Технологии для повышения конверсии в продажах

Что такое конверсия

Представьте: есть сайт, на который ежедневно заходит определённое количество человек. Пользователи могут просматривать страницы, класть товары в корзину, листать описание или инструкции — то есть совершать любые предусмотренные возможностями ресурса действия.

Некоторые из этих действий особенно важны для бизнеса, так как отвечают его целям. Какие именно — зависит от специфики бизнеса: это может быть оформление заказа, заполнение опросника, регистрация на мероприятие, загрузка приложения и так далее.

Конверсию считают на каждом уровне воронки продаж. Но в рамках этой статьи мы сосредоточимся на финальном её этапе — этапе покупки. То есть целевым действием будет продажа товара или услуги.

Видеозвонки в SaluteJazz

Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Зачем считать CR продаж

С помощью CR можно:

• сравнивать креативы и каналы взаимодействия с покупателем и приоритизировать те, которые приносят больше продаж;
• оценивать нововведения на сайте с точки зрения их конверсионности;
• рассчитывать рентабельность маркетинговых инвестиций;
• определять зоны роста и слабые места, над которыми нужно поработать.

Нельзя однозначно сказать, какая конверсия хорошая, а какая нет. Показатель зависит от множества факторов. Главное — следить за CR в динамике: если он стабильный или растёт, значит, всё хорошо, а если уменьшается, это сигнал к действию.

Способы повышения конверсии продаж интернет-магазина

Иногда кажется, что всё сделано идеально, но конверсия в продажи низкая. Рассказываем, как на это можно повлиять:

• Идентификация. Если веб-ресурс предполагает обязательную регистрацию, проследите, чтобы полей для заполнения было как можно меньше. А ещё лучше используйте сервисы единого входа.

• Визуализация. Подберите привлекательное оформление — значки меню, шрифты, баннеры. Контент должен быть полезным для читателя и грамотно написанным.

• Юзабилити. От знакомства с ассортиментом до покупки должно быть минимум шагов. Сделайте значок корзины и окно поиска заметными, а фильтр сортировки удобным. Покупателя может заинтересовать блок с недавно просмотренными или популярными товарами.

• Техническое оснащение. Корректная работа вашего ресурса и адаптация под разные устройства, скорость загрузки страниц и инструкций, отсутствие плановых технических работ в дневное время — всё это работает на увеличение числа ваших клиентов.

• Обратная связь. Форма должна быть на видном месте, номера телефонов или другие способы обратной связи лучше сделать кликабельными. Хорошо, когда есть окно онлайн-чата, а ещё лучше — чат-бот, готовый ответить пользователю в любое время.

• Торговое предложение. Убедитесь, что ваши товары уникальны или имеют преимущества по сравнению с конкурентными, а также что пользователям ясна эта ценность.

• Персонализация. Скидки и акции не обязательно должны быть для всех одинаковыми. Поощряйте пользователя и возвращайте его внимание персональными рекомендациями на основе анализа купленных им ранее товаров, геймификацией, программой лояльности. Используйте таймер отсчёта до конца акции, всплывающие окна с предложением сюрпризов или индивидуальных скидок здесь и сейчас.

• Корзина. Добавьте кнопку «Продолжить покупки», а у каждой позиции в списке должно быть кликабельное превью.

• Доверие. Покажите отзывы довольных клиентов. Подчеркните конфиденциальность ввода персональных данных и платёжной информации. Расскажите о гарантии, возможности возврата или обмена товара.

• Оценка. Обязательно просматривайте отзывы пользователей на сторонних ресурсах. А если у вашего интернет-магазина есть мобильное приложение, то проверяйте фидбек и в магазинах приложений. Там часто пишут о недостатках и багах: это возможность исправить проблемы и улучшить пользовательский опыт, а значит, увеличить продажи.

• Напоминание. Клиент может отвлечься и забыть оформить заказ. Рассылка на электронную почту или push-уведомления помогут вернуть его для совершения покупки, главное, чтобы оповещения не были слишком назойливыми. Как создавать эффективные пуши, читайте в инструкции «Разработка push-уведомлений».

• Дополнительные инструменты. Поп-апы, триггерные ссылки и панели оповещений помогут мягко привлечь внимание аудитории и повысить конверсию.

