Как создать чат-бота в Telegram

Эта статья будет полезна тем, кто хочет создать свой бот в Телеграме самостоятельно без навыков разработки, знания языков программирования и сложных команд. Для запуска понадобится только продуманный сценарий работы и настройки, с которыми справится каждый.

Что такое чат-бот в Телеграм?

Телеграм предоставляет возможность использовать специализированные программы — чаты-боты, которые функционируют внутри приложения и выполняют различные задачи автоматически. Чат-бот может помочь владельцу канала или группы публиковать сообщения, осуществлять массовые рассылки, собирать обратную связь и многие другие полезные операции.

Виды чат-ботов в Телеграмме

Существует несколько видов чат-ботов, каждый из которых ориентирован на выполнение определённых задач:

• Бот для постинга. Нужен, чтобы планировать и публиковать сообщения в своих каналах и группах в социальных сетях, включая Telegram. Расширенные функции бота для постов в телеграмме включают редактирование сообщений, управление несколькими учетными записями и аналитику.
• Бот для рассылки в телеграмме. Он знает, как делать рассылку, умеет создавать и делать массовые отправки подписчикам. Часто имеет функции сегментации аудитории, автоматизации и отслеживания результатов.
• Телеграмм помощник. Это многофункциональный сотрудник, который ищет информацию, устанавливает напоминания, управляет задачами и т.д. Такой bot телеграмм можно настроить и адаптировать к конкретным потребностям пользователей.
• Бот для модерации. Помогает администраторам групп и каналов Telegram модерировать контент, удалять спам и нежелательные сообщения, управлять участниками. Такой бот с ИИ для телеграмма предоставляет функции настраиваемых правил, автоматизации и отчетности.
• Автоответчик телеграм. Нужен для автоматических ответов на входящие сообщения. Эти telegram боты используются для приветствия новых участников, предоставления информации о группе или канале, перенаправления запросов в службу поддержки.
• Бот с кнопками в телеграмме. Он позволяет пользователям взаимодействовать с ботом с помощью кнопок, а не текстовых команд. Как правило, сделать бота в телеграм с кнопками можно кодом на Python. Телеграм бот с кнопками даёт варианты выбора, навигацию по меню, выполняют отправку контактных данных или запуск опроса.

Признаки чат-бота

Обычные пользователи часто интересуются, как отличить настоящего человека от чат-бота. Существуют характерные признаки, позволяющие однозначно выявить наличие автоматизированного помощника:

• Профиль в Telegram помечается особым символом «бот».
• У бота вместо фото профиля обычно стоит стандартная иконка. ИИ бот в телеграмм не бывает онлайн, вместо этого указано «последнее посещение».
• При общении с ботом скорость реакции крайне высокая, сообщения поступают практически мгновенно без задержки.
• Обычно бот выдаёт шаблонные и заранее запрограммированные ответы.

Тем не менее, современные технологии искусственного интеллекта способны обеспечивать достаточно высокий уровень персонализации, делая различия едва заметными. Некоторым ботам для ТГ искусственный интеллект позволяет быть очень продвинутыми, чтобы имитировать поведение человека.

Чем полезен чат-бот в Telegram?

Чат-боты активно применяются в различных областях бизнеса и общественных инициатив:

Автоматизация рабочих процессов: снижают нагрузку на сотрудников, выполняя монотонные задачи, такие как отправка сообщений, обработка заявок и ведение статистики. Замена официального сайта: создают аналог полноценного информационного ресурса внутри мессенджера. Справочная служба: предоставляют быстрые и точные ответы на самые распространённые вопросы пользователей. Полуавтоматическая поддержка: оперативно обрабатывают обращения, перенаправляя сложные случаи специалистам.

Простые боты в Телеграме работают с помощью команд: выдают в чат несколько готовых пунктов и продолжают диалог в зависимости от выбора пользователя. Но этим возможности не ограничиваются. Например, некоторые чат-боты умеют анализировать текст в сообщении, что позволяет вести настоящую беседу.

Телеграм-боты для бизнеса

Посмотрим, зачем нужны боты интернет-магазинам, инфобизнесу, рекламным агентствам и представителям других сфер.

Инфобизнес

Чат-бот может взять на себя все важные этапы работы с пользователем, а именно:

• помощь в создании профиля;
• рекламу и описание продуктов;
• отправку бесплатных «прогревающих» материалов;
• сопровождение клиента до оформления заказа.

Event-индустрия

В telegram-канал можно перенести рутинные задачи:

• помощь в бронировании мест на мероприятие;
• предоставление информации об адресе, спикерах;
• показ актуального расписания мероприятия;
• сбор обратной связи.

Продажи

Для отдела продаж бот может делать следующее:

• собирать контакты клиентов;
• определять первичную потребность, чтобы перевести на нужного консультанта;
• агрегировать базовую информацию о будущей сделке;
• отправлять рекламные или информационные материалы, которые клиент получает бесплатно за контакт.

Служба поддержки

Чат-бот поможет снизить нагрузку на команду техподдержки. Главное — тщательно проработать сценарий. Цель в том, чтобы найти рутинные и повторяющиеся запросы и переложить их на первую автоматическую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно. Вот что можно автоматизировать:

• предоставление информации о заказе — статус, состав, сумма;
• ответы на часто задаваемые вопросы;
• изменение данных клиента в профиле или заказе;
• подачу типовых обращений.

Клиники

Медицинские учреждения с помощью бота могут управлять клиентскими записями в телеграм канале без участия оператора. В частности, популярны такие функции:

• консультации о записи на приём;
• помощь в переносе времени посещения;
• отмена созданной записи;
• просмотр адресов клиник;
• информирование об особенностях подготовки к процедурам.

Новостные сайты

Агрегаторы новостей могут отправлять свежие публикации подписчикам или предлагать им управлять получаемым контентом. Вот что смогут делать пользователи:

• настраивать подписку и отписку по определённым темам;
• выбирать частоту получения новостей;
• писать сообщения команде сайта.

HR

Специалисты по найму могут в режиме чата получать базовую информацию о кандидате — чтобы принять решение, стоит ли общаться дальше. Диалог в боте способен заменить стандартный скрининг. Ещё один сценарий использования бота — рассказать соискателям о компании:

• перечислить открытые вакансии;
• описать миссию и ценности;
• ответить на вопросы по условиям работы;
• объяснить, как попасть на собеседование;
• направить кандидатам тестовые задания.

Кафе и рестораны

Кроме очевидной функции — познакомить с меню и адресами ресторанов, — бот может предложить посетителям выиграть подарки или скидки. Геймификация хорошо работает на повышение вовлечённости и лояльности. Примеры сценариев:

• квиз по истории бренда;
• тест на знание блюд — их особенностей и истории.

Советы и рекомендации

При работе с чат-ботами важно учитывать следующие моменты:

• Выбирайте платформу, соответствующую вашим потребностям и целям.
• Регулярно проводите мониторинг активности бота, отслеживая статистику и выявляя узкие места.
• Периодически делайте резервные копии созданных сценариев, чтобы избежать потери данных.

Вы научились основам создания чат-бота в Telegram. Теперь вы можете реализовать собственные идеи и использовать их для оптимизации рабочего процесса и повышения продуктивности вашего бизнеса.