ym88659208ym87991671
SaluteBot
8 минут на чтение
2 мая 2024

Чат-бот для сферы услуг

Продукты из этой статьи:

Рассказать об услугах и ценах, оформить запись, помочь выбрать мастера — вот неполный список задач, с которыми справляются чат-боты. В этой статье мы рассмотрим возможности применения онлайн-консультантов на примере SaluteBot.

СалютБот — это виртуальный помощник для общения с клиентами онлайн. Программу можно использовать в Телеграме и других мессенджерах, а также на сайтах и в соцсетях.

SaluteBot хорошо подходит для сферы услуг:

  • салонов красоты;
  • тату-студий;
  • медучреждений;
  • свадебных салонов;
  • фитнес-центров;
  • сервисных компаний;
  • частных мастеров.

SaluteBot помогает достичь двух целей:

  • снижение нагрузки на персонал;
  • развитие бизнеса.

Достичь первой цели помогает автоматизация рутинных задач, второй — улучшение взаимодействия между целевой аудиторией и компанией или мастером. SaluteBot позволяет ускорить обслуживание, оптимизировать затраты и за счёт удержания клиентов увеличить прибыль.

Чат-бот для записи на курсы

Преимущества чат-бота

Минимум ошибок

Программа не пропустит ни одного сообщения, не перепутает дату записи, не забудет внести данные в базу. SaluteBot действует строго по сценарию, который вы в него заложили. Он не отвлекается, ничего не забывает и никогда не устаёт.

Качественное обслуживание

SaluteBot — отличный «сотрудник»:

  • отвечает за две секунды;
  • обрабатывает около 70% обращений без привлечения менеджера;
  • работает круглосуточно и без выходных;
  • не выгорает, не раздражается;
  • общается уважительно и спокойно даже с негативно настроенным клиентом.

SaluteBot умеет анализировать сообщения пользователя в чате, распознавать его намерение и переключаться на наиболее подходящую ветку сценария. Программа может узнавать постоянных заказчиков, обращаться к ним по имени и учитывать историю предыдущих обращений.

Видеозвонки в SaluteJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Вектор развития

SaluteBot помогает бизнесу лучше узнать целевую аудиторию. Проанализировав частые запросы, вы увидите:

  • какие услуги пользуются спросом, а какие нет, и почему;
  • что останавливает клиентов от записи;
  • какие возникают возражения, вопросы, трудности.

В сценарий можно добавить сбор обратной связи. Тогда SaluteBot будет опрашивать клиентов о качестве обслуживания, впечатлениях от посещения салона и работы мастера.

Рост бизнес-показателей

Пример из практики: внедрение SaluteBot в сервисной компании по ремонту электроники позволило автоматизировать работу кол-центра, сэкономить бюджет и повысить прибыль.

До автоматизации компания теряла 10% клиентов из-за долгого ожидания на линии. SaluteBot взял первичную обработку всех обращений на себя: отвечал на вопросы пользователей и оформлял запись на ремонт.

Результаты внедрения программы:

  • отток клиентов снизился;
  • расходы на контактный центр уменьшились на 34%;
  • конверсии выросли на 12%.

Так как всю текучку взял на себя SaluteBot, у операторов освободилось время на постпродажное обслуживание и детальную работу с клиентской базой.

Применение SaluteBot

Запись клиентов

Онлайн-ассистенту можно доверить полный цикл работы с клиентами:

  • консультирование по услугам, ценам, срокам;
  • оформление записи;
  • подтверждение записи;
  • перенос даты по запросу пользователя.

Кстати, если ваши клиенты оставляют заявки не только в чатах, но и по телефону, то вместе с SaluteBot можно использовать голосовой бот для автоматизации телефонии.

Ответы на частые вопросы

Кроме приёма заказов, программа может выполнять информационную функцию. Например, рассказывать клиентам, что входит в услугу, как проходит процесс, как к нему подготовиться.

Например, бот тату-салона может объяснять, как строится работа с мастером, чего ожидать на сеансе, как ухаживать за тату.

SaluteBot медицинской клиники может отправлять клиентам чек-лист подготовки к процедуре:

  • как одеться;
  • что взять с собой;
  • можно ли есть и пить перед процедурой.

Информационная поддержка повышает лояльность аудитории и помогает снять барьеры, связанные с незнанием специфики услуги.

Повышение продаж

Чат-бот может предлагать клиентам дополнительные продукты и рассказывать об акциях, увеличивая средний чек.

Все описанные функции можно объединить в одном сценарии. Для разработки алгоритма не нужно уметь программировать: SaluteBot можно настроить в визуальном онлайн-редакторе.

Создание чат-бота

Порядок действий состоит из трёх шагов:

  • выбор каналов — к каким сайтам и мессенджерам вы хотите подключить SaluteBot;
  • интеграция с выбранными каналами;
  • разработка сценария.
Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе
Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины

SaluteBot можно подключить к любой онлайн-площадке:

  • сайт вашей компании;
  • Телеграм;
  • Вайбер;
  • группа ВКонтакте;
  • страница в Одноклассниках;
  • Авито.

Интеграция настраивается в аккаунте Jivo. Это мультиканальная платформа, через которую легко подключать площадки за несколько кликов.

Интеграция чат-бота

После подключения каналов нужно создать сценарий SaluteBot. Это алгоритм, по которому программа отвечает на реплики пользователей и совершает определённые действия. Например:

  • отправляет в чат текст, эмодзи, изображение, кнопку;
  • присылает ссылку на сайт салона красоты, портфолио, прайс-лист или другой ресурс;
  • принимает заказ;
  • запрашивает контакты клиента;
  • переключает диалог на оператора.

Сделать такой алгоритм можно на основе готового сценария. В конструкторе SaluteBot есть отраслевые шаблоны для разных видов бизнеса:

  • проведение мероприятий;
  • обучение;
  • сервисы доставки;
  • туризм;
  • медицина;
  • телеком;
  • консалтинг.

Есть универсальные шаблоны — например, «Приём и оформление онлайн-заказов» или «FAQ-ассистент». Адаптировать такой сценарий под свои задачи может любая компания или частный мастер.

Конструктор чат-бота SaluteBot

Настройка шаблона ведётся в бесплатном конструкторе. Здесь можно добавлять реплики, ответы на частые вопросы пользователей, блоки и экраны.

Конструктор чат-бота SaluteBot

Сложность алгоритма — сколько блоков и экранов должно быть в сценарии — определяется двумя факторами:

  • задачами, которые вы хотите автоматизировать;
  • спецификой бизнеса.

Чем больше функций должна выполнять программа, тем шире структура сценария.

Если нужен простой инструмент для сбора лидов в Телеграме или ВК, то достаточно минимального количества экранов ― например, приветствие и блок ввода номера телефона.

Чат-бот для сбора телефонов

Более сложный вариант — бот тату-мастера в Телеграме, который выполняет три функции:

  • отправляет в чат фото с примерами тату и ценами;
  • сообщает пользователю о свободных датах;
  • оформляет запись.

Пример ещё более разветвлённого алгоритма — SaluteBot для салона красоты:

  • консультирует по всем видам услуг;
  • отправляет адрес салона и схему проезда;
  • помогает выбрать мастера;
  • рассчитывает стоимость по индивидуальным параметрам (например, комплекс процедур для волос определённой длины);
  • показывает примеры работ;
  • записывает на приём;
  • даёт рекомендации по подготовке к процедуре.

В этом случае нужно составить ветки сценария по всем направлениям работы салона красоты:

  • косметологии;
  • уходу за волосами;
  • ногтевому сервису;
  • массажу;
  • эпиляции;
  • SPA.

Если вы не готовы настраивать SaluteBot самостоятельно, можете заказать разработку бота под ключ. Специалисты изучат ваш проект, предложат оптимальную структуру сценария, сделают и подключат программу к вашим аккаунтам в Viber, Телеграме, соцсетях и на других площадках.


Продукты из этой статьи:

Создайте чат-бот без навыков программирования
Собирайте сценарии с нуля или воспользуйтесь готовыми
Ещё по теме
Чат-боты
Создание чат-бота в конструкторе

Подключение и настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины от Сбера
Чат-боты
Добавление бота в чат Телеграм

Подробная инструкция для каналов и групп
Чат-боты
Заработок на создании ботов

Как научиться создавать чат-боты и зарабатывать на них
Чат-боты
Как создать чат-бота ВК в конструкторе

Подключение и настройка бота для ВКонтакте
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.