Как создать магазин в Telegram

Telegram продолжает завоёвывать аудиторию. Для многих пользователей это главный мессенджер, площадка для общения, развлечений, обмена новостями, полезной информацией. Каналы, ленты, чаты собирают тысячи реакций и комментариев.

В поисках клиентов платформу для рекламы активно использует бизнес, размещает тематический контент, делает рассылки, продвигает бренды, продаёт через специальные интернет-магазины.

Преимущества продаж в Телеграме

Компании, которые уже общаются с клиентами в Telegram через чат-боты, смогли оценить высокую степень активности аудитории и большие охваты.

При запуске нового коммерческого канала становятся очевидны и другие преимущества:

• Экономия бюджета по нескольким статьям. Создание интернет-магазина в Телеграме требует меньше времени и ресурсов, чем разработка сайта или приложения. Бот с различными сценариями диалога поможет автоматизировать процесс и оптимизировать работу службы поддержки.
• Понятный интерфейс и простая схема действий пользователей. Кастомизированный каталог и ленты с товарами не перегружены дополнительными уровнями и элементами. Отсутствие сложной вёрстки делает загрузку вашего бот-магазина моментальной. С его помощью клиент оперативно выбирает нужное, оформляет заказ, совершает оплату.
• Быстрое обслуживание. Чётко настроенная работа бота в Телеграме позволяет уточнять заказы и обрабатывать заявки за несколько секунд. Покупатель не ждёт реакции оператора, быстро получает ответы на свои вопросы через мессенджер.
• Интернет-магазин всегда под рукой. Пользователям не нужно устанавливать дополнительное приложение. Просматривая на своём смартфоне ленту в Телеграме, они увидят все новинки, специальные предложения, акции в вашем telegram-канале. Это плюс к удовлетворённости и лояльности клиента.
• Автоматизация продаж. В Телеграме можно продавать на десятки и сотни тысяч рублей в месяц. Для этого добавляйте любые сценарии диалога. Следуя заданному алгоритму, бот приведёт потенциального клиента к покупке, система мотивирует совершить повторный заказ или подписаться на рассылку, предложит скидки, акции.
• Большой набор функций при простом исполнении. Пользователи не ограничены покупками. Они могут оставлять реакции, комментарии, отзывы, отправлять файлы, делиться ссылками, переходить по ним. Не ограничен и продавец — можно подбирать любые изображения, общаться с аудиторией, вести блог, делиться интересной информацией, давать ссылки на сайт, полезные ресурсы.

Уровень конкуренции на площадке всё ещё низкий, поэтому бот в Telegram может стать точкой роста для стартапов.

Нейросети как суперсила для вашего магазина

Если стандартные боты работают по жесткому сценарию, то нейросети и искусственный интеллект превращают Telegram-магазин в умного, обучаемого помощника.

Такой бот понимает естественную речь, запоминает контекст диалога и может давать уникальные, нешаблонные ответы. Это открывает новые возможности для автоматизации и персонализации: ИИ-бот может вести содержательный диалог с клиентом, отрабатывать возражения и давать рекомендации, как живой консультант.

На практике нейросети можно использовать для решения множества задач: от генерации описаний товаров и ответов на отзывы до создания и обработки изображений (например, улучшения качества фото или смены фона).

Таким образом, интеграция ИИ не просто автоматизирует рутину, но и значительно повышает качество взаимодействия с клиентом, делая ваш магазин более конкурентоспособным и технологичным.

Практические шаги и примеры

Если идея использования ИИ вас заинтересовала, начать можно с конкретных и доступных инструментов. Это поможет на практике оценить их потенциал для вашего бизнеса.

• Для создания «умного» бота-консультанта можно рассмотреть платформы с визуальным конструктором. Многие из них позволяют интегрировать ИИ для обработки запросов.
• Для генерации контента (текстов, изображений) прямо в Telegram удобно использовать специальных нейроботов, например ГигаЧат. Кроме того, существуют боты для создания описаний товаров, проверки рекламных креативов на правила Telegram или даже для генерации простых логотипов по запросу пользователя.

Что важно учесть: ограничения и сложности

Однако, рассматривая Telegram как платформу для e-commerce, стоит учитывать и её особенности. Создание бота через @BotFather — лишь первый шаг. Для полноценного магазина потребуется интегрировать платежную систему, настроить каталог товаров и логику работы корзины, что может потребовать дополнительных инструментов или помощи программиста. Управление большим ассортиментом, складскими остатками и клиентской базой (CRM) через простого бота неудобно — для этого часто нужны внешние системы.

Также помните о рисках: работа в личных чатах требует четких правил, чтобы избежать спорных ситуаций с покупателями. Telegram идеален для старта и теста гипотез, но для масштабирования крупного бизнеса может потребоваться более сложная инфраструктура.

Способы продаж через Telegram

Зайти на площадку можно в нескольких форматах, которые рассчитаны на разные бюджеты и знания:

• Традиционный канал с публикациями. Менеджер ведёт ленту, подбирает изображения товара, вставляет ссылки, пишет текст, отвечает на вопросы клиентов и принимает заказы.
• Аукцион. Встречается нечасто, но может быть вполне успешным. Робот выставляет лот, а пользователи пишут стоимость начиная со стартовой. Конкуренция мотивирует совершать покупки.
• Бот для совместных закупок. Алгоритм позволяет клиентам координировать действия и покупать выгодно через Телеграм.
• Автоматизированный интернет-магазин. Настроенное меню и виртуальный помощник позволяют быстро изучить ассортимент и купить понравившиеся товары. Робот выполняет роль консультанта, службы поддержки, приёмщика заказов.

С апреля 2022 года в мессенджере Telegram появилась возможность бесплатно интегрировать боты с приложениями, написанными на JavaScript. Если в компании есть разработчики с соответствующими навыками, они могут создавать площадки нового формата, но на это потребуются месяцы работы и отдельный бюджет.

Как сделать магазин в Телеграме

В зависимости от сложности и функциональности бота, на его создание может уйти от 15 минут до нескольких дней. Для этого можно использовать встроенную в Telegram функцию и специальные конструкторы с готовыми шаблонами.

С помощью бота

В строке поиска в Телеграме нужно ввести имя @BotFather и запустить алгоритм в открывшемся чате. Командой /newbot будет запущен процесс создания нового чат-бота. На этом этапе надо придумать название будущего канала мессенджера, ввести его. В ответ поступит сообщение с API-токеном, который нужно сохранить.

Через другой сервис, @Manybot, можно создавать структуру, алгоритмы, сценарии работы своего магазина. Для этого нужно отправить в чат с ним полученный ранее API-токен, перейти по ссылке к настройкам и следовать инструкции. Для примера можно изучить существующие сервисы. Созданные таким способом площадки работают одинаково и лишены индивидуальности.

Оба варианта бесплатны для пользователей.

Пример оформления telegram-магазина

Среди популярных сервисов в Телеграме — автоматизированные чаты, позволяющие выбрать и заказать еду.

Рассмотрим на примере службы доставки пиццы:

• После старта алгоритм поприветствует пользователя и предложит ознакомиться с меню, представленным в нижней части чата в виде кнопок с разделами и вариантами блюд.
• Выбрав позицию, клиент может уточнить детали, например попросить неострую пиццу. Для этого в сценарии диалога нужно предусмотреть соответствующие интенты и реакции помощника.
• Робот отобразит на экране пункт меню с изображением и деталями. Может быть предложена реклама акций, стимулирующих продажи.
• Если клиента всё устраивает, он даёт команду отправить позицию в корзину.
• Формирование заказа продолжается до тех пор, пока не будут выбраны все желаемые блюда.
• Через команду «Покажи мой заказ» алгоритм сформирует в одном сообщении перечень продукции и просчитает итоговую сумму.
• Заказ подтверждается фразой «Оформить заказ».
• Система предложит ввести параметры доставки — номер телефона и адрес.
• После появится кнопка оплаты, которая переведёт процесс на настроенного платёжного провайдера.
• При подтверждении оплаты бот сообщит, что заказ оформлен, и предложит отслеживать его статус.

Нюансы диалога, ответвления в сценарии зависят от специфики товара и tone of voice компании. Помощник в Телеграме может общаться неформально, в разговорном стиле, или придерживаться делового тона. Количество кнопок-подсказок и их содержание зависит от продукта и влияет на сложность и продолжительность создания проекта.

Если интернет-магазин оформлен в виде канала с постами о товарах, к каждому из них в описании можно указывать ссылку на chat-bot, который автоматически принимает заказы. При этом канал остаётся инструментом живого взаимодействия с аудиторией, а виртуальный помощник оптимизирует работу операторов.

Боты в Telegram эффективны для продаж. Помимо прямых заказов, они могут оказывать консультативную поддержку — рассылать информационные материалы, отвечать на типовые вопросы, определять суть запроса, чтобы перевести на ответственного менеджера. Кроме того, они помогут расширить базу клиентов, собрать контакты и продать дополнительные услуги.

Ниша относительно свободна, поэтому аутентичные магазины с востребованными товарами быстро найдут своих покупателей.