Инструкция по обращению в поддержку команды продукта

Обновлено 24 ноября 2025

Для наиболее оперативного решения проблемы по вашей заявке необходимо выполнить условия:

1. Проверить проблемный запрос по спецификации openAPI (можно воспользоваться online-валидатором)

2. Если запрос успешно прошел проверку по спецификации openAPI, обращение должно содержать обязательные поля (clientID, стенд (ТЕСТ/ПРОД), параметры запроса (тело, хост, время, заголовки), параметры ответа (тело, заголовки, время), RQUID запроса.

Чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, пожалуйста, перед обращением в поддержку выполните несколько простых шагов.

Шаг 1: Проверьте запрос по спецификации OpenAPI

Прежде чем обращаться в поддержку, убедитесь, что ваш запрос составлен правильно:

• Что сделать: Проверьте ваш API-запрос через online-валидатор OpenAPI

• Зачем это нужно: Это помогает исключить базовые ошибки в формате запроса

• Результат: Если валидатор показывает ошибки — исправьте их и повторите запрос

Шаг 2: Подготовьте информацию для обращения

Если запрос прошел проверку, но проблема осталась, подготовьте для нас следующую информацию:

Обязательные данные:

• ClientID — идентификатор вашего клиента

• Стенд — указажите, где возникает проблема: ТЕСТ или ПРОД

• RQUID запроса — уникальный идентификатор запроса

Детали запроса:

• Параметры запроса:

  • Тело запроса

  • Адрес сервера

  • Время отправки запроса

  • Все заголовки

Детали ответа:

• Параметры ответа:

  • Тело ответа

  • Заголовки ответа

  • Время получения ответа

Почему это важно?

Чем полнее вы предоставите информацию, тем быстрее мы сможем:

• Воспроизвести проблему на нашей стороне

• Определить причину возникновения ошибки

• Предоставить вам решение

Если у вас возникли трудности с получением какой-либо из указанных данных — напишите нам, и мы подскажем, где их найти.