Спам-рассылка
Продукты из этой статьи:
Сложно переоценить важность эффективной коммуникации с целевой аудиторией. В мире цифровых технологий один из способов доставить сообщение потенциальному клиенту — электронные сообщения.
Спам — это массовое распространение электронных сообщений, сделанное без согласия получателей.
В 2022 году доля таких писем по миру составила больше 48%. На долю России приходится почти 30% мирового спама.
Это агрессивный метод маркетинга, который может принести бизнесу не пользу, а вред: негативно воспринимается пользователями, угрожает блоками от поисковых и почтовых систем, приводит к штрафам и юридической ответственности.
Виды спам-рассылок
Нежелательная информация может прийти к пользователям по разным каналам. Существует шесть видов спам-рассылок:
- Электронная почта. Письма по email остаются наиболее распространённым видом спама. Почтовые службы борются с нежелательными письмами, устанавливают дополнительные фильтры, но часть сообщений всё равно доходит до адресатов.
- Социальные сети. Спамеры (рассылающие спам люди или боты) пытаются навязать свои товары или услуги пользователям через личные сообщения, блоги, в комментариях под постами, объявлениями.
- Форумы без модерации. На таких форумах спамеры могут публиковать сообщения с рекламой, ссылками, любой информацией.
- Комментарии на платформах. Спамеры иногда оставляют комментарии с рекламой под постами на торговых площадках, сайтах с отзывами.
- Мессенджеры. Спамеры могут связываться с пользователями через мессенджеры, навязывая товары, услуги, акции.
- SMS-сообщения. Недобросовестные предприниматели пользуются украденными телефонными базами для работы с аудиторией.
Массовые рассылки имеют различные цели. Это не только информирование, реклама, продажа товаров, продвижение услуг, но и мошенничество, распространение вредоносных фишинговых ссылок, другие угрозы безопасности.
Чем рассылка спама опасна для бизнеса
Идея быстро и дёшево доставить своё сообщение многотысячной аудитории может иметь серьёзные негативные последствия для бизнеса:
- Потеря репутации. Получатели могут ассоциировать бренд с навязчивой, нежелательной рекламой, что приведёт к снижению доверия и лояльности.
- Отток целевой аудитории. Пользователи будут склонны игнорировать или блокировать отправителя письма, которое прислали без их предварительного разрешения. Даже потенциальные клиенты больше не будут рассматривать бренд как надёжный.
- Негативное влияние на SEO. Массовое распространение писем повлияет на показатели открытия писем, на рейтинг домена в поисковых системах.
- Юридические последствия. Многие страны приняли строгие законы, регулирующие email-рассылку. Их нарушение приводит к санкциям и штрафам.
Какие законы может нарушать рассылка спама в России
Сделав email-рассылку неправильно, можно столкнуться с серьёзными юридическими последствиями. Российское законодательство по этому вопросу представлено несколькими нормативными актами:
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
- Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи».
Согласно статье 38 Федерального закона «О рекламе» пострадавшие от несанкционированной рекламы лица имеют право обратиться в суд или арбитражный суд с исками:
- о возмещении убытков, включая упущенную выгоду;
- о возмещении вреда, причинённого здоровью физических лиц и (или) имуществу физических или юридических лиц;
- о компенсации морального вреда;
- о публичном опровержении недостоверной рекламы (контррекламе).
Размер штрафов
Кроме гражданской ответственности, распространение незаконного рекламного контента по email может привести к административным взысканиям в соответствии с частью 1 статьи 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ).
Размер штрафов зависит от статуса нарушителя:
- гражданин — от 2000 до 2500 рублей;
- должностное лицо — от 4000 до 20 000 рублей;
- организация — от 100 000 до 500 000 рублей.
Применение административной ответственности за распространение массовых несанкционированных электронных писем уже активно подтверждается судебной практикой.
Эффективность спам-рассылок по email
Спам-рассылка электронных писем недопустима этически и с точки зрения бизнеса может оказаться сомнительной стратегией. Подробнее в расчётах:
- Средняя доставляемость писем — 95%. Это значит, из 100 000 контактов корреспонденцию получит только 95 000. Это уже начальная потеря аудитории.
