Технологии для повышения конверсии в продажах

Что такое конверсия

Представьте: есть сайт, на который ежедневно заходит определённое количество человек. Пользователи могут просматривать страницы, класть товары в корзину, листать описание или инструкции — то есть совершать любые предусмотренные возможностями ресурса действия.

Некоторые из этих действий особенно важны для бизнеса, так как отвечают его целям. Какие именно — зависит от специфики бизнеса: это может быть оформление заказа, заполнение опросника, регистрация на мероприятие, загрузка приложения и так далее.

Отношение количества целевых действий к общему трафику за определённый период времени, выраженное в процентах, и есть конверсия. Считать её можно и нужно не только в онлайн-продажах: например, к целевым действиям можно отнести покупки в розничной торговой точке, а к общему трафику — всех её посетителей.

Самая простая формула расчёта конверсии выглядит так:

где:

• CR — конверсия;

• — количество целевых действий;

• — общий трафик за определённый срок.

Например, за месяц сайт магазина игрушек посетили 5000 человек, а оформили и оплатили заказ 500. Просчитаем CR: 500 ÷ 5000 × 100% = 10%.

Конверсию считают на каждом уровне воронки продаж. Но в рамках этой статьи мы сосредоточимся на финальном её этапе — этапе покупки. То есть целевым действием будет продажа товара или услуги.

Зачем считать CR продаж

С помощью CR можно:

• сравнивать креативы и каналы взаимодействия с покупателем и приоритизировать те, которые приносят больше продаж;

• оценивать нововведения на сайте с точки зрения их конверсионности;

• рассчитывать рентабельность маркетинговых инвестиций;

• определять зоны роста и слабые места, над которыми нужно поработать.

Нельзя однозначно сказать, какая конверсия хорошая, а какая нет. Показатель зависит от множества факторов. Главное — следить за CR в динамике: если он стабильный или растёт, значит, всё хорошо, а если уменьшается — это сигнал к действию.

Способы повышения конверсии продаж интернет-магазина

Иногда кажется, что всё сделано идеально, но конверсия в продажи низкая. Рассказываем, как на это можно повлиять:

• Идентификация

Если веб-ресурс предполагает обязательную регистрацию, проследите, чтобы полей для заполнения было как можно меньше. А ещё лучше используйте сервисы единого входа.

• Визуализация

Подберите привлекательное оформление — значки меню, шрифты, баннеры. Контент должен быть полезным для читателя и грамотно написанным.

• Юзабилити

От знакомства с ассортиментом до покупки должно быть минимум шагов. Сделайте значок корзины и окно поиска заметными, а фильтр сортировки удобным. Покупателя может заинтересовать блок с недавно просмотренными или популярными товарами.

• Техническое оснащение

Корректная работа вашего ресурса и адаптация под разные устройства, скорость загрузки страниц и инструкций, отсутствие плановых технических работ в дневное время — всё это работает на увеличение числа ваших клиентов.

• Обратная связь

Форма должна быть на видном месте, номера телефонов или другие способы обратной связи лучше сделать кликабельными. Хорошо, когда есть окно онлайн-чата, а ещё лучше — чат-бот, готовый ответить пользователю в любое время. Чат-боты на базе больших языковых моделей закрывают до 80% типовых вопросов в диалогах, оперативно переводя клиента на стадию оплаты.

• Торговое предложение

Убедитесь, что ваши товары уникальны или имеют преимущества по сравнению с конкурентными, а также что пользователям ясна эта ценность.

• Персонализация

Скидки и акции не обязательно должны быть для всех одинаковыми. Поощряйте пользователя и возвращайте его внимание персональными рекомендациями на основе анализа купленных им ранее товаров, геймификацией, программой лояльности. Используйте таймер отсчёта до конца акции, всплывающие окна с предложением сюрпризов или индивидуальных скидок здесь и сейчас.

• Корзина

Добавьте кнопку «Продолжить покупки», а у каждой позиции в списке должно быть кликабельное превью. Средний показатель отказа от корзины составляет 68,7% — работа с этим этапом даёт один из самых высоких приростов конверсии.

• Доверие

Покажите отзывы довольных клиентов. Подчеркните конфиденциальность ввода персональных данных и платёжной информации. Расскажите о гарантии, возможности возврата или обмена товара.

• Оценка

Обязательно просматривайте отзывы пользователей на сторонних ресурсах. А если у вашего интернет-магазина есть мобильное приложение, то проверяйте фидбек и в магазинах приложений. Там часто пишут о недостатках и багах: это возможность исправить проблемы и улучшить пользовательский опыт, а значит, увеличить продажи.

• Напоминание

Клиент может отвлечься и забыть оформить заказ. Рассылка на электронную почту или push-уведомления помогут вернуть его для совершения покупки, главное, чтобы оповещения не были слишком назойливыми.

• Дополнительные инструменты

Используйте поп-апы с exit-intent (фиксация ухода курсора) — это возвращает до 10–15% уходящего трафика. Триггерные ссылки в письмах с персонализированной скидкой помогают добить сделку, если клиент открыл карточку товара 3+ раза. Также набирают обороты нейропоиск и shoppable-контент, который превращает просмотр в покупку без перехода на отдельную страницу.

Также полезно использовать сервисы и инструменты для повышения продаж.

Инструменты для увеличения конверсии продаж от Сбера

Сбер ID

Единый вход в сервисы экосистемы Сбера и его партнёров — это возможность сделать путь клиента от регистрации до покупки более удобным и тем самым увеличить конверсию продаж.

Возможности:

• Быстрый вход без логина и пароля с функцией подтверждения личности через push-уведомление, сканирование QR-кода или биометрию.

• Заполнение профиля пользователя в сервисе на основе имеющихся у Сбера данных. В соответствии с пользовательским соглашением данные клиента хранятся пять лет.

• Вход в один клик, если пользователь уже авторизовался на одном из ресурсов партнёров.

• Ускоренная оплата картой, привязанной к Сбер ID.

• Взаимодействие с сервисом по стандартным протоколам OAuth 2.0 и Open ID Connect.

Сбер ID убирает главный барьер — страх ввода личных данных на незнакомом сайте. Клиент авторизуется в один клик, а вы получаете 100% валидный номер телефона, исключая ботов и мошенников. Это напрямую влияет на CR, так как вы отсекаете нецелевой трафик уже на этапе регистрации. Кроме того, платёжные данные и информация для входа хранятся на стороне Сбер ID, что обеспечивает надёжную защиту аккаунтов от взломов и кражи информации.

SaluteJazz

Российская платформа для ВКС и корпоративных коммуникаций от Сбера. Подходит организациям любого масштаба. Здесь проводят рабочие встречи и общаются с клиентами.

SaluteJazz

Видеовстречи будущего для настоящего

Попробовать

Почему SaluteJazz?

• Отечественная платформа. Серверы и поддержка в России. Включён в реестр отечественного ПО, запатентован в РФ.

• Безопасность. Поддержка ОС Astra Linux, защита связи обеспечена совместно с ИнфоТеКС, соответствует требованиям ФСТЭК и ФСБ.

• Надёжность. Более 400 компаний используют SaluteJazz, 500 000+ пользователей каждый месяц, 20 000+ видеоконференций в день.

Видеовстречи для бизнеса

• Создавайте конференцию за пару кликов. Скопируйте ссылку и отправьте коллегам.

• Никаких ограничений по времени. Обсуждайте всё, что нужно.

• Собирайте до 600 участников одновременно. А если нужно больше — попробуйте SaluteJazz Webinars (до 3000 слушателей и 100 спикеров).

• Для звонков не нужна регистрация — подключайтесь по ссылке.

• Итоги встречи от нейросети

После окончания встречи сервис составит краткое содержание, выделит основные темы и задачи. Также доступны ИИ-функции: расшифровка речи, шумоподавление, улучшение внешности, замена фона.

Как SaluteJazz помогает повышать конверсию?

Встречи с клиентами и партнёрами — важный этап воронки продаж, особенно в B2B и премиум-сегментах. SaluteJazz убирает технические барьеры: не нужно устанавливать сложное ПО или регистрироваться — клиент подключается по ссылке за секунды. А функция автоматического подведения итогов от нейросети помогает зафиксировать договорённости и не потерять ни одного важного шага сделки. В современном мире персонализированные коммуникации и работа с премиум- и B2B-аудиторией становятся одними из главных драйверов роста конверсии.

Jivo

Омникальная чат-платформа для онлайн-продаж и поддержки клиентов — это чат на сайте или в мобильном приложении, телефония и обратные звонки, приём сообщений из соцсетей, мессенджеров, приложений и почты.

Возможности Jivo:

• Собирает вопросы и обращения ваших клиентов из всех каналов коммуникации в одном приложении.

• Делает работу операторов сайта в пять раз более эффективной благодаря шаблонам ответов, быстрым фразам и автоматическим подсказкам.

• Имеет настраиваемый чат-бот, способный оперативно предоставить посетителю ответ или дополнительную полезную информацию по его запросу.

• Собирает подробную статистику по каждому каналу и оператору: принятые и пропущенные сообщения, продолжительность диалога, оценки пользователей и тому подобное. Сервис хранит всю историю диалогов, записи и расшифровки звонков. Это поможет легко проанализировать и оценить работу операторов.

• Легко интегрируется со всеми популярными CRM, CMS и системами аналитики.

Jivo помогает не просто отвечать, а продавать. Благодаря инструментам для сбора статистики и оперативной обратной связи Jivo поможет вовремя среагировать на действия клиента и подвести его к покупке.

Помимо перечисленных, Сбер предлагает и другие сервисы для увеличения продаж.

Заключение

Конверсия — это не просто цифра, это отражение того, насколько хорошо вы понимаете своего клиента. Низкий CR говорит не о «плохом трафике», а о несовершенстве пути клиента. Разрыв между средними показателями и лидерами отрасли продолжает расти, а значит, даже небольшое улучшение каждого этапа воронки даёт ощутимый результат.

Используйте описанные инструменты как рычаги:

• Сбер ID — для быстрого и безопасного входа без потери данных.

• SaluteJazz — для качественных коммуникаций с клиентами и партнёрами без технических барьеров.

• Jivo — для живого общения и возврата брошенных корзин.

Начните с внедрения одного из них уже сегодня — и вы увидите, как меняется поведение пользователей в воронке продаж.

Продукты из этой статьи:

Сбер ID

SaluteJazz

Jivo