Лучшее время для рассылки email и не только

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Повысить продажи, рассказать о новом продукте и просто напомнить клиентам о себе помогает маркетинговый инструмент под названием рассылка.

Идеальный момент для отправки сообщений зависит от целевой аудитории компании. Делать рассылки нужно в удобное для пользователей время: когда клиенты в сети, готовы изучить предложение и выполнить целевое действие.

Для каждого бизнеса этот момент свой. Чтобы его определить, нужно посмотреть статистику прошлых рассылок и проанализировать, в какие дни и часы вы получили самые хорошие показатели. Но что, если таких данных пока нет? Тогда можно ориентироваться на исследования и рекомендации маркетологов.

Дата рассылки

Эффективность email-маркетинга оценивается по нескольким критериям:

• открываемость (open rate) — процент открытых писем;
• кликабельность (click-through rate) — процент переходов по кнопкам и ссылкам внутри письма;
• конверсия (conversion rate) — выполнение целевых действий (заказ продукта, установка приложения, регистрация на мероприятие, заполнение формы).

По исследованию Omnisend за 2023 год, лучшие результаты показывают письма, отправленные в первой половине месяца.

Самые высокие показатели открываемости приходятся на следующие даты:

• 10-е и 24-е: open rate составляет 10,19% и 10,18% соответственно;
• 3-е, 26-е и 27-е: open rate около 10,12%.

День, в который не нужно делать рассылки, — 29-е число месяца. Открываемость таких писем самая низкая — 9,91%.

Самая хорошая кликабельность у сообщений, отправленных в следующие даты:

• 2-е;
• 6-е;
• 7-е;
• 26-е.

Самые низкие показатели conversion rate приходятся на 14-е и 12-е числа месяца. Наибольший процент конверсий приходится на первое число месяца. Наименьший — на 23-е.

День недели

В будни открываемость писем выше, чем в выходные дни. Часть аудитории не проверяет почту по субботам и воскресеньям. Из-за этого к понедельнику субботние письма оказываются в самом низу списка непрочитанных, и получатели их сразу удаляют не прочитав.

Среди будних дней самые хорошие результаты показывают:

• вторник (open rate 11,36%);
• среда (11,33%);
• четверг (11,29%).

Email, отправленные в эти дни, имеют высокую кликабельность. Это значит, что пользователи чаще нажимают на кнопки и переходят по ссылкам внутри писем. Следовательно, трафик на сайт растёт, повышается вероятность конверсии.

Чтобы повысить эффективность рассылки и увеличить процент конверсии, можно использовать чат-бот. Программа удерживает пользователей на посадочной странице и вовлекает в воронку продаж. Бот можно настроить на выполнение разных задач:

• консультирование клиентов;
• помощь в выборе продукта;
• оформление заказа;
• сохранение контактов в CRM.

Чат-бот совместим со всеми онлайн-каналами. Его можно подключить на сайте, в соцсетях, Telegram и других мессенджерах.

Можно ли делать рассылки в понедельник и пятницу? Маркетологи не рекомендуют выбирать эти дни. Однако для точного ответа стоит отталкиваться от портрета вашей целевой аудитории.

Если большинство ваших клиентов — офисные работники, то начало и конец рабочей недели для email-маркетинга не подходят. Если ЦА не привязана к стандартному графику 5/2, то можно поэкспериментировать. Дело в том, что при низком open rate на пятницу приходится самый высокий conversion rate. Это значит, что по пятницам пользователи реже открывают письма, но те клиенты, что прочитали email, чаще делают заказы и совершают целевые действия.

Время суток

Лучшие часы для отправки писем по данным Omnisend:

• 5:00;
• 6:00;
• 17:00;
• 18:00.

Письма, разосланные в это время, имеют самые высокие показатели click-through rate.

Самые плохие результаты у сообщений, отправленных в 14:00, 20:00, 23:00, 01:00.

Лучшее время для рассылки

Результаты исследований нужно адаптировать под особенности вашей целевой аудитории. Например, если вы работаете с клиентами из разных регионов и стран, учитывайте часовые пояса. Если вашу ЦА составляют владельцы бизнеса, то попробуйте отправить письма в выходные, когда у предпринимателей есть время изучить ваше предложение.

Исследуйте статистику продаж и обращений: посмотрите, как распределяются звонки и заказы в течение дня. Найдите корреляцию между временем суток и активностью аудитории.

Пример: пиццерия получает большую часть заказов по вечерам — с 19:00 до 23:00 и в обед — с 12:00 до 14:00. Это периоды повышенного спроса. Примерно за 30 минут до начала этих периодов клиенты готовятся делать заказы:

• выбирают пиццерию;
• смотрят меню на сайтах разных компаний;
• сравнивают цены.

Чтобы перехватить эту тёплую аудиторию, можно в 18:30 и 11:30 рассылать письма с призывами заказать доставку.

Худшее время для рассылки

Что будет, если разослать письма в неподходящий момент?

Сообщение не увидят

Email сливается с потоком входящих, пользователь его не замечает и удаляет вместе с другими сообщениями. Так бывает, если отправлять письма в понедельник утром, накануне Чёрной пятницы и праздников.

Сообщение не прочитают

Пользователь видит письмо, но момент настолько неудачный, что открыть и читать текст некогда. Например, email приходит в разгар рабочего дня или в пятницу поздно вечером.

Что делать, чтобы не попасть в такие ситуации? Тестируйте разные даты и время отправки и следите за показателями open rate.

Конверсию отложат

Пользователь прочитал письмо и заинтересовался предложением, но не совершил целевое действие из-за неподходящего времени. Например, клиент решил позвонить в вашу компанию, чтобы узнать больше о продукте и услуге, но письмо открыл ночью, в нерабочее время. Он откладывает звонок на следующий день, а утром забывает об этом.

Чтобы не терять клиентов, оставайтесь на связи с аудиторией 24/7. Для этого необязательно нанимать штат операторов и создавать круглосуточную линию поддержки. Достаточно подключить бот, который будет принимать 100% обращений, отвечать на вопросы и сохранять контакты клиентов.

Чат-бот общается с аудиторией в формате текстовых сообщений на сайте и других онлайн-площадках. Чтобы реализовать аналогичную функцию по телефону, можно использовать голосовой помощник SaluteSpeech.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot