Создание чат-ботов как бизнес
Продукты из этой статьи:
Охватить все заявки клиентов силами лишь одних сотрудников невозможно. Сказывается человеческий фактор, когда оператора может не оказаться на рабочем месте по разным причинам.
Технически один сотрудник может вести беседу одномоментно только с одним человеком. Сообщения от других клиентов, которые будут поступать в это время, окажутся необработанными. Поэтому бизнес обращается к роботизированным технологиям, которые снижают процент неохваченных заявок и позволяют клиентам получать ответ быстро.
Одна из таких технологий — чат боты для сайтов, Телеграма, Вайбера и других мессенджеров. Активно развивается направление развлекательных сервисов именно в мессенджерах, где можно зарабатывать не на прямых продажах, а через монетизацию контента и размещение рекламы.
Специалисты, способные создавать эффективный бот, востребованы и имеют стабильный заработок — за их качественную работу бизнес готов хорошо платить.
Почему чат-боты стали популярны?
Чат-бот — это программа в форме диалогового интерфейса. По прописанным скриптам он решает типовые вопросы клиентов, работает в Одноклассниках, ВКонтакте, Телеграме, Вайбере и т. д.
В число эффективных инструментов для бизнеса боты попали благодаря привлекательным параметрам работы и создания:
- На связи 24/7. Бот работает в выходные и в нерабочее время, не отвлекается, не переключается на другие дела и нацелен на захват внимания клиента и решение его проблем.
- Быстрое обновление информации. Любые изменения в компании подгружаются в бот моментально. Ему не нужно долго изучать новые данные, вникать в суть обновлений.
- Точное восприятие. Алгоритмы взаимодействия с пользователями исключают ошибки. Программа сразу поймёт, что нужно клиенту, и даст варианты решения.
- Мультиплатформенность. Бот работает на любых площадках от Телеграма до Авито и во всех типах устройств вплоть до умных часов.
- Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. С роботизированным чатом сотрудники избавляются от рутины и могут сосредоточиться на более важных задачах.
- Общение на естественном языке. Сценарий разговора создаётся на основе анализа целевой аудитории. Сложные термины бот может называть простыми словами. Таким же образом оцениваются запросы клиентов. Распознаются даже слова с опечатками и ошибками.
- Отсутствие необработанных заявок. Живой чат с операторами пропускает около 18% обращений. Это сказывается на количестве продаж. С ботом компания не пропустит ни одного сообщения и будет зарабатывать на стабильных продажах.
- Захват внимания клиента. Среднее время, в течение которого клиент готов ждать ответа, — 10 секунд. После этого не менее 30% аудитории предпочтут уйти. Бот реагирует мгновенно. Например, SalutetBot, созданный на конструкторах Сбера, даст ответ за две секунды.
- Понятные механизмы создания. Шаблонный бот без персонализации можно создать за 20–30 минут, даже если нет опыта в программировании.
- Комфортный формат общения. Многим людям гораздо проще тщательно обдумать вопрос и задать его в письменной форме. Они не нервничают и общаются с ботом в комфортном для них темпе.
- Контроль над коммуникацией с клиентом. Бизнес сам настраивает бота, поэтому исключаются некорректные консультации и ошибки в диалоге с клиентом.
Чат-бот — важная составляющая сервиса и имиджа компании. Большинство крупных организаций создают их для привлечения клиентов и формирования лояльного отношения.
С точки зрения заработка и бизнеса это очень перспективное направление.
Как бизнес использует чат-ботов
Сфера применения ботов практически не ограничена. Они уместны в любых бизнес-сегментах, потому что клиенты всегда хотят задать вопрос, что-то уточнить, узнать. Настройки скриптов зависят от поставленных задач.
В чате можно:
- оставить заявку на общение с консультантом;
- узнать график работы и местонахождение компании;
- уточнить статус заказа;
- записаться на приём к врачу;
- забронировать время в салоне красоты;
- просмотреть карточку товара;
- сделать заказ;
- получить рекомендации по настройке;
- получить полезные советы и напоминания;
- принять участие в голосовании;
- перевести фразу на другой язык;
- сделать перевод денег;
- играть в игры и викторины;
- заполнить анкету при приёме на работу;
- найти информацию в тематической базе данных.
Боты универсальны. Разработчики регулярно придумывают новые способы их применения и создают сценарии общения с пользователями.
Например, в Телеграме встречаются чаты с загруженными сериалами. По удобному меню можно найти интересующий и просмотреть все серии по порядку.
Большинство приложений интегрируются с CRM и становятся частью единой функциональной среды.
Бот может подгружать в систему важную информацию или получать её для формирования ответа пользователю. Данные о заявках, статистика, аналитика будут доступны сотрудникам в рабочем интерфейсе. Сфера востребованная, и здесь разработчикам можно и нужно зарабатывать на своих профессиональных навыках.
Кому подходит ниша создания ботов?
Чат-боты задействованы практически везде — в Одноклассниках, ВКонтакте, Viber, Телеграме и на других платформах.
Владельцы бизнеса предпочитают делегировать многие задачи, поэтому для создания роботизированного чата они нанимают специалистов-фрилансеров с соответствующими навыками.
Стать разработчиком ботов может любой человек. Базовые знания повлияют только на уровень заработка и сложность разрабатываемых приложений. Без опыта в программировании можно начать с онлайн-конструкторов, где программа собирается из шаблонных блоков.
Сценарий диалога обговаривается с заказчиком и прописывается в ручном режиме. При всей простоте работы в визуальном конструкторе сервис имеет множество технических нюансов, например, параметров работы в различных браузерах, требований к загружаемым изображениям.
Такие боты вполне справляются с ролью первой линии поддержки и избавляют бизнес от рутины вопросов-ответов из раздела FAQ.
note
Одно из самых трендовых направлений для заработка — боты в Телеграм-каналах. Их содержание разнообразно и носит познавательный, развлекательный, информационный характер. Пользователям открыт доступ к сотням интересных площадок, например, есть боты для скачивания контента из YouTube и соцсетей, синтеза тестовых сообщений в голосовые, автоматического перевода переписки с одного языка на другой и многие другие. Владельцы каналов зарабатывают на монетизации и рекламе.
Готовые чат-боты способны выполнять востребованные базовые задачи — отвечать на вопросы клиентов, принимать заявки, информировать об изменениях и прочее.
Чтобы создавать их, нужно владеть инструментами разных площадок, понимать маркетинговые ходы и иметь общее представление о принципах программирования.
Знание фреймворков, языков Python, Java Script, PHP и других позволят браться за крупные высокооплачиваемые проекты. Конструкторы при этом могут использоваться как основа, в которую вносятся персонализированные доработки.
Одна из важных черт качественного чат-бота — большое количество интентов, позволяющих более детально распознавать даже естественную речь клиента. Поэтому разработчику бота необходимы не только технические навыки, но и понимание действий людей, богатый словарный запас, умение выстраивать логические цепочки.
Средний срок выполнения простых заказов — 5–7 дней, а заработок с одного — от 5000 рублей.
Более сложные проекты, например, масштабные сервисы в Телеграм для крупных брендов и корпораций, требуют создания с нуля и умения писать код.
Такие заказы, как правило, выполняют специализированные компании или команды профессиональных разработчиков, а стоимость их работы может доходить до сумм с шестью нулями.
Заказчиками в этом случае выступают серьёзные компании, например, из банковской сферы или страхования, нацеленные на длительное сотрудничество в enterprise-формате.
Здесь более активно применяются технологии искусственного интеллекта и виртуальные голосовые ассистенты, способные на полноценное естественное общение с пользователями. Создаются такие продукты несколько месяцев.
Возможности от Сбера
Экосистема Сбербанка давно вышла за рамки банковских продуктов. В ней представлено множество инструментов для бизнеса, которые помогают расширить возможности сервиса и увеличить прибыль.
Современный маркетинг тесно переплетается с IT-сегментом, а обязательным условием успеха считается выход в онлайн и непрерывный захват внимания аудитории. В экосистеме теперь можно создавать различные программы.
Среда для разработчиков Studio состоит из нескольких онлайн-сервисов для создания полезных приложений для развития бизнеса и заработка.
Онлайн-конструктор Graph работает по принципу no-code, не требует навыков программирования и позволяет зарабатывать на конструировании простых чат-ботов для ВКонтакте, Телеграма и других платформ даже новичкам. Low-code-инструмент Code подходит для тех, кто умеет писать коды и дорабатывать готовые шаблоны на языках SmartApp DSL и Java Script. Одно из приложений, которые можно создать с помощью сервисов, — SaluteBot.
Он отличается от других сервисов некоторыми особенностями:
- подключается к платформе Jivo, объединяющей в единую структуру боты с различных площадок;
- позволяет тестировать перед запуском;
- предоставляет выбор каналов с неограниченным количеством клиентских запросов;
- даёт рекомендации аналитиков по наиболее эффективным сценариям;
- полностью интегрируется с Битрикс24;
- сохраняет возможность добавлять собственные коды;
- имеет продвинутые технологии распознавания текста и сбора аналитической информации;
- сопровождается подробными инструкциями и помощью специалистов;
- предлагает гибкие тарифы.
Расширенный тариф позволяет объединить возможности платформ — Jivo и SaluteBot. Система предоставляет готовые рабочие шаблоны для разнообразных сфер бизнеса — туризм, медицина, рестораны, строительство, телекоммуникации и т. д.
У конструкторов понятный интерфейс, но требуется некоторое время, чтобы разобраться. Поэтому многие часто предпочитают заказать разработку приложения у того, кто этим занимается профессионально.
Заказчики прописывают подробное техническое задание и постоянно остаются на связи с исполнителем, чтобы оценивать промежуточные результаты и вносить корректировки. В ближайшие три года направление будет расширяться и совершенствоваться, и на специалистов ожидается большой спрос.
Можно начать зарабатывать на чат-ботах в Телеграме уже сейчас, со временем выйти на высокий уровень и браться за крупные высокооплачиваемые проекты.
Продукты из этой статьи:
