Повышение вовлечённости сотрудников: как отслеживать настроение команды

Невозможно эффективно управлять командой, если руководитель не понимает, насколько подчиненные вовлечены в работу. От настроения в коллективе зависит продуктивность и мотивация сотрудников, а вместе с тем — и качество рабочих результатов.

Что такое вовлечённость сотрудников

Вовлечённостью можно назвать эмоциональную привязанность работника к компании, его готовность вкладывать усилия в достижение общих целей.

К этому понятию также относят активное участие в жизни команды:

• инициативность, готовность предлагать новые идеи и решения;
• понимание ценностей компании, готовность защищать её интересы;
• ответственное отношение к своим обязанностям и желание делать работу хорошо.

Зачем отслеживать и повышать вовлечённость персонала

Когда компания активно вовлекает сотрудников в жизнь команды:

• Повышается продуктивность — согласно исследованиям, активные работники быстрее и качественнее выполняют свои задачи.
• Прибыль растет быстрее — то же исследование показало, что показатель EPS (прибыль на акцию) увеличивается более чем в четыре раза быстрее, чем у конкурентов.
• Клиенты бизнеса остаются довольны — потому что вовлечённые работники отлично удовлетворяют их нужды, общаются вежливо и производят приятное впечатление.
• Сотрудники меньше болеют — ведь работа приносит удовольствие, а стрессы сводятся к минимуму. Это тоже подтверждает исследование.

Вовлечённость влияет и на имидж компании на рынке труда: лояльные сотрудники хвалят работодателя, привлекая других «коллег по цеху». Дополнительно сокращаются издержки бизнеса, связанные с текучкой кадров: ведь компания экономит на найме и обучении нового персонала.

Что влияет на вовлечённость в коллективе

Вовлечённость сотрудника зависит от того, насколько компания удовлетворяет основные его потребности: эмоциональные, интеллектуальные и физические.

Если сотрудникам комфортно в компании, они не будут параллельно рассматривать предложения других работодателей. В слово «комфорт» можно вложить множество понятий, и для каждого сотрудника они свои.

Например:

• Лояльность руководителей — уважение, премии, благодарность за хорошо сделанную работу, справедливая оплата труда и грамотное распределение задач.
• Перспективы роста — возможность проходить курсы и учиться новому, подниматься по карьерной лестнице.
• Комфортное рабочее место — не только кофемашина, но и светлое и просторное помещение, современное оборудование, горячие обеды, комната отдыха.
• Приятные отношения в команде — интересные и оплаченные руководством корпоративы, неформальное общение, клубы по интересам.
• Дополнительные бонусы — компенсация расходов на медицину, спорт и питание, оплата проезда или бензина, скидки на товары и услуги компании.

Вовлечённость и корпоративная культура в компании

Важную роль играет корпоративная культура: ценности, традиции и атмосфера в коллективе. Чтобы сотрудники активнее вовлекались, внутреннюю культуру компании нужно постоянно развивать.

Недостаточно просто собрать сотрудников на яркий и дорогой праздник — нужно проработать систему ценностей и транслировать их команде.

1. Определите миссию компании

Миссию нужно сформулировать так, чтобы любой сотрудник понимал, какого результата компания ждёт от его работы.

Например: «Делать бизнес клиента эффективнее» или «Заботиться о здоровье клиентов и дарить положительные эмоции».

2. Поставьте стратегические цели и зафиксируйте ценности компании
Иными словами, продумайте долгосрочные задачи бизнеса. Важно, чтобы цели и ценности оставались не просто «словами на бумаге», а реально встраивались в повседневные процессы.

Например, одна из ценностей — забота о клиентах. Нужно донести эту ценность до всех сотрудников: объяснить, почему это важно для компании и как отразится на команде. Тогда каждый, от менеджера до техподдержки, будет демонстрировать эту заботу на практике:

• оперативно решать запросы,
• быть вежливым и тактичным,
• идти навстречу клиенту, даже если это требует дополнительных усилий.

3. Развивайте каналы коммуникации
Один из ключевых факторов вовлечённости — это ощущение, что голос каждого сотрудника услышан. Создайте условия для регулярной обратной связи, где сотрудники могут делиться своими идеями, предложениями и проблемами.

Например, устраивайте регулярные встречи и проводите анонимные опросы. Помните: на вовлечённость сотрудников также влияет и то, насколько работодатель сам следует своим миссии, целям и ценностям, которые он транслирует.

Как оценить вовлечённость персонала

Можно проводить регулярные опросы, устраивать фокус-группы и анализировать текущие данные — о текучке кадров, производительности труда и других показателях.

Опросники и анкеты

Самый популярный опросник, чтобы определить вовлечённость и общее настроение сотрудника — Gallup Q12. Он состоит из 12 вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет».

Вопросы помогают понять, что влияет на мотивацию сотрудников, и определить общий уровень удовлетворённости:

1. Знаете ли вы, чего ждёт от вас руководитель?
2. У вас есть всё, что нужно, чтобы делать свою работу хорошо — ресурсы, материалы, инструменты?
3. Есть ли у вас возможность каждый день на работе делать то, что получается у вас лучше всего?
4. За последнюю неделю вас хвалили или благодарили за успешно выполненную задачу?
5. На ваш взгляд, работодатель, руководитель и коллеги заботятся о вас как о личности?
6. Помогают ли вам в компании расти и развиваться?
7. Чувствуете ли вы, что ваше мнение ценят и прислушиваются к нему?
8. Вызывают ли у вас миссия и стратегия компании чувство значимости вашей работы?
9. Считают ли ваши коллеги, что делать свою работу «на отлично» — это правильно?
10. Есть ли в коллективе кто-то, кого вы можете назвать настоящим другом?
11. В последние полгода коллеги или руководитель общались с вами по поводу ваших профессиональных достижений?
12. В течение последнего года у вас была возможность научиться чему-то новому и вырасти как специалист?

Организовать такое тестирование можно онлайн — например, с помощью гугл-формы. Но удобнее опрашивать сотрудников на платформе, которая быстро анализирует и сохраняет результаты тестов — например, HR Pulse.

HR Pulse — это платформа полного управления персоналом компании. С её помощью HR-специалист может использовать конструктор опросов, назначать тесты конкретным сотрудникам и следить за статусом их прохождения в режиме реального времени.

Интервью со специалистами

Кроме опросов полезно также периодически проводить личные встречи — особенно, если человек давно работает в компании.

Во время личной беседы вы получите развернутые ответы на важные для HR-процессов вопросы:

• почему специалист продолжает работать в компании;
• что ему нравится, а что, по его мнению, требует доработок;
• считает ли он себя частью коллектива, чувствует ли, что его ценят;
• какая часть работы нравится больше всего, какая — меньше всего;
• есть ли у него идеи по развитию компании, которые он решался озвучивать.

Поддерживать общение с сотрудниками особенно важно, если они работают удалённо. С этим сегодня помогают платформы для видеовстреч. Например, SaluteJazz.

В SaluteJazz можно организовать созвон за пару кликов — без ограничений по времени. Можно записать встречу, чтобы затем отдельно проанализировать поведение и ответы сотрудника.

Вместо заключения

Напоследок делимся полезными материалами, в которых можно почерпнуть идеи для повышения вовлечённости сотрудников и развития корпоративной культуры:

• «Доставляя счастье» — Тони Шей;
• «Никаких правил. Уникальная культура Netflix» — Рид Хастингс;
• «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле» — Евгений Щепин;
• «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks» — Говард Бехар.

Помните: высокая вовлечённость персонала — ключ к процветанию бизнеса. Инвестируйте в вовлечённость сотрудников — так вы сформируете лояльную и мотивированную команду, готовую достигать амбициозных целей.