Шум и шумоподавление в видеоконференции

Шум в видеоконференциях может заметно снизить качество общения и способность воспринимать информацию. Основные источники шума — это фоновые звуки окружающей среды, помехи от электронных устройств и эхо, вызванное отражением звуковых волн от стен и других поверхностей. Чтобы улучшить звук по время созвона, часто подключают качественные микрофоны и наушники, перенастраивают программное обеспечение. В результате видеовстречи и вебинары проходят на более высоком уровне, общение получается комфортным и более продуктивным. Рассказываем, с какими проблемами можно столкнуться во время видеоконференции, и как их решить.

Фоновые звуки и шум

Бывает так, что участники видеоконференции слышат посторонние звуки: нажатие клавиш, открывания дверей, разговоры. Если шум тихий, он не нарушает ход встречи, но всё равно отвлекает.

Чтобы проблема не помешала созвону:

• Заранее подготовьтесь к встрече: например, попросите близких временно не входить в вашу комнату.
• Настройте обсуждение так, чтобы микрофоны во время видеозвонка были отключены у всех, кроме спикера и участников дискуссии.
• Используйте наушники с активным шумоподавлением — функцией ANC. Убедитесь, что они подключены к устройству и работают в режиме шумоподавления.

Эхо во время звонка

Эхо появляется, когда звук из динамиков одного участника попадает в микрофон того же или другого участника. Так бывает при поломке оборудования, отражении или неправильной настройке звука.

Чтобы убрать эхо на видеозвонке:

• Используйте наушники — они не дают лишним звукам попадать в микрофон.
• Настройте громкость — убедитесь, что она не слишком высокая, уменьшите её до комфортного уровня.
• Используйте качественную гарнитуру, где наушники и микрофон работают изолированно по отдельным каналам.
• Измените расположение — сядьте в комнате, где меньше отражающих поверхностей, или используйте звукоизолирующие материалы (например, ковры и шторы), чтобы поглотить звук.

Если вопрос не решён, внимательно почитайте рекомендации и инструкции по устранению ошибок сервиса.

Звук опаздывает или пропадает

В режиме видеоконференции задержка и прерывание звука часто связаны с нестабильным интернет-соединением. Так бывает, когда интернет «не справляется» с объёмом передаваемой информации — например, если используется видео высокого качества.

Чтобы устранить неполадку:

• Закройте ненужные вкладки в браузере и приложения, активно использующие интернет.
• Попробуйте подключиться напрямую к интернет-кабелю.
• Отключите от сети все устройства, которые не используются во время мероприятия.

Чем меньше устройств используют интернет-соединение, тем выше шансы, что система справится с нагрузкой. Учтите, что перегруженный процессор тоже может вызвать сбои в звуке и видео, особенно на старых устройствах.

Проблемы со слышимостью

Проблемы со звуком могут остаться, даже если вы всё правильно настроили на своём устройстве.

Это случается, например:

• При неполадках у собеседника. Участник на другом конце разговора может неправильно настроить свой микрофон, не включить его или вовсе не иметь к нему доступа.
• При посторонних шумах. На линии могут возникнуть фоновые шумы из-за оборудования или окружения собеседника, даже если уровень звука настроен оптимально.
• Чтобы убедиться, что проблема не на вашей стороне:
• Поднимите громкость: возможно, вы просто забыли об этой простой настройке.
• Отключите, а затем снова подключите наушники и проверьте, как это повлияет на звук из динамика — позвоните коллеге и протестируйте звук.

Если проблема осталась, посоветуйте собеседнику проверить настройки своего микрофона.

Если другие участники созвона тоже испытывают трудности со звуком на своих устройствах — скорее всего, проблемы связаны с обработкой аудио у лектора. Если же вы единственный, у кого проблемы со звуком, проверьте всю аппаратуру — от микрофона до проводов и кабелей.

Проблемы со звуком и видео в приложении SaluteJazz

Первое, что можно сделать при нарушениях связи — перезагрузить устройство.

А ещё:

• Проверить компьютер на вирусы;
• Закрыть и снова открыть вкладку со ссылкой на конференцию;
• Обновить операционную систему до последней версии.

SaluteJazz использует алгоритмы искусственного интеллекта для автоматического улучшения качества связи и поддерживает передовые технологии шумоподавления. Поэтому в его работе сбоев меньше, чем у многих других ВКС платформ.

Во время звонка слышны эхо и шум

Перейдите в настройки SaluteJazz и включите опцию подавления шума. Используйте наушники с микрофоном — это поможет уменьшить эхо.

Иногда у пользователя есть сразу несколько микрофонов. Например, один встроен в ноутбук, а второй — в гарнитуре. В таком случае переключите микрофон в настройках встречи. Советуем выбрать устройство с отметкой «Как в системе» — это позволит автоматически использовать нужный микрофон и упростит настройку звука.

Плохое качество видео

Вот, что можно сделать:

• Проверьте скорость интернета (желательно более 5 Мбит/с для стабильного видео).
• Отключите виртуальные фоны, шумоподавление и другие улучшения.
• Закройте ненужные вкладки и приложения.
• Попробуйте сменить сеть, если используете корпоративную, или отключите VPN и антивирус.
• Перезагрузите устройство.

Если участники не видят общий экран или презентацию, убедитесь, что вы предоставили общий доступ к экрану.

Если у вас возникли проблемы со звуком или видео, почитайте подробные рекомендации по их устранению.