Разработка push-уведомлений
Продукты из этой статьи:
Утро миллионов людей начинается с коротких текстовых оповещений на экране смартфона, компьютера или другого девайса. Это пуши, или пуш-сообщения, и они помогают нам быть в курсе событий, помнить о важных датах и получать скидки.
Как работают push-уведомления
При посещении сайта или приложения система предлагает дать согласие на получение тематических уведомлений. После того как он нажмёт «Разрешить», с этих ресурсов начнут свободно поступать оповещения.
С технической стороны процесс выглядит следующим образом:
- После согласия клиента получать пуши происходит подписка или регистрация, сервер сообщений присваивает пользователю уникальный ID.
- Девайс отправляет ID на сервер приложения, где происходит привязка конкретного пользователя к устройству.
- Сервер приложения отсылает клиенту пуши через сервер сообщений с помощью ID.
За счёт того, что пользователь не вводит персональные данные — почту, номер телефона, Ф.И.О., — регистрация происходит в один клик. А компактный размер – обычно длина заголовка не более 64 символов, а самого текста – до 240, — позволяет разместить сообщение целиком на экране даже небольшого смартфона.
Для чего используют push-уведомления
Основная цель такого инструмента маркетинговой коммуникации – повысить количество переходов на нужную страницу по клику.
В зависимости от содержимого, пуши:
- привлекают новых клиентов скидками и другими привилегиями;
- удерживают действующих клиентов индивидуальными предложениями и промокодами;
- предлагают пройти опрос о качестве товара или выполненной услуги;
- рассказывают о предстоящих событиях: распродаже, записи к врачу или важной дате в календаре;
- сообщают актуальный статус: заказа, зачислений и расходов по карте, новых писем в электронном ящике;
- оповещают о непогоде, штормовом предупреждении от МЧС;
- рекомендуют загрузить доступные обновления приложений и многое другое.
Пользователю комфортнее прочесть важную для него информацию на главном экране, чем держать смартфон разблокированным, часто заходить в приложение и обновлять страницу.
Рассмотрим другую сторону: чем пуши комфортны бизнесу.
Польза для бизнеса
Интернет-магазины сообщают клиенту о предложениях и новых коллекциях, напоминают о забытых в онлайн-корзине товарах, направляют актуальный статус заказа.
Банки таким образом побуждают открыть выгодный вклад, заказать карту с бесплатным обслуживанием и напоминают пополнить счёт до списания по кредиту.
Интернет-издания рассказывают о последних событиях и предлагают темы, которыми ранее интересовался пользователь.
Соцсети призывают перейти по клику, чтобы клиент узнал, кто и когда лайкнул его фото.
Список можно продолжать, но важно также упомянуть, что push-сообщения используют в B2B. Простой пример: водитель такси с помощью оповещений узнаёт, что где-то рядом его ждёт пассажир. А сборщик продуктов крупного онлайн-сервиса доставки продуктов получает уведомление о новом заказе и пожеланиях покупателя.
Преимущества
- Главное из них – скорость получения. Когда абонент подключён к интернету, пуши поступают моментально.
- При этом они не занимают столько памяти гаджета, как sms.
- Формат устроен таким образом, чтобы в оповещение вместилось минимум текста с максимальной пользой и даже небольшой картинкой. То есть клиент способен уловить суть сообщения с одного взгляда.
- По сравнению с sms и email-рассылками вероятность, что пользователь увидит текст, в разы выше.
- Затраты на рассылку минимальные.
- Пуши не попадают в спам.
Ещё один плюс — отправка сообщений на несколько девайсов одного и того же клиента. Это увеличивает шансы, что сообщение будет просмотрено.
А если в гаджет встроен голосовой помощник, текст можно не только увидеть, но и услышать. Разработка Сбера SmartPush даёт такую возможность. Сервис также отличается от других созданием кросс-поверхностного клиентского опыта. Например, клиент заказал такси в Sberbox, а информировать о факте прибытия такси необходимо в приложении Салют.
Создание push-уведомлений от приложений для ассистента Салют
Раньше требовались большие вложения для разработки собственного ПО. Сейчас удобнее и дешевле обратиться к уже готовым сервисам для отправки рush-уведомлений. Платформа должна уметь собирать статистику по каждому сообщению и отправлять уведомления для отдельных сегментов аудитории, то есть персонифицировано.
Расширенный набор инструментов сервиса позволяет анализировать также эффективность кампании.
Подготовка
Перед созданием пушей обратите внимание на:
- Сегментацию целевой аудитории. Часть рассылки может быть предназначена для широкой аудитории, а часть — для узкого круга. Хороший пример последнего варианта – оповещение владельцев собак о том, что необходимо принять своевременные меры в период появления клещей.
Персонализация также подразумевает обращение по имени.
- Время отправки. Клиенты живут в разных часовых поясах и в собственном ритме. Рассылка в выходной день, утро понедельника и тем более ночью непродуктивна. А вот предложение заказать пиццу перед обедом или роллы вечером в пятницу как раз актуально.
- Качество текста. Короткие и ёмкие сообщения должны нести смысловую нагрузку с первых строк. Вложенная ссылка или кнопка подтолкнёт по ней перейти. Можно воспользоваться настраиваемыми шаблонами уведомлений – модератор сервиса при необходимости подскажет, как лучше создать шаблон и скорректировать текст.
- Частоту. Напоминать о себе лучше не чаще двух раз в день. Слишком много информации может восприниматься как спам. А если используется несколько каналов продвижения, то есть email-рассылок, sms, всплывающих уведомлений на другие устройства этого пользователя, желательно не повторяться.
- Статистику. Стоит обращать внимание на реакцию клиента после рассылки. Важно всё: открыл, перешёл по ссылке, на каком тексте остановил выбор, что сделал дальше и так далее.
После подготовки следует выбрать платформу для настройки push-уведомлений, которая поможет добиться заветной цели — роста конверсии.
Мы выбрали разработку Сбера, так как она открывает вариативные перспективы для бизнеса.
Настройка на примере SmartPush
Этот сервис не допускает в рассылку рекламу и маркетинговые сообщения. А все пуши, созданные приложениями для виртуальных ассистентов, тщательно модерируются.
Как подключить:
- Отправьте заявку на подключение сервиса SmartPush и получите необходимые доступы.
- Настройте шаблоны push-уведомлений в Studio.
- Настройте push-уведомления на бэкенде своего сервиса.
Для успешной модерации шаблона проследите, чтобы:
- заголовок и текст шаблона соответствовали сути приложения;
- контент рассылки не нарушал законы РФ;
- в тексте не было ненормативной лексики. Оповещения будут поступать на площадки всех подключённых к приложению Салют девайсов.
И помните главное: уведомления должны приносить пользу клиенту. Только тогда он наградит отправителя заветными кликами и переходами.
Продукты из этой статьи:
