Как привлечь клиентов в салон красоты: важные шаги к успеху

Рассказываем про методы и инструменты, которые помогают раскручивать салон красоты в социальных сетях, находить и привлекать клиентов, нарабатывать лояльную клиентскую базу.

Видеозвонки в SaluteJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

План продвижения

Прежде чем переходить к активным действиям, важно сделать подготовительную работу — наметить маркетинговую стратегию. Это поможет рационально использовать бюджет и вкладываться только в эффективные способы привлечения клиентов.

Подготовка включает пять шагов:

• анализ рынка и потребностей постоянных клиентов;
• определение целевой аудитории (ЦА);
• составление уникального торгового предложения (УТП), которое поможет выбрать подходящие услуги;
• расчёт бюджета на рекламу и промо-материалы;
• подбор каналов для привлечения ЦА.

Результатом подготовки станет план, по которому вы будете раскручивать парикмахерскую или салон в первые несколько недель. Время — ценный ресурс, поэтому такой подход позволит сэкономить его и быстро адаптироваться при изменениях.

Позже, в процессе продвижения, вы сможете менять стратегию в зависимости от достигнутых показателей. Например, добавить акции для постоянных клиентов или предложить подарок за рекомендацию в соцсетях.

Важно не только выбрать правильные инструменты, но и регулярно анализировать их эффективность. Используйте качественные материалы для визуального контента и не забывайте, что доверие клиентов строится на профессионализме и внимании к деталям.

Анализ рынка

Изучите предложения конкурентов и подумайте, чем вы от них отличаетесь: ценами, услугами, атмосферой. Это ваши конкурентные преимущества, которые позволят нарабатывать лояльную клиентскую базу. Обязательно учитывайте вид услуг, популярных у конкурентов, и интересные подходы, которые можно адаптировать под ваш салон.

Определение целевой аудитории

Подумайте, кто ваш клиент. Выделите его основные черты:

• пол;
• возраст;
• социальный статус;
• уровень дохода.

Эти характеристики являются готовыми таргетингами для онлайн-рекламы и подсказками для выбора инструментов продвижения. Чем точнее вы опишете типичного посетителя вашего салона, тем проще будет настроить маркетинг и подобрать методы привлечения аудитории.

Часто ответ неочевиден: услугами парикмахера, косметолога или мастера маникюра могут пользоваться все. Тогда нужно отталкиваться не от характеристик аудитории, а от особенностей бизнеса, который вы раскручиваете. Например, признаком сегментирования ЦА может быть геолокация.

Допустим, студия красоты находится в центре города. Целевая аудитория — работающие женщины, которые записываются к парикмахеру или на маникюр в обед или после работы.

Чтобы привлечь такую ЦА, в рекламе можно говорить о таких преимуществах:

• удобное расположение — «рядом с офисом»;
• быстрое обслуживание — «маникюр и укладка за обеденный перерыв»;
• удобный график — «приходите утром перед работой или вечером после рабочего дня».

Если парикмахерская находится в спальном районе, то основная аудитория — жители соседних домов. Возможно, это мамы с детьми, фрилансеры, домохозяйки. Чтобы понять, где находить и как привлекать таких клиенток, опишите их черты, потребности и ожидания. Большой упор стоит сделать на локальные потребности: например, предложить скидки для постоянных клиентов или чек после первого визита.

Составление УТП

Теперь нужно сопоставить результаты предыдущих шагов: анализ рынка и портрет целевой аудитории.

Подумайте, чем руководствуется ваша ЦА при выборе салона красоты:

• ценой;
• расположением;
• статусом;
• набором услуг.

Составьте список наиболее значимых параметров.

Затем посмотрите список конкурентных преимуществ, которые находили на первом шаге.

Найдите пересечения. Вы получите основу УТП — маркетинговое сообщение, которое нужно транслировать во всех каналах продвижения.

УТП можно дополнить: например, включить в него информацию про систему лояльности или интересные новинки в ассортименте товаров (например, профессиональную косметику).

Расчёт бюджета

Раскручивать бренд и находить аудиторию можно бесплатными и платными способами. Максимальный эффект даёт комбинация этих методов, поэтому на продвижение нужно выделить определённую сумму. Но какую?

Есть разные варианты расчёта рекламного бюджета. Самый точный — на основе исторических данных. Нужно поднять предыдущие рекламные кампании и посмотреть, сколько средств на них ушло. Если вы ещё не наработали такой статистики, то можете ориентироваться на 5‒7% от выручки. Всегда оставляйте резерв на тестирование новых каналов — например, запуск блога салона или рекламу у локальных инфлюенсеров.

Каналы привлечения ЦА

Чтобы понять, где именно вы будете находить аудиторию, вернитесь к портрету потенциального клиента и определите зону его обитания.

Продолжим пример со студией красоты в центре города, чья ЦА — работающие женщины. Привлекать клиенток можно онлайн- и офлайн-методами:

• реклама в соцсетях и Яндексе с узкими геотаргетингами (район, улица);
• листовки и плакаты в лифтах и зданиях ближайших бизнес-центров;
• цифровые экраны в ресторанах с бизнес-ланчем и кафе рядом с салоном красоты.

Проведите аналогичный анализ своей ЦА и выделите офлайн-каналы продвижения, например:

• лифты в жилых домах;
• общественный транспорт;
• магазины;
• фитнес-центры.

Чтобы определить онлайн-каналы привлечения ЦА, ответьте на вопросы:

• на какие группы в соцсетях подписаны ваши клиентки;
• какие сайты они посещают;
• каким контентом интересуются.

Например, собираясь к парикмахеру, многие женщины смотрят бьюти-блогеров, находят в интернете информацию о стрижках и техниках окрашивания. Перед записью к косметологу — изучают особенности процедур, противопоказания, отзывы. Это тёплая аудитория, которую можно охватить с помощью рекламы на тематических ресурсах. Компании, которые получают стабильный поток клиентов, обязательно используют аналитику для оптимизации своих маркетинговых стратегий.

Чтобы привлечь больше людей, активно используйте отзывы довольных клиентов. Попросите их поделиться впечатлениями в соцсетях или на сайте салона. Это поможет привлечь новых клиентов и укрепить доверие к вашему бренду.

Не забывайте, что другие салоны тоже борются за внимание аудитории, поэтому важно выделяться. Предлагайте скидки, акции и уникальные услуги, которые сделают ваш салон красоты привлекательным для большего числа людей.

Методы привлечения клиентов

В результате проделанной работы стало понятно:

• кто ваша ЦА;
• где её находить;
• с помощью каких маркетинговых сообщений привлекать;
• сколько денег можно потратить на продвижение.

Последний шаг — выбор методов и инструментов продвижения в рамках выделенного бюджета.

Онлайн-продвижение

Находить аудиторию в интернете позволяет платная реклама:

• таргетированная в соцсетях — платные объявления с таргетингом по возрасту, полу и другим параметрам ЦА;
• контекстная — объявления в поиске по ключевым запросам: например, «парикмахерская на Бауманской», «маникюр недорого», «парикмахер на дом», «услуги косметолога в Москве».

Для запуска таких кампаний нужна посадочная страница, например:

• сайт салона красоты;
• лендинг;
• группа в соцсетях.

Наполните посадочную страницу актуальной информацией, укажите контакты и услуги, которые оказываете. Правильно организованная страница поможет клиентам быстро найти то, что они ищут. К сайту или странице в соцсетях можно подключить чат-бот — программу, которая качественно автоматизирует общение с вашей аудиторией. Бот расскажет посетителю страницы о салоне и запишет на маникюр, к парикмахеру, косметологу и другим мастерам.

Если бюджет ограничен, начните с небольшую рекламную кампанию, чтобы протестировать её эффективность. Важно, чтобы клиенты видели прямые выгоды от ваших услуг, а количество заявок росло постепенно. Помните, что успешное продвижение — это дело комплексного подхода и постоянного анализа результатов.

Наружная реклама

Чтобы привлекать широкую аудиторию, раздавайте листовки, размещайте уличные баннеры и билборды в людных местах. Радиус охвата должен составлять 1‒2 км от салона красоты.

Если вы раскручиваете бренд для узкой ЦА, то выбирайте места размещения более точечно. Например, услуги косметолога или парикмахера высокого ценового сегмента не стоит продвигать в метро или на автобусных остановках. Лучше разместить рекламу в холле элитного ЖК, фитнес-клубе и других заведениях, которые посещают потенциальные клиенты.

Правило успешной наружной рекламы — это не только выбор места, но и отличный дизайн, который подходит под целевую аудиторию. Добавьте в макет яркие элементы, чтобы привлечь внимание, и не забудьте добавить контактную информацию.

Реклама на цифровых носителях

Динамическая наружная реклама привлекает больше внимания, чем статичная. В видеоролике на цифровом экране можно показать больше информации, чем на билборде. Такими размещениями легко управлять: например, можно обновлять креативы из личного кабинета сразу на всех экранах.

Чтобы усилить эффект, ведите на цифровых носителях истории клиентов или новости салона. Например, покажите, как изменился образ клиентки после посещения вашего салона.

Такой подход поможет привлечь больше людей, особенно если вы добавите отзывы довольных клиентов.

Не забывайте, что скидки и акции — это отличный способ привлечь новых клиентов. Рекламируйте их на цифровых носителях, чтобы люди могли сразу узнать о выгодных предложениях вашей компании.

Используя эти методы, вы сможете не только привлечь больше клиентов, но и укрепить репутацию вашего салона красоты.

Интерактивный стенд

В местах, которые посещает ваша ЦА, можно разместить инфостенд Visper. Устройство не только показывает рекламу, но и вовлекает аудиторию в коммуникацию с брендом.

Инфостенд оснащён экраном, на котором отображается виртуальный персонаж. Внешность и голос персонажа вы выбираете сами. Возможности виртуального ассистента:

• информирование об услугах, ценах, адресе и режиме работы;
• активные приглашения посетить парикмахерскую или салон красоты;
• ответы на вопросы пользователей.

Для установки инфостенда нужен только интернет и розетка. Формат решения можно подобрать под ваши задачи и бюджет.

Этот инструмент становится частью современной индустрии красоты, особенно в условиях высокой конкуренции. Если вы планируете запустить подобное решение, читайте отзывы и советы от тех, кто уже использует такие технологии. Это поможет избежать ошибок и сделать ваш стенд максимально эффективным.

Интерактивный стенд — это не просто реклама, а возможность создать уникальный опыт для клиентов, который запомнится надолго.

Рассылка приглашений

Если вы раскручиваете новый салон красоты, то используйте открытие как способ наработать клиентскую базу. Разошлите почтовые приглашения по ближайшим жилым домам и офисам. Предложите первым посетителям что-то полезное:

• скидку;
• мастер-класс по массажу лица от косметолога;
• бесплатную консультацию по уходу за волосами от парикмахера;
• бонусную карту.

Пока формируете клиентскую базу, делайте регулярные рассылки:

• по email;
• по СМС;
• в мессенджерах.

В рассылках можно рассказать о новой услуге или акции, чтобы мотивировать аудиторию обратиться к вам снова. Читайте отзывы клиентов, чтобы понять, какие предложения работают лучше всего.

Также эффективны предпраздничные рассылки приглашений. Их можно делать в декабре, феврале и марте — в сезон корпоративов, а также летом, в период отпусков. Особенно это актуально в условиях высокой конкуренции в индустрии красоты.

Нарабатывая клиентскую базу, собирайте даты рождения, чтобы делать адресные рассылки. Так вы сможете поздравлять клиентов с днём рождения и отправлять персональные приглашения навести красоту перед праздником.

Приглашения по телефону

В исходящих звонках можно рассказывать об открытии новой парикмахерской или салона красоты, специальных предложениях и акциях. Если абонент заинтересовался приглашением, можно сразу же оформить запись, если нет — узнать причину и таким образом актуализировать клиентскую базу.

Обзвон можно делать вручную или с помощью речевого бота. Программа выполняет те же функции, что и оператор кол-центра: рассказывает о предложении, отвечает на вопросы, записывает к мастеру.

Этот подход позволяет запустить процесс привлечения клиентов без необходимости тратить много времени на рутинные задачи. Советы профессионалов помогут вам оптимизировать процесс и сделать его достаточно эффективным.

Не забывайте, что каждый клиент — это часть вашего собственного успеха. Убедитесь, что вы соблюдаете все права клиентов при обработке их данных, чтобы сохранить доверие.

Используя современного речевого бота, вы сможете не только увеличить количество заявки, но и улучшить качество обслуживания, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.

Чтобы привлечь больше людей, активно используйте отзывы довольных клиентов. Попросите их поделиться впечатлениями в соцсетях или на сайте салона. Это поможет привлечь новых клиентов и укрепить доверие к вашему бренду.

Не забывайте, что другие салоны тоже борются за внимание аудитории, поэтому важно выделяться. Предлагайте скидки, акции и уникальные услуги, которые сделают ваш салон красоты привлекательным для большего числа людей.

Как удержать клиентов?

Разрешайте конфликты

В сфере услуг на уровень клиентской лояльности влияет качество работы мастера и сервис. Первый фактор можно оценить объективно: существуют понятные критерии качества маникюра, стрижки или окрашивания.

Оценить второй фактор сложнее. Нужно учитывать как мнение клиента, так и соответствие работы персонала принятым регламентам.

Пример: администратор не смог записать клиентку из-за занятости парикмахера. Возникла конфликтная ситуация. Решать её нужно по двум направлениям:

• постараться удержать клиентку;
• проанализировать работу персонала, найти зоны роста и понять, как улучшить обслуживание в будущем.

Клиентке можно предложить бонус при следующем посещении парикмахерской. А в работе над улучшением сервиса можно использовать SmartBadge — умные бейджи для записи и анализа разговоров персонала.

Улучшайте клиентский опыт

Будьте на связи 24/7. Предоставьте выбор способов коммуникации: пусть клиенты сами решают, как записаться к парикмахеру или на маникюр — через Телеграм, в ВК, по телефону.

Для этого используйте инструменты автоматизации:

• голосовые ассистенты для телефонного общения;
• чат-боты — для онлайн-каналов.
• Виртуальные помощники отвечают мгновенно, работают круглосуточно и без выходных. Поэтому вы не потеряете клиентов из-за долгого ожидания на линии или невозможности записаться ночью.

Чтобы усилить вовлечённость, предлагайте клиентам оставить отзыв или поделиться своими впечатлениями в соцсетях. Например, можно привести друзей и получить скидку или написать отзыв с фотографиями результата.

Также важно регулярно анализировать обратную связь. Если число жалоб растёт, ищите причины и оперативно устраняйте их. Далее внедряйте улучшения, чтобы клиенты чувствовали заботу и возвращались снова.

Не забывайте, что стоимость удержания клиента ниже, чем привлечение нового. Поэтому предлагайте программы лояльности, например, скидки на день рождения или бонусы за каждое посещение.

Используя такой подход, вы сможете не только удержать клиентов, но и увеличить их число за счёт рекомендаций. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции в любого сегмента рынка.

Следите за трендами: например, запустите акцию «Клиент месяца» с призами или предложите подписчикам в соцсетях написать свои пожелания по улучшению сервиса. Это поможет вам оставаться на связи с аудиторией и укреплять доверие.

Чтобы привлечь больше людей, активно используйте отзывы довольных клиентов. Попросите их поделиться впечатлениями на вашем сайте или в соцсетях. Это поможет привлечь новых клиентов и укрепить репутацию вашего салона.

Не забывайте, что другие компании тоже борются за внимание аудитории, поэтому важно выделяться. Предлагайте скидки, акции и уникальные услуги, которые сделают ваш салон красоты привлекательным для большего числа людей.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Салют Экраны

Инфостенд Visper

SaluteSpeech

SmartBadge