Цифровые решения для гостиниц и отелей

Продукты из этой статьи:

Салют отель

Рассказываем, какие технологии помогут увеличить доход гостиницы, разгрузить персонал и привлечь новых гостей.

Современные технологии для отелей

Как повысить прибыль?

Прибыль гостиницы складывается из продаж номерного фонда и реализации дополнительных услуг. Цифровые решения позволяют увеличить доход по обоим направлениям.

Как это работает:

• Технологии помогают отелю выделиться среди конкурентов, улучшают клиентский опыт, привлекают новых гостей. Как следствие, растёт число клиентов и бронирований номеров.
• Технологии помогают эффективнее продвигать дополнительные услуги среди гостей. Соответственно, увеличиваются продажи платных сервисов.
• Технологии автоматизируют часть рабочих процессов. Это снижает время обслуживания и уменьшает нагрузку на сотрудников. Результат — более высокий уровень сервиса, что повышает лояльность клиентов, улучшает репутацию отеля и тоже ведёт к росту продаж.

Таким образом, чтобы технологии работали на рост прибыли, они должны:

• быть интересными и полезными для гостей,
• брать на себя часть функций по продажам услуг и обслуживанию клиентов.

Посмотрим, как подобрать решение, подходящее под эти параметры.

Как выбрать решение?

Все технологии для автоматизации гостиничного бизнеса можно разделить на две группы:

• покупка готового продукта под ключ;
• разработка собственного продукта с нуля.

У каждого варианта есть недостатки.

Проблема готовых продуктов в том, что они не полностью подходят под задачи конкретного бизнеса. Найти коробочное решение, которое в точности отвечает всем запросам, сложно. Доработка, как правило, не предусмотрена или стоит дорого. Поэтому придётся либо переплачивать за ненужные функции, либо отказаться от идеи автоматизировать какие-то процессы.

Второй подход — создать продукт с нуля, специально под нужды своей гостиницы. Проблема в том, что это долгий, трудоёмкий и недешёвый процесс. Вариант может оказаться выгодным для крупных гостиничных сетей, но для остальных компаний тратить ресурсы на разработку собственных программных продуктов нецелесообразно.

Также при выборе технологии нужно заранее подумать о её внедрении.

Например, в гостинице уже есть своя PMS, к которой привык персонал. Менять систему, переобучать сотрудников и ломать отлаженные бизнес-процессы ради нового ПО нерационально. Автоматизация должна упрощать работу, а не приносить дополнительные заботы.

Поэтому решение должно соответствовать трём критериям:

• настраиваться под задачи бизнеса: отвечать запросам гостей и учитывать особенности работы именно этого отеля;
• легко встраиваться в существующую бизнес-модель;
• не требовать серьёзных изменений в работе сотрудников.

Этим требованиям отвечает Салют Отель — коробочное решение с кастомизацией под каждого клиента. Софт можно встроить в систему, которая уже используется в гостинице. При таком подходе уменьшается период внедрения, так как не меняется процесс получения и обработки заявок. Сотрудники продолжают работать в привычном интерфейсе, обучение и адаптация персонала не нужны.

Разместите на экранах устройств всё, что хотите предложить гостям:

• заказ еды и напитков в номер,
• запись на экскурсию или в спа-центр при гостинице,
• услуги трансфера,
• бронирование столика в ресторане,
• бронирование переговорной или конференц-зала.

С помощью Салют Отель можно превратить обычный телевизор в Smart TV с выбором медиасервисов, виджетами услуг, полезной информацией. В результате гости получают уникальный опыт обслуживания, а бизнес — новые возможности для роста прибыли и увеличения клиентской базы.

Выгоды для бизнеса

Как Салют Отель помогает бизнесу?

• Повышает продажи. Все товары и услуги отеля — на экране устройства в номере. Гостю легко оформить заказ.
• Экономит ресурсы. Раздаточные материалы, бумажные каталоги услуг и буклеты больше не нужны: размещайте справочную информацию и продвигайте предложения на виртуальной витрине.
• Разгружает персонал. Вместо звонков на ресепшен часть гостей выбирают общение с ассистентами Салют. Голосовой помощник отвечает на вопросы о гостинице, помогает выбрать и оплатить услуги.
• Повышает лояльность клиентов. В каждом номере — удобная единая точка доступа к контенту и сервисам отеля. Гости получают обслуживание в новом, очень комфортном и необычном формате. Кто-то обязательно поделится положительным опытом в соцсетях и на сайтах с отзывами, что приведёт к росту популярности вашего бренда.

В зависимости от потребностей и бюджета можно выбрать решение для отелей из широкой линейки устройств:

• ТВ-приставка SberBox: легко подключается и подходит к любым телевизорам с HDMI. Это самый простой и бюджетный вариант, позволяющий превратить уже имеющиеся в номерах отеля телевизоры в SmartTV.
• Смарт-дисплей SberPortal — умное устройство с экраном 10,1″, уникальной акустической системой Harman Kardon, которая обеспечивает мощный качественный звук, и голосовым управлением. Благодаря компактной конструкции устройство не занимает много места и впишется в интерьер любого номера.
• Умные телевизоры Sber с диагональю экрана от 24″ до 75″.

Интеграция с PMS

Салют Отель поддерживает интеграцию с различными PMS-системами. Благодаря этому можно реализовать следующие функции:

• Выводить на экран телевизора в номере персональное приветствие гостя.
• При заселении в номер активировать услуги, а при выселении отключать их и удалять данные клиента со всех устройств.
• Передавать в PMS-систему информацию о заказах, оформленных гостем в номере с экрана телевизора.

Также можно работать в админпанели, которая входит в состав самого решения. Её возможности:

• просмотр списка бронирований;
• управление бронированиями;
• выбор языка гостя — от этого зависит язык интерфейса на экране телевизора или смарт-панели;
• отслеживание баланса номера — включает в себя стоимость услуг, заказанных гостем с типом оплаты «Запись на номер»;
• редактирование настроек номера: изменение даты и времени выселения гостя;
• возможность отправлять сообщения отдельным гостям или на весь номерной фонд;
• просматривать статистику по услугам и обратной связи гостей.

Теперь посмотрим, какие возможности открывает решение гостям.

Комфорт клиентов

Как выглядит Салют Отель глазами клиента? Первое впечатление — все нужные сервисы представлены на одном экране. Это удобно и необычно: выбирать услуги и развлечения приятнее на большом телевизоре с яркими виджетами или умном устройстве, чем изучать скучные бумажные буклеты.

Далее в процессе использования сервисов клиент будет открывать для себя всё новые возможности и функции, часть из которых рассмотрим ниже.

Обслуживание

Постояльцы могут онлайн, с помощью пульта телевизора или голосового ассистента сообщать персоналу о своих пожеланиях без звонков на ресепшен.

Платные услуги

Список услуг и товаров гостиницы гость видит на интерактивной витрине. Вы сами решаете, какие услуги вывести на экран и в каком формате их отобразить. Например:

• настроить порядок и набор виджетов на главном экране,
• добавить ваш сайт или приложение,
• продвигать спецпредложения,
• рассказывать об акциях, направляя сообщения гостям.

Собирайте статистику и анализируйте интерес гостей, чтобы лучше понять потребности вашей аудитории и повысить качество сервиса.

Отдых

Одна из ключевых функций Салют Отель — развлекательная. На одном экране собраны медиасервисы ОККО, Звук, YouTube и многие другие. Гостям доступны:

• фильмы, мультфильмы, сериалы,
• телеканалы,
• музыка,
• видео из интернета,
• игры.

В любой момент гость может пообщаться с ассистентами Салют. Голосовой помощник ответит на вопросы, расскажет про достопримечательности, сообщит прогноз погоды и курс валют, покажет интересные места поблизости или просто поддержит беседу.

Информация и помощь

Виртуальные ассистенты Салют помогут гостям получить информацию:

• как заказать такси из гостиницы в аэропорт,
• во сколько завтрак,
• во сколько выселение,
• сколько стоят напитки в мини-баре,
• какие бесплатные услуги доступны.

Простое управление

Управлять устройством можно:

• голосом,
• с пульта.

Гость может дать голосовую команду виртуальному помощнику или выбрать нужную услугу с помощью пульта. Таким образом, решение подходит практически всем — в том числе тем, кто не привык взаимодействовать с голосовыми интерфейсами.

Видеозвонки в SberJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Продукты из этой статьи:

Салют отель