Как правильно продавать на Авито

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

По официальной статистике маркетологов Avito, каждый день на площадке обрабатывается больше 400 000 объявлений. Платформа давно переросла формат сервиса для частных продаж и активно используется как канал продвижения бизнеса. Для коммерческой торговли на Авито предусмотрен ряд правил и регламентов, соблюдение которых поможет товарам оказаться на верхних строчках выдачи.

Чем больше каналов сбыта, тем активнее продажи и выше прибыль. Но расширение приводит и к увеличению расходов на менеджеров или услуги площадок, уходит больше времени на общение с клиентами. Поэтому нужна правильная стратегия и инструменты автоматизации.

Почему бизнесу выгодно продавать на Avito

Авито можно использовать:

• как витрину офлайн-магазина;
• как один из каналов сбыта для онлайн-площадки;
• в качестве способа зарабатывать — быстро продавать один или несколько товаров.

Выйти на Авито выгодно по нескольким причинам:

• Это крупнейшая доска объявлений в России.
• Её ежемесячная посещаемость — порядка 50 млн человек.
• В отличие от соцсетей, сюда пользователи приходят с конкретным запросом купить товар или услугу.
• В фильтрах предусмотрено множество категорий, поэтому продавать можно даже редкие товары.
• Площадка остаётся местом торговли между простыми людьми — в том числе вещами и одеждой, бывшими в употреблении, — поэтому пользовательская аудитория настроена лояльно.
• Это простой вход в бизнес без разработки сайта и рекламных кампаний.
• Есть встроенные инструменты маркетинга, аналитики, продвижения.
• Есть инструкции от специалистов платформы, служба поддержки.
• На сайте есть собственный мессенджер, в котором ведётся полноценный безопасный диалог с клиентами.

При всех плюсах Avito нужно учитывать потенциальные трудности, среди которых недобросовестная конкуренция и мошенничество.

Как автоматизировать продажи на Авито с помощью чат-бота

После просмотра объявлений пользователи в большинстве случаев предпочитают задать уточняющие вопросы продавцу в личных сообщениях. Как правило, вопросы однотипные, и менеджеру приходится много раз пересылать информацию о деталях и параметрах товара или услуги. Если каналов продаж несколько, объём рутины превышает количество результативных действий менеджера. Бот для Авито позволит быстро переформатировать работу аккаунта на площадке и автоматизировать рутинные процессы.

Зачем нужен чат-бот

Бот будет отвечать на типовые вопросы клиентов, примет заявку, при необходимости переведёт беседу на оператора. Можно настроить любой сценарий, подобрать тон общения, настроение помощника, продумать вариации веток диалога, вставить шутки.

Компании оценят возможности инструмента:

• Круглосуточный режим работы. Робот быстро ответит клиентам даже ночью и в выходные дни.
• Имитация живого общения. Сценарий может быть настроен так, будто беседу ведёт реальный менеджер.
• Обработка всех заявок. Ответы получают все пользователи при любом количестве запросов.
• Гибкая настройка. Алгоритм чат-бота можно анализировать и менять в процессе работы, перестраивать фразы, варианты действий, пользовательских запросов.

Многоканальный способ общения с аудиторией может быть интегрирован в платформу Jivo. В одном рабочем пространстве бизнес-мессенджера объединятся чаты не только из Авито, но и из Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассников, электронной почты, с сайта. Это ещё один эффективный способ продавать автоматизированно и обрабатывать максимальное количество заявок.

Как подключить

Любой проект SaluteBot подключается через аккаунт Jivo, поэтому сначала необходимо зарегистрироваться там и выбрать подходящий тариф. Создать свой проект можно двумя способами:

• На сайте Jivo в личном кабинете доступны базовые сценарии с готовыми ответами, которые нельзя редактировать.
• Персонализированный алгоритм можно создать в рабочей среде Studio. В конструкторах Graph и Code есть готовые блоки, интенты и экраны, из которых можно быстро собирать сценарии под различные товары и услуги.

Тарифы рассчитаны на компании разного уровня — от стартапов до крупных корпораций. Можно создать проект самостоятельно или заказать чат-бот для Avito под ключ. В заказе будут учтены особенности корпоративной культуры, дизайна, маркетингового плана, а также технические параметры интеграции бота в IT-ландшафт компании.

Готовый чат-бот необходимо подключить к выбранному каналу в несколько кликов на сайте Jivo.

Как создать эффективное объявление для Авито

Когда чат-бот настроен, нужно продумать стратегию привлечения аудитории. В случае с Авито решающее значение имеет оформление объявлений. Навыки маркетолога здесь окажутся преимуществом, но и начинающие предприниматели смогут быстро продавать свои товары с правильно оформленной страницей.

Выбор продукта и анализ его ценности

Продавать на Avito с нуля в некоторой степени проще, потому что можно проанализировать топ популярных товаров на площадке. Для этого можно воспользоваться статистическими данными поисковых сервисов или отчётами на Авито.

Анализ строки поиска на доске также эффективен. Например, можно ввести фразу «Товары для...» и просмотреть верхние предложенные результаты, которые соответствуют наиболее частым запросам. Это могут быть товары для детей, для дома, для животных.

В случае с готовым бизнесом необходимо сформировать уникальное коммерческое предложение, которое позволит выгодно показать товар и преодолеть конкуренцию. Важный критерий — психологический портрет потребителя.

Цена формируется на основе конкурентного анализа, изучения рынка, расчёта себестоимости предложения.

Анализ целевой аудитории

Нужно определить следующие характеристики потенциальных покупателей:

• средний возраст, пол, география;
• интересы, увлечения;
• средний уровень дохода;
• потребности, проблемы и как их закрывает предлагаемый товар или услуга.

Собранная информация поможет не только правильно расставить акценты в объявлении, но и продумать сценарий чат-бота.

Выбор категории

Категорию товара лучше отметить максимально точно. Например, если в объявлении детская кроватка, то при выборе категории нужно задействовать все уровни: «Личные вещи» — «Товары для детей и игрушки» — «Детская мебель». Это влияет на релевантность поиска.

Создание заголовка

Длина заголовка на Авито не более 50 знаков, и не стоит тратить их на очевидные слова типа «продаём», «продаётся». Нужно подчеркнуть базовые характеристики предложения, которые зацепят покупателя. При этом стоит использовать ключевые фразы, которые пользователи вводят для поиска товаров или услуг на площадке.

Подготовка описательной части

Описание должно отвечать на все основные вопросы клиента и в прямом смысле продавать товар:

• что это за товар;
• какого он качества;
• его технические и потребительские характеристики;
• сможет ли предложение решить проблему покупателя;
• насколько порядочный продавец.

В тексте нужно использовать простые, понятные целевой аудитории слова. Терминология допустима только в технических параметрах. Исключение — товары и услуги для представителей различных профессиональных сообществ.

Обязательно в ненавязчивой форме должны быть подчёркнуты выгоды и преимущества, подтверждённые реальными фактами и цифрами. Дополнительные вопросы можно предусмотреть в сценарии чат-бота.

Загрузка фотографий

Маркетологи не рекомендуют использовать стоковые изображения. Они заставляют сомневаться в реальности продавца и вызывают недоверие. К тому же это может расцениваться как попытка скрыть дефекты товара.

Можно загрузить короткое презентационное видео длиной до 30 секунд. Чем больше информации пользователь получит о товаре, тем вероятнее покупка.

Заполнение сведений о компании

Для бизнес-продаж необходима полная процедура регистрации с указанием ИНН и получением статуса компании. По реквизитам быстро подгрузится основная юридическая информация из ФНС. Потребуется создать онлайн-кошелёк.

В личном кабинете нужно указать название компании, которое будет отображаться в профиле и в объявлениях. Вместо аватара можно вставить логотип. Профили всех юридических лиц при регистрации проходят модерацию, после которой получают соответствующий значок на странице продавца. Обычно это занимает не более суток.

В разделе с адресами можно написать об офлайн-магазинах, складах, офисах и других точках, где работает компания. Они отобразятся на карте. В дополнительной информации можно разместить условия оплаты и доставки или сообщить, что на вопросы пользователей отвечает чат-бот.

Видеозвонки в SberJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Стоит ли пользоваться платными услугами

Чем выше конкуренция в категории, тем быстрее объявления опускаются в поисковой выдаче и тем сложнее быстро продавать. Пользователи редко прокручивают список до конца. В этом случае актуальны платные услуги продвижения, которые выводят предложения на первую страницу.

Для магазинов на Авито предусмотрена покупка персонального аккаунта с помесячной оплатой. Это открывает доступ к дополнительным услугам, в том числе брендированию, статистике, индивидуальным скидкам. Стоимость зависит от наполнения пакета и категории товаров.

Как избежать мошенничества

Торгуя на Авито, бизнес рискует связаться с мошенниками. Основные способы обмана:

• Запрос платёжных реквизитов, данных из SMS-уведомлений для перевода предоплаты. На самом деле мошенники используют самую простую схему — доступ к паролям и списание средств со счёта.
• Сообщения от лица площадки, что аккаунт заблокирован, и инструкции по отправке кода на короткий номер, чтобы вернуть возможность дальше продавать на площадке. По факту номер оказывается платным, и при отправке сообщения списываются деньги.
• Претензия по товару, который, по утверждению пользователя, был куплен у этого продавца. Клиент требует быстро вернуть деньги, но не может достоверно подтвердить факт покупки. Присылает поддельные скриншоты, чеки.

Мошенники придумывают новые способы обмана, поэтому бизнесу нужно быть готовым к любым ситуациям. Чат-бот может помочь проверить реальность покупателя. Мошенник не получит закрытой информации, не выполнит недопустимых действий, потому что исключён человеческий фактор.

Avito — привлекательный инструмент для поиска новых клиентов и расширения географии продаж. На площадку можно выйти без вложений, а дополнительные функции подключать постепенно. Если знать нюансы работы на площадке, в том числе с инструментами для автоматизации, можно продавать быстро и без дополнительных усилий.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot