Обзор сервиса BotHelp и его аналоги
Продукты из этой статьи:
С помощью чат-бота можно решать задачи в области маркетинга, продаж, клиентского обслуживания. Создать виртуального помощника помогают специальные сервисы, например БотХелп (бывший WhatsHelp), SaluteBot, Chatforma и другие. В этой статье — обзор и сравнение популярных платформ.
Сравнение SaluteBot и BotHelp
| BotHelp (WhatsHelp) | SaluteBot | |
|---|---|---|
| Функции | ||
| Текстовые сообщения |  | |
| Отправка изображений | | |
| Кнопки динамического меню | | |
| Получение данных от пользователей (имя, телефон, email и др.) | | |
| Рассылки | |  |
| Каналы интеграции | ||
| ВКонтакте | | |
| Viber | | |
| Telegram | | |
| Одноклассники | | |
| Авито | | |
| Сайт заказчика | | |
| Процесс создания чат-бота | ||
| Визуальный конструктор | | |
| Шаблоны | | |
| Разработка под ключ | | |
| Стоимость | ||
| Бесплатная версия | 14 дней | до 50 пользователей в месяц |
| Тарифы | от 990 ₽ в месяц | от 0 ₽ в месяц, требуется подключить любой тариф Jivo |
Обзор BotHelp
Ранее сервис назывался WhatsHelp. Платформа базировалась на домене whatshelp.io. В декабре 2019 года бренд переименовали в BotHelp, а все инструменты перенесли на bothelp.io.
БотХелп — это единая платформа для общения с аудиторией в популярных мессенджерах, среди которых:
- ВКонтакте;
- Telegram;
- Viber.
Новые сообщения из всех подключённых каналов отображаются в кабинете БотХелп. Каждый пользователь, написавший в любой мессенджер, автоматически вносится в базу и становится подписчиком. Собранный список контактов можно использовать для повышения продаж, сквозной аналитики и маркетинговых целей. Например, в БотХелп можно сегментировать аудиторию и делать автоматические рассылки.
Отдельный инструмент платформы — конструктор чат-ботов. В нём можно создавать виртуальных консультантов для Telegram, VK и других каналов. Под созданием понимается формирование сценария, по которому должна работать программа. Технические навыки и умение писать код не требуются.
Сценарий чат-бота состоит из логических блоков и экранов. Каждый блок определяет, как робот ответит на реплику клиента и какое действие совершит. BotHelp позволяет составлять многошаговые алгоритмы, лимит для одного сценария — 500 шагов.
БотХелп может отправлять текстовые сообщения и сопровождать их другими элементами:
- эмодзи;
- файлами;
- видео;
- изображениями;
- кнопками.
При составлении сценария можно воспользоваться готовым решением. Всем пользователям платформы доступны бесплатные шаблоны с проработанными шагами и логическими цепочками для разных задач. Например, есть шаблоны для следующих видов бизнеса:
- аренда домов;
- салоны красоты;
- интернет-магазины;
- вебинары и онлайн-образование.
Готовый сценарий можно протестировать здесь же, в конструкторе БотХелп. После запуска программы в мессенджере или на другой площадке нужно следить за статистикой и редактировать сценарий, совершенствуя программу и добавляя новые функции.
Платформу можно связать с CRM, почтой и другими системами благодаря интеграции через API и Webhooks.
Аналоги BotHelp (Whatshelp)
SaluteBot
Визуальный редактор для создания виртуальных помощников для сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов. Большое число каналов интеграции выгодно отличает SaluteBot от других сервисов.
Создать и запустить SaluteBot можно тремя способами:
- подключить готовый типовой сценарий;
- собрать свой сценарий в визуальном конструкторе из шаблонов и блоков;
- заказать разработку проекта под ключ.
В сценарий можно добавить интенты. Это специальные блоки, благодаря которым SaluteBot анализирует реплики пользователя, понимает его намерение и направляет диалог по оптимальной ветке сценария.
SaluteBot способен самостоятельно обрабатывать до 70% обращений пользователей, что позволяет автоматизировать рутинные процессы и ощутимо разгрузить команду.
Botmother
Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к следующим каналам:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
- Viber;
- Telegram.
Основные функции сервиса — автоматизация онлайн-коммуникаций с пользователями. Botmother умеет:
- общаться с клиентами по заданному сценарию;
- отвечать на вопросы;
- принимать заказы;
- консультировать;
- собирать отзывы и контакты для связи.
В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую. Инструмент позволяет отправлять маркетинговые предложения, напоминания и другие материалы всем пользователям в базе или избранным контактам.
Возможности платформы:
- интеграция с CRM-системами;
- управление базой данных клиентов;
- аналитика: формирование отчётов по трафику и другим параметрам;
- отправка оповещений о заказах и других действиях пользователей в чате.
Конструктор Botmother позволяет собрать сценарий из шаблонных блоков, а также использовать переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.
Chatforma
Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с популярными площадками:
- ВКонтакте;
- Viber;
- Telegram.
Chatforma предлагает стандартный набор инструментов:
- диалоги в чате;
- приём заказов;
- получение обратной связи;
- перевод беседы на оператора.
Кроме этого, можно сегментировать аудиторию и делать рассылки по базе клиентов. Как и в БотХелп, доступна интеграция с CRM и другими системами.
Aimylogic
Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы — в использовании технологий машинного обучения и AI.
В Aimylogic можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в разные каналы:
- сайты;
- мобильные приложения;
- мессенджеры;
- сообщества в соцсетях.
В сценарий можно включить интенты, как в сервисе СалютБот, о котором мы рассказали выше. Использование интентов помогает программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.
По функциональности платформа Aimylogic схожа с БотХелп. Можно реализовать большой набор функций, например:
- приём заказов в чате;
- техподдержка на пяти языках;
- генерация лидов;
- сбор отзывов и обратной связи.
Пример действий, которые может совершать программа:
- отправлять СМС во время диалога;
- сохранять информацию о клиенте — персональные данные, историю общения и заказов;
- распознавать термины и названия вашей продукции, выдавать информацию о товарах, например стоимость и характеристики.
В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.
Konverbot
Сервис позволяет создавать онлайн-консультанты для ВК, Telegram, Viber, сайтов и приложений. Варианты применения Konverbot:
- консультирование клиентов по частым вопросам;
- презентация продуктов через карточки товаров;
- получение данных пользователя — телефонов, email и других контактов.
Как и в BotHelp, сделать чат-бот можно в онлайн-редакторе или через партнёров. В первом случае вы собираете сценарий из блоков на базе шаблона: доступно около 30 готовых алгоритмов. Во втором — заказываете разработку решения у специалистов.
Продукты из этой статьи:
