Переадресация вызова

Обновлено 16 декабря 2024

SaluteBot Voice

Graph

Code

Несмотря на то, что Graph позволяет создавать развитые сценарии общения пользователей с голосовым роботом, далеко не все ситуации можно предусмотреть заранее.

Для решения нетривиальных задач вы можете перевести диалог на оператора, который поможет клиенту.

Для этого в Graph для SaluteBot Voice используется блок Перевод на оператора.

• Graph
• Code

Для настройки переадресации (перевода звонка на указанный номер телефона):

1. Откройте проект сценария Graph для SaluteBot Voice.
2. Выберите или добавьте шаг сценария, в котором должен быть выполнен перевод.
3. Добавьте блок Перевод на оператора.
4. Заполните номер телефона, на который должен быть совершен перевод.
5. В сценарий будет добавлен Блок перевода на оператора.
6. В блоке заполните обязательный параметр Номер для перевода. Формат ввода номера: <Основной номер> + ";postd=" + <Добавочный номер>.
7. Сохраните сценарий.

При добавлении блока в сценарий добавляется тег TransferToOperator с параметром:

Название	Поле	Тип
Номер для перевода	number	string

Поле number имеет следующий формат: <Основной номер> + ";postd=" + <Добавочный номер>, где

• <Основной номер> - обязательная для заполнения часть, состоящая из: цифр 0-9, символа +, который может встречаться не более одного раза и только в начале. Длина от 3 до 9 символов для коротких номеров и 11 символов для стандартных российских номеров.

• ;postd= + <Добавочный номер> - необязательная для заполнения часть, но если указан ;postd=, то часть <Добавочный номер> становится обязательной и может состоять из цифр 0-9, символов *, # и p (пауза ввода в 2 секунды). Длина от 1 до 25 символов.

Например, номер может выглядеть так: 89251234523, +74954556745;postd=**456*4, +74954556745;postd=p345, 911;postd=*1.

Пример перевода:

state:  Перевод на оператора
    TransferToOperator:
        number = +74954556745;postd=p345            // номер для перевода
        text = Соединяю с оператором                // фраза при переводе
        callTimeout = 600                           // время ожидания дозвона оператору
        errorState = /newNode_4

Для настройки переадресации (перевода звонка на указанный номер телефона):

1. Откройте проект сценария Code для SaluteBot Voice.
2. Добавьте или выберите стейт, в котором должен быть выполнен перевод.
3. Добавьте тип reply switch и укажите номер телефона в параметрах.
4. Сохраните сценарий.

Пример перевода:

script:
    $response.replies = $response.replies || [];
    $response.replies.push({
      type: switch,
      number: +74954556745;postd=p345,
      text: Соединяю с оператором,
      callTimeout: 600,
    });

Название	Поле	Тип	Описание
Номер для перевода	number	string	Значение номера телефона, которое будет передано в качестве перевода на оператора.
Фраза при переводе	text	string	Текстовая фраза, которая будет озвучена перед переводом. Поле обязательно для заполнения. По умолчанию это фраза Соединяю с оператором. Минимальная длина - 3 символа.

Поле number имеет следующий формат: <Основной номер> + ";postd=" + <Добавочный номер>, где

• <Основной номер> - обязательная для заполнения часть, состоящая из: цифр 0-9, символа +, который может встречаться не более одного раза и только в начале. Длина от 3 до 9 символов для коротких номеров и 11 символов для стандартных российских номеров.

• ;postd= + <Добавочный номер> - необязательная для заполнения часть, но если указан ;postd=, то часть <Добавочный номер> становится обязательной и может состоять из цифр 0-9, символов *, # и p (пауза ввода в 2 секунды). Длина от 1 до 25 символов.

Например, номер может выглядеть так: 89251234523, +74954556745;postd=**456*4, +74954556745;postd=p345, 911;postd=*1.