Чат-бот для сферы услуг

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Рассказать об услугах и ценах, оформить запись, помочь выбрать мастера — вот неполный список задач, с которыми справляются чат-боты. В этой статье мы рассмотрим возможности применения онлайн-консультантов на примере SaluteBot.

СалютБот — это виртуальный помощник для общения с клиентами онлайн. Программу можно использовать в Телеграме и других мессенджерах, а также на сайтах и в соцсетях.

SaluteBot хорошо подходит для сферы услуг:

• салонов красоты;
• тату-студий;
• медучреждений;
• свадебных салонов;
• фитнес-центров;
• сервисных компаний;
• частных мастеров.

SaluteBot помогает достичь двух целей:

• снижение нагрузки на персонал;
• развитие бизнеса.

Достичь первой цели помогает автоматизация рутинных задач, второй — улучшение взаимодействия между целевой аудиторией и компанией или мастером. SaluteBot позволяет ускорить обслуживание, оптимизировать затраты и за счёт удержания клиентов увеличить прибыль.

Преимущества чат-бота

Минимум ошибок

Программа не пропустит ни одного сообщения, не перепутает дату записи, не забудет внести данные в базу. SaluteBot действует строго по сценарию, который вы в него заложили. Он не отвлекается, ничего не забывает и никогда не устаёт.

Качественное обслуживание

SaluteBot — отличный «сотрудник»:

• отвечает за две секунды;
• обрабатывает около 70% обращений без привлечения менеджера;
• работает круглосуточно и без выходных;
• не выгорает, не раздражается;
• общается уважительно и спокойно даже с негативно настроенным клиентом.

SaluteBot умеет анализировать сообщения пользователя в чате, распознавать его намерение и переключаться на наиболее подходящую ветку сценария. Программа может узнавать постоянных заказчиков, обращаться к ним по имени и учитывать историю предыдущих обращений.

Вектор развития

SaluteBot помогает бизнесу лучше узнать целевую аудиторию. Проанализировав частые запросы, вы увидите:

• какие услуги пользуются спросом, а какие нет, и почему;
• что останавливает клиентов от записи;
• какие возникают возражения, вопросы, трудности.

В сценарий можно добавить сбор обратной связи. Тогда SaluteBot будет опрашивать клиентов о качестве обслуживания, впечатлениях от посещения салона и работы мастера.

Рост бизнес-показателей

Пример из практики: внедрение SaluteBot в сервисной компании по ремонту электроники позволило автоматизировать работу кол-центра, сэкономить бюджет и повысить прибыль.

До автоматизации компания теряла 10% клиентов из-за долгого ожидания на линии. SaluteBot взял первичную обработку всех обращений на себя: отвечал на вопросы пользователей и оформлял запись на ремонт.

Результаты внедрения программы:

• отток клиентов снизился;
• расходы на контактный центр уменьшились на 34%;
• конверсии выросли на 12%.

Так как всю текучку взял на себя SaluteBot, у операторов освободилось время на постпродажное обслуживание и детальную работу с клиентской базой.

Применение SaluteBot

Запись клиентов

Онлайн-ассистенту можно доверить полный цикл работы с клиентами:

• консультирование по услугам, ценам, срокам;
• оформление записи;
• подтверждение записи;
• перенос даты по запросу пользователя.

Кстати, если ваши клиенты оставляют заявки не только в чатах, но и по телефону, то вместе с SaluteBot можно использовать голосовой бот для автоматизации телефонии.

Ответы на частые вопросы

Кроме приёма заказов, программа может выполнять информационную функцию. Например, рассказывать клиентам, что входит в услугу, как проходит процесс, как к нему подготовиться.

Например, бот тату-салона может объяснять, как строится работа с мастером, чего ожидать на сеансе, как ухаживать за тату.

SaluteBot медицинской клиники может отправлять клиентам чек-лист подготовки к процедуре:

• как одеться;
• что взять с собой;
• можно ли есть и пить перед процедурой.

Информационная поддержка повышает лояльность аудитории и помогает снять барьеры, связанные с незнанием специфики услуги.

Повышение продаж

Чат-бот может предлагать клиентам дополнительные продукты и рассказывать об акциях, увеличивая средний чек.

Все описанные функции можно объединить в одном сценарии. Для разработки алгоритма не нужно уметь программировать: SaluteBot можно настроить в визуальном онлайн-редакторе.

Создание чат-бота

Порядок действий состоит из трёх шагов:

• выбор каналов — к каким сайтам и мессенджерам вы хотите подключить SaluteBot;
• интеграция с выбранными каналами;
• разработка сценария.

SaluteBot можно подключить к любой онлайн-площадке:

• сайт вашей компании;
• Телеграм;
• Вайбер;
• группа ВКонтакте;
• страница в Одноклассниках;
• Авито.

Интеграция настраивается в аккаунте Jivo. Это мультиканальная платформа, через которую легко подключать площадки за несколько кликов.

После подключения каналов нужно создать сценарий SaluteBot. Это алгоритм, по которому программа отвечает на реплики пользователей и совершает определённые действия. Например:

• отправляет в чат текст, эмодзи, изображение, кнопку;
• присылает ссылку на сайт салона красоты, портфолио, прайс-лист или другой ресурс;
• принимает заказ;
• запрашивает контакты клиента;
• переключает диалог на оператора.

Сделать такой алгоритм можно на основе готового сценария. В конструкторе SaluteBot есть отраслевые шаблоны для разных видов бизнеса:

• проведение мероприятий;
• обучение;
• сервисы доставки;
• туризм;
• медицина;
• телеком;
• консалтинг.

Есть универсальные шаблоны — например, «Приём и оформление онлайн-заказов» или «FAQ-ассистент». Адаптировать такой сценарий под свои задачи может любая компания или частный мастер.

Настройка шаблона ведётся в бесплатном конструкторе. Здесь можно добавлять реплики, ответы на частые вопросы пользователей, блоки и экраны.

Сложность алгоритма — сколько блоков и экранов должно быть в сценарии — определяется двумя факторами:

• задачами, которые вы хотите автоматизировать;
• спецификой бизнеса.

Чем больше функций должна выполнять программа, тем шире структура сценария.

Если нужен простой инструмент для сбора лидов в Телеграме или ВК, то достаточно минимального количества экранов ― например, приветствие и блок ввода номера телефона.

Более сложный вариант — бот тату-мастера в Телеграме, который выполняет три функции:

• отправляет в чат фото с примерами тату и ценами;
• сообщает пользователю о свободных датах;
• оформляет запись.

Пример ещё более разветвлённого алгоритма — SaluteBot для салона красоты:

• консультирует по всем видам услуг;
• отправляет адрес салона и схему проезда;
• помогает выбрать мастера;
• рассчитывает стоимость по индивидуальным параметрам (например, комплекс процедур для волос определённой длины);
• показывает примеры работ;
• записывает на приём;
• даёт рекомендации по подготовке к процедуре.

В этом случае нужно составить ветки сценария по всем направлениям работы салона красоты:

• косметологии;
• уходу за волосами;
• ногтевому сервису;
• массажу;
• эпиляции;
• SPA.

Если вы не готовы настраивать SaluteBot самостоятельно, можете заказать разработку бота под ключ. Специалисты изучат ваш проект, предложат оптимальную структуру сценария, сделают и подключат программу к вашим аккаунтам в Viber, Телеграме, соцсетях и на других площадках.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot