Вы можете настроить действия голосового робота при отсутствии ответа от пользователя. Например, в ответ на тишину голосовой робот произнесет выбранную вами фразу или переведет на оператора.
Молчанием пользователя считается отсутствие ответа на действия голосового робота в течение 7 секунд.
- Graph
- Code
Для обработки молчания в Graph:
Откройте сценарий SaluteBot Voice.
Выберите блок События.
В выпадающем меню с перечнем событий в разделе Системные события выберите Тишина в ответе от пользователя.
Нажмите Сохранить.
Укажите желаемые переходы из блока для корректной работы сценария.
Если в настройках блока установлена отметка Это глобальные события, в блоке будет отображен соответствующий лейбл.
Если отметка глобального события не установлена, то возможно настроить действия голосового робота в разделе Ответы бота при форс-мажорах.
Для этого:
Откройте проект и перейдите в раздел Настройки.
Перейдите на вкладку Ответы бота при форс-мажорах.
В блоке При молчании пользователя бот скажет выберите нужный вам вариант, например, произносить определенную фразу или переводить на оператора.
Нажмите Сохранить.
Для обработки молчания в Code:
Откройте сценарий.
Перейдите в Редактор.
Добавьте тег
event!: silence.Настройте действия голосового робота при срабатывании этого события.
Нажмите Сохранить.