В процессе работы голосового робота он может сталкиваться с незнакомыми фразами пользователя.
Такие ситуации возникают, если сценарий недостаточно проработан и голосовой робот не понимает, что делать дальше.
Например, на экране сценария нет блока Интенты или в сценарии отсутствует глобальный блок Интенты, с помощью которого робот мог бы обработать реплику пользователя.
Обрабатывать неизвестные фразы можно следующими способами:
- Добавить на каждый экран сценария блок Интенты, который будет обрабатывать фразы пользователя, соответствующие данному этапу сценария.
- Сделать переход от опции Любая другая фраза блока Интенты. В этом случае голосовой робот перейдет к заданному экрану, если ни одна из реплик пользователя не подходит для указанных в блоке. Например так робот может уточнить запрос пользователя.
- Добавить в любое место сценария блок Интенты с включенной опцией Сделать интент доступным из любой точки сценария. Это позволит голосовому роботу реагировать на определенные реплики пользователя независимо от того, на каком экране сценария произнесена реплика.