Отчеты раздела Статистика позволяют анализировать качество работы голосового робота. Данные для отчетов можно фильтровать по времени.
Отчеты отображаются на вкладке Статистика сценариев.
Вы можете выбрать нужный отчет в раскрывающемся списке Выбрать другой.
Отчеты по вызовам
В разделе Статистика можно ознакомиться с детализацией всех диалогов, по умолчанию установлен период сбора информации 1 неделя.
Отчет содержит следующие параметры:
msisdn - номер телефона, с которого поступает звонок;
result - опциональное поле, настраивается автором сценария через скрипт. Может быть использовано для передачи различных параметров из сценария в отчет с целью расширения возможностей аналитики. В каждом элементе сценария можно задать переменную
$result(например, результат звонка), которая будет записываться в отчет для того, чтобы возможно было получить отчеты по определенным блокам сценария и понять, произошел ли сброс после приветствия, следует ли перезвонить клиенту с определенного блока и т.д. По мере прохождения диалога по разным блокам происходит переход к следующей заданной переменной;call_start - дата и время начала звонка;
duration - длительность звонка в секундах;
call_uuid - уникальный id вызова в телефонии;
call_transcript - полная расшифровка диалога, включая реплики голосового робота и ответы клиента;
call_record - ссылка на файл с записью разговора в формате wav;
hang_up_phone - инициатор завершения разговора (
telephony- если голосовой робот самостоятельно завершил вызов,caller- если вызов был завершен клиентом);dialog_uuid - уникальный id вызова голосового бота.
Уникальные пользователи
Отчет содержит графики количества уникальных пользователей для каждой из опубликованных версий голосового робота.
В разделе Публикации вы можете изменить название публикации, чтобы повысить наглядность отчета.
Диалоги
Отчет содержит графики количества диалогов пользователей с каждой из опубликованных версий голосового робота.
Популярные интенты
Отчет содержит список интентов, которые наиболее часто срабатывали при диалоге с пользователем за выбранный период. Период по умолчанию – 1 неделя.
Таблица в отчете показывает интенты, которые используются в сценарии. Для каждого интента в списке отображаются параметры:
- название интента;
- % срабатываний в диалогах – относительное количество попаданий в указанный интент от общего количества срабатываний интентов в сценарии;
- количество срабатываний в диалогах – суммарное количество попаданий в указанный интент за выбранный период, количество считается по всем диалогам за выбранный период.