Что такое конверсия лендинга

Понятие конверсии

Вид целевого действия зависит от поставленных задач. Это может быть:

• заказ товара;
• сбор контактов;
• продажа конкретного товара;
• запись на вебинар и т. д.

Приведём пример. Конверсия в продажу составляет 10%. Это значит, что продукт компании купили 10% от общего числа человек, которые им интересовались.

Формула для расчета

$$ K = \cfrac{\text{(число человек, выполнивших целевое действие)}}{\text{(общее число посетителей сайта)}}\times 100\% $$

К — конверсия лендинга.

К примеру, задача лендинга — продать пользователям курс по инвестициям. За сутки на одностраничник зашло 1500 человек, и 300 из них купили курс.

К = 300 / 1500 × 100% = 20%.

Расчёт показывает, что эта страница — высококонверсионная.

Видеозвонки в SberJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Факторы влияния

У каждой компании — своя норма конверсии. Она зависит от большого количества разных факторов. Перечислим некоторые из них:

Качество лидов. Лиды — это потенциальные покупатели, которые каким-либо образом узнали о компании или её продукте и зашли на сайт. Компаниям важно привлекать целевых лидов, то есть людей, готовых совершить покупку. Чем больше целевых лидов придёт на сайт, тем выше шанс, что они купят товар или услугу, в том числе по высокой цене.

Ниже — два примера для сравнения.

1. Рекламная кампания велась на холодную аудиторию, где мало целевых лидов. На сайт зашли 2000 человек, и только двое из них совершили покупку. Это конверсионная страница, где К = 2 / 2000 × 100% = 0,1%
2. Реклама была настроена на тёплую аудиторию, где много целевых лидов. На сайт зашли 2000 человек, и 200 из них стали клиентами компании. К = 200 / 2000 × 100% = 10%.

Уровень конкуренции.

Landing page будет:

• более эффективна в нишах с низкой конкуренцией;
• менее эффективна, если конкуренция высокая.

Используется или нет чат-бот для сайта.

Этот эффективный инструмент маркетинга позволяет:

• упростить и ускорить работу с клиентами;
• снизить нагрузку на консультантов компании, делегировав сотрудникам другие задачи — постгарантийное обслуживание, решение нестандартных вопросов, общение с теми клиентами, кому важно общение с живым оператором;
• мгновенно отвечать на вопросы клиентов;
• обеспечить высокое качество сервиса.

Призывы к действию:

• подталкивают пользователей к конкретному целевому действию, распределяя их по нескольким воронкам продаж;
• помогают поддерживать высокий уровень конверсии в целевое действие.

Примеры призывов:

• написать в чат-бот;
• узнать больше;
• заказать звонок;
• получить консультацию;
• напишите нам в мессенджер;
• подпишитесь на рассылку;
• оставьте заявку на участие в вебинаре;
• купите курс по копирайтингу со скидкой 20% прямо сейчас — завтра цена будет выше.

Формулировка призыва к действию зависит от целевой аудитории и общей тональности сайта. В одних случаях эффективнее нейтральный тон, в других — повелительное наклонение.

Известность бренда или компании.

Чтобы определить, является одностраничник высококонверсионным или нет, нужно опираться на предыдущий уровень конверсии для этого же сайта.

К примеру, в прошлом месяце покупку совершили 5% от общего числа посетителей конверсионного лендинга. В текущем месяце этот показатель стал более высоким и составил 10%. То есть можно сказать, что одностраничник на данный момент — высококонверсионный.

Сравнивать этот показатель с данными конкурентов бессмысленно, так как на него влияет много различных факторов. Бизнесу важно учитывать собственные показатели и их динамику.

На то, будет одностраничник высококонверсионным или нет, влияют и другие факторы, в том числе ниша бизнеса, сезонность, каналы продвижения, качество контента и рекламных кампаний, сумма среднего чека, скорость загрузки страницы.

Способы оценки

Для расчёта конверсии используются сервисы веб-аналитики:

• Яндекс.Метрика;
• Google Analytics.

С их помощью можно:

• автоматически рассчитать конверсию по конкретному целевому действию;
• оценить качество привлечённых на страницу лидов;
• сегментировать клиентов по группам — планируют покупку, совершили покупку и т. д.;
• собрать данные для анализа качества взаимодействия с клиентами.

Чтобы определить, стал ли лендинг высококонверсионным, нужно оценить и сравнить показатели:

• за месяц;
• квартал;
• полгода;
• год.

При положительной динамике можно говорить о высококонверсионном сайте с эффективными продажами.

Как повысить конверсию?

Наполнение страницы

Чтобы лендинг был высококонверсионным, используйте пять эффективных способов удержания лидов.

Оффер — суть торгового или коммерческого предложения. Оффер должен быть простым, коротким, цепляющим внимание. Как это работает:

1. Люди читают оффер;
2. Им становится интересно;
3. Появляется желание узнать больше о товаре или предложении;
4. Пользователи остаются на странице, изучают конверсионный лендинг;
5. Видят пользу, которую они получат после покупки товара или услуги;
6. Покупают продукт или выполняют другое целевое действие.

