Принцип работы интернет-магазина

Для запуска интернет-магазина недостаточно создать сайт и наполнить его описанием товаров. Нужно продумать бизнес-модель, структуру компании, принципы и схему работы с клиентами и подрядчиками. А для этого нужно понимать, как работает бизнес в сфере e-commerce.

Описание работы интернет-магазина

В схеме участвуют несколько сторон:

• покупатель;
• продавец;
• подрядчики.

Продавец может предлагать продукцию собственного производства или от поставщиков, работать со складом или без. От этого зависят принципы управления компанией, логистика, экономика.

В целом бизнес работает по следующей схеме:

• продавец публикует на сайте описание и фото продукции;
• покупатель заходит на сайт, выбирает товары, оформляет заказ;
• заказ поступает в работу к продавцу;
• дальнейший принцип работы с заказом зависит от бизнес-модели:
  • если товар хранится на собственном складе, то продавец сам собирает и отправляет посылку;
  • если товар реализуется под заказ, то продавец закупает товары у поставщиков или других продавцов, а затем отправляет покупателю;
  • если магазин работает по принципу дропшиппинга, то продукция хранится у поставщика, который за вознаграждение берёт на себя сборку и отправку заказа;
• при оформлении заказа покупатель выбирает:
  • способ доставки (курьером, транспортной компанией, самовывоз);
  • способ оплаты (предоплата или оплата при получении);
• схема работы при предоплате:
  • покупатель оплачивает товар сразу при оформлении заказа;
  • после оплаты получает электронный чек;
• схема работы при постоплате:
  • покупатель рассчитывается с курьером или в пункте выдаче при получении заказа;
  • после оплаты получает чек;
• в конце отчётного периода продавец проводит закрытие в соответствии с законодательством: декларирует доходы, платит налоги, делает отчисления.

Из описания этой схемы видно, что при организации бизнеса нужно продумать следующие моменты:

• источники товаров и схемы поставки продукции:
  • напрямую от производителя;
  • закупки у других продавцов;
  • собственное производство;
• схема доставки заказа — своими силами или через подрядчиков;
• способы оплаты — на какой счёт должны поступать деньги, через какие платёжные сервисы, как выдавать чеки;
• ценообразование — для схем с участием подрядчиков нужно закладывать стоимость их услуг в экономику бизнеса.

Этапы создания интернет-магазина

Регистрация бизнеса

Чтобы заниматься онлайн-торговлей, нужно выполнить следующее:

• зарегистрировать ООО, ИП или стать самозанятым (в последнем случае можно работать только с товарами своего производства);
• определить налоговый режим, изучить порядок уплаты налогов и подачи отчётности в ФНС;
• зарегистрировать ККТ — контрольно-кассовую технику для выдачи чеков.

Эти шаги необходимы для ведения легального бизнеса. Нарушение закона грозит штрафами.

Запуск сайта

На этом этапе нужно:

• выбрать и оплатить доменное имя — адрес вашего сайта в сети;
• выбрать хостинг — провайдера, который предоставит сервер для сайта;
• зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных и составить пользовательское соглашение;
• разработать структуру ресурса;
• создать сайт — в конструкторе или заказать разработку.

Структура сайта должна включать следующие элементы:

• каталог;
• корзина;
• система оплаты и доставки.

Каталог — это перечень товаров с описанием, фото, видео и ценами. При большом ассортименте товары лучше группировать, для этого нужно разработать структуру каталога и разбить его на подразделы.

Корзина — обязательный элемент структуры интернет-магазина, который позволяет пользователю управлять покупками. В корзине покупатель может поменять количество товаров, удалить лишние позиции и оформить заказ.

Система оплаты и доставки обеспечивает последний этап процесса заказа. Работая над этой составляющей, придерживайтесь следующего принципа: чем больше вариантов вы предлагаете, тем лучше. Скудный выбор способов оплаты и получения заказа может привести к потере клиентов.

Пример: продавец работает только по полной предоплате и высылает товары Почтой России. Клиенты, которые делают заказ впервые, не хотят отправлять деньги на неизвестный счёт и ждать посылку несколько недель. Им нужны гарантии и быстрый сервис, например:

• оплата при получении;
• возможность самовывоза;
• курьерская доставка.

В результате пользователи отказываются от заказа, а бизнес теряет клиентов.

Также важно предусмотреть разнообразные способы онлайн-оплаты:

• картой;
• с электронных кошельков;
• переводом по реквизитам;
• по QR-коду.

Чтобы принимать платежи на сайте, нужно подключить платёжную систему. Для оплаты банковскими картами и по QR-коду используется интернет-эквайринг — комплекс банковских услуг, в который входит проведение операций безналичной оплаты с перечислением денег на расчётный счёт продавца.

Принципы сотрудничества с подрядчиками

Заключите договоры или изучите схему взаимодействия с поставщиками, службами доставки и другими участниками бизнес-процессов. Заложите сроки работы с каждым контрагентом в общий срок выполнения заказа, который вы транслируете своим клиентам. Например, если вы обещаете доставить заказ в течение трёх дней, то убедитесь, что все задействованные стороны успеют выполнить свою часть работы:

• поставщик сможет быстро отправить товар на ваш склад;
• работники склада вовремя соберут и отправят заказ;
• курьерская служба доставит посылку в указанную дату.

Если набираете персонал, определите принципы управления, систему мотивации и организационную структуру компании, чтобы каждый сотрудник понимал свои должностные обязанности и роль в бизнесе.

Продвижение

После запуска сайта привлекайте аудиторию с использованием разных каналов:

• контекстная реклама;
• соцсети;
• рассылки по email, СМС, в мессенджерах.

Работайте с разными инструментами для продаж, чтобы охватить больше потенциальных клиентов и повысить узнаваемость вашего интернет-магазина. Анализируйте входящий трафик — это поможет детализировать описание целевой аудитории, чтобы вести маркетинг более эффективно.

Автоматизация интернет-магазина

Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, снизить расходы и разгрузить персонал, используйте сервисы автоматизации. Это позволит упростить и ускорить работу с клиентами и контрагентами.

Примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью финансовых продуктов для бизнеса:

• формирование выписок, платёжных поручений, реестров платежей;
• взаиморасчёты с сотрудниками с помощью сервисов «Зарплатный проект» и «Выплаты самозанятым»;
• проверка новых подрядчиков перед началом сотрудничества через сервис оценки юридических лиц.

Также технологии помогают повышать продажи и качество обслуживания клиентов. Например, чтобы покупателям было легче авторизоваться на вашем сайте, можно подключить вход по Сбер ID. Это сократит путь клиента от регистрации до покупки за счёт следующих функций:

• быстрый вход без логина и пароля;
• автоматическое заполнение профиля пользователя — имя, телефон, адрес, email;
• удобная оплата заказа картой, привязанной к Сбер ID.

Для автоматизации общения с клиентами можно использовать SaluteBot. Это чат-бот, который поможет удерживать пользователей на сайте и повышать конверсию. Реальный кейс: подключение чат-бота в интернет-магазине постельного белья привело к росту конверсии из обращения в заказ на 15% и увеличению среднего чека на 21%.

Эффективность чат-бота достигается благодаря следующим возможностям:

• мгновенная реакция на все сообщения клиентов: время ответа — менее двух секунд;
• круглосуточная обработка обращений пользователей: бот работает по ночам и в праздники;
• выбор функций: можно настроить бот на активные продажи, рекламу, консультации, рекомендации товаров на основании интересов пользователя.

Вы сами задаёте структуру сценария работы бота, прописываете реплики и реакции на различные сообщения пользователей. Подключить чат-бот можно не только к сайту, но и к другим каналам:

• соцсетям;
• мессенджерам;
• аккаунту на Авито.

Это позволяет охватить более широкую аудиторию. Описание других продуктов для бизнеса, с помощью которых можно повысить трафик и продажи, смотрите в статье «Как привлечь клиентов в интернет-магазин».

Продукты из этой статьи:

Финтех продукты для бизнеса

Зарплатный проект

Выплаты самозанятым

Рейтинг юридических лиц

Сбер ID

SaluteBot

Продукты для бизнеса