Роботизация бизнес-процессов с помощью RPA

Продукты из этой статьи:

SaluteRPA

Корпорации и небольшие компании тратят время на множество рутинных процессов. И чем больше масштаб компании, тем больше она нуждается в автоматизации бизнес-процессов.

Что такое RPA

Robotic process automation (RPA) — это одна из технологий автоматизации бизнес-процессов. Роботизацию используют для выполнения типовых задач, к которым можно применить чёткую инструкцию. Для решения таких задач нужны алгоритмы, а не поиск или выбор решения из множества вариантов. Использование средств автоматизации процессов помогает быстрее справляться с работой, снижать число ошибок, экономить время и перераспределять задачи: программные роботы возьмут на себя текучку и избавят человека от рутинных процессов.

RPA позволяет улучшить работу компаний из разных сфер — от небольших кол-центров до крупных логистических фирм. Уместность интеграции системы зависит от количества простых процессов: чем их больше, тем нужнее бизнесу роботизированная поддержка.

Возможности RPA для бизнеса

RPA робот — это «невидимый сотрудник», который безошибочно и быстро выполняет типовые задачи: открывает сайты и письма, сравнивает данные и ищет нужную информацию, копирует данные и переносит в целевое место и так далее.

Программный робот имитирует действия человека за компьютером, он может открывать страницы в интернете и документы, переносить данные и многое другое.

По сути RPA — усовершенствованный макрос, который умеет выполнять действия не только на программном уровне, но и с использованием графического интерфейса. Такая система может работать в браузере, текстовых редакторах и т. д.

Интеграция RPA помогает бизнесу систематизировать и автоматизировать рабочие процессы, экономить время каждого сотрудника, избегать фатальных ошибок.

Примеры использования RPA роботов

Автоматизация продаж

В продажах множество типовых операций, которые обычно выполняются силами человека: подтверждение заказа, выбор даты и способа доставки, информирование о статусе заказа, изменение его состава или деталей доставки. Чтобы выполнять эти операции, компании содержат штат сотрудников и несут дополнительные расходы на организацию работы: телефонию, подбор персонала, обработку персональных данных, сбор обратной связи и так далее.

Кроме того, в сфере продаж очень важен уровень сервиса. Клиенты платят деньги и ожидают, что все их вопросы будут решаться быстро. А гарантировать высокую скорость реакции каждого сотрудника в цепочке нельзя.

Решение — RPA роботы, которые автоматизируют типовые задачи: сбор данных по заказу, выставление счетов на оплату, передачу информации для доставки в транспортную компанию, учёт продаж, возвратов и многое другое.

Внедрение роботизации поможет сделать процессы быстрее и точнее, и в том числе выдерживать пиковые нагрузки без потери качества. Это отразится на лояльности как сотрудников, так и клиентов.

Автоматизация работы HR

Наём, обучение и адаптация, организационно-кадровая работа и работа с текучкой персонала включают в себя множество рутинных операций и работу с большим объёмом информации. Например: ведение учёта кандидатов, отслеживание статуса вакансии, назначение обучающих курсов для новых сотрудников, формирование списков на премирование и повышение заработных плат, фиксирование переводов, декретов и увольнений.

Такие задачи выполняются по алгоритмам, которые практически не меняются со временем. Поэтому их можно легко делегировать роботам, освободив специалистов HR для более сложных задач. Если в вашей компании кадровики больше времени уделяют текучке, чем адаптации и развитию персонала, нужна автоматизация hr-процессов.

RPA роботы автоматизируют все базовые hr-процессы и кадровый учёт:

• посчитают, сколько кандидатов отправили резюме на вакансию;
• пригласят на собеседование;
• сообщат статус найма;
• откроют программу обучения и запишут на курсы;
• составят списки сотрудников, которые регулярно выполняют KPI и претендуют на повышение;
• настроят систему учёта рабочего времени;
• соберут документы для трудоустройства, заполнят шаблоны заявлений.

Автоматизация логистики

Логистика — это процесс транспортировки готовой продукции, запчастей и сырья. Она может включать только перевозку грузов по стране и за границу или широкий спектр услуг, включающий отслеживание остатков и даже контроль влияния перевозок на экологию.

Все необходимые операции в этой сфере можно автоматизировать с помощью программных роботов RPA. Роботы разошлют маршрутные листы, сверят остатки, соберут и составят отчётность по статусам перемещений грузов, примут заявки и распределят по работникам компании. Роботизированная автоматизация логистики позволит соблюдать стандарты и быть в курсе статуса перемещения груза на каждом из этапов.

Автоматизация hr-процессов в логистической компании поможет быстрее осуществлять подбор персонала: нанимать водителей, грузчиков, сотрудников складов и т. д.

Автоматизация рутинных задач

В вашей компании наверняка есть специфические текущие задачи. Роботы работают по алгоритмам, которые можно задать вручную, не пользуясь шаблонами. Для этого задачу нужно разделить на простые действия и выполнить настройку систем автоматизации. С этим может помочь аналитик, штатный программист или служба поддержки платформы.

Стоимость внедрения RPA

Каждая компания-поставщик RPA-роботов предлагает свои условия. Например, при покупке решения от Сбера SaluteRPA лицензируется только количество одновременно работающих роботов, а программное обеспечение (средства разработки и управления данными) предоставляются бесплатно. При этом внедрение RPA быстро окупается — 70% российских компаний окупили затраты на внедрение и эксплуатацию роботов менее чем за год.

Преимущества RPA на примере решения от Сбера SaluteRPA

• Надёжность

Платформа построена на принципах облачной микросервисной архитектуры и используется в Сбере — самом крупном проекте по внедрению RPA в России.

• Безопасность

Российское решение, которое соответствует лучшим практикам в области работы с данными.

• Простота использования

Можно подключиться к облачной версии или установить всего за 15 минут. Сценарии можно создавать в low-code студии или с помощью привычных языков программирования.

• Выгодные условия

Оплачиваются только роботы, средства разработки и управления бесплатны.

Как внедрить RPA-роботов в работу компании

Для внедрения роботов нужно выбрать подходящего поставщика RPA платформы, связаться с компанией и совместно пройти путь внедрения. Например, чтобы начать использовать SaluteRPA, нужно оставить заявку на демонстрацию. Если всё понравится команда продукта поможет быстро внедрить инструмент и настроить сценарии.

Продукты из этой статьи:

SaluteRPA