Анализ речи и тональности текста

Анализируйте динамику удовлетворённости клиентов

Cвоевременно реагируйте на любые изменения

Повышайте лояльность клиентов

Находите диалоги с низкой оценкой CSI (индекс удовлетворенности клиентов) и быстро связывайтесь с такими клиентами, чтобы исправить ситуацию

Предотвращайте отток клиентов

Выявляйте звонки, которые закончились негативом клиента и прорабатывайте программу удержания

Автоматизируйте сбор обратной связи от клиентов

Не заставляйте клиентов ждать на линии после диалога с оператором, технология подскажет, какую оценку поставил бы клиент

Повышайте качество обслуживания

Находите диалоги, в котором клиентам некомфортно общаться. Перебивания, одновременная речь, отсутствие подстройки под темп речи клиента

Предупреждайте выгорание операторов

Cледите за изменениями CSI и эмоций операторов в диалогах

Что умеет SaluteSpeech Insights

Оценивает эмоции клиента и оператора по каждой фразе

Классифицирует диалоги как позитивные, нейтральные и негативные

Прогнозирует оценку CSI по каждому диалогу

Анализирует скорость речи клиента и оператора

Выявляет, подстраивался ли оператор под темп речи клиента

Определяет, перебивал ли оператор клиента, исключая поддерживающие диалог реплики, например, «угу»

Ещё 342 речевые характеристики

Суммарная длительность речи клиента

Суммарная длительность речи оператора

Средняя скорость речи клиента — количество букв в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество букв в секунду

Средняя скорость речи клиента— количество слов в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество слов в секунду

Разница в средней скорости речи клиента и оператора в звонке

Разница в средней скорости речи клиента и оператора по фразам

Разница в количестве слов клиента и оператора

Разница в средней длительности речи клиента и оператора в звонке

Максимальная по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Средняя по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Количество фраз с негативной эмоцией

Суммарное время речи в негативных фразах

Количество фраз с позитивной эмоцией

Суммарная длительность речи в позитивных фразах

Суммарная длительность речи в негативных фразах

Суммарная длительность речи в нейтральных фразах

Средняя предсказанная эмоция по всем фразам в звонке

Средняя предсказанная эмоция по фразам в начале диалога

Средняя предсказанная эмоция по фразам в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в начале диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в конце диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в начале диалога

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале оператора

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале оператора

Доля негативных фраз среди в канале клиента

Доля негативных фраз в канале оператора

Доля позитивных фраз в канале клиента

Доля позитивных фраз в канале оператора

Доля нейтральных фраз в канале клиента

Доля нейтральных фраз в канале оператора

Доля речи в канале клиента

Доля речи в канале оператора

Суммарная длительность речи в канале клиента

Суммарная длительность речи в канале оператора

Суммарное время тишины в звонке

Доля тишины в звонке

Количество перебиваний в диалоге

Количество одновременных реплик клиента и оператора

Доля одновременной речи

Суммарная длительность одновременной речи

Суммарное количество слов в одновременной речи

Длительность фрагмента с перебиванием

Соотношение количества фраз с позитивной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Соотношение количества фраз с негативной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Суммарная длительность речи клиента

Суммарная длительность речи оператора

Средняя скорость речи клиента — количество букв в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество букв в секунду

Средняя скорость речи клиента— количество слов в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество слов в секунду

Разница в средней скорости речи клиента и оператора в звонке

Разница в средней скорости речи клиента и оператора по фразам

Разница в количестве слов клиента и оператора

Разница в средней длительности речи клиента и оператора в звонке

Максимальная по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Средняя по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Количество фраз с негативной эмоцией

Суммарное время речи в негативных фразах

Количество фраз с позитивной эмоцией

Суммарная длительность речи в позитивных фразах

Суммарная длительность речи в негативных фразах

Суммарная длительность речи в нейтральных фразах

Средняя предсказанная эмоция по всем фразам в звонке

Средняя предсказанная эмоция по фразам в начале диалога

Средняя предсказанная эмоция по фразам в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в начале диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в конце диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в начале диалога

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале оператора

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале оператора

Доля негативных фраз среди в канале клиента

Доля негативных фраз в канале оператора

Доля позитивных фраз в канале клиента

Доля позитивных фраз в канале оператора

Доля нейтральных фраз в канале клиента

Доля нейтральных фраз в канале оператора

Доля речи в канале клиента

Доля речи в канале оператора

Суммарная длительность речи в канале клиента

Суммарная длительность речи в канале оператора

Суммарное время тишины в звонке

Доля тишины в звонке

Количество перебиваний в диалоге

Количество одновременных реплик клиента и оператора

Доля одновременной речи

Суммарная длительность одновременной речи

Суммарное количество слов в одновременной речи

Длительность фрагмента с перебиванием

Соотношение количества фраз с позитивной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Соотношение количества фраз с негативной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Суммарная длительность речи клиента

Суммарная длительность речи оператора

Средняя скорость речи клиента — количество букв в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество букв в секунду

Средняя скорость речи клиента— количество слов в секунду

Средняя скорость речи оператора — количество слов в секунду

Разница в средней скорости речи клиента и оператора в звонке

Разница в средней скорости речи клиента и оператора по фразам

Разница в количестве слов клиента и оператора

Разница в средней длительности речи клиента и оператора в звонке

Максимальная по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Средняя по фразам разница скорости речи клиента и оператора

Количество фраз с негативной эмоцией

Суммарное время речи в негативных фразах

Количество фраз с позитивной эмоцией

Суммарная длительность речи в позитивных фразах

Суммарная длительность речи в негативных фразах

Суммарная длительность речи в нейтральных фразах

Средняя предсказанная эмоция по всем фразам в звонке

Средняя предсказанная эмоция по фразам в начале диалога

Средняя предсказанная эмоция по фразам в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в конце диалога

Доля негативных фраз среди всех эмоциональных фраз в начале диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в конце диалога

Количество фраз с негативной эмоцией в начале диалога

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в негативных фразах в конце диалога в канале оператора

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале клиента

Суммарное время речи в позитивных фразах в конце диалога в канале оператора

Доля негативных фраз среди в канале клиента

Доля негативных фраз в канале оператора

Доля позитивных фраз в канале клиента

Доля позитивных фраз в канале оператора

Доля нейтральных фраз в канале клиента

Доля нейтральных фраз в канале оператора

Доля речи в канале клиента

Доля речи в канале оператора

Суммарная длительность речи в канале клиента

Суммарная длительность речи в канале оператора

Суммарное время тишины в звонке

Доля тишины в звонке

Количество перебиваний в диалоге

Количество одновременных реплик клиента и оператора

Доля одновременной речи

Суммарная длительность одновременной речи

Суммарное количество слов в одновременной речи

Длительность фрагмента с перебиванием

Соотношение количества фраз с позитивной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Соотношение количества фраз с негативной эмоцией в начале диалога и по всему звонку

Преимущества

Автоматизирует ручные процессы

Упрощайте работу команд мониторинга, передавайте рутинные процессы по анализу разговоров, сбору обратной связи

Работает быстро

Получайте результаты оперативно после завершения диалога

Легко начать

Подключайтесь к API SaluteSpeech и сразу начинайте пользоваться

Облако
или on‑prem

Выбирайте удобный вам формат поставки

Как использовать SaluteSpeech Insights

Подключите распознавание речи и получите доступ ко всем сервисам SaluteSpeech

Сервисы SaluteSpeech

SaluteSpeech

Распознавание речи высокого качества

SaluteSpeech YourVoice

Создайте голос своего бренда

SaluteSpeech автоматизация колл‑центров

Эффективное общение с клиентами

Интегрируйте API

Интегрируйте API в собственную аналитическую платформу BI или в систему речевой аналитики

Посмотрите как можно визуализировать данные

Закажите демо SaluteSpeech Insights Dashbords

Вопросы и ответы

Какие возможности открывает использование сервиса?

SaluteSpeech Insights поможет анализировать переговоры с клиентами и находить отклонения и риски. Решение автоматизирует получение обратной связи и позволяет повышать качество обслуживания.

Какая польза для бизнеса?

Решение предотвратит отток и повысит лояльность клиентов, а так же защитит операторов от выгорания и поможет снизить текучку кадров.

Как подключить SaluteSpeech Insights?

Подключитесь к SaluteSpeech
Интегрируйте API SaluteSpeech Insights в собственную аналитическую платформу BI или в систему речевой аналитики
Запишитесь на демо, чтобы узнать, как визуализировать данные для получения максимальной пользы.