Спам-рассылка

Продукты из этой статьи:

GigaChat API

SaluteBot

Сложно переоценить важность эффективной коммуникации с целевой аудиторией. В мире цифровых технологий один из способов доставить сообщение потенциальному клиенту — электронные сообщения.

Спам — это массовое распространение электронных сообщений, сделанное без согласия получателей.

В 2022 году доля таких писем по миру составила больше 48%. На долю России приходится почти 30% мирового спама.

Это агрессивный метод маркетинга, который может принести бизнесу не пользу, а вред: негативно воспринимается пользователями, угрожает блоками от поисковых и почтовых систем, приводит к штрафам и юридической ответственности.

Виды спам-рассылок

Нежелательная информация может прийти к пользователям по разным каналам. Существует шесть видов спам-рассылок:

1. Электронная почта. Письма по email остаются наиболее распространённым видом спама. Почтовые службы борются с нежелательными письмами, устанавливают дополнительные фильтры, но часть сообщений всё равно доходит до адресатов.
2. Социальные сети. Спамеры (рассылающие спам люди или боты) пытаются навязать свои товары или услуги пользователям через личные сообщения, блоги, в комментариях под постами, объявлениями.
3. Форумы без модерации. На таких форумах спамеры могут публиковать сообщения с рекламой, ссылками, любой информацией.
4. Комментарии на платформах. Спамеры иногда оставляют комментарии с рекламой под постами на торговых площадках, сайтах с отзывами.
5. Мессенджеры. Спамеры могут связываться с пользователями через мессенджеры, навязывая товары, услуги, акции.
6. SMS-сообщения. Недобросовестные предприниматели пользуются украденными телефонными базами для работы с аудиторией.

Массовые рассылки имеют различные цели. Это не только информирование, реклама, продажа товаров, продвижение услуг, но и мошенничество, распространение вредоносных фишинговых ссылок, другие угрозы безопасности.

Чем рассылка спама опасна для бизнеса

Идея быстро и дёшево доставить своё сообщение многотысячной аудитории может иметь серьёзные негативные последствия для бизнеса:

1. Потеря репутации. Получатели могут ассоциировать бренд с навязчивой, нежелательной рекламой, что приведёт к снижению доверия и лояльности.
2. Отток целевой аудитории. Пользователи будут склонны игнорировать или блокировать отправителя письма, которое прислали без их предварительного разрешения. Даже потенциальные клиенты больше не будут рассматривать бренд как надёжный.
3. Негативное влияние на SEO. Массовое распространение писем повлияет на показатели открытия писем, на рейтинг домена в поисковых системах.
4. Юридические последствия. Многие страны приняли строгие законы, регулирующие email-рассылку. Их нарушение приводит к санкциям и штрафам.

Какие законы может нарушать рассылка спама в России

Сделав email-рассылку неправильно, можно столкнуться с серьёзными юридическими последствиями. Российское законодательство по этому вопросу представлено несколькими нормативными актами:

1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
2. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
4. Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».

Согласно статье 38 Федерального закона «О рекламе» пострадавшие от несанкционированной рекламы лица имеют право обратиться в суд или арбитражный суд с исками:

• о возмещении убытков, включая упущенную выгоду;
• о возмещении вреда, причинённого здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц;
• о компенсации морального вреда;
• о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).

Размер штрафов

Кроме гражданской ответственности, распространение незаконного рекламного контента по email может привести к административным взысканиям в соответствии с частью 1 статьи 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).

Размер штрафов зависит от статуса нарушителя:

• гражданин — от 2000 до 2500 рублей;
• должностное лицо — от 4000 до 20 000 рублей;
• организация — от 100 000 до 500 000 рублей.

Применение административной ответственности за распространение массовых несанкционированных электронных писем уже активно подтверждается судебной практикой.

