ym88659208ym87991671
Переадресация вызова | Документация для разработчиков

Переадресация вызова

Обновлено 12 февраля 2024

Несмотря на то, что Graph для SaluteBot Voice позволяет создавать развитые сценарии общения пользователей с голосовым роботом, далеко не все ситуации можно предусмотреть заранее.

Для решения нетривиальных задач вы можете перевести диалог на оператора, который поможет клиенту.

Для этого в Graph используется блок Перевод на оператора.

Для настройки переадресации (перевода звонка на указанный номер телефона):

  1. Откройте проект сценария Graph для SaluteBot Voice.
  2. Выберите или добавьте шаг сценария, в котором должен быть выполнен перевод.
  3. Добавьте блок Перевод на оператора.
  4. Заполните номер телефона, на который должен быть совершен перевод.
  5. В сценарий будет добавлен Блок перевода на оператора.
  6. В блоке заполните обязательный параметр: номер для перевода - номер телефона оператора в формате +7 ХХХ-ХХ-ХХ.
  7. Сохраните сценарий.

При добавлении блока в сценарий добавляется тег TransferToOperator с параметром:

НазваниеПолеТип
Номер для переводаnumberstring
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.