Обзор аналогов Botkit

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Botkit — сервис по созданию чат-ботов. Представляет собой конструктор, которым легко сможет воспользоваться человек без навыков программирования. В этой статье расскажем, чем может быть полезен конструктор чат-ботов и какие аналоги Botkits доступны для российского бизнеса.

Возможности Botkit

Основная задача Botkit — это создание чат-бота, который будет общаться с вашими клиентами и помогать им решать типовые проблемы без прямого участия человека. Но на этом возможности конструктора не заканчиваются. Что может Botkits:

• принимать заказ и оплату;
• отправлять видео-, фото-, аудиоконтент;
• интегрировать общение в VK, Telegram, Viber, Одноклассники, сайт;
• организовывать обратную связь с пользователями;
• создавать форму для заполнения с последующей выгрузкой результатов;
• делать массовые рассылки пользователям с гибкими фильтрами, созданием викторин и другими настройками.

Сервисы-аналоги

Конструктор Botkits подойдёт для создания простых текстовых ботов. Но для более масштабных проектов его возможностей будет недостаточно. К тому же пользователи отмечают сложности при попытке связаться с техподдержкой. Рассмотрим аналоги Бот Кит, которые помогут автоматизировать общение с клиентами.

Салютбот

Чат-бот SaluteBot — многофункциональная платформа, которая, как и Botkits, помогает бизнесу зарабатывать больше, не тратя время на рутинные задачи. Виртуальный ассистент способен самостоятельно обработать до 70% запросов. Это позволяет менеджерам заниматься более приоритетными делами, уделяя внимание только сложным кейсам. Чем полезен SaluteBot:

• увеличивает процент обработки запросов до 100%;
• избавляет от необходимости брать в штат дополнительных сотрудников, особенно в периоды максимальной загруженности;
• консультирует по простым вопросам и оказывает сервисную поддержку;
• собирает обратную связь от клиентов, анализирует историю покупок и предлагает персонализированные предложения.

Всё это способствует росту количества продаж. По статистике, если человек не получает ответа в первые 10 секунд, он уходит. Салютбот отвечает за 2 секунды, тем самым сохраняя клиентов и доводя их до покупки. Например, сервисная компания по ремонту электроники теряла около 10% клиентов из-за долгого ожидания. Интеграция SaluteBot в кол-центр помогла полностью исключить потери.

Интеграция SaluteBot возможна с:

• вашим сайтом;
• Telegram;
• Viber;
• ВКонтакте;
• Авито;
• Одноклассниками;
• и другими вешними сервисами.

Чтобы начать работу с SaluteBot и настроить интеграцию с каналами, подключите любой тариф Jivo. После этого соберите сценарий использования в визуальном конструкторе по своему усмотрению или используйте готовый типовой сценарий. Также можно заказать разработку инструмента под ключ.

Яндекс.Диалоги

Платформа от Яндекса несколько отличается от Botkit. Она позволяет создать онлайн-чат, который интегрируется в поисковик. Пользователь вводит в поисковую строку запрос и в результатах выдачи видит кнопку «Начать чат» с конкретной компанией. Такая же интеграция возможна в рекламных объявлениях и на сайте. Из минусов — чат-бот будет работать только в поисковике Яндекса. Кроме этого, для бизнес-задач можно использовать чат-бота с навыками голосового помощника Алисы. Вы сами решаете, каким сценариям обучить виртуального ассистента. Он может принимать звонки от клиентов, оформлять заказы, помогать с выбором товара. Чем полезен сервис Яндекс.Диалоги:

• голосовой помощник сам отвечает на звонки, благодаря чему экономит время менеджеров;
• консультирует клиентов и даёт рекомендации;
• рассказывает о новостях, акциях, скидках.

LiveChat

Платформа LiveChat и её отдельный продукт ChatBot — хороший аналог Бот Кит. Инструмент легко интегрируется в мессенджеры и соцсети, помогая бизнесу автоматизировать общение с клиентами и увеличить продажи. Но, так как платформа зарубежная, интерфейс здесь только на английском языке. Чем полезен LiveChat:

• вовлекает клиентов в диалог;
• отвечает на типовые вопросы, а после обучения — на сложные;
• распознаёт и квалифицирует пользователей.

Callibri

Благодаря Callibri ваш бизнес всегда остаётся на связи с клиентом. Виртуальный ассистент может поддерживать общение, задавая вопросы с вариантами ответов, запрашивать контакты и переводить на оператора. Чат-бот по аналогии с Botkits интегрируется с сайтом, мессенджерами и соцсетями. Чем полезен Callibri:

• мгновенно формулирует вопросы и предлагает варианты ответов;
• позволяет создавать ветки вопрос ― ответ любой вложенности;
• принимает заявки;
• собирает базу контактов.

Envybox

Чат-бот Envybox — аналог Botkit от российских разработчиков. Он помогает увеличить конверсию в 1,9 раза. Сообщения, отправленные с разных площадок, попадают в личный кабинет. Здесь оператор ведёт все переписки — ему не нужно тратить время и переходить в каждую соцсеть для ответа.

Чем полезен Envybox:

• помогает сократить затраты на перезванивание по заявкам и на входящие звонки;
• оперативно отвечает на запросы клиентов, повышая лояльность;
• имитирует процесс написания сообщения живым человеком;
• можно написать или позвонить всем, кто в данный момент на сайте.

Если вы пользуетесь другим чатом, например Botkit, но хотите перейти на Envybox, компания даже обещает компенсировать оплаченный период.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot