Как собрать базу для email-рассылки

Продукты из этой статьи:

GigaChat API

SaluteBot

SaluteSpeech

Email-рассылка — это массовая отправка сообщений по электронной почте. Адресатами являются клиенты бизнеса: существующие и потенциальные.

Рассказываем, где искать контакты клиентов, как собирать электронные адреса и создавать клиентскую базу для email-маркетинга.

Источники данных для рассылки

Сайт

В интернет-магазине, на лендинге или другом ресурсе вашей компании можно создать форму подписки. Это статичное или всплывающее окно, в котором пользователь вводит электронный адрес и даёт согласие на получение писем.

Основные элементы формы подписки:

• призыв;
• поле ввода имени;
• поле ввода email;
• кнопка отправки.

Чтобы посетители сайта активнее заполняли форму, нужно их заинтересовать. Для этого в форме подписки укажите призыв, например:

• «Будьте в курсе новостей»;
• «Не пропускайте акции»;
• «Получайте персональные предложения на почту».

Призыв может быть коротким, как в примерах выше, или развёрнутым, в виде заголовка и небольшого описания. Цель текста — привлечь внимание пользователя и объяснить, зачем ему становиться вашим подписчиком.

Чтобы собирать адреса пользователей быстрее, параллельно с формой подписки можно использовать бот для сайта SaluteBot.

Программа позволяет автоматизировать онлайн-общение с посетителями сайта. SaluteBot умеет:

• отвечать на вопросы;
• принимать заявки и заказы;
• продвигать приоритетные товары и услуги.

Чат-бот работает по сценарию, который вы создаёте сами. Если заложить в алгоритм функцию сбора контактных данных, то SaluteBot в заданный момент будет запрашивать имя и email клиента.

Робот умеет проверять данные перед тем, как занести их в базу данных. Так, программа может анализировать корректность адреса и сообщать об ошибке, если электронная почта написана неверно: например, без знака @ или указания почтового домена. Это позволяет собирать только качественные лиды и реально существующие адреса.

Подписная страница

Это одностраничный сайт, единственная цель которого — собирать контактные данные пользователей.

Обычно подписная страница содержит четыре блока:

• короткое описание — например, приглашение оставить данные;
• поля ввода;
• кнопка отправки;
• ссылки на согласие предоставления персональных данных и политику конфиденциальности.

Подписные страницы часто оказываются более эффективными, чем формы подписки на сайте. Причина в том, что сайт предлагает посетителю большой выбор действий. Например, вместо подписки на email клиент может:

• посмотреть каталог;
• почитать блог;
• уйти в раздел с акциями и распродажами;
• перейти по виджету в соцсети компании.

Подписная страница не содержит отвлекающих элементов. Пользователь может совершить только одно целевое действие — отправить контакты.

Эффективность страницы зависит от её наполнения. Так как единственная функция такого лендинга — создавать базу адресов, то можно подробно рассказывать посетителям о пользе подписки. О чём стоит написать:

• как часто вы будете отправлять письма;
• какой контент планируете присылать;
• что интересного узнают клиенты из ваших рассылок.

Можно разместить примеры содержимого рассылки: показать два-три скриншота интересных писем, которые вы ранее отправляли своим подписчикам.

На кнопке отправки нужно указать целевое действие — пользователь должен понимать, что именно произойдёт после нажатия. Пример — кнопка с текстом «Подписаться».

Также будет полезным напомнить, что пользователь в любой момент сможет отказаться от получения ваших писем в пару кликов.

Подписчики соцсетей

Метод позволяет конвертировать ваших подписчиков из социальных сетей в адресатов для email-рассылки.

Для этого в группе или аккаунте компании нужно поместить ссылку на подписную страницу. Места размещения:

• сторис;
• информационный блок в профиле;
• закреплённые сообщения.

Призывы оставить электронный адрес можно размещать и в обычных постах. При подготовке таких публикаций используйте тот же набор приёмов, что и при разработке подписных страниц:

• покажите примеры писем, которые получают ваши клиенты;
• опишите выгоду подписки: например, расскажите, что по электронной почте вы отправляете уникальный контент, которого нет в соцсетях.

Собирать контакты в своей группе можно и с помощью чат-бота, о котором мы рассказали выше. SaluteBot работает не только на сайтах, но и в VK, Одноклассниках и на других платформах. Логика работы та же: бот вовлекает посетителя страницы в диалог, предлагает оставить email и заносит контакты в базу для рассылки.

Новая аудитория соцсетей

Чтобы собрать контакты потенциальных клиентов, которые ещё не являются вашими подписчиками в соцсетях, можно использовать два метода:

• гостевые посты — публикации в других группах с призывом подписаться на рассылку;
• реклама формата Lead Ads — платные объявления с формой захвата лидов.

При использовании платных методов продвижения важно создать эффективное маркетинговое сообщение. Новая аудитория ещё не знакома с вашим брендом, поэтому нужно предложить нечто большее, чем просто подписка на рассылку. Подумайте, чем можете замотивировать пользователей на заполнение формы. Примеры коммуникаций:

• «Оставьте контакты, чтобы получить по email полный каталог нашей продукции»;
• «Оставьте контакты, и мы пришлём персональный расчёт стоимости»;
• «Оставьте контакты, чтобы получить индивидуальную консультацию онлайн».

