Добавление бота в чат Телеграм

Сегодня многие бизнес-проекты успешно применяют чат-ботов для автоматизации рутинных процессов коммуникации с клиентами. При этом они довольно хорошо справляются со своей работой. Один из удобных инструментов для создания интеллектуальных помощников в Телеграм — сервис SaluteBot от платформы Цифровая Витрина.

В статье мы рассмотрим простой способ интеграции чат-бота в Телеграм и разберёмся, как эффективно организовать взаимодействие с пользователями через этот удобный инструмент.

Что такое SaluteBot?

Сервис SaluteBot позволяет быстро и легко создать виртуального помощника, который способен обрабатывать запросы клиентов, поддерживать коммуникацию и оперативно решать стандартные задачи без участия сотрудников компании. Салютбот интегрируется с различными системами управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая простое управление проектами.

Как добавить в Телеграм

Для создания нового бота в Телеграме необходимо выполнить следующие шаги:

1. Через поиск найдите профиль BotFather или перейдите по ссылке https://telegram.me/BotFather.
2. Нажмите кнопку «Start» в чате.
3. Введите команду /newbot.
4. Укажите название — это то, как пользователи будут видеть его в списке контактов.
5. Укажите системное имя: это логин после знака @.

Системное имя должно быть уникальным, а название может повторяться с уже существующими. Когда бот будет создан, вы увидите токен. Он нужен для интеграции со сценариями. Если вы забыли сохранить токен, просто напишите команду /token в диалог с BotFather. Основа для чат-бота создана, и ему даже можно написать сообщение. Но чтобы он заработал, нужно создать для него сценарий.

Интеграция бота в группы и каналы Telegram

Самый частый сценарий для чат-ботов в группе — это онбординг для новых участников и модерация сообщений на предмет запрещённых тем с вынесением предупреждений. Чтобы использовать телеграм-бот в группе, просто выберите его как нового участника: созданный нами робот — это обычный отдельный аккаунт в списке участников группы.

Один из распространённых способов использования чат-ботов — поддержка сообществ и каналов в Telegram. Рассмотрим два возможных варианта:

Группы

Процесс интеграции бота в группу выглядит следующим образом:

1. Перейдите в настройки группы в Телеграме.
2. Нажмите на кнопку «Добавить участников».
3. Найдите бот по системному имени через @имя.
4. Нажмите на него, а затем — «ОК», чтобы добавить его к телеграм-чату.

После того как робот добавлен в группу, он начнёт отрабатывать сценарий, который был в него заложен в конструкторе. Таким образом можно использовать не только созданный самостоятельно бот, но и любой уже существующий.

Каналы

В канале чат-боты используются для отложенных публикаций или как путеводитель по каналу. Чтобы робот мог создавать посты или иначе действовать от имени канала, нужно сделать его администратором. Вот как это сделать:

1. Зайдите в телеграм-канал, нажмите на три точки и выберите «Управление каналом».
2. Перейдите в раздел «Администраторы».
3. В поиске найдите бот по системному имени через @имя.
4. Добавьте его в качестве администратора и укажите, какие разрешения у него должны быть. Только получив полномочия администратора, бот сможет полноценно взаимодействовать с контентом канала. В канал можно добавить собственный бот или выбрать уже существующий.

Личное общение с ботом

Если у вас нет группы или канала, и они для ваших задач не требуются, можно использовать бот в режиме личных сообщений. Это возможно сразу после того, как он создан, нужно просто написать ему сообщение напрямую.

Такой тип использования, пожалуй, самый востребованный у бизнеса, потому что в режиме личных сообщений клиент может передавать свои данные, а если диалог зашёл в тупик, в любой момент подключится оператор.

А ещё работа с ботом напрямую позволяет протестировать его перед использованием в группе или канале — так можно проверить, что все функции работают, как ожидалось.

Часто задаваемые вопросы

Часто возникает ряд вопросов, связанных с работой и интеграцией бота. Здесь собраны самые распространённые из них и предложены пути решения:

Использование чат-ботов в Telegram с поддержкой сервиса SaluteBot открывает широкие возможности для упрощения обслуживания клиентов и повышения общей продуктивности бизнеса. Благодаря простоте интеграции и широкому набору инструментов, каждый предприниматель может адаптировать систему под собственные нужды и повысить уровень вовлеченности аудитории.