Также полезно использовать сервисы и инструменты для повышения продаж.

Инструменты для увеличения конверсии продаж от Сбера

Сбер ID

Единый вход в сервисы экосистемы Сбера и его партнёров — это возможность сделать путь клиента от регистрации до покупки более удобным и тем самым увеличить конверсию продаж.

Возможности:

• Быстрый вход без логина и пароля с функцией подтверждения личности через push-уведомление, сканирование qr-кода или биометрию.

• Заполнение профиля пользователя в сервисе на основе имеющихся у Сбера данных. В соответствии с пользовательским соглашением, данные клиента хранятся пять лет.

• Вход в один клик, если пользователь уже авторизовался на одном из ресурсов партнёров.

• Ускоренная оплата картой, привязанной к Сбер ID.

• Взаимодействие с сервисом по стандартным протоколам OAuth 2.0 и Open ID Connect.

• Быстрая настройка 2TLS-соединения. Возможна поддержка ФПСУ.

Со Сбер ID клиенты экономят время при заполнении профиля в сервисе, а бизнес получает список контактов с актуальными данными, в котором нет ботов и мошенников. То есть не придётся тратить время и деньги на коммуникацию с нецелевой аудиторией, что положительно повлияет на конверсию.

Кроме того, процесс онлайн-покупки становится безопаснее: платёжные данные и информация для входа в сервис хранятся на стороне Сбер ID. Ведь приоритет этого инструмента — надёжная защита всех аккаунтов от взломов и кражи информации.

Layer by Sber

Сервис на основе технологий AI и Computer Vision анализирует видео или фото, распознаёт мерч, одежду или локации в кадре и находит похожие предложения в магазинах партнёров. Зрители получают дополнительную информацию, а рекламодатели — продажи, и всё это без отрыва от просмотра видеоконтента.

Например, туроператоры могут продвигать свои услуги через распознавание локаций. Видео сказочных закатов Камчатки или кадры из популярного сериала, где события происходят в деревушке Псковской области, стимулируют интерес зрителей к этим местам. А через сервис онлайн-покупок пользователь сможет оформить путёвку до локации через форму прямо во время просмотра видео.

Преимущества:

• собственный алгоритм нейросети;
• уникальная технология распознавания объектов в кадре;
• связь с каталогом товаров от партнёра;
• готовые механизмы монетизации;
• отдельный процесс по модерированию контента;
• возможность привязать товар вручную к кадру, фото или видео;
• своя база дополнительной информации о фильмах и контенте;
• моментальный сбор аналитики и доступ к ней в панели администратора системы.

Jivo

Омникальная чат-платформа для онлайн-продаж и поддержки клиентов — это чат на сайте или в мобильном приложении, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и почты.

Возможности Jivo:

• Собирает вопросы и обращения ваших клиентов из всех каналов коммуникации в одном приложении.
• Делает работу операторов сайта в пять раз более эффективной благодаря шаблонам ответов, быстрым фразам и автоматическим подсказкам.
• Имеет настраиваемый чат-бот, способный оперативно предоставить посетителю ответ или дополнительную полезную информацию по его запросу.
• Собирает подробную статистику по каждому каналу и оператору: принятые и пропущенные сообщения, продолжительность диалога, оценки пользователей и тому подобное. Сервис хранит всю историю диалогов, записи и расшифровки звонков. Это поможет легко проанализировать и оценить работу операторов.
• Легко интегрируется со всеми популярными CRM, CMS и системами аналитики, а также с любой системой с помощью API и сервисов Albato или Zapier.

Благодаря инструментам для сбора статистики и оперативной обратной связи с потенциальным покупателем Jivo поможет вовремя среагировать на действия клиента и подвести его к покупке.

Помимо перечисленных, Сбер предлагает и другие сервисы для увеличения продаж. О них мы рассказали в гайде «Продажи и общение с клиентами».

Конверсия — один из самых значимых показателей в маркетинге, он демонстрирует, какой процент посетителей делает то, что вам нужно. Считайте CR и следите за его динамикой: так вы сможете оценить реальный уровень продаж, найти проблему и повысить показатели с помощью эффективных технологичных инструментов.

Продукты из этой статьи:

Сбер ID

Layer

Jivo