Можно создать двухэтапную воронку: вести весь рекламный трафик в группу в соцсетях, а в группе собирать контакты через чат-бот.

Мессенджеры

Создавать базу для рассылки из аудитории мессенджеров можно по следующему алгоритму:

• размещаете рекламу и публикации в популярных группах;
• приводите трафик на подписную страницу.

Второй вариант — из рекламы и гостевых публикаций вести пользователей в аккаунт бота. Для этого нужно настроить SaluteBot на сбор контактов и подключить в Telegram, Viber или другом мессенджере.

SMS и телефон

Если в вашей базе хранятся телефонные номера клиентов, можно разослать контактам СМС с активной ссылкой на форму подписки. В сообщении попросите пользователей обновить контактные данные и объясните, зачем это нужно. Например, укажите, что по электронной почте подписчик сможет получать:

• более полную информацию о ваших услугах;
• приглашения на закрытые распродажи;
• информацию о новинках и скидках;
• персональные подборки товаров.

Другой способ собрать контакты — автоматизированный обзвон по базе телефонных номеров с помощью голосового ассистента. Программа звонит каждому клиенту и предлагает назвать электронную почту, чтобы стать вашим подписчиком.

В этом случае пользователю не нужно переходить по ссылкам, открывать сайты и вручную вводить данные. Он просто диктует email, а робот благодаря продвинутым речевым технологиям распознаёт адрес и заносит его в базу. Кроме сбора контактов, ассистент может выполнять и другие функции, например отвечать на вопросы или принимать заявки.

Офлайн

Создавать базу для рассылок можно в любых точках пересечения с аудиторией. Примеры:

• сбор контактов на профильных мероприятиях и выставках;
• заполнение анкет покупателями в магазинах и пунктах продаж;
• размещение QR-кода со ссылкой на вашу подписную форму у партнёров.

Чтобы конвертировать офлайн-клиентов в подписчиков, можно проводить онлайн-мероприятия и использовать системы лояльности, для регистрации в которых нужно указать email.

Как собирать адреса быстрее

Лид-магниты

Чтобы мотивировать клиента подписаться на рассылку, нужно создать выгодные условия: например, предложить что-то взамен. В маркетинге для этого используются приёмы под названием лид-магниты. Это элементы, стимулирующие пользователя к совершению целевого действия, в нашем случае — к предоставлению своих контактных данных.

Суть лид-магнита в том, чтобы вознаградить пользователя за заполнение формы. Например:

• «Оставьте адрес, и мы вышлем на него промокод со скидкой на следующий заказ»;
• «Подпишитесь на рассылку и получите бесплатную услугу»;
• «Укажите почту, на которую мы пришлём pdf-файл, ссылку на полезные материалы, откроем доступ к вебинару».

Для каждого сегмента аудитории может работать свой лид-магнит. Поэтому тестируйте разные варианты, оценивайте конверсию и оставляйте то предложение, которое приносит больше подписчиков.

Добавлять лид-магниты можно в любые элементы коммуникации:

• баннеры на сайте;
• формы подписки;
• отдельные подписные лендинги;
• посты в соцсетях;
• тексты рекламных объявлений.

Также можно включить лид-магнит в сценарий чат-бота. Вариант реализации:

• пользователь заходит на сайт, страницу в соцсетях или другой ресурс, к которому подключён бот;
• чат-бот приветствует посетителя и предлагает, например, задать вопрос или выбрать действие;
• затем бот сообщает, что если пользователь оставит email, то получит скидку или подарок;
• пользователь пишет в чат электронный адрес;
• бот проверяет корректность написания и вносит контакт в базу.

Акции

Проводите стимулирующие мероприятия, во время которых аудитория будет оставлять email. Сценарии акции зависят от продукта и бизнеса. Несколько примеров:

• творческий конкурс: пользователи отправляют свои работы и борются за приз;
• розыгрыш призов среди контактов из базы: чтобы получить шанс на выигрыш, клиент должен стать вашим подписчиком;
• начисление баллов за отзывы на сайте: пользователь размещает отзыв, указывает имя и почту, взамен получает бонусы на счёт.

Интернет-магазины могут предлагать услугу заморозки цены: пользователь вводит email, чтобы забронировать товар и закрепить стоимость заказа на определённый период. Ещё один эффективный приём — уведомление о появлении товара, которого пока нет в наличии.

Реферальные программы

Расширять базу можно за счёт существующих подписчиков. Например, начисляйте клиентам вознаграждения за рекомендацию вашей рассылки.

Алгоритм реализации:

• вы создаёте подписную страницу;
• с помощью специального сервиса выдаёте каждому клиенту реферальную ссылку;
• клиент приглашает своих друзей и знакомых подписаться на вашу рассылку;
• новые пользователи переходят по реферальной ссылке и оставляют свои адреса;
• клиент получает вознаграждение: скидку, баллы, подарок к заказу.

Вариант с использованием подписной страницы не единственный. Можно собирать контакты в соцсетях или мессенджерах, тогда новый подписчик оставляет электронный адрес и отмечает друга, по рекомендации которого пришёл. Автоматизировать этот процесс можно с помощью чат-бота.

Продукты из этой статьи:

GigaChat API

SaluteBot

SaluteSpeech