Суммаризация диалогов и суфлёр для сотрудников контактного центра

Проблемы

• огромный поток информации, которую нужно быстро и качественно обрабатывать;
• анализом обращений занимаются специалисты из другой команды;
• больше времени тратится на обработку обращения;
• контроль качества ответов оператора кол-центра требует больших усилий.

Решение от GigaChat

• суммаризация диалогов (текст и голос) сокращает время обработки обращений на 15-20 секунд;
• быстрый поиск по диалогам позволяет переиспользовать ответы, данные ранее другим клиентам со схожими обращениями;
• суфлёр дает подсказки оператору на основе базы знаний, сокращая время ответа до 3 секунд вместо поиска сотрудником по базе знаний, который занимает до 5 минут;
• автоматическое распознавание запроса или намерения пользователя — нейросеть понимает естественный язык и подсказывает верный ответ или решение.