Как привлечь клиентов в салон красоты

Рассказываем про методы и инструменты, которые помогают раскручивать салон красоты, находить и привлекать клиентов, нарабатывать лояльную клиентскую базу.

Видеозвонки в SberJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

План продвижения

Прежде чем переходить к активным действиям, нужно провести подготовительную работу ― наметить маркетинговую стратегию. Это поможет рационально использовать бюджет и вкладываться только в эффективные способы привлечения клиентов.

Подготовка включает пять шагов:

• анализ рынка;
• определение целевой аудитории (ЦА);
• составление уникального торгового предложения (УТП);
• расчёт бюджета;
• подбор каналов для привлечения ЦА.

Результатом подготовки станет план, по которому вы будете раскручивать парикмахерскую или салон в первые несколько недель. Позже, в процессе продвижения, вы сможете менять стратегию в зависимости от достигнутых показателей.

Анализ рынка

Изучите предложения конкурентов и подумайте, чем вы от них отличаетесь: ценами, услугами, атмосферой. Это ваши конкурентные преимущества, которые позволят нарабатывать лояльную клиентскую базу.

Определение целевой аудитории

Подумайте, кто ваш клиент. Выделите его основные черты:

• пол;
• возраст;
• социальный статус;
• уровень дохода.

Эти характеристики являются готовыми таргетингами для онлайн-рекламы и подсказками для выбора инструментов продвижения. Чем точнее вы опишете типичного посетителя вашего салона, тем проще будет подобрать методы привлечения аудитории.

Иногда ответ неочевиден: услугами парикмахера, косметолога или мастера маникюра могут пользоваться все. Тогда нужно отталкиваться не от характеристик аудитории, а от особенностей бизнеса, который вы раскручиваете. Например, признаком сегментирования ЦА может быть геолокация.

Допустим, студия красоты находится в центре города. Целевая аудитория — работающие женщины, которые записываются к парикмахеру или на маникюр в обед или после работы.

Чтобы привлечь такую ЦА, в рекламе можно говорить о таких преимуществах:

• удобное расположение — «рядом с офисом»;
• быстрое обслуживание — «маникюр и укладка за обеденный перерыв»;
• удобный график — «приходите утром перед работой или вечером после рабочего дня».

Если парикмахерская находится в спальном районе, то основная аудитория — жители соседних домов. Возможно, это мамы с детьми, фрилансеры, домохозяйки. Чтобы понять, где находить и как привлекать таких клиенток, опишите их черты, потребности и ожидания.

Составление УТП

Теперь нужно сопоставить результаты предыдущих шагов: анализ рынка и портрет целевой аудитории.

Подумайте, чем руководствуется ваша ЦА при выборе салона красоты:

• ценой;
• расположением;
• статусом;
• набором услуг?

Составьте список наиболее значимых параметров.

Затем посмотрите список конкурентных преимуществ, которые находили на первом шаге.

Найдите пересечения. Вы получите основу УТП — маркетинговое сообщение, которое нужно транслировать во всех каналах продвижения.

УТП можно дополнить: например, включить в него информацию про программу лояльности или новые услуги, которые вы хотите продвигать.

Расчёт бюджета

Раскручивать бренд и находить аудиторию можно бесплатными и платными способами. Максимальный эффект даёт комбинация этих методов, поэтому на продвижение нужно выделить определённую сумму. Но какую?

Есть разные варианты расчёта рекламного бюджета. Самый точный — на основе исторических данных. Нужно поднять предыдущие рекламные кампании и посмотреть, сколько денег на них ушло. Если вы ещё не наработали такой статистики, то можете ориентироваться на 5‒7% от выручки.

Каналы привлечения ЦА

Чтобы понять, где именно вы будете находить аудиторию, вернитесь к портрету потенциального клиента и определите зону его обитания.

Продолжим пример со студией красоты в центре города, чья ЦА — работающие женщины. Привлекать клиенток можно онлайн- и офлайн-методами:

• реклама в соцсетях и Яндексе с узкими геотаргетингами (район, улица);
• листовки и плакаты в лифтах и зданиях ближайших бизнес-центров;
• цифровые экраны в ресторанах с бизнес-ланчем и кафе рядом с салоном красоты.

Проведите аналогичный анализ своей ЦА и выделите офлайн-каналы продвижения, например:

• лифты в жилых домах;
• общественный транспорт;
• магазины;
• фитнес-центры.

Чтобы определить онлайн-каналы привлечения ЦА, ответьте на вопросы:

• на какие группы в соцсетях подписаны ваши клиентки;
• какие сайты они посещают;
• каким контентом интересуются.

Например, собираясь к парикмахеру, многие женщины смотрят бьюти-блогеров, находят в интернете информацию о стрижках и техниках окрашивания. Перед записью к косметологу — изучают особенности процедур, противопоказания, отзывы. Это тёплая аудитория, которую можно охватить с помощью рекламы на тематических ресурсах.

Методы привлечения клиентов

В результате проделанной работы стало понятно:

• кто ваша ЦА;
• где её находить;
• с помощью каких маркетинговых сообщений привлекать;
• сколько денег можно потратить на продвижение.

Последний шаг — выбор методов и инструментов продвижения в рамках выделенного бюджета.

Онлайн-продвижение

Находить аудиторию в интернете позволяет платная реклама:

• таргетированная в соцсетях — платные объявления с таргетингом по возрасту, полу и другим параметрам ЦА;
• контекстная — объявления в поиске по ключевым запросам: например, «парикмахерская на Бауманской», «маникюр недорого», «парикмахер на дом», «услуги косметолога в Москве».

Для запуска таких кампаний нужна посадочная страница, например:

• сайт салона красоты;
• лендинг;
• группа в соцсетях.

Наполните посадочную страницу актуальной информацией, укажите контакты и услуги, которые оказываете. К сайту или странице в соцсетях можно подключить чат-бот — программу, которая автоматически общается с вашей аудиторией. Бот расскажет посетителю страницы о салоне и запишет на маникюр, к парикмахеру, косметологу и другим мастерам.

Наружная реклама

Чтобы привлекать широкую аудиторию, раздавайте листовки, размещайте уличные баннеры и билборды в людных местах. Радиус охвата должен составлять 1‒2 км от салона красоты.

Если вы раскручиваете бренд для узкой ЦА, то выбирайте места размещения более точечно. Например, услуги косметолога или парикмахера высокого ценового сегмента не стоит продвигать в метро или на автобусных остановках. Лучше разместить рекламу в холле элитного ЖК, фитнес-клубе и других заведениях, которые посещают потенциальные клиенты.

Реклама на цифровых носителях

Динамическая наружная реклама привлекает больше внимания, чем статичная. В видеоролике на цифровом экране можно показать больше информации, чем на билборде. Такими размещениями легко управлять: например, можно обновлять креативы из личного кабинета сразу на всех экранах.

Интерактивный стенд

В местах, которые посещает ваша ЦА, можно разместить инфостенд Visper. Устройство не только показывает рекламу, но и вовлекает аудиторию в коммуникацию с брендом.

Инфостенд оснащён экраном, на котором отображается виртуальный персонаж. Внешность и голос персонажа вы выбираете сами. Возможности виртуального ассистента:

• информирование об услугах, ценах, адресе и режиме работы;
• активные приглашения посетить парикмахерскую или салон красоты;
• ответы на вопросы пользователей.

Для установки инфостенда нужен только интернет и розетка. Формат решения можно подобрать под ваши задачи и бюджет.

Рассылка приглашений

Если вы раскручиваете новый салон красоты, то используйте открытие как способ наработать клиентскую базу. Разошлите почтовые приглашения по ближайшим жилым домам и офисам. Предложите первым посетителям что-то полезное:

• скидку;
• мастер-класс по массажу лица от косметолога;
• бесплатную консультацию по уходу за волосами от парикмахера;
• бонусную карту.

Пока формируете клиентскую базу, делайте регулярные рассылки:

• по email;
• по СМС;
• в мессенджерах.

В рассылках можно рассказать о новой услуге или акции, чтобы мотивировать аудиторию обратиться к вам снова.

Также эффективны предпраздничные рассылки приглашений. Их можно делать в декабре, феврале и марте — в сезон корпоративов, а также летом, в период отпусков.

Нарабатывая клиентскую базу, собирайте даты рождения, чтобы делать адресные рассылки. Так вы сможете поздравлять клиентов с днём рождения и отправлять персональные приглашения навести красоту перед праздником.

Приглашения по телефону

В исходящих звонках можно рассказывать об открытии новой парикмахерской или салона красоты, специальных предложениях и акциях. Если абонент заинтересовался приглашением, можно сразу же оформить запись, если нет — узнать причину и таким образом актуализировать клиентскую базу.

Обзвон можно делать вручную или с помощью речевого бота. Программа выполняет те же функции, что и оператор кол-центра: рассказывает о предложении, отвечает на вопросы, записывает к мастеру.

Как удержать клиентов?

Разрешайте конфликты

В сфере услуг на уровень клиентской лояльности влияет качество работы мастера и сервис. Первый фактор можно оценить объективно: существуют понятные критерии качества маникюра, стрижки или окрашивания.

Оценить второй фактор сложнее. Нужно учитывать как мнение клиента, так и соответствие работы персонала принятым регламентам.

Пример: администратор не смог записать клиентку из-за занятости парикмахера. Возникла конфликтная ситуация. Решать её нужно по двум направлениям:

• постараться удержать клиентку;
• проанализировать работу персонала, найти зоны роста и понять, как улучшить обслуживание в будущем.

Клиентке можно предложить бонус при следующем посещении парикмахерской. А в работе над улучшением сервиса можно использовать SmartBadge — умные бейджи для записи и анализа разговоров персонала.

Улучшайте клиентский опыт

Будьте на связи 24/7. Предоставьте выбор способов коммуникации: пусть клиенты сами решают, как записаться к парикмахеру или на маникюр — через Телеграм, в ВК, по телефону.

Для этого используйте инструменты автоматизации:

• голосовые ассистенты для телефонного общения;
• чат-боты — для онлайн-каналов.

Виртуальные помощники отвечают мгновенно, работают круглосуточно и без выходных. Поэтому вы не потеряете клиентов из-за долгого ожидания на линии или невозможности записаться ночью.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Салют Экраны

Инфостенд Visper

SaluteSpeech

SmartBadge