ym88659208ym87991671
Настройка FAQ для пользователя | Документация для разработчиков

Настройка FAQ для пользователя

Обновлено 15 декабря 2023

С помощью функции FAQ ассистент вы можете обучить свой голосовой робот ответам на частые вопросы, которые пользователи могут задавать в процессе диалога.

База вопросов и ответов

В процессе диалога с голосовым роботом пользователи могут задавать вопросы, которые не затрагивают сценарий диалога. Это так называемые Часто Задаваемые Вопросы - обычный список вопросов, которые мы привыкли видеть на сайтах. Graph позволяет подключить такую базу вопросов к вашему роботу, чтобы он мог отвечать на них.

В любой момент диалога пользователь может спросить что-то, что не относится непосредственно к диалогу, но имеется в базе вопросов и ответов. Например, в процессе заказа услуги пользователь может спросить "А до которого часа вы работаете?" или "Сколько стоит доставка в пределах МКАД?". Голосовой робот выдаст ответ из базы, а затем продолжит диалог.

Как работать с FAQ ассистента

Чтобы создать свою базу вопросов и ответов, перейдите на вкладку FAQ ассистент и нажмите Создать пустую базу:

Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них.

Напишите вопрос, нажмите Enter и он будет добавлен в базу:

Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов.

Graph будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы голосового робота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса - синонимы вопроса.

Это нужно для того, чтобы Graph лучше понимал пользователя, когда тот задает вопрос другими словами.

Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше робот будет понимать пользователя.

Загрузка базы вопросов из файла

Вместо того, чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить Excel файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать две колонки: в первой должны идти вопросы, во второй - ответы. Посмотрите, как сделан пример, чтобы лучше понять, как должна выглядеть ваша таблица для импорта.

Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите Excel файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.

Очень большая база знаний?

Очень большая база знаний может замедлять работу Graph.

Если это ваш случай, то рекомендуем вам рассмотреть другой наш инструмент, Code. Это расширенный инструмент для создания голосовых роботов.

ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.