Обзор сервиса BotHelp и его аналоги

С помощью чат-бота можно решать задачи в области маркетинга, продаж, клиентского обслуживания. Создать виртуального помощника помогают специальные сервисы, например БотХелп (бывший WhatsHelp), Chatforma и другие. В этой статье — обзор и сравнение популярных платформ.

Обзор BotHelp

Ранее сервис назывался WhatsHelp. Платформа базировалась на домене whatshelp.io. В декабре 2019 года бренд переименовали в BotHelp, а все инструменты перенесли на bothelp.io.

БотХелп — это единая платформа для общения с аудиторией в популярных мессенджерах, среди которых:

• ВКонтакте;
• Telegram;
• Viber.

Новые сообщения из всех подключённых каналов отображаются в кабинете БотХелп. Каждый пользователь, написавший в любой мессенджер, автоматически вносится в базу и становится подписчиком. Собранный список контактов можно использовать для повышения продаж, сквозной аналитики и маркетинговых целей. Например, в БотХелп можно сегментировать аудиторию и делать автоматические рассылки.

Отдельный инструмент платформы — конструктор чат-ботов. В нём можно создавать виртуальных консультантов для Telegram, VK и других каналов. Под созданием понимается формирование сценария, по которому должна работать программа. Технические навыки и умение писать код не требуются.

Сценарий чат-бота состоит из логических блоков и экранов. Каждый блок определяет, как робот ответит на реплику клиента и какое действие совершит. BotHelp позволяет составлять многошаговые алгоритмы, лимит для одного сценария — 500 шагов.

БотХелп может отправлять текстовые сообщения и сопровождать их другими элементами:

• эмодзи;
• файлами;
• видео;
• изображениями;
• кнопками.

При составлении сценария можно воспользоваться готовым решением. Всем пользователям платформы доступны бесплатные шаблоны с проработанными шагами и логическими цепочками для разных задач. Например, есть шаблоны для следующих видов бизнеса:

• аренда домов;
• салоны красоты;
• интернет-магазины;
• вебинары и онлайн-образование.

Готовый сценарий можно протестировать здесь же, в конструкторе БотХелп. После запуска программы в мессенджере или на другой площадке нужно следить за статистикой и редактировать сценарий, совершенствуя программу и добавляя новые функции.

Платформу можно связать с CRM, почтой и другими системами благодаря интеграции через API и Webhooks.

Аналоги BotHelp (Whatshelp)

Botmother

Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к следующим каналам:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Viber;
• Telegram.

Основные функции сервиса — автоматизация онлайн-коммуникаций с пользователями. Botmother умеет:

• общаться с клиентами по заданному сценарию;
• отвечать на вопросы;
• принимать заказы;
• консультировать;
• собирать отзывы и контакты для связи.

В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую. Инструмент позволяет отправлять маркетинговые предложения, напоминания и другие материалы всем пользователям в базе или избранным контактам.

Возможности платформы:

• интеграция с CRM-системами;
• управление базой данных клиентов;
• аналитика: формирование отчётов по трафику и другим параметрам;
• отправка оповещений о заказах и других действиях пользователей в чате.

Конструктор Botmother позволяет собрать сценарий из шаблонных блоков, а также использовать переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.

Chatforma

Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с популярными площадками:

• ВКонтакте;
• Viber;
• Telegram.

Chatforma предлагает стандартный набор инструментов:

• диалоги в чате;
• приём заказов;
• получение обратной связи;
• перевод беседы на оператора.

Кроме этого, можно сегментировать аудиторию и делать рассылки по базе клиентов. Как и в БотХелп, доступна интеграция с CRM и другими системами.

Aimylogic

Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы — в использовании технологий машинного обучения и AI.

В Aimylogic можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в разные каналы:

• сайты;
• мобильные приложения;
• мессенджеры;
• сообщества в соцсетях.

В сценарий можно включить интенты, как в сервисе СалютБот, о котором мы рассказали выше. Использование интентов помогает программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.

По функциональности платформа Aimylogic схожа с БотХелп. Можно реализовать большой набор функций, например:

• приём заказов в чате;
• техподдержка на пяти языках;
• генерация лидов;
• сбор отзывов и обратной связи.

Пример действий, которые может совершать программа:

• отправлять СМС во время диалога;
• сохранять информацию о клиенте — персональные данные, историю общения и заказов;
• распознавать термины и названия вашей продукции, выдавать информацию о товарах, например стоимость и характеристики.

В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.

Konverbot

Сервис позволяет создавать онлайн-консультанты для ВК, Telegram, Viber, сайтов и приложений. Варианты применения Konverbot:

• консультирование клиентов по частым вопросам;
• презентация продуктов через карточки товаров;
• получение данных пользователя — телефонов, email и других контактов.

Как и в BotHelp, сделать чат-бот можно в онлайн-редакторе или через партнёров. В первом случае вы собираете сценарий из блоков на базе шаблона: доступно около 30 готовых алгоритмов. Во втором — заказываете разработку решения у специалистов.

Куда движется рынок: будущее за нейросетями и AI

Важным трендом в разработке чат-ботов становится интеграция мощных языковых моделей и нейросетей, таких как ГигаЧат.

В отличие от классических ботов на сценариях, которые следуют жесткому алгоритму, решения на основе нейросетей способны генерировать уникальные, контекстно-связанные ответы, поддерживать свободную беседу и выполнять сложные задачи: анализировать документы, подбирать товары по описанию или составлять персонализированные тексты.

Пока немногие сервисы из обзора полностью реализуют этот подход, но именно это направление определяет будущее индустрии. При выборе платформы уже сейчас стоит обращать внимание на заявленную поддержку AI и возможность обучения бота на ваших данных для более точных и естественных диалогов.