Отчеты позволяют анализировать качество работы чат-бота. Данные для отчетов можно фильтровать по времени.
Отчеты отображаются на вкладке Статистика для проектов, созданных в Graph или вкладке Обзор проекта для проектов, созданных в Code. По умолчанию первым будет открыт отчет Диалоги. Доступны также отчеты Популярные интенты и Активность.
Вы можете выбрать нужный отчет перейдя в соответствующую вкладку.
Отчеты Диалоги и Популярные интенты доступны только для проектов SaluteBot.
Диалоги
Отчет содержит информацию о ключевых показателях диалогов пользователей по каждой из опубликованных версий чат-бота:
- Всего диалогов.
- Без оператора — успешные диалоги, в которых чат-бот помог пользователю не привлекая оператора.
- Нераспознанные — диалоги, в которых было одно или несколько срабатываний событий нераспознанной фразы (noMatch).
При установке отметки в поле Все значения в отчете будут содержаться все возможные показатели.
Отчет может быть представлен в виде таблицы и/или графика с ключевыми показателями, отображающими данные по дням/неделям/месяцам за выбранный промежуток в фильтре.
Популярные интенты
Отчет содержит список интентов, которые наиболее часто срабатывали при диалоге с пользователем за выбранный период. Период по умолчанию – 1 неделя.
Таблица в отчете показывает интенты, которые используются в сценарии. Для каждого интента в списке отображаются параметры:
- Название интента.
- % срабатываний в диалогах — относительное количество попаданий в указанный интент от общего количества срабатываний интентов в сценарии.
- Количество срабатываний в диалогах — суммарное количество попаданий в указанный интент за выбранный период, количество считается по всем диалогам за выбранный период.
Активность
Отчет содержит данные по количеству уникальных пользователей, переводов на оператора, сообщений и нераспознанных фраз.
Отчет состоит из блоков:
- Пользователи. Демонстрирует суммарное количество уникальных пользователей чат-бота за выбранный период. Здесь учитываются только уникальные пользователи, которые написали хотя бы одно сообщение за выбранный период.
- Переводы на оператора. Показывает суммарное количество выполненных переводов на оператора за выбранный период. Значение этого показателя может быть больше аналогичного в отчете Диалоги, так как здесь учитывается каждый факт перехода. В отчете Диалоги диалог, в котором было один или несколько переводов на оператора засчитывается как один диалог.
- Сообщения. Содержит информацию о суммарном количестве уникальных пользователей чат-бота за выбранный период. Учитываются только уникальные пользователи, которые написали хотя бы одно сообщения за выбранный период.
- Нераспознанные. Показывает суммарное количество нераспознанных запросов за выбранный период.
Отчет может быть представлен в виде таблицы и/или графика с ключевыми показателями, отображающими данные по дням/неделям/месяцам за выбранный промежуток в фильтре.
Если для чат-бота отсутствуют данные о диалогах в целом или для выбранного периода, будет представлено соответствующее уведомление и отчет построен не будет.
Воронки
Отчет Воронки позволяет оценить эффективность разработанного чат-бота с помощью воронки конверсии и помогает отследить путь, который проходят клиенты. Вы узнаете поведение клиента на каждом шаге и поймете, как в дальнейшем улучшить сценарий.
Для сбора статистики необходимо предварительно разметить сценарий и добавить на конкретные шаги специальные метки. Таким образом, по названию меток эти шаги будут учитываться при формировании отчета.
Статистика отслеживается и собирается в соответствии с названием меток, выбранных на этапе разметки. Метки сценария – это этапы воронки для дальнейшего построения отчета.
Для каждого этапа воронки можно добавить несколько шагов сценария.
Сбор данных начинается с даты, когда на размеченных шагах сценария включен сбор статистики.
Отчет можно сформировать только по опубликованному чат-боту, где есть история переписки и переходы в размеченные экраны.
Работа с отчетом состоит из двух этапов:
- Разметка сценария.
- Настройка отчета.
- Graph
- Code
Разметка сценария
Для разметки сценария:
Откройте сценарий чат-бота в Graph.
Выберите шаг сценария для создания воронки.
Отредактируйте название шага, указав актуальное название и цвет (опционально).
Перейдите в контекстное меню шага.
Выберите Отслеживать статистику.
Введите новое название Метки отчета или выберите существующую из списка.
Сохраните сценарий.
В результате для шага отобразится иконка отслеживания статистики и сценарий будет размечен: определены шаги, факт попадания клиента в которые сохранится для использования в отчете.
Настройка отчета
В настройках отчета можно выбрать формат отображения воронки.
Обратите внимание: пока в сценарии не включена опция Отслеживание статистики, добавить шаги в настройках Отображаемые метки невозможно.
Для настройки отчета:
Откройте проект чат-бота в Graph.
Перейдите в раздел Статистика.
Выберите тип отчета Воронки.
Выберите Отображаемые метки. В результате откроется форма для редактирования меток отчета.
Добавьте новую метку, если это необходимо. При добавлении выберите шаги, попадание в которые должно учитываться при отображении этого этапа воронки.
Включите или отключите метки для отчета, при необходимости измените последовательность меток.
Нажмите Сохранить.
В результате будет отображен отчет с учетом добавленных меток.
Для формирования отчета чат-бот обязательно должен иметь историю переписки и попадания в экраны, размеченные для отчета.
Отчет может быть представлен в виде таблицы и/или графика с ключевыми показателями, которые отображают данные по дням/неделям/месяцам за выбранный промежуток времени. Максимально доступный период – не более 3 месяцев.
Разметка сценария
Откройте сценарий чат-бота в Code.
Выберите стейт, попадание в который следует зафиксировать как один из этапов воронки.
Добавьте в скрипт функцию сохранения метки
$analytics.setLabel('Название метки').Сохраните сценарий.
В результате при выполнении сценария и попадании в выбранный стейт будет сохранен факт срабатывания, который учитывается в воронке.
Настройка отчета
В настройках отчета можно выбрать формат отображения воронки.
Для настройки отчета:
Откройте проект чат-бота в Code.
Перейдите в раздел Обзор проекта.
Выберите тип отчета Воронки.
Выберите Отображаемые метки. В результате откроется форма для редактирования меток отчета.
Добавьте новую метку, если это необходимо. При добавлении выберите шаги, попадание в которые должно учитываться при отображении этого этапа воронки.
Включите или отключите метки для отчета, при необходимости измените последовательность меток.
Нажмите Сохранить.
Отчет может быть представлен в виде таблицы и/или графика с ключевыми показателями, которые отображают данные по дням/неделям/месяцам за выбранный промежуток времени. Максимально доступный период – не более 3 месяцев.
Фильтр пустых сессий
Для всех отчетов доступен фильтр Скрыть пустые сессии.
При включении этого фильтра в отчетах не будут учитываться данные по пустым сессиям и сообщениям, которые к ним относятся.
Пустая сессия – это сессия, в которой не было получено сообщений от пользователя. Сессия, в которой от пользователя получено только сообщение /start, также считается пустой.