Эффективность спам-рассылок по email

Спам-рассылка электронных писем недопустима этически и с точки зрения бизнеса может оказаться сомнительной стратегией. Подробнее в расчётах:

1. Средняя доставляемость писем — 95%. Это значит, из 100 000 контактов корреспонденцию получит только 95 000. Это уже начальная потеря аудитории.
2. Средняя открываемость — 20%. То есть из 95 000 откроет письмо 19 000 человек.
3. Средняя кликабельность — 4%. Значит, переход на сайт из 19 000 сделает 760 человек.

Скорее всего, сделает заказ или воспользуется услугой меньше 10% от перешедших на сайт. Это очень скромный результат, особенно если учитывать затраты на рассылку, возможные негативные реакции получателей, репутационные и юридические риски.

Как правильно подготовить рассылку

Чтобы избежать попадания в блок, уделяйте внимание техническим деталям:

1. Собирайте список адресатов законно и только с их согласия. Один из принципов эффективного и этичного маркетинга — это отправлять сообщения только тем, кто дал на это явное согласие. Собирайте адреса электронной почты и другие контактные данные через подписку на вашу рассылку, регистрацию на вашем сайте или другие согласованные способы. Внедрите метод Double Opt-in (двойное подтверждение подписки).
2. Регулярно обновляйте базы, удаляйте неактуальные и некорректные контакты, неактивных пользователей помещайте в список отказавшихся, но периодически проводите их восстановление.
3. Используйте информативные темы писем, поддерживайте высокое качество контента. Избегайте спам-слов, восклицательных знаков, заглавных букв, обманчивых фраз или сенсационных заголовков, которые могут вызвать негатив.
4. Следите за репутацией вашего IP-адреса и домена, чтобы избежать попадания в чёрные списки.
5. Проверяйте вёрстки писем, настройки аутентификации, чтобы гарантировать доставку.
6. Придерживайтесь постоянной периодичности рассылок, чтобы пользователи знали, когда ждать информацию.
7. Указывайте точную информацию об отправителе, чтобы получатели знали, от кого пришло письмо, как с вами связаться.
8. Предоставьте возможность отписаться от рассылки, включайте ссылку для отписки в каждое письмо.

Соблюдение этих принципов поможет строить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, сохранит репутацию, снизит вероятность блокировки. Альтернативой улучшения лояльности целевой аудиторией являются чат-боты.

SaluteBot от Сбера — инновация в области общения

Чат-боты становятся важным инструментом для эффективного маркетинга и управления взаимодействием с аудиторией. SaluteBot от Сбера способен предоставлять пользователю информацию, отвечать на вопросы, оформлять заказы, записывать на услугу в режиме реального времени. Бот снижает потребность в массовых рассылках, улучшает коммуникацию с клиентами. Вот его преимущества:

• персонализация и релевантность. Чат-бот проводит глубокий анализ интересов пользователя, предоставляет контент, который с большей долей вероятности понравится клиенту и будет полезен;
• двусторонний диалог. Чат-бот позволяет сделать общение с аудиторией максимально живым. Пользователи могут задавать вопросы, выражать свои пожелания, а чат-бот предоставит информацию, рекомендации, которые действительно интересны и полезны;
• обратная связь и отзывы. Чат-бот может запрашивать обратную связь от пользователей о качестве и полезности контента.

К боту SaluteBot подключена русская нейросеть GigaChat. Она способна выполнять многие задачи — отвечать на вопросы, проводить диалоги, даже рисовать изображения.

Мощные алгоритмы обработки большого объёма данных обучают GigaChat анализировать язык, получать представление о разных контекстах. Поэтому далеко не все пользователи определят, что их удалённый собеседник не человек.

Почему легальные email-рассылки попадают в спам

Даже легальные рассылки могут оказаться в спаме. Причины — некорректная настройка сервера, плохая репутация отправителя, проблемы с содержанием письма. Важно поддерживать положительный имидж, следить за техническими деталями.

Эффективное взаимодействие с аудиторией основывается на сбалансированном подходе, использовании новых методов коммуникации. Попробуйте новые форматы коммуникации и оцените их преимущества с SaluteBot от Сбера!

Продукты из этой статьи:

GigaChat API

SaluteBot