- Средняя открываемость — 20%. То есть из 95 000 откроет письмо 19 000 человек.
- Средняя кликабельность — 4%. Значит, переход на сайт из 19 000 сделает 760 человек.
Скорее всего, сделает заказ или воспользуется услугой меньше 10% от перешедших на сайт. Это очень скромный результат, особенно если учитывать затраты на рассылку, возможные негативные реакции получателей, репутационные и юридические риски.
Как правильно подготовить рассылку
Чтобы избежать попадания в блок, уделяйте внимание техническим деталям:
- Собирайте список адресатов законно и только с их согласия. Один из принципов эффективного и этичного маркетинга — это отправлять сообщения только тем, кто дал на это явное согласие. Собирайте адреса электронной почты и другие контактные данные через подписку на вашу рассылку, регистрацию на вашем сайте или другие согласованные способы. Внедрите метод Double Opt-in (двойное подтверждение подписки).
- Регулярно обновляйте базы, удаляйте неактуальные и некорректные контакты, неактивных пользователей помещайте в список отказавшихся, но периодически проводите их восстановление.
- Используйте информативные темы писем, поддерживайте высокое качество контента. Избегайте спам-слов, восклицательных знаков, заглавных букв, обманчивых фраз или сенсационных заголовков, которые могут вызвать негатив.
- Следите за репутацией вашего IP-адреса и домена, чтобы избежать попадания в чёрные списки.
- Проверяйте вёрстки писем, настройки аутентификации, чтобы гарантировать доставку.
- Придерживайтесь постоянной периодичности рассылок, чтобы пользователи знали, когда ждать информацию.
- Указывайте точную информацию об отправителе, чтобы получатели знали, от кого пришло письмо, как с вами связаться.
- Предоставьте возможность отписаться от рассылки, включайте ссылку для отписки в каждое письмо.
Соблюдение этих принципов поможет строить долгосрочные отношения с целевой аудиторией, сохранит репутацию, снизит вероятность блокировки. Альтернативой улучшения лояльности целевой аудиторией являются чат-боты.
SaluteBot от Сбера — инновация в области общения
Чат-боты становятся важным инструментом для эффективного маркетинга и управления взаимодействием с аудиторией. SaluteBot от Сбера способен предоставлять пользователю информацию, отвечать на вопросы, оформлять заказы, записывать на услугу в режиме реального времени. Бот снижает потребность в массовых рассылках, улучшает коммуникацию с клиентами. Вот его преимущества:
- персонализация и релевантность. Чат-бот проводит глубокий анализ интересов пользователя, предоставляет контент, который с большей долей вероятности понравится клиенту и будет полезен;
- двусторонний диалог. Чат-бот позволяет сделать общение с аудиторией максимально живым. Пользователи могут задавать вопросы, выражать свои пожелания, а чат-бот предоставит информацию, рекомендации, которые действительно интересны и полезны;
- обратная связь и отзывы. Чат-бот может запрашивать обратную связь от пользователей о качестве и полезности контента.
К боту SaluteBot подключена русская нейросеть GigaChat. Она способна выполнять многие задачи — отвечать на вопросы, проводить диалоги, даже рисовать изображения.
Мощные алгоритмы обработки большого объёма данных обучают GigaChat анализировать язык, получать представление о разных контекстах. Поэтому далеко не все пользователи определят, что их удалённый собеседник не человек.
Почему легальные email-рассылки попадают в спам
Даже легальные рассылки могут оказаться в спаме. Причины — некорректная настройка сервера, плохая репутация отправителя, проблемы с содержанием письма. Важно поддерживать положительный имидж, следить за техническими деталями.
Эффективное взаимодействие с аудиторией основывается на сбалансированном подходе, использовании новых методов коммуникации. Попробуйте новые форматы коммуникации и оцените их преимущества с SaluteBot от Сбера!
Продукты из этой статьи:
