ym88659208ym87991671
Лучшее время для рассылки: в какое время лучше делать рассылку Email или в мессенджерах и соцсетях
Перейти к основному содержимому
7 минут на чтение
3 ноября 2023

Лучшее время для рассылки email и не только

Продукты из этой статьи:

Повысить продажи, рассказать о новом продукте и просто напомнить клиентам о себе помогает маркетинговый инструмент под названием рассылка.

note

Рассылка  это отправка сообщений текущим и потенциальным клиентам для достижения бизнес-цели. Отправлять можно email, СМС, сообщения в мессенджерах и соцсетях.

Идеальный момент для отправки сообщений зависит от целевой аудитории компании. Делать рассылки нужно в удобное для пользователей время: когда клиенты в сети, готовы изучить предложение и выполнить целевое действие.

Для каждого бизнеса этот момент свой. Чтобы его определить, нужно посмотреть статистику прошлых рассылок и проанализировать, в какие дни и часы вы получили самые хорошие показатели. Но что, если таких данных пока нет? Тогда можно ориентироваться на исследования и рекомендации маркетологов.

Женщина смотрит диаграммы на ноутбуке

Дата рассылки

Эффективность email-маркетинга оценивается по нескольким критериям:

  • открываемость (open rate)  процент открытых писем;
  • кликабельность (click-through rate)  процент переходов по кнопкам и ссылкам внутри письма;
  • конверсия (conversion rate)  выполнение целевых действий (заказ продукта, установка приложения, регистрация на мероприятие, заполнение формы).

По исследованию Omnisend за 2023 год, лучшие результаты показывают письма, отправленные в первой половине месяца.

Самые высокие показатели открываемости приходятся на следующие даты:

  • 10-е и 24-е: open rate составляет 10,19% и 10,18% соответственно;
  • 3-е, 26-е и 27-е: open rate около 10,12%.

День, в который не нужно делать рассылки,  29-е число месяца. Открываемость таких писем самая низкая  9,91%.

Самая хорошая кликабельность у сообщений, отправленных в следующие даты:

  • 2-е;
  • 6-е;
  • 7-е;
  • 26-е.

Самые низкие показатели conversion rate приходятся на 14-е и 12-е числа месяца. Наибольший процент конверсий приходится на первое число месяца. Наименьший  на 23-е.

День недели

В будни открываемость писем выше, чем в выходные дни. Часть аудитории не проверяет почту по субботам и воскресеньям. Из-за этого к понедельнику субботние письма оказываются в самом низу списка непрочитанных, и получатели их сразу удаляют не прочитав.

Среди будних дней самые хорошие результаты показывают:

  • вторник (open rate 11,36%);
  • среда (11,33%);
  • четверг (11,29%).

Email, отправленные в эти дни, имеют высокую кликабельность. Это значит, что пользователи чаще нажимают на кнопки и переходят по ссылкам внутри писем. Следовательно, трафик на сайт растёт, повышается вероятность конверсии.

Чтобы повысить эффективность рассылки и увеличить процент конверсии, можно использовать чат-бот. Программа удерживает пользователей на посадочной странице и вовлекает в воронку продаж. Бот можно настроить на выполнение разных задач:

  • консультирование клиентов;
  • помощь в выборе продукта;
  • оформление заказа;
  • сохранение контактов в CRM.

Чат-бот совместим со всеми онлайн-каналами. Его можно подключить на сайте, в соцсетях, Telegram и других мессенджерах.

Создайте чат-бот для сайта бесплатно
Повышает эффективность email-рассылок за счёт активного вовлечения пользователей в воронку продаж

Можно ли делать рассылки в понедельник и пятницу? Маркетологи не рекомендуют выбирать эти дни. Однако для точного ответа стоит отталкиваться от портрета вашей целевой аудитории.

Если большинство ваших клиентов  офисные работники, то начало и конец рабочей недели для email-маркетинга не подходят. Если ЦА не привязана к стандартному графику 5/2, то можно поэкспериментировать. Дело в том, что при низком open rate на пятницу приходится самый высокий conversion rate. Это значит, что по пятницам пользователи реже открывают письма, но те клиенты, что прочитали email, чаще делают заказы и совершают целевые действия.

Время суток

Лучшие часы для отправки писем по данным Omnisend:

  • 5:00;
  • 6:00;
  • 17:00;
  • 18:00.

Письма, разосланные в это время, имеют самые высокие показатели click-through rate.

Самые плохие результаты у сообщений, отправленных в 14:00, 20:00, 23:00, 01:00.

Лучшее время для рассылки

Результаты исследований нужно адаптировать под особенности вашей целевой аудитории. Например, если вы работаете с клиентами из разных регионов и стран, учитывайте часовые пояса. Если вашу ЦА составляют владельцы бизнеса, то попробуйте отправить письма в выходные, когда у предпринимателей есть время изучить ваше предложение.

Мужчина с планшетом пьёт кофе

Исследуйте статистику продаж и обращений: посмотрите, как распределяются звонки и заказы в течение дня. Найдите корреляцию между временем суток и активностью аудитории.

Пример: пиццерия получает большую часть заказов по вечерам  с 19:00 до 23:00 и в обед  с 12:00 до 14:00. Это периоды повышенного спроса. Примерно за 30 минут до начала этих периодов клиенты готовятся делать заказы:

  • выбирают пиццерию;
  • смотрят меню на сайтах разных компаний;
  • сравнивают цены.

Чтобы перехватить эту тёплую аудиторию, можно в 18:30 и 11:30 рассылать письма с призывами заказать доставку.

Худшее время для рассылки

Что будет, если разослать письма в неподходящий момент?

Сообщение не увидят

Email сливается с потоком входящих, пользователь его не замечает и удаляет вместе с другими сообщениями. Так бывает, если отправлять письма в понедельник утром, накануне Чёрной пятницы и праздников.

Сообщение не прочитают

Пользователь видит письмо, но момент настолько неудачный, что открыть и читать текст некогда. Например, email приходит в разгар рабочего дня или в пятницу поздно вечером.

Что делать, чтобы не попасть в такие ситуации? Тестируйте разные даты и время отправки и следите за показателями open rate.

Конверсию отложат

Пользователь прочитал письмо и заинтересовался предложением, но не совершил целевое действие из-за неподходящего времени. Например, клиент решил позвонить в вашу компанию, чтобы узнать больше о продукте и услуге, но письмо открыл ночью, в нерабочее время. Он откладывает звонок на следующий день, а утром забывает об этом.

Чтобы не терять клиентов, оставайтесь на связи с аудиторией 24/7. Для этого необязательно нанимать штат операторов и создавать круглосуточную линию поддержки. Достаточно подключить бот, который будет принимать 100% обращений, отвечать на вопросы и сохранять контакты клиентов.

Чат-бот общается с аудиторией в формате текстовых сообщений на сайте и других онлайн-площадках. Чтобы реализовать аналогичную функцию по телефону, можно использовать голосовой помощник SaluteSpeech.

Попробуйте голосовые технологии SaluteSpeech
Приём и обработка входящих звонков, обзвон клиентской базы и другие возможности

Продукты из этой статьи:

Автор
Редакция developers.sber.ru
Создавайте онлайн-встречи без регистрации
Нужен дополнительный контроль над конференцией? Попробуйте корпоративную версию сервиса с двумя тарифами
Ещё по теме
Продвижение продукта
Ценностное предложение
Что такое ценностное предложение и как его составить
Продвижение продукта
Как собрать базу для email-рассылки
Методы формирования базы лояльных подписчиков
Продвижение продукта
Как составить письмо для рассылки
Правила написания продающего текста для Email
Продвижение продукта
Реклама на цифровых экранах
Как реклама на цифровых экранах помогает бизнесу работать эффективнее
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.