ym88659208ym87991671
Обработка незнакомых фраз пользователя | Документация для разработчиков

Обработка незнакомых фраз пользователя

Обновлено 24 ноября 2023

В процессе работы голосового робота он может сталкиваться с незнакомыми фразами пользователя.

Такие ситуации возникают, если сценарий недостаточно проработан и голосовой робот не понимает, что делать дальше.

Например, на экране сценария нет блока Интенты или в сценарии отсутствует глобальный блок Интенты, с помощью которого робот мог бы обработать реплику пользователя.

Обрабатывать неизвестные фразы можно следующими способами:

  • Добавить на каждый экран сценария блок Интенты, который будет обрабатывать фразы пользователя, соответствующие данному этапу сценария.
  • Сделать переход от опции Любая другая фраза блока Интенты. В этом случае голосовой робот перейдет к заданному экрану, если ни одна из реплик пользователя не подходит для указанных в блоке. Например так робот может уточнить запрос пользователя.
  • Добавить в любое место сценария блок Интенты с включенной опцией Сделать интент доступным из любой точки сценария. Это позволит голосовому роботу реагировать на определенные реплики пользователя независимо от того, на каком экране сценария произнесена реплика.
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.