Сервисе технической возможности по интеграции с выбранной Платформой.
2.7. SDevices не гарантирует возможности подключения к выбранной Клиентом Платформе и не несет ответственность за действия оператора такой Платформы. В случае, если в течение действия настоящего Соглашения Клиент утратит право или возможность использования выбранной Платформы, SDevices не несут ответственности за невозможность использования полной функциональности Сервиса и/или Чат-ботов.
2.8. Правообладателем Сервиса (программного обеспечения «SmartBot» («SaluteBot»), запись в реестре российских программ для ЭВМ №14985 от 26.09.2022) является ПАО Сбербанк (ОГРН 1027700132195). Предоставление Клиентам Лицензии на использование и доступа к Сервису SDevices осуществляет на основании лицензионного договора, заключенного между SDevices и ПАО Сбербанк.
3. Порядок заключения соглашения и порядок предоставления доступа к сервису
3.1. Заключение Соглашения осуществляется путем полного и безоговорочного принятия условий (акцепта) настоящего документа.
3.2. Порядок принятия Соглашения и предоставления доступа к Сервису для Корпоративных Клиентов:
3.2.1. Корпоративный Клиент принимает Соглашение путем оплаты стоимости Лицензии на основании счета-оферты (далее также — «счет»), выставленного SDevices.
3.2.2. Корпоративный Клиент осуществляет принятие Соглашения в редакции, действующей на момент подключения и оплаты соответствующего Тарифа. Указанные действия Клиента в силу статей 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации являются принятием (акцептом) Соглашения в полном объеме, без каких-либо изъятий и ограничений, а также подтверждением Клиентом ознакомления с редакцией Соглашения, действующей на момент его принятия (совершения указанных выше действий). Заключенное в указанном выше порядке Соглашение признается Сторонами подписанным (заключенным) в письменном виде.
3.2.3. Типы Тарифов, доступных для Корпоративных клиентов (далее также — «Корпоративные Тарифы»):
- Тариф «Корпоративный Фиксированный»: При выборе Тарифа «Корпоративный Фиксированный», Клиенту предоставляется возможность ежемесячно в течение срока действия Лицензии осуществлять взаимодействие с Пользователями Чата в пределах месячного лимита выбранного Тарифа. Под месячным лимитом Тарифа понимается общее (максимальное) количество Пользователей Чата, доступное Клиенту в течение месяца, и указанное в Рабочем пространстве Сервиса «SaluteBot». Для целей учета Пользователей Чата в рамках данного Тарифа понимаются уникальные Пользователи Чата, направившие сообщение(я) Клиенту с помощью Чата в течение месяца хотя бы один раз.
- Тариф «Корпоративный Плавающий»: При выборе Тарифа «Корпоративный Плавающий», Клиенту предоставляется возможность в течение всего срока действия Лицензии осуществлять взаимодействие с Пользователями Чата в пределах общего лимита выбранного Тарифа. Под общим лимитом Тарифа понимается общее (максимальное) количество Пользователей Чата, доступное Клиенту в течение общего срока действия Лицензии, и указанное в Рабочем пространстве Сервиса «SaluteBot». Для целей учета Пользователей Чата в рамках данного Тарифа понимаются уникальные Пользователи Чата, направившие сообщение(я) Клиенту с помощью Чата в течение всего срока действия Лицензии (в т.ч. неоднократно).
3.2.5. Срок действия Лицензии на Корпоративных Тарифах: 3 (три) или 12 (двенадцать) месяцев с даты предоставления доступа к Сервису.
3.2.6. SDevices предоставляет доступ к Сервису в Рабочем пространстве Корпоративному клиенту в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения оплаты от Клиента по Счету в соответствии с п. 6.6. Соглашения. Предоставление доступа к Сервису в случае выбора Платформ, указанных в п. 2.6.1., осуществляется только при условии направления Корпоративным Клиентом электронной формы в соответствии с п. 2.6.1. Факт (дата) предоставления доступа фиксируется в УПД. В случае, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты истечения указанного выше срока для предоставления Лицензии и доступа к Сервису SDevices не получил от Корпоративного Клиента соответствующей претензии о непредоставлении доступа к Сервису, оплаченная Лицензия считается предоставленной Клиенту в полном объеме и надлежащим образом. Срок действия Лицензии выбранного Тарифа отображаются в Рабочем пространстве Клиента на Портале.
3.2.7. Доступ к Сервису предоставляется удаленно посредством Портала. Для подключения Сервиса Клиенту необходимо иметь зарегистрированный корпоративный Аккаунт на Портале.
3.3. Порядок принятия Соглашения и предоставления доступа к Сервису для Клиентов-физических лиц:
3.3.1. Начиная использовать Сервис, в том числе создавая новый проект в Сервисе путем проставления «галочки» в чек-боксе «Пользовательское соглашение сервиса SaluteBot» на Портале в разделе «SaluteBot», либо осуществляя вход в Сервис и дальнейшее использование функциональности Сервиса, либо совершая любые действия по оплате Сервиса, Клиент-физическое лицо осуществляет принятие настоящего Соглашения в редакции, действующей на момент его принятия. Указанные действия Клиента в силу статей 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации являются принятием (акцептом) настоящего Соглашения в полном объеме, без каких-либо изъятий и ограничений, а также подтверждением Клиентом ознакомления с редакцией Соглашения, действующей на момент его принятия (совершения указанных выше действий). SDevices предоставляют доступ к Сервису и возможность создания Чат-ботов Клиенту-физическому лицу в полном объеме с момента оплаты Клиентом Лицензии на Сервис в соответствии с п. 6.5. Соглашения. О факте предоставления Лицензии Клиент получает уведомление по адрес электронной почты, указанный в Рабочем пространстве. Срок действия Лицензии выбранного Тарифа отображаются в Рабочем пространстве Клиента на Портале.
3.3.2. Доступ к Сервису предоставляется удаленно посредством Портала. Для целей подключения Сервиса Клиент должен зарегистрироваться на Портале.
3.4. Регистрация Аккаунта на Портале и последующая авторизация (вход в Аккаунт) осуществляются в соответствии с Соглашением об использовании Портала.
3.5. Доступ к Сервису возможен только при наличии доступа к сети «Интернет». Клиент самостоятельно обеспечивает наличие такого доступа, получает и оплачивает доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера доступа к сети «Интернет».
3.6. Клиент самостоятельно осуществляет контроль за безопасностью и сохранностью Учетных данных. Все действия с использованием Сервиса, совершенные с Аккаунта или Учетных данных Клиента, считаются совершенными Клиентом.
4. Создание и редактирование сценариев
4.1. Создание и редактирование Сценариев Чат-бота, их отключение и подключение производятся Клиентом в Рабочем пространстве Портала.
4.2. Подключенные Сценарии Чат-бота или внесенные в Сценарии для Чат-бота изменения начинают использоваться Чат-ботом для обмена сообщениями с Пользователями в течение 6 (шести) рабочих дней с даты подключения Сценария или внесения изменений в Сценарий Чат-бота.
4.3. При создании и редактировании Сценариев Клиент самостоятельно определяет их содержание. Клиент также соглашается с тем, что в начале взаимодействия с Пользователями Чат-бот по умолчанию применяет Сценарий приветствия, а по окончанию взаимодействия — Сценарий прощания с Пользователем, указанные Сценарии необходимы для осуществления корректного функционирования Сервиса «SaluteBot» и не могут быть отключены или изменены Клиентом.
4.4. Пользователи Чата, при настроенном удаленном доступе к функционалу Сервиса «SaluteBot», при направлении сообщений с помощью Чата подключаются к диалогу с Чат-ботом, который отвечает на их сообщения в соответствии с заранее разработанными сценариями. В случае достижения в ходе обмена сообщениями события, определенного в сценарии Чат-бота в качестве момента перевода диалога на Оператора или в случае невозможности предоставить ответ на сообщение Пользователя, Пользователь Чата будет переключен на Оператора до окончания обмена сообщениями.
4.5. В течение действия Соглашения, SDevices, исходя из имеющихся технических возможностей, осуществляет меры по поддержанию работоспособности Сервиса «SaluteBot», принимает усилия по устранению недостатков и технических неисправностей, отмеченных Клиентом, в объеме и порядке, определяемом SDevices самостоятельно.
5. Права и обязанности сторон
5.1. SDevices обязуется:
5.1.1. После принятия (акцепта) Клиентом настоящего Соглашения, предоставить Клиенту Лицензию на Сервис.
5.2. SDevices вправе:
5.2.1. Приостановить действие Лицензии на Сервис по техническим и иным причинам, препятствующим предоставлению Лицензии, на время устранения таких причин;
5.2.2. Прекратить действие Лицензии на Сервис по основаниям, предусмотренным применимым законодательством и Соглашением;
5.2.3. В одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения в порядке, предусмотренном Соглашением;
5.2.4. В любое время без специального уведомления и по своей инициативе производить обновление программного обеспечения, входящего в состав Сервиса;
5.2.5. В целях создания типовых Сценариев для Чат-бота, улучшения и развития функциональности Сервиса, а также осуществления SDevices иных прав и законных интересов в рамках настоящего Соглашения, SDevices вправе анализировать логи диалогов Пользователей Чата SDevices с Чат-ботом. Под логами диалогов подразумеваются специальные текстовые файлы, в которых в хронологическом порядке фиксируется информация обо всех действиях Сервиса или Пользователей. SDevices гарантирует, что указанные логи диалогов будут анализироваться только в нивелированном виде, т. е. без идентификаторов или иной дополнительной информации о Пользователях Чата, которая может быть отнесена к персональным данным. SDevices также заявляет, что анализ логов диалогов Пользователей Чата SDevices с Чат-ботом не является нарушением тайны переписки.
5.2.6. SDevices вправе использовать фирменное наименование Клиента в презентациях, в информационных материалах, на ресурсах в сети Интернет, в собственных рекламных и промо-материалах, относящихся к Сервису, в связи с продвижением Сервиса и в целях информирования третьих лиц о том, что Клиент является пользователем Сервиса.
5.2.7. Клиент обязуется:
5.2.8. Обеспечивать и соблюдать конфиденциальность сведений, полученных при использовании Сервиса.
5.2.9. Осуществлять доступ к функционалу Сервиса исключительно в соответствии с его целевым предназначением, установленным настоящим Соглашением и только в соответствии с его положениями.
5.2.10. Не продавать, не переуступать, не давать в пользование, не распространять, не передавать или иным образом предоставлять права, предоставленные в рамках Соглашения.
5.2.11. При создании и редактировании Сценариев для Чат-бота не использовать объекты интеллектуальной собственности, нарушающие интеллектуальные права третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации или иную информацию, использование которой каким-либо образом нарушает требования законодательства Российской Федерации или права третьих лиц.
5.2.12. Не использовать наименование SDevices и/или третьих лиц, элементы их фирменного стиля и товарного знака в наименовании или оформлении Чата, или в иных целях без предварительного письменного согласия SDevices или третьих лиц, которым принадлежат соответствующие права;
5.2.13. Обеспечивать наличие согласия Пользователей Чата на поручение обработки их персональных данных, содержащихся в диалогах Пользователей Чата, на условиях предусмотренных в разделе 9 Соглашения, а также предоставлять SDevices такие согласия в течение 3 (трех) рабочих дней с даты направления соответствующего требования.
5.2.14. Оплачивать SDevices вознаграждение за предоставление Лицензии на Сервис в соответствии с условиями раздела 6 Соглашения.
5.2.15. Проверять Рабочее пространство на предмет наличия информационных сообщений, касающихся использования Сервиса или рекомендаций по его использованию.
5.3. Клиент не вправе:
5.3.1. Использовать Сервис для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству или Соглашению.
5.3.2. Осуществлять модификацию, усовершенствование, перевод на другие языки, декомпилирование, дизассемблирование, декодирование, эмуляцию, нарушать целостность, восстанавливать исходный код программной части Сервиса.
5.3.3. Нарушать функционирование Сервиса, использовать недокументированные свойства и ошибки в Сервисе, в настройках средств защиты, которые могут привести к нарушению их функционирования.
5.3.4. Создавать и редактировать Сценарии Чат-бота, предусматривающие возможность или необходимость включать в сообщения Пользователем Чата информацию ограниченного доступа (по смыслу ч. 2 ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), в частности, но не ограничиваясь, персональные данные Пользователя Чата, информацию, охраняемую в рамках правовых режимов коммерческой тайны, банковской тайны, врачебной тайны.
5.4. Клиент вправе:
5.4.1. Использовать Сервис в соответствии с условиями Соглашения.
5.4.2. Создавать и редактировать Сценарии для Чат-бота и осуществлять настройку Чат-бота в Рабочем пространстве, с учетом ограничений, предусмотренных Соглашением.
5.4.3. Знакомиться со статистикой использования Сервиса в Рабочем пространстве.
6. Условия оплаты сервиса и порядок предоставления закрывающих документов
6.1. Оплата Лицензии на Сервис осуществляется на основании настоящего раздела.
6.2. SDevices вправе определять и предоставлять Клиентам разные наборы функций в зависимости от Тарифа. Стоимость Лицензии по соответствующим Тарифам указана в российских рублях (НДС не облагается на основании пп.26 п.2 ст.149 НК РФ. Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ от 22.07.2022 № 2022664083. Программный продукт включен в единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/.1008595/, запись в реестре от 26.09.2022 №14985).
6.3. SDevices определяет набор функций, срок и стоимость доступа к такому набору в рамках каждого Тарифа, а также вправе в одностороннем порядке изменять набор функций, заменять и отменять Тарифы путем обновления соответствующей информации на Портале (для Корпоративных Клиентов), либо путем информирования Клиента об изменении Тарифов (для Клиентов-физических лиц).
6.4. Оплата выбранного Тарифа производится Клиентом в порядке предоплаты. Возможность совершения оплаты выбранного Тарифа банковской картой доступна только для Клиентов-физических лиц.
6.5. Порядок оплаты Лицензии на Сервис Клиентами-физическими лицами:
6.5.1. После принятия условий настоящего Соглашения, Клиенту-физическому лицу предоставляется право использования Функциональности Сервиса в рамках Тарифа «Разработчик». Объем ограничений в функциональности Сервиса в рамках Тарифа «Разработчик» определяется SDevices. Клиент не вправе обходить технические и правовые ограничения, установленные для конкретной функциональности Сервиса; в ином случае Клиент лишается права использовать Сервис и Чат-бот, созданный с Использованием Сервиса.
6.5.2. Клиенту-физическому лицу может быть предоставлено право использования дополнительных возможностей, опций и расширенного функционала Сервиса (далее — «Функции») за плату, размер которой определяется SDevices и зависит от объема Функций, право использования которых предоставляется Пользователю.
6.5.3. Помимо Тарифа «Разработчик», Клиентам-физическим лицам доступны платные Тарифы «Стартовый» и «Гибкий». Описание доступных в Тарифах Функций и ограничений приводится на Портале, который доступен по адресу https://developers.sber.ru/portal/products/salutebot-chat-bot#price. SDevices определяет набор Функций, срок и стоимость доступа к такому набору в рамках каждого Тарифа, а также вправе в одностороннем порядке изменять набор Функций, заменять и отменять Тарифы. При этом, Тарифы для Клиентов-физических лиц публикуются на Портале. Измененные Тарифы вступают в силу с даты их публикации (если иная дата указана при публикации обновленных Тарифов).
6.5.4. Клиент-физическое лицо может совершать оплату Сервиса путем безналичных платежей с использованием банковских карт, а также иными способами, доступными в Портале. Информация о способах оплаты доступна на Портале.
6.5.5. Подключение и оплата выбранного Тарифа по умолчанию осуществляется на условиях регулярного внесения платы за выбранный Тариф и возобновления Тарифа на определенный таким Тарифом срок доступа. Регулярное внесение платы осуществляется путем списания денежных средств с банковской карты Клиента, с которой была произведена первая оплата Лицензии.
6.5.6. После получения SDevices информации о факте оплаты, SDevices направляет Клиенту электронный кассовый чек на адрес электронной почты, указанный Клиентом на странице оплаты.
6.5.7. Клиент-физическое лицо поручает SDevices каждый срок Лицензии от имени Клиента составлять распоряжение о списании денежных средств в размере стоимости выбранного Тарифа с банковской карты Клиента, с которой была произведена первая оплата Лицензии, в пользу SDevices, а также направлять распоряжение в банк-эмитент Клиента через банк-эквайер (далее — «Автопродление Лицензии»).
6.5.8. Клиент-физическое лицо может отменить Автопродление Лицензии путем самостоятельного перехода на Тариф «Разработчик» в разделе «Тарифы и платежи пространства» Рабочего пространства Сервиса «SaluteBot», путем нажатия на кнопку «Сменить тариф».
6.5.9. При отказе от Автопродления Лицензии, Клиенту не возвращаются уже уплаченные им за Лицензию денежные средства, при этом Лицензия продолжает действовать на оплаченный период, после чего Автопродление Лицензии отменяется. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на банковской карте Клиента, с которой была произведена первая оплата Лицензии, SDevices вправе прекратить доступ Клиента к Функциям, доступным на соответствующем Тарифе, с даты начала неоплаченного периода Лицензии.
6.5.10. В случае, если Клиент меняет текущий Тариф на иной доступный ему Тариф в Рабочем пространстве, денежные средства Клиенту не возвращаются.
6.6. Порядок оплаты Лицензии на Сервис Корпоративными Клиентами:
6.6.1. Корпоративные Клиенты производят оплату Лицензии на Сервис на основании счета, полученного от SDevices с указанием типа, срока действия Лицензии, количества Пользователей Чата и стоимости конкретного Тарифа.
6.6.2. Оплата производится Клиентом по реквизитам, указанным в счете.
6.6.3. В течение 5 (пяти) рабочих дней с даты оплаты Корпоративным Клиентом Лицензии, SDevices направляет Клиенту на электронную почту, указанную Клиентом в электронной форме заявки на выставление счета, и/или посредством ЭДО (в случае подключения Сторонами ЭДО), универсальный передаточный документ с типом 2 (далее — «УПД»), фиксирующий дату предоставления Лицензии, при этом SDevices вправе заменить УПД на односторонний Акт о предоставлении доступа к Сервису (далее — «Акт»).
6.6.4. В случае совершения Корпоративным Клиентом действий по смене текущего Тарифа на новый Тариф, Корпоративный Клиент вправе выбрать, с какого момента будет действовать новый Тариф: с даты оплаты нового Тарифа или с даты окончания срока действия текущего Тарифа. При этом, денежные средства, уплаченные в рамках предыдущего Тарифа, Клиенту не возвращаются.
6.6.5. Датой получения копии текста Акта, направленного SDevices Клиенту по электронной почте, считается дата отправки сообщения, зафиксированная в электронной почте отправителя. Оригиналы счетов, Актов и счетов-фактур могут быть направлены на почтовый адрес Корпоративного Клиента, при условии получения соответствующего запроса Клиента на электронный адрес acc@sberdevices.ru.
6.6.6. Расчеты осуществляются в российских рублях, исполнением обязательств Клиента по оплате считается дата зачисления денежных средств на корреспондентский счет SDevices.
6.7. Возврат Лицензии.
6.7.1. По общему правилу односторонний отказ Клиента от Лицензии в отсутствие нарушений со стороны SDevices не допускается. Стоимость Лицензии Клиенту не возвращается. Однако, SDevices дает Клиенту возможность оценить потребность в пользовании Сервисом и в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения доступа к Сервису, если Клиент придет к выводу, что Сервис ему не подходит, он может отказаться от Соглашения и Лицензии и потребовать возврата стоимости Лицензии в полном размере. При этом Лицензия не считается предоставленной.
6.7.2. Для возврата денежных средств Клиенту необходимо направить заполненное заявление ценным письмом в ООО «СалютДевайсы» по адресу: 121170, г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 32, кабинет 6.24. Для целей ускорения возврата денежных средств Клиенту необходимо направить по электронной почте developer@sberdevices.ru скан-копию заявления и почтовой квитанции об отправке заявления почтой. Допускается направление заявления по ЭДО (для Клиентов — Корпоративных Клиентов).
