ym88659208ym87991671
Обработка незнакомых фраз для смартапов | Документация SmartMarket
Skip to main content

Обработка незнакомых фраз

В процессе работы смартапа ассистент может сталкиваться с незнакомыми фразами пользователя. По умолчанию в таких случаях ассистент отвечает «Извините, непонятно». Этот ответ можно изменить в настройках смартапа.

Такие ситуации возникают, если сценарий недостаточно проработан и смартап не понимает, что делать дальше.

Например, на экране сценария нет блока Интенты или в сценарии отсутствует глобальный блок Интенты, с помощью которого ассистент мог бы обработать реплику пользователя.

Обрабатывать неизвестные фразы можно следующими способами:

  • Добавить на каждый экран сценария блок Интенты, который будет обрабатывать фразы пользователя, соответствующие данному этапу сценария.
  • Сделать переход от опции Любая другая фраза блока Интенты. В этом случае смартап перейдет к заданному экрану, если ни одна из реплик пользователя не подходит для указанных в блоке. Например так ассистент может уточнить запрос пользователя.
  • Добавить в любое место сценария блок Интенты с включенной опцией Сделать интент доступным из любой точки сценария. Это позволит ассистенту реагировать на определенные реплики пользователя независимо от того, на каком экране сценария произнесена реплика.
  • Обработать событие, возникающее при получении незнакомой фразы, с помощью тега event!.

Изменение ответа по умолчанию

Ассистент может отвечать на незнакомые реплики пользователя как с помощью заданных фраз, так и с помощью заранее загруженных аудиофайлов.

Чтобы изменить ответ ассистента на неизвестную фразу:

  1. На панели слева выберите раздел РазработкаНастройки.

  2. Выберите вкладку Ответы ассистента при форс-мажорах.

  3. В блоке Что делать, если ассистент получил неизвестную команду выберите необходимый пункт раскрывающегося списка:

    • Произнести фразу. В этом случае в поле Новая фраза укажите реплику, которую ассистент произнесет если не поймет фразу пользователя. С помощью ссылки Добавить фразу или команды Ctrl/Cmd + Enter можно добавить неограниченное количество фраз ассистента. Ассистент случайным образом выбирает фразы из списка.
    • Воспроизвести аудио. В этом случае загрузите с компьютера аудиофайл, который ассистент воспроизведет если не поймет фразу пользователя.
  4. Нажмите Сохранить.

note

В блоке При технической ошибке ассистент скажет можно указать список фраз, которые ассистент будет произносить при возникновении технических неполадок.

Обработка незнакомых фразы с помощью событий

При получении неизвестной фразы ассистент передает в смартап событие noMatch («Не удалось распознать фразу пользователя»).

Вы можете обрабатывать такие фразы с помощью глобального тега event!:.

Чтобы обработать событие в Code, в нужное место сценария добавьте состояние, которое будет обрабатывать событие event!:, например:

    state: NoMatch
event!: noMatch
a: Я не понял. Вы сказали: {{$request.query}}

Смотрите также

Обновлено 21 июня 2022

Заметили ошибку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам о ней