Описание выгод, то есть той пользы, которую получит клиент после покупки товара или услуг.

Социальные доказательства — эффективный инструмент маркетинга, с помощью которого можно создать высокое доверие к компании и её продуктам, удержать лидов на странице, обеспечить рост продаж.

Примеры социальных доказательств:

• отзывы клиентов;
• данные в цифрах;
• личный опыт;
• публикации в СМИ;
• логотипы партнёров, компаний-клиентов;
• сертификаты качества, соответствия и т. д.

Рассказ о продукте или услуге — клиент должен чётко понимать, что именно вы ему предлагаете.

Для наглядности разместите:

• слайды;
• фото;
• диаграммы;
• любые другие подходящие изображения.

Визуальная составляющая делает продажи более эффективными.

CTA-кнопки (аббревиатура от Call to Action — «призыв к действию»):

• «Заказать»;
• «Подписаться»;
• «Зарегистрироваться»;
• «Оставить заявку» и т. д.

Разместите их в начале, середине и конце конверсионной страницы — это поможет получить более высокую конверсию в клики.

Внедрение чат-бота

Бот для сайта — это виртуальный помощник, который может:

• ответить на самые частые вопросы клиентов;
• рассказать о продуктах компании;
• рассказать о доступных способах оплаты и доставки;
• собрать контакты пользователей;
• быть на связи 24/7 без снижения качества обслуживания в периоды пиковых нагрузок;
• повысить конверсию обращений в продажи в среднем на 10% и выше;
• обработать до 70% обращений без привлечения оператора;
• рассказать о новинках, акциях, выгодных предложениях;
• сделать кросс-предложение клиентам с учётом уже совершённых покупок;
• выполнить другие действия, прописанные в сценарии.

Один из эффективных ботов для автоматизации продаж — SaluteBot от SberDevices.

Ниже показаны результаты реальных компаний, использующих чат-бот SaluteBot.

Принцип работы чат-бота:

• бот использует типовые приветствия и вопросы;
• получает сообщение от пользователя;
• определяет ключевые слова и фразы;
• отправляет запрограммированный ответ.

Таким образом, сценарий взаимодействия разрабатывается на основе ключевых слов и фраз в вопросах клиентов. Когда чат-бот получает вопрос, которого нет в сценарии, он переключает пользователя на оператора.

Изменение дизайна страницы

Придерживайтесь правила трёх цветов. Это поможет:

• удержать внимание пользователей;
• повысить лояльность к продукту;
• подтолкнуть посетителей к целевому действию.

Как это работает?

Используйте выбранные цвета следующим образом:

• 60% площади страницы — фоновый оттенок;
• 30% — вторичный оттенок для крупных сегментов;
• 10% — яркие акценты.

Скорректируйте дизайн кнопок целевых действий. Он должен:

• привлекать внимание;
• соответствовать выбранному стилю оформления сайта.

Проверьте настройки шрифта — текст на странице должен хорошо читаться. Маленький витиеватый сливающийся с фоном шрифт оттолкнёт клиентов и снизит конверсию.

Психологические приёмы

Грамотное психологическое воздействие позволяет повысить лояльность покупателей, а значит, страница может стать более высококонверсионной.

К психологическим приёмам относятся:

• бесплатный пробник продукции;
• скидки, акции, персональные предложения;
• «шаг навстречу» — бесплатный возврат товара, возможность обмена и т. д.;
• социальные доказательства.

Ошибки оформления одностраничника

Много воды и мало конкретики. Когда пользователь заходит на конверсионный сайт, он хочет сразу понять, что именно ему предлагают и будет ли это для него полезно. Если лид не увидит ценности предложения, он уйдёт к конкурентам.

Излишняя назойливость. Если при просмотре сайта постоянно выскакивает кнопка или окно с призывом «Купи!», это отталкивает. У пользователя возникает желание закрыть страницу и больше на неё не заходить. То же самое касается закреплённых кнопок. Они мельтешат перед глазами, раздражают, снижают лояльность лидов.

Слишком много сплошного текста без разделения на абзацы и смысловые блоки. Такую информацию очень сложно воспринимать, что влияет на конверсию сайта. Чтобы сделать лендинг высококонверсионным, прописывайте основные мысли тезисно, тогда они привлекут внимание и легко запомнятся. Избыток целевых действий. Сравним два примера.

Такое изобилие призывов вызывает ассоциации с назойливыми торговцами на рынке и желание как можно быстрее покинуть страницу.

Правильно оформленный одностраничник — это эффективный инструмент маркетинга. С его помощью можно привлечь целевую аудиторию, перевести покупателей на следующую ступеньку воронки продаж и в результате обеспечить рост чистой прибыли

SaluteBot