Решения для цифровизации рабочего места
Цифровизация рабочего места автоматизирует деятельность коллектива и освобождает сотрудников от рутины. Свободные от рутинных операций специалисты могут сконцентрироваться на выявлении реальных запросов клиентов, а в эргономичной рабочей среде проще правильно распределить время и другие ресурсы.
Снабдить каждый отдел своей информационной системой недостаточно: это не даёт нужной степени удобства взаимодействия между подразделениями, возникают трудности с переносом информации и интеграцией смежных функций. Такой формат неудобен прежде всего пользователям и влияет на качество их работы.
Поэтому фокус внимания при оптимизации переместился с бизнес-процессов на пользователей внутренних систем — автоматизация должна способствовать высокой производительности труда.
Современные цифровые решения позволяют организовать digital workplace — виртуальную онлайн-версию рабочего места. Она ориентирована на задачи работника и удобство их решения, содержит приложения для проектирования и контроля, а также основана на технологиях обработки данных и анализа. Цифровизация рабочего места расширяет возможности корпоративного взаимодействия и развития через интернет.
В единой онлайн-структуре можно искать новые знания и обмениваться опытом, работать над продуктом совместно даже на расстоянии, вести коммуникацию по любым вопросам, пользоваться различными приложениями для работы и иметь доступ к полезным сервисам из различных мест и с любых устройств.
Digital workplace — не корпоративная социальная сеть. Структура выстраивается для того, чтобы каждый работник получил комфортные современные условия для выполнения своих рабочих обязанностей на ПК или личном гаджете. Подход формирует командный настрой персонала и корпоративную культуру, удерживает специалистов в компании и мотивирует быть результативными.
Сервис для рабочих конференций
Эффективное сотрудничество теперь возможно без личных встреч: онлайн-видеоконференции заменили очные совещания, встречи и обучающие практикумы.
Сервисы видеосвязи работают на разных устройствах. Кто-то подключится с компьютера в офисе, другой — с домашнего ноутбука, третий — с телефона в автомобильной пробке. Не придётся организовывать живую встречу, подбирать помещение и искать время, когда все участники свободны: мнением по рабочим вопросам они обменяются онлайн через экраны ПК или мобильных устройств. Прямо в сервисе организатор конференции сможет показать презентацию, отправить участникам важные файлы и получить обратную связь.
Видеосвязь стала использоваться гораздо чаще во время пандемии. Сформировалась тенденция к удалённой работе через интернет, корпоративные встречи проходили онлайн. Компании оценили удобство формата и используют его даже после стабилизации обстановки.
SaluteJazz — российская разработка для видеосвязи с обширным набором дополнительных функций. Решение подходит для селекторных совещаний, планёрок, интервью, онлайн-лекций, вебинаров, видеотрансляций, летучек, творческих мероприятий, брейнштормов, обучающих семинаров и дизайн-сессий.
При использовании в офисе SaluteJazz и умных устройств помещение превращается в полноценную переговорную комнату. В сервис встроены технологии шумоподавления и бесшовного переключения между устройствами, есть режим администрирования, запись экрана и совместный просмотр видео. Пользователи могут оставлять реакции, писать комментарии и работать с текстовыми расшифровками разговора.
Даже в бесплатной версии время интернет-звонка в сервисе не ограничено, а участвовать может до 600 участников одновременно. Чтобы присоединиться к конференции, не нужно регистрироваться. Корпоративная версия позволяет контролировать доступы и распределение ролей, ограничивать перечень приглашённых и обеспечивать защиту авторского контента. SaluteJazz легко внедрить во внутреннюю структуру компании и информационные системы.
Инструменты для помощи сотрудникам
Виртуальные ассистенты помогают сотрудникам решать рутинные задачи голосовыми командами. Рутина съедает большое количество рабочего времени: простые на первый взгляд действия — открыть нужное приложение, набрать номер коллеги, найти информацию в интернете, распечатать документы — отвлекают от основных задач.
С помощью виртуальных ассистентов можно решать текущие вопросы голосом: открыть CRM, позвонить в отдел продаж, найти в интернете актуальную ключевую ставку, распечатать ведомость, сформировать отчёт, прочитать руководство пользователя к приложению. Переложите часть дел на виртуального помощника — это сэкономит время и позволит не отвлекаться от работы.
Технологии нейросети помогают принимать решения и дают подсказки по заданным алгоритмам. Искусственный интеллект не заменит члена команды, но может стать онлайн-коллегой будущего, который возьмёт на себя рутинную работу.
Особенно удобны виртуальные ассистенты в сфере HR. Помощник может провести предварительное онлайн-собеседование, ответить на вопросы новичков, помочь составить график отпусков, проверить корректность заполнения заявлений, отправленных через интернет.
В корпоративную экосистему входят продукты с виртуальными помощниками. Можно выбрать один из трёх характеров — вежливый, сдержанный и дружелюбный. Их работа основана на распознавании и синтезе речи, определении смысла фразы пользователя, представлении текстового запроса в виде поискового вектора, а также на биометрии, сегментации изображений и анализе аудио и видео.
С помощью SDK виртуальных ассистентов можно интегрировать в различные устройства и программное обеспечение. Это позволит создать единое корпоративное пространство, управляемое голосовыми запросами. Кастомизация работы ведётся через написание персональных сценариев для ассистентов под каждую задачу, а необходимые для этого сервисы и приложения доступны в единой среде разработки.
К 2026 году виртуальные ассистенты стали полноценными участниками рабочих процессов, а платформы управления персоналом активно внедряют ИИ-агентов поддержки.
Платформа для управления персоналом
Кадры — главный ресурс любой компании. Правильно настроенная работа каждого работника и точные алгоритмы корпоративного взаимодействия повышают эффективность всех циклов в бизнесе. Корпоративные HR-менеджеры используют множество решений для кадрового управления — все необходимые функции собраны в единую HR-платформу "Пульс", созданную на базе искусственного интеллекта.
Она включает более 40 функций для постановки и распределения целей и задач между специалистами и отделами, контроля и оценки эффективности решения задач, оценки результативности персонала (в том числе самооценки), обратной связи и взаимодействия между подчинёнными, организации очных и онлайн-мероприятий, изучения информационного и обучающего контента, а также работы с перечнем вакансий и кандидатами через интернет.
У пользователей есть свои учётные записи и функциональные профили. Они могут заполнять информацию о себе, писать о своих достижениях и полномочиях, видеть свою результативность, подписываться на коллег и следить за их успехами. Вход возможен с любых устройств.
Внутренние алгоритмы платформы информируют о кадровых изменениях, отправляют уведомления о необходимых действиях и отслеживают статусы пользователей.
Система охватывает все HR-процессы компании. Она успешно применяется в кадровой структуре Сбера и доказала свою эффективность, о чём говорят несколько премий в области UX/UI и HR.
Запись и анализ переговоров с клиентами
Взаимодействие с клиентами накладывает на консультантов определённые обязательства: необходимо соблюдать скрипты продаж и обслуживания, деловую этику и общую концепцию компании. Но встречаются конфликтные ситуации, в которых сложно найти устраивающее всех решение.
Разработан программно-аппаратный комплекс, который превращает обычный бейдж в умный диктофон для записи и анализа переговоров. Система состоит из пяти бейджей в виде тонких пластин с дисплеями, на которых отображаются данные специалиста; в устройство вмонтированы чувствительные микрофоны.
Док-станция заряжает бейджи и блокирует их от несанкционированного изъятия, а также скачивает записанные материалы на внутреннее хранилище или в облако. Данные сотрудника берутся из корпоративной СКУД, если настроена соответствующая интеграция на сервере.
Программное обеспечение разделяет диалоги на две аудиодорожки и позволяет удалённо администрировать бейджи. Сервис речевой аналитики преобразует аудио в текст и обрабатывает его по ключевым словам и меткам. Комплекс может применяться в разных сферах — от медицины и ретейла до образовательной деятельности.
Главное преимущество цифрового рабочего места — возможность пользоваться корпоративными сервисами онлайн с различных устройств в любом месте в любое время. Набор приложений зависит от персональных запросов компании и поставленных задач. Digital workplace — новый метод организации работы сотрудников, который становится всё популярнее среди работодателей.
Продукты из этой статьи:
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.