6.7.3. Возврат Клиенту оплаты за предоставление Лицензии производится на счет банковской карты Клиента-физического лица или расчетный счет Корпоративного Клиента (для Клиентов-физических лиц — при условии указания в Заявлении последних 4 цифр банковской карты, с которой была произведена оплата, подтверждающих в совокупности волеизъявление Клиента осуществить возврат денежных средств на счет банковской карты, с которой был произведен платеж и владельцем которого является Клиент).
6.7.4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения заявления от Клиента. По истечении указанного в п. 6.7.1 срока возврат оплаты не производится.
6.8. Клиент вправе направить заявление о возврате оплаты (в порядке, предусмотренном п. 6.7 Соглашения) также в случае непредоставления Лицензии в сроки, установленные настоящим Соглашением, в результате действий (бездействия) SDevices.
7. Ответственность сторон
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
7.2. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (AS IS). Клиент подтверждает, понимает и соглашается с тем, что SDevices не дает никаких гарантий, выраженных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе в отношении того, что в Сервисе будут отсутствовать дефекты в программном коде и/или скрытые функциональные возможности, влекущие финансовый ущерб для Клиента и/или третьих лиц, а также не дает гарантий пригодности Сервиса определенной цели. SDevices прямо отказывается от каких-либо подразумеваемых гарантий на пригодность Сервиса «SaluteBot» и/или целям и ожиданиям Клиента и/или третьих лиц. SDevices не несет ответственности перед Клиентом и/или третьими лицами в отношении точности, своевременности, полноты, надежности, производительности работы Сервиса, а также за возможные последствия сбоев и задержек в работе Сервиса.
7.3. SDevices не несет какой-либо ответственности за невозможность использования выбранной Клиентом Платформы. В случае отсутствия у Клиента возможности использовать Платформу по каким-либо причинам, в том числе в связи с отсутствием технической возможности по подключению выбранной Платформы в Сервисе, предоставление удаленного доступа к функциональности Сервиса может быть приостановлено до тех пор, пока Клиент снова не сможет использовать Платформу или не выберет иную Платформу на Портале.
7.4. В случае нарушения программно-технологического взаимодействия между Платформой и Чат-ботом SDevices, предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса также может быть приостановлено до восстановления программно-технологического взаимодействия.
7.5. SDevices не гарантирует корректности функционирования Чат-бота (и/или какого-либо сценария для Чат-Бота) при взаимодействии с Пользователями Чата, а также соответствие результатов такого взаимодействия ожиданиям Клиента, однако, готова предпринимать необходимые усилия для достижения корректного функционирования Чат-бота. SDevices также не определяет, не контролирует и не несет ответственности за содержание переписки с Пользователями.
7.6. SDevices не несет ответственность за доступ третьих лиц к Сервису и/или Рабочему пространству Клиента, если это стало возможным вследствие компрометации учетных данных Клиента, предоставлении Клиентом доступа таким лицам или несанкционированного доступа таких лиц к техническим устройствам, посредством которых осуществляется доступ в Рабочее пространство Сервиса «SaluteBot».
7.7. SDevices не контролирует содержание информации, используемой Клиентом для создания и редактирования сценариев для Чат-бота. Клиент, создавая и редактируя сценарии для Чат-бота несет полную ответственность за полноту и достоверность получаемой Пользователями информации и за все нарушения и любой ущерб, причиненный использованием данной информации в составе сценариев для Чат-бота.
7.8. Ни при каких условиях SDevices не несет ответственности перед Клиентом и/или перед любыми третьими лицами за любые убытки, включая прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера проистекающие из Соглашения или из использования или невозможности использования Сервиса, функционала Чат-Бота (с разработанными SDevices Сценариями Чат-Бота), и/или их частей (включая, но не ограничиваясь, убытками, возникшими в результате потери деловой репутации, прекращения работы, технического сбоя, аварии или неисправности технических средств (оборудования) Клиента или любых иных убытков, издержек или потерь, а равно упущенной выгоды или неосновательного обогащения), в том числе, возникшие в результате (или после) использования Сервиса, функциональности Чат-Бота (с разработанными сценариями Чат-Бота), и/или их частей, даже если SDevices было известно или должно было быть известно о возможности такого ущерба или Клиент был предупрежден о возможности такого ущерба.
7.9. В случае необходимости прекращения использования Сервиса из соображений устранения нарушения законодательства Российской Федерации или прав третьего лица, Клиент в течение одного рабочего дня с момента получения соответствующего требования от SDevices, прекращает или приостанавливает использование Сервиса, таким образом, чтобы права третьих лиц не нарушались.
7.10. За исключением прямо предусмотренного Соглашением, Клиенту не передаются/ не уступаются исключительные права и не предоставляется лицензия со стороны SDevices на любые составляющие Сервиса, а также прав использования интеллектуальной собственности, включая товарные знаки и знаки обслуживания SDevices. В частности, Клиент не вправе выдавать сублицензии или предоставлять доступ к Сервису третьим лицам, не вправе каким-либо образом изменять, копировать, стирать, сохранять, скачивать, распространять, публично демонстрировать, передавать, продавать, размещать и иным образом использовать Сервис, его элементы, контент третьих лиц, размещенный в Сервисе, за исключением случаев, когда подобное использование допускается технически функциональностью Сервиса.
8. Форс-мажор
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, возникших после их принятия Клиентом, если надлежащее исполнение обязательств оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными средствами.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы применительно к настоящим Соглашению относятся: стихийные бедствия (наводнение, пожар, землетрясение, шторм), война и военные действия, массовые беспорядки, затрагивающие территорию соответствующей стороны, а также изменения законодательства Российской Федерации, непосредственно влияющие на исполнение стороной обязательств по настоящему Соглашению. Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено соответствующими компетентными органами или организациями.
8.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой оказалось невозможным надлежащее исполнение обязательств, должна письменно в течение 5 (Пять) рабочих дней известить об этом другую Сторону и приложить все усилия к тому, чтобы уменьшить размеры ущерба, нанесенного другой Стороне этими обстоятельствами. Если Сторона не направит или несвоевременно направит извещение или не приложит всех усилий для уменьшения размера ущерба, то она будет обязана возместить второй Стороне понесенные ею убытки.
8.4. В случае если срок действия обстоятельств непреодолимой силы или срок ликвидации последствий воздействия таких обстоятельств будет длиться более 30 (Тридцать) календарных дней любая из сторон имеет право отказаться от исполнения Соглашения (расторгнуть Соглашение) при условии оплаты реально исполненного Сторонами на дату получения отказа от исполнения на основании акта сверки взаиморасчетов.
9. Персональные данные
9.1. SDevices осуществляет обработку персональных данных Клиентов-физических лиц и представителей Корпоративных Клиентов, а также Пользователей Чата в случае, когда SDevices выполняет поручение Клиента, в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности SDevices (https://sberdevices.ru/legal/privacy_policy/) и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о персональных данных.
9.2. Клиент уведомлен и согласен с тем, что в той мере, в какой это необходимо и соразмерно для заключения и исполнения настоящего Соглашения:
9.2.1. является оператором персональных данных в отношении персональных данных Пользователей Чата, которые могут содержаться в логах диалогов Пользователей Чата с Чат-ботом;
9.2.2. поручает SDevices осуществлять обработку персональных данных Пользователей, указанных в п. 9.2.1 Соглашения;
9.2.3. гарантирует обеспечение законности поручения обработки SDevices персональных данных Пользователей Чата, оказывающихся в распоряжении SDevices в связи с исполнением Соглашения.
9.3. SDevices осуществляет обработку персональных данных Пользователей Чата по поручению Клиента с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, следующими действиями: сбор, запись, хранение, блокирование, удаление, уничтожение и уничтожение части персональных данных, в составе сведений о результатах взаимодействия Пользователя Чата с Чат-ботом: информация об обращениях Пользователя (дата, содержание обращения); данные, содержащиеся в текстовых запросах, диалогах или командах, переданных Пользователем Чата в диалог с Чат-ботом, в том числе сведения, которые будут относится к обязательным для Сценария Чат-бота, по указанию Клиента (например, сведения об имени, сведения о способах связи с Пользователем, и др.).
9.4. SDevices осуществляет обработку персональных данных Клиентов-физических лиц и представителей Корпоративных Клиентов в качестве самостоятельного оператора персональных данных только в том случае, если такая обработка является необходимой и предназначена для заключения по инициативе Клиента и исполнения настоящего Соглашения, стороной которого является Клиент, для одной из следующих целей:
9.4.1. Осуществление и исполнение SDevices своих прав и обязательств, предусмотренных Соглашением, включая, но не ограничиваясь:
- предоставление доступа к Сервису и оказание технической поддержки, в том числе посредством получения и использования отзывов Клиента для улучшения работы Сервиса;
- коммуникация, а именно информирование Клиента о работе Сервиса, о функциональных возможностях Сервиса, об услугах, относящихся к Сервису, о новых Тарифах, об изменении (обновлении) условий Соглашения, или предоставление рекомендаций по использованию Сервиса посредством направления информационных сообщений с помощью средств связи, в том числе по сетям электросвязи с использованием телефонной и подвижной радиотелефонной связи (включая СМС-сообщения), по сети Интернет, а также прием и обработка обращений Клиента для улучшения работы Сервиса, включая контроль качества информационного взаимодействия с Клиентом;
- аналитика действий Клиента при использовании Сервиса для оптимизации производительности и основных функций Сервиса, безопасности и эффективности Сервиса.
9.4.2. Осуществление и выполнение SDevices функций, полномочий и обязанностей, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь: налоговое, гражданское.
9.5. Для целей, указанных в п. 9.4 Соглашения, SDevices вправе осуществлять обработку персональных данных Клиентов-физических лиц и представителей Корпоративных Клиентов в составе:
- сведения об имени (фамилия, имя, отчество);
- сведения о способах связи (адрес электронной почты, номер телефона);
- сведения о договорных отношениях (вид, реквизиты, условия договора, иная информация, необходимая для заключения и исполнения договора)
- сведения финансового характера (информация о счетах в банке (банковские реквизиты); идентификационный номер налогоплательщика (ИНН); информация о движении банковских средств за определенный период; информация о наименовании, объеме, стоимости и оплате приобретенной продукции/услуги SDevices, информация об уплачиваемых налогах);
- сведения для аутентификации/идентификации (логин, пароль, идентификатор);
- сведения, предоставляемые сервисами интернет-аналитики (сетевой адрес пользовательского устройства; сведения о факте, дате, времени посещения сетевых адресов; сведения о способе попадания на страницу сайта Сервиса в сети Интернет; сведения о переходе Пользователя по гиперссылке со страницы сайта Сервиса в сети Интернет на страницу другого сайта в сети Интернет; сведения о факте, типе и количестве загружаемых файлов; продолжительность пользовательской сессии; наименование интернет-провайдера; сведения об объеме потребленного сетевого трафика; выданный идентификатор файла cookie; сведения о веб-браузере (наименование и версия браузера, доступные шрифты, установленные плагины, тип доступных медиа-устройств, доступные программные компоненты и их параметры, цифровой отпечаток); сведения о пользовательском устройстве (тип, производитель и модель устройства, архитектура процессора, разрешение и глубина цвета экрана, наименование и версия операционной системы, перечень поддерживаемых языков интерфейса, установленный часовой пояс); географический адрес точки подключения к сети Интернет; сведения о местоположении пользовательского устройства в определенный момент времени; сведения о факте, дате, времени авторизации и деавторизации; хеш-сумма пользовательских данных); с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, включая:
9.5.1. сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
9.5.2. передачу (предоставление, доступ) персональных данных уполномоченным органам государственной власти, а также лицам, указанным в настоящем Соглашении, если такая передача необходима для выполнения и (или) оказания услуг в рамках исполнения обязательств SDevices перед Клиентом. В частности, SDevices вправе передавать в ПАО Сбербанк или получать от ПАО Сбербанк Персональные данные, предоставленные Клиентом/представителем Корпоративного Клиента при регистрации на Портале или при подключении Тарифа через Портал.
9.6. Клиент, принимая условия Соглашения, осознает и соглашается с тем, что в рамках исполнения Соглашения и для реализации целей, приведенных в п. 9.4 Соглашения, SDevices вправе:
9.6.1. если это необходимо для осуществления прав и исполнения обязательств SDevices перед Клиентом, поручить обработку персональных данных своим партнерам, а именно:
- ООО «Облачные технологии» (Российская Федерация, 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 23, стр. 1, ком. № 1.207), оказывающее услуги по хранению и резервному копированию данных из информационных систем SDevices, которое вправе осуществлять с использованием средств автоматизации: запись, хранение, уничтожение персональных данных;
- ООО «Майндбокс» (Российская Федерация, г. Москва, ул. Правды, д. 26 этаж / пом. 12/XXX), оказывающее SDevices услуги по направлению информационных сообщений по сетям электросвязи, которое вправе осуществлять с использованием средств автоматизации: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.7. SDevices, обрабатывая Персональные данные, в качестве самостоятельного оператора персональных данных, а также в качестве лица, обрабатывающего персональные данные по поручению Клиента, обязуется:
9.7.1. обеспечить обработку Персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных, в том числе с соблюдением принципов, требований и обязательств оператора персональных данных, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
9.7.2. в случае если в целях исполнения своих обязательств SDevices должен передать или иным образом раскрыть Персональные данные третьим лицам, в том числе органам государственной власти, осуществлять указанные действия с соблюдением требований законодательства;
9.7.3. в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации обеспечить конфиденциальность и безопасность Персональных данных при их обработке, в том числе посредством принятия всех необходимых правовых, организационных и технических мер, предусмотренных статьями 18, 18.1 и 19 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении обрабатываемых Персональных данных;
9.7.4. при сборе Персональных данных осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение Персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
9.8. Обработка Персональных данных будет осуществляться в течение действия настоящего Соглашения, а также если будет необходимо для исполнения законных обязанностей SDevices — после его прекращения в течение предусмотренных применимым законодательством сроков, но не более 5 лет.
9.9. Принимая условия Соглашения, Клиент признает и соглашается с правом SDevices получать, хранить и использовать (анализировать) информацию, входящую в состав сценариев для Чат-бота, разработанных Клиентом, диалогов Пользователей и Оператора, диалогов Пользователей и Чат-бота, при условии, что такая информация будет только в нивелированном виде и без возможности восстановления персональных данных Пользователях Чата, для создания типовых Сценариев для Чат-бота, улучшения и развития функциональности Сервиса, а также осуществления SDevices иных прав и законных интересов, как правообладателя Сервиса. Клиент также уведомлен и согласен с тем, что логи диалогов Пользователей Чата с Чат-ботом доступны в Рабочем пространстве.
10. Порядок изменения и прекращения соглашения
10.1. SDevices вправе время от времени изменять условия Соглашения путем обновления документа, опубликованного в сети «Интернет» по ссылке https://developers.sber.ru/docs/ru/policies/salutebot-agreement. Изменения в Соглашение вносятся на основании настоящего раздела.
10.2. Выражая свое согласие с условиями Соглашения или с изменениями, вносимыми в текст Соглашения, а также продолжая Использование Сервиса, Клиент тем самым безоговорочно и полностью соглашается со всеми условиями настоящего Соглашения, действующими в момент Использования Сервиса.
10.3. В случае прекращения действия Соглашения по любым основаниям, доступ Клиента к Сервису прекращается. Использование Сервиса Клиентом после прекращения действия Соглашения считается нарушением исключительных прав на Сервис.
10.4. Порядок изменения и прекращения Соглашения для Корпоративных Клиентов:
10.4.1. SDevices вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Соглашение в новой редакции публикуется на Портале по адресу: https://developers.sber.ru/docs/ru/policies/salutebot-agreement и вступает в силу с даты публикации, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Корпоративный Клиент обязуется ознакомиться с Соглашением в новой редакции при входе в Сервис, если это технически будет необходимо.
10.4.2. В случае несогласия с изменениями Соглашения, Клиент обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
10.4.3. Соглашение прекращает свое действие, если SDevices примет решение о его прекращении в одностороннем внесудебном порядке и без объяснения причин с уведомлением Корпоративного Клиента за 45 (сорок пять) календарных дней до даты прекращения действия Соглашения. В случае прекращения действия Соглашения по инициативе SDevices, часть денежных средств, внесенных Клиентом в качестве платы за Лицензию, подлежит возврату Клиенту. Расчет суммы к возврату осуществляется SDevices пропорционально неистекшему сроку действия или неиспользованному лимиту Лицензии (в зависимости от типа Тарифа) Клиента с момента прекращения действия Соглашения, возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты расторжения Соглашения.
10.4.4. SDevices в любом случае вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть Соглашение без возврата денежных средств, внесенных Клиентом в качестве платы за Лицензию, а также без возмещения каких-либо убытков или затрат Корпоративному Клиенту в случае любого нарушения последним условий Соглашения.
10.5. Порядок изменения и прекращения Соглашения для Клиентов-физических лиц:
10.5.1. SDevices вправе вносить изменения в Соглашение при условии предварительного уведомления Клиента-физического лица за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.
10.5.2. В случае несогласия с изменениями, внесенными в Соглашение, Клиент обязан прекратить использование Сервиса до даты вступления очередных изменений в силу путем отмены Автопродления Лицензии согласно п. 6.4.8.
10.5.3. Соглашение прекращает свое действие, если SDevices примет решение о его прекращении в одностороннем внесудебном порядке и без объяснения причин с уведомлением Клиента-физического лица за 45 (сорок пять) календарных дней до даты прекращения действия Соглашения. Лицензия на Сервис прекращает свое действие одновременно с прекращением действия Соглашения.
10.5.4. В случае досрочного расторжения настоящего Соглашения со стороны SDevices, Соглашение расторгается по истечении оплаченного Клиентом месяца, в течение которого было направлено уведомление о расторжении Соглашения. При этом, в случае выбора Клиентом Тарифа на срок действия 1 (один) месяц, сумма оплаченного вознаграждения не возвращается.
11. Заключительные положения
11.1. Действие Соглашения распространяется на все последующие обновления/версии Сервиса, если такое обновление не сопровождается заключением иного договора. Условия действуют с даты их принятия в порядке, определенном в разделе 10 Соглашения, и до полного исполнения обязательств Сторон.
11.2. Любые уведомления и иные юридически значимые сообщения могут быть направлены в адрес Клиента SDevices через Рабочее пространство Сервиса «SaluteBot» или на любой известный адрес электронной почты.
11.3. Адрес электронной почты для направления Заявлений, уведомлений и иных юридически значимых сообщений: developer@sberdevices.ru.
11.4. SDevices вправе приостановить или прекратить предоставление удаленного доступа к функционалу Сервиса в случае нарушения Клиентом любого положения Соглашения.
11.5. Законодательство Российской Федерации подлежит применению к правам и обязанностям Клиента и SDevices по настоящему Соглашению вне зависимости от места нахождения SDevices или Клиента.
11.6. Все споры и разногласия, возникающие из Соглашения или в связи с ними, в том числе касающиеся их исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, будут разрешаться путем переговоров. В случае недостижения согласия в ходе переговоров, заинтересованная Сторона направляет другой Стороне претензию, подписанную уполномоченным лицом. К претензии заинтересованной Стороной прилагаются документы и обоснования заявленных в претензии требований, а также документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения и сообщить о результатах рассмотрения другой Стороне. В случае неурегулирования спорных вопросов в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение указанного срока, спор будет разрешаться в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.7. Клиент уведомлен о том, что SDevices вправе осуществлять информирование Клиента в рамках цели, предусмотренной п. 9.4.1 Соглашения, при условии, что Клиент не отказался от Использования Сервиса, и обязуется время от времени проверять Рабочее пространство на предмет таких сообщений.
11.8. В случае прекращения действия Соглашения, Клиент обязан незамедлительно прекратить любое использование Сервиса.