Обзор сервиса BotHelp и его аналоги

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

С помощью чат-бота можно решать задачи в области маркетинга, продаж, клиентского обслуживания. Создать виртуального помощника помогают специальные сервисы, например БотХелп (бывший WhatsHelp), SaluteBot, Chatforma и другие. В этой статье — обзор и сравнение популярных платформ.

Сравнение SaluteBot и BotHelp

	BotHelp (WhatsHelp)	SaluteBot
Функции
Текстовые сообщения
Отправка изображений
Кнопки динамического меню
Получение данных от пользователей (имя, телефон, email и др.)
Рассылки
Каналы интеграции
ВКонтакте
Viber
Telegram
Одноклассники
Авито
Сайт заказчика
Процесс создания чат-бота
Визуальный конструктор
Шаблоны
Разработка под ключ
Стоимость
Бесплатная версия	14 дней	до 50 пользователей в месяц
Тарифы	от 990 ₽ в месяц	от 0 ₽ в месяц, требуется подключить любой тариф Jivo

Обзор BotHelp

Ранее сервис назывался WhatsHelp. Платформа базировалась на домене whatshelp.io. В декабре 2019 года бренд переименовали в BotHelp, а все инструменты перенесли на bothelp.io.

БотХелп — это единая платформа для общения с аудиторией в популярных мессенджерах, среди которых:

• ВКонтакте;
• Telegram;
• Viber.

Новые сообщения из всех подключённых каналов отображаются в кабинете БотХелп. Каждый пользователь, написавший в любой мессенджер, автоматически вносится в базу и становится подписчиком. Собранный список контактов можно использовать для повышения продаж, сквозной аналитики и маркетинговых целей. Например, в БотХелп можно сегментировать аудиторию и делать автоматические рассылки.

Отдельный инструмент платформы — конструктор чат-ботов. В нём можно создавать виртуальных консультантов для Telegram, VK и других каналов. Под созданием понимается формирование сценария, по которому должна работать программа. Технические навыки и умение писать код не требуются.

Сценарий чат-бота состоит из логических блоков и экранов. Каждый блок определяет, как робот ответит на реплику клиента и какое действие совершит. BotHelp позволяет составлять многошаговые алгоритмы, лимит для одного сценария — 500 шагов.

БотХелп может отправлять текстовые сообщения и сопровождать их другими элементами:

• эмодзи;
• файлами;
• видео;
• изображениями;
• кнопками.

При составлении сценария можно воспользоваться готовым решением. Всем пользователям платформы доступны бесплатные шаблоны с проработанными шагами и логическими цепочками для разных задач. Например, есть шаблоны для следующих видов бизнеса:

• аренда домов;
• салоны красоты;
• интернет-магазины;
• вебинары и онлайн-образование.

Готовый сценарий можно протестировать здесь же, в конструкторе БотХелп. После запуска программы в мессенджере или на другой площадке нужно следить за статистикой и редактировать сценарий, совершенствуя программу и добавляя новые функции.

Платформу можно связать с CRM, почтой и другими системами благодаря интеграции через API и Webhooks.

Аналоги BotHelp (Whatshelp)

SaluteBot

Визуальный редактор для создания виртуальных помощников для сайтов, соцсетей, мессенджеров и маркетплейсов. Большое число каналов интеграции выгодно отличает SaluteBot от других сервисов.

Создать и запустить SaluteBot можно тремя способами:

• подключить готовый типовой сценарий;
• собрать свой сценарий в визуальном конструкторе из шаблонов и блоков;
• заказать разработку проекта под ключ.

В сценарий можно добавить интенты. Это специальные блоки, благодаря которым SaluteBot анализирует реплики пользователя, понимает его намерение и направляет диалог по оптимальной ветке сценария.

SaluteBot способен самостоятельно обрабатывать до 70% обращений пользователей, что позволяет автоматизировать рутинные процессы и ощутимо разгрузить команду.

Botmother

Платформа для создания чат-ботов с возможностью подключения к следующим каналам:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Viber;
• Telegram.

Основные функции сервиса — автоматизация онлайн-коммуникаций с пользователями. Botmother умеет:

• общаться с клиентами по заданному сценарию;
• отвечать на вопросы;
• принимать заказы;
• консультировать;
• собирать отзывы и контакты для связи.

В Botmother можно сделать рассылку: моментальную, отложенную или периодическую. Инструмент позволяет отправлять маркетинговые предложения, напоминания и другие материалы всем пользователям в базе или избранным контактам.

Возможности платформы:

• интеграция с CRM-системами;
• управление базой данных клиентов;
• аналитика: формирование отчётов по трафику и другим параметрам;
• отправка оповещений о заказах и других действиях пользователей в чате.

Конструктор Botmother позволяет собрать сценарий из шаблонных блоков, а также использовать переменные, преднастроенные компоненты, теги, регулярные выражения.

Chatforma

Сервис для автоматизации общения с клиентами в популярных мессенджерах. Разработка чат-бота ведётся в визуальном конструкторе. Интеграция возможна с популярными площадками:

• ВКонтакте;
• Viber;
• Telegram.

Chatforma предлагает стандартный набор инструментов:

• диалоги в чате;
• приём заказов;
• получение обратной связи;
• перевод беседы на оператора.

Кроме этого, можно сегментировать аудиторию и делать рассылки по базе клиентов. Как и в БотХелп, доступна интеграция с CRM и другими системами.

Aimylogic

Конструктор для разработки ботов с искусственным интеллектом. Особенность платформы — в использовании технологий машинного обучения и AI.

В Aimylogic можно создавать роботы-консультанты с интеграцией в разные каналы:

• сайты;
• мобильные приложения;
• мессенджеры;
• сообщества в соцсетях.

В сценарий можно включить интенты, как в сервисе СалютБот, о котором мы рассказали выше. Использование интентов помогает программе понять, что нужно клиенту и как вести с ним диалог.

По функциональности платформа Aimylogic схожа с БотХелп. Можно реализовать большой набор функций, например:

• приём заказов в чате;
• техподдержка на пяти языках;
• генерация лидов;
• сбор отзывов и обратной связи.

Пример действий, которые может совершать программа:

• отправлять СМС во время диалога;
• сохранять информацию о клиенте — персональные данные, историю общения и заказов;
• распознавать термины и названия вашей продукции, выдавать информацию о товарах, например стоимость и характеристики.

В личном кабинете сервиса Aimylogic формируется статистика по числу клиентов, диалогов и сообщений. Можно постоянно улучшать сценарий, обучая робота на примерах частых фраз и вопросов.

Konverbot

Сервис позволяет создавать онлайн-консультанты для ВК, Telegram, Viber, сайтов и приложений. Варианты применения Konverbot:

• консультирование клиентов по частым вопросам;
• презентация продуктов через карточки товаров;
• получение данных пользователя — телефонов, email и других контактов.

Как и в BotHelp, сделать чат-бот можно в онлайн-редакторе или через партнёров. В первом случае вы собираете сценарий из блоков на базе шаблона: доступно около 30 готовых алгоритмов. Во втором — заказываете разработку решения у специалистов.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot