Вы можете настроить действия голосового робота при отсутствии ответа от пользователя. Например, в ответ на тишину голосовой робот произнесет выбранную вами фразу или переведет на оператора.
Молчанием пользователя считается отсутствие ответа на действия голосового робота в течение 7 секунд.
- Graph
- Code
Для обработки молчания в Graph:
-
Откройте сценарий SaluteBot Voice.
-
Выберите блок События.
-
В выпадающем меню с перечнем событий в разделе Системные события выберите Тишина в ответе от пользователя.
-
Нажмите Сохранить.
-
Укажите желаемые переходы из блока для корректной работы сценария.
Если в настройках блока установлена отметка Это глобальные события, в блоке будет отображен соответствующий лейбл.
Если отметка глобального события не установлена, то возможно настроить действия голосового робота в разделе Ответы бота при форс-мажорах.
Для этого:
-
Откройте проект и перейдите в раздел Настройки.
-
Перейдите на вкладку Ответы бота при форс-мажорах.
-
В блоке При молчании пользователя бот скажет выберите нужный вам вариант, например, произносить определенную фразу или переводить на оператора.
-
Нажмите Сохранить.
Для обработки молчания в Code:
-
Откройте сценарий.
-
Перейдите в Редактор.
-
Добавьте тег
event!: silence. -
Настройте действия голосового робота при срабатывании этого события.
-
Нажмите Сохранить.