ym88659208ym87991671
ИИ для бизнеса
9 минут на чтение
20 мая 2024

Принцип работы интернет-магазина

Для запуска интернет-магазина недостаточно создать сайт и наполнить его описанием товаров. Нужно продумать бизнес-модель, структуру компании, принципы и схему работы с клиентами и подрядчиками. А для этого нужно понимать, как работает бизнес в сфере e-commerce.

Описание работы интернет-магазина

В схеме участвуют несколько сторон:

  • покупатель;
  • продавец;
  • подрядчики.

Продавец может предлагать продукцию собственного производства или от поставщиков, работать со складом или без. От этого зависят принципы управления компанией, логистика, экономика.

В целом бизнес работает по следующей схеме:

  • продавец публикует на сайте описание и фото продукции;
  • покупатель заходит на сайт, выбирает товары, оформляет заказ;
  • заказ поступает в работу к продавцу;
  • дальнейший принцип работы с заказом зависит от бизнес-модели:
    • если товар хранится на собственном складе, то продавец сам собирает и отправляет посылку;
    • если товар реализуется под заказ, то продавец закупает товары у поставщиков или других продавцов, а затем отправляет покупателю;
    • если магазин работает по принципу дропшиппинга, то продукция хранится у поставщика, который за вознаграждение берёт на себя сборку и отправку заказа;
  • при оформлении заказа покупатель выбирает:
    • способ доставки (курьером, транспортной компанией, самовывоз);
    • способ оплаты (предоплата или оплата при получении);
  • схема работы при предоплате:
    • покупатель оплачивает товар сразу при оформлении заказа;
    • после оплаты получает электронный чек;
  • схема работы при постоплате:
    • покупатель рассчитывается с курьером или в пункте выдаче при получении заказа;
    • после оплаты получает чек;
  • в конце отчётного периода продавец проводит закрытие в соответствии с законодательством: декларирует доходы, платит налоги, делает отчисления.

Из описания этой схемы видно, что при организации бизнеса нужно продумать следующие моменты:

  • источники товаров и схемы поставки продукции:
    • напрямую от производителя;
    • закупки у других продавцов;
    • собственное производство;
  • схема доставки заказа — своими силами или через подрядчиков;
  • способы оплаты — на какой счёт должны поступать деньги, через какие платёжные сервисы, как выдавать чеки;
  • ценообразование — для схем с участием подрядчиков нужно закладывать стоимость их услуг в экономику бизнеса.
Интернет-магазин на планшете

Этапы создания интернет-магазина

Регистрация бизнеса

Чтобы заниматься онлайн-торговлей, нужно выполнить следующее:

  • зарегистрировать ООО, ИП или стать самозанятым (в последнем случае можно работать только с товарами своего производства);
  • определить налоговый режим, изучить порядок уплаты налогов и подачи отчётности в ФНС;
  • зарегистрировать ККТ — контрольно-кассовую технику для выдачи чеков.

Эти шаги необходимы для ведения легального бизнеса. Нарушение закона грозит штрафами.

Запуск сайта

На этом этапе нужно:

  • выбрать и оплатить доменное имя — адрес вашего сайта в сети;
  • выбрать хостинг — провайдера, который предоставит сервер для сайта;
  • зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных и составить пользовательское соглашение;
  • разработать структуру ресурса;
  • создать сайт — в конструкторе или заказать разработку.

Структура сайта должна включать следующие элементы:

  • каталог;
  • корзина;
  • система оплаты и доставки.

Каталог — это перечень товаров с описанием, фото, видео и ценами. При большом ассортименте товары лучше группировать, для этого нужно разработать структуру каталога и разбить его на подразделы.

Корзина — обязательный элемент структуры интернет-магазина, который позволяет пользователю управлять покупками. В корзине покупатель может поменять количество товаров, удалить лишние позиции и оформить заказ.

Система оплаты и доставки обеспечивает последний этап процесса заказа. Работая над этой составляющей, придерживайтесь следующего принципа: чем больше вариантов вы предлагаете, тем лучше. Скудный выбор способов оплаты и получения заказа может привести к потере клиентов.

Пример: продавец работает только по полной предоплате и высылает товары Почтой России. Клиенты, которые делают заказ впервые, не хотят отправлять деньги на неизвестный счёт и ждать посылку несколько недель. Им нужны гарантии и быстрый сервис, например:

  • оплата при получении;
  • возможность самовывоза;
  • курьерская доставка.

В результате пользователи отказываются от заказа, а бизнес теряет клиентов.

Также важно предусмотреть разнообразные способы онлайн-оплаты:

  • картой;
  • с электронных кошельков;
  • переводом по реквизитам;
  • по QR-коду.

Чтобы принимать платежи на сайте, нужно подключить платёжную систему. Для оплаты банковскими картами и по QR-коду используется интернет-эквайринг — комплекс банковских услуг, в который входит проведение операций безналичной оплаты с перечислением денег на расчётный счёт продавца.

Карта Visa на ноутбуке

Принципы сотрудничества с подрядчиками

Заключите договоры или изучите схему взаимодействия с поставщиками, службами доставки и другими участниками бизнес-процессов. Заложите сроки работы с каждым контрагентом в общий срок выполнения заказа, который вы транслируете своим клиентам. Например, если вы обещаете доставить заказ в течение трёх дней, то убедитесь, что все задействованные стороны успеют выполнить свою часть работы:

  • поставщик сможет быстро отправить товар на ваш склад;
  • работники склада вовремя соберут и отправят заказ;
  • курьерская служба доставит посылку в указанную дату.

Если набираете персонал, определите принципы управления, систему мотивации и организационную структуру компании, чтобы каждый сотрудник понимал свои должностные обязанности и роль в бизнесе.

Продвижение

После запуска сайта привлекайте аудиторию с использованием разных каналов:

  • контекстная реклама;
  • соцсети;
  • рассылки по email, СМС, в мессенджерах.

Работайте с разными инструментами для продаж, чтобы охватить больше потенциальных клиентов и повысить узнаваемость вашего интернет-магазина. Анализируйте входящий трафик — это поможет детализировать описание целевой аудитории, чтобы вести маркетинг более эффективно.

Автоматизация интернет-магазина

Чтобы оптимизировать бизнес-процессы, снизить расходы и разгрузить персонал, используйте сервисы автоматизации. Это позволит упростить и ускорить работу с клиентами и контрагентами.

Примеры процессов, которые можно автоматизировать с помощью финансовых продуктов для бизнеса:

Также технологии помогают повышать продажи и качество обслуживания клиентов. Например, чтобы покупателям было легче авторизоваться на вашем сайте, можно подключить вход по Сбер ID. Это сократит путь клиента от регистрации до покупки за счёт следующих функций:

  • быстрый вход без логина и пароля;
  • автоматическое заполнение профиля пользователя — имя, телефон, адрес, email;
  • удобная оплата заказа картой, привязанной к Сбер ID.

Для автоматизации общения с клиентами можно использовать SaluteBot. Это чат-бот, который поможет удерживать пользователей на сайте и повышать конверсию. Реальный кейс: подключение чат-бота в интернет-магазине постельного белья привело к росту конверсии из обращения в заказ на 15% и увеличению среднего чека на 21%.

Эффективность чат-бота достигается благодаря следующим возможностям:

  • мгновенная реакция на все сообщения клиентов: время ответа — менее двух секунд;
  • круглосуточная обработка обращений пользователей: бот работает по ночам и в праздники;
  • выбор функций: можно настроить бот на активные продажи, рекламу, консультации, рекомендации товаров на основании интересов пользователя.

Вы сами задаёте структуру сценария работы бота, прописываете реплики и реакции на различные сообщения пользователей. Подключить чат-бот можно не только к сайту, но и к другим каналам:

  • соцсетям;
  • мессенджерам;
  • аккаунту на Авито.

Это позволяет охватить более широкую аудиторию. Описание других продуктов для бизнеса, с помощью которых можно повысить трафик и продажи, смотрите в статье «Как привлечь клиентов в интернет-магазин».


Продукты из этой статьи:

Автор
Редакция developers.sber.ru
Оцените статью
Создайте чат-бот без навыков программирования
Собирайте сценарии с нуля или воспользуйтесь готовыми
Ещё по теме
Конверсия и увеличение продаж
Высокомаржинальные товары

Как продвигать и продавать высокомаржинальные товары
Конверсия и увеличение продаж
Бизнес-аккаунт в Однок­лассниках

Как создать и настроить страницу для бизнеса в ОК
Конверсия и увеличение продаж
Тренды мировых продаж

Новые форматы, каналы, подходы
Конверсия и увеличение продаж
Бизнес-аккаунт на Авито

"Бизнес на Авито: от создания аккаунта до оптимизации продаж"
ПАО Сбербанк использует cookie для персонализации сервисов и удобства пользователей.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.
Развивайте бизнес по‑новому с GigaChat API
Все возможности современных технологий и решений теперь